FruktansvÀrd upplevelse tyvÀrr
FruktansvÀrd upplevelse tyvÀrr. Vi fick information om incheckning via whats app. DÄ det stod att om man checkade in sent skulle kan hÀmta nyckeln pÄ kontoret, annars pÄ boendet frÄgade jag för sÀkerhets skull. Fick ett ganska otrevligt svar att som det stod i informationen skulle nyckeln hÀmtas pÄ boendet. TÀnkte inte mer pÄ det och det fick lite bilder och filmer med info om incheckning.
NÀr vi kom fram sent pÄ kvÀllen fungerade inte nyckelboxen. Vi ringde, skrev och ringde igen. Ingen svarade. Det fanns inga lediga hotell nÄgonstans sÄ vi fick sova med vÄra tre barn utomhus.
8.30 pÄ morgonen fick vi tag pÄ Happy rentals sÄ vi kunde fÄ rÀtt kod. Ingen ursÀkt.
Jag kontaktade kontoret som svarade att vi fÄtt koden. Jag fick lÀgga en dag pÄ att bevisa att vi inte fÄtt det. Det lokala kontoret svarade inte pÄ meddelanden utan Àndrade bara instÀllningarna i whats app sÄ meddelandena skulle raderas efter 24 timmar istÀllet för 90 dagar.
Efter tvÄ dagar fick vi besked om att vi skulle fÄ tillbaka pengarna för den natt vi inte hade möjlighet att utnyttja boendet. Ingen ersÀttning för krÀnkning, sveda och vÀrk trots att vi har rÀtt till det enligt fransk lag. De tycker inte det Àr nÄgot problem att vi fick sova ute, utan tillgÄng till badrum, vatten eller trygghet, med tre barn.
Naturligtvis blev hela dagen efter förstörd dÄ vi dels var helt slut och dels fick lÀgga den pÄ att överbevisa Happy rentals som hÀvdade att vi gjort fel.
Svar frÄn Happy.Rentals
Dear mrs Nyberg,
We are truly sorry for what happened upon your arrival, particularly as you were travelling with three children. We fully understand how distressing it must have been to arrive in the middle of the night and not be able to access the apartment.
Unfortunately, there was a miscommunication regarding the check-in information and, as a result, the access code you had was not the correct one. We sincerely regret this. We also acknowledge that, because you arrived very late at night, our local manager did not answer the calls immediately. This was clearly not the level of assistance we aim to provide our guests.
We would, however, like to clarify that we did take responsibility for the situation. After the issue was resolved, we refunded âŹ460 in total: âŹ260 corresponding to the affected night and an additional âŹ200 as a goodwill gesture. We appreciate that this cannot undo the very unpleasant experience of that night, but it was our sincere attempt to acknowledge the inconvenience caused.
We are particularly sorry that you felt that we did not take the situation seriously or that we blamed you for what happened. That was not our intention. The circumstances were investigated because we needed to establish where the communication had failed, but we understand that this may have been frustrating for you at the time.
We regret that your experience was so negative and sincerely apologize for the distress and inconvenience caused to you and your family.
Warm regards,
Happy Rentals