Fruktansvärd upplevelse tyvärr
Fruktansvärd upplevelse tyvärr. Vi fick information om incheckning via whats app. Då det stod att om man checkade in sent skulle kan hämta nyckeln på kontoret, annars på boendet frågade jag för säkerhets skull. Fick ett ganska otrevligt svar att som det stod i informationen skulle nyckeln hämtas på boendet. Tänkte inte mer på det och det fick lite bilder och filmer med info om incheckning.
När vi kom fram sent på kvällen fungerade inte nyckelboxen. Vi ringde, skrev och ringde igen. Ingen svarade. Det fanns inga lediga hotell någonstans så vi fick sova med våra tre barn utomhus.
8.30 på morgonen fick vi tag på Happy rentals så vi kunde få rätt kod. Ingen ursäkt.
Jag kontaktade kontoret som svarade att vi fått koden. Jag fick lägga en dag på att bevisa att vi inte fått det. Det lokala kontoret svarade inte på meddelanden utan ändrade bara inställningarna i whats app så meddelandena skulle raderas efter 24 timmar istället för 90 dagar.
Efter två dagar fick vi besked om att vi skulle få tillbaka pengarna för den natt vi inte hade möjlighet att utnyttja boendet. Ingen ersättning för kränkning, sveda och värk trots att vi har rätt till det enligt fransk lag. De tycker inte det är något problem att vi fick sova ute, utan tillgång till badrum, vatten eller trygghet, med tre barn.
Naturligtvis blev hela dagen efter förstörd då vi dels var helt slut och dels fick lägga den på att överbevisa Happy rentals som hävdade att vi gjort fel.
Svar från Happy.Rentals
Dear mrs Nyberg,
We are truly sorry for what happened upon your arrival, particularly as you were travelling with three children. We fully understand how distressing it must have been to arrive in the middle of the night and not be able to access the apartment.
Unfortunately, there was a miscommunication regarding the check-in information and, as a result, the access code you had was not the correct one. We sincerely regret this. We also acknowledge that, because you arrived very late at night, our local manager did not answer the calls immediately. This was clearly not the level of assistance we aim to provide our guests.
We would, however, like to clarify that we did take responsibility for the situation. After the issue was resolved, we refunded €460 in total: €260 corresponding to the affected night and an additional €200 as a goodwill gesture. We appreciate that this cannot undo the very unpleasant experience of that night, but it was our sincere attempt to acknowledge the inconvenience caused.
We are particularly sorry that you felt that we did not take the situation seriously or that we blamed you for what happened. That was not our intention. The circumstances were investigated because we needed to establish where the communication had failed, but we understand that this may have been frustrating for you at the time.
We regret that your experience was so negative and sincerely apologize for the distress and inconvenience caused to you and your family.
Warm regards,
Happy Rentals