Hansgrohe Omdömen 37

Wij hebben 2 zwarte stortdouches van Hansgrohe; van beide sets laat de verf los terwijl we geen agressieve schoonmaakmiddelen gebruiken op advies van onze installateur. Tijdens de garantieperiode geeft Hansgrohe niet thuis; ze komen met onmogelijke oplossingen via de installateur. Advies: niet aanschaffen.

Zeer slechte kwaliteit wastaafelkraan, zwarte folie laat los binnen een paar jaar en de klantenservice geeft niet thuis als je de bon niet kunt vinden.

Onze hele badkamer is met 4 kranen van Hans Grohe uitgerust. Na een jaar is de zwarte lak letterlijk van alle kranen afgegleden. Wat een troep is dit zeg. En ook nog voor de hoofdprijs. Nooit meer kopen we deze troep.

In mijn nieuwbouwappartement zijn alle kranen van Hansgrohe.
Toen de kranen meer dan twee jaar waren geïnstalleerd was er met enkele een probleem. Ik dacht dat ik niks kon doen omdat ze meer dan twee jaar oud waren. Op aanraden van anderen heb ik het toch gedaan, alle kranen werden vervangen en ook door hen zelf geleverd en geplaatst. Ik ben een zeer tevreden klant.

Hansgrohe levert dure kranen van rommelkwaliteit. We hebben zelf twee kranen waarin kennelijk een keramisch onderdeel zit, dat ongeveer elke 5 jaar versleten is. Dan kun je mooi een nieuwe kopen voor EUR 35 ex verzendkosten. Dit is een sluiks, smerig verdienmodel wat mij betreft.

Hello Hunter Lanius:
Thanks for your prompt response to m email.
Let me quote the warranty coverage for Hansgrohe products purchased after 01 Mar 1996 in USA ((Our product-Talis C-04492800 Kitchen Faucet purchased from Costco, Bloomfield Twp, MI, USA on11/13/14):

"WHAT IS COVERED BY THE WARRANTY"
"The warranty only covers your Hansgrohe manufactured product. Hansgrohe warrants this product against defects in material or workmanship as follows:
Hansgrohe will will replace at no charge for parts only or, at its option, replace any product or part of the product that proves defective because of improper workmanship and/or material , UNDER NORMAL INSTALLATION, USE, SERVICE AND MAINTENANCE. If Hansgrohe is unable to provide a replacement and repair is not practical or cannot be made in timely fashion, Hansgrohe may elect to refund the purchase price in exchange for the return of the product."

This product has been used "UNDER NORMAL INSTALLATION, USE, SERVICE AND MAINTENANCE" since purchase and installation "primarily for.. .household purposes, the warranty extends for along as you own the product and the home in which the product is originally installed."
As we continue to own the home in which this product is installed, we expect that Hansgrohe will repair or replace this defective product under this written warranty.

If Hansgrohe continues to reject this warranty claim under weasel clause of "normal wear and tear", our response to claim rejection will be to file complaints of "deceptive warranty statements" to both the Better Business Bureau and Costco Warehouse Club.

Please send replacement of defective parts, or replacement product to:

Raymond Barker

4 jaar geleden een HansGrohe kraan gekocht van ruim 1100 euro naar de leverancier geweest en deze heeft het doorgemailt naar HansGrohe krijgen wij bericht dat het afbladeren van o.a. de douchekop en op de mengkraan onze eigen schuld blijkt te zijn door agressieve middelen die wij zouden hebben gebruikt .Service zei dat citroenzuur wel goed zou zijn als er iets zuur is lijkt mij dit ,wij hebben groene zeep gebruikt maar krijgen geen poot aan de grond. Wij waren zelfs bereid nieuwe te kopen tegen een gereduceerde prijs maar van hun totaal geen medewerking.
Erg slecht en wij overwegen om toch nog verdere stappen te gaan ondernemen dit hadden wij niet verwacht van zo'n bedrijf met een goede naam maar helaas.Zal het ook hierdoor iedereen afraden om ooit nog een HansGrohe te kopen.
Ben benieuwd of ik ooit een reactie van HansGrohe zal krijgen want ze sturen je van het kastje naar de muur.

Sinds ong 2 maanden blijft onze tegen- en handdouche na gebruik druppelen. Douche ong 1 1/2 jaar in gebruik.
Gebeld: et werd mij verteld dat er altijd water blijft druppelen….raar maar waar. Dit zou ook in de handleiding staan. Nergens te vinden op internet. Alleen hoe je kalkvlekken kunt verwijderen.
Advies: de regendouche na gebruik altijd schuin zetten, en de handdouche rechtop….wat een advies! Vlg installateurs is dit je reinste onzin,
Gevolg: het blijft druppen, wat ik ook probeer.
Dank aan Firma Hans Grohe voor de geweldige service

J'ai acheté un robinet de cuisine noir Hansgrohe pensant que c'était de la haute qualité (vu le prix surtout). Quelle déception. Au bout d'un mois, des éclats apparaissent sur le métal. Je retourne chez Leroy Merlin et ils me l'échangent sans problème. 2 mois plus tard, même problème (voire pire) avec ce nouveau robinet. Ce coup ci, j'ai changé de marque. Et c'est terminé avec cette marque. Les marques distributeurs sont meilleures. pourquoi payer si cher? A fuir!

Slechte service, slechte kraan. Nooit meer Hansgrohe.

Zeer slechte ervaring serviceafdeling HansGrohe Problemen met installatie en montage van een handdoekenrek Hansgrohe Add Storis. Stiften zijn dolgedraaid en rek, zit los en niet meer van de muur af te krijgen
Advies gevraagd, krijg een mail dat ik vooraf akkoord moet gaan met 70 euro aan onderzoekskosten indien het niet onder garantie valt. Vragen worden niet begrepen en anders gedraaid en bij herhaling opnieuw gesteld. Enige antwoord dat ik krijg dat sprake is van een montagefout. 5 jaar garantie van HansGrohe stelt dus niks voor. Paar mooie gaten in de muur en nog niet genieten van een handdoekrek.

December 2024 een douchestang plus douchekop besteld. In mei 2025 eindelijk geleverd. Helaas blijkt er bij openen van de verpakking een gaatje in het glijstuk van de douche stang te zitten. Hans Grohe houdt bij herhaling voet bij stuk dat dit geen fabrieksfout is en door hun niet zo verpakt wordt. Ze gaan hierbij voorbij aan de mogelijkheid dat het tijdens het transport is gebeurd en dat de manier van verpakken niet heeft kunnen voorkomen dat er een beschadiging is opgetreden. Ze willen derhalve niet overgaan tot vervanging van het glijstuk en leggen de de schade onterecht bij de klant. Ik zal niet snel nog een keer een product van Hans Grohe kopen, als je op deze manier omgaat met een terechte klacht.

KOOP HIER NOOIT!

Onze kleine douchekop (set van 2) is de chroom er al vanaf na 4 jaar terwijl wij hem amper hebben gebruikt. Dit betreft geen fabrieksfout volgens een klantenservicemedewerker. Slechte service. Douchekop set was 250 euro, nu zelfs al 300 euro. Hij gaf ons een link om een nieuwe te bestellen.. Zelfs bij een goedkoper merk hebben wij dit nog nooit gehad en je hebt sowieso een betere service als bij HansGrohe. WAARDELOOS, ik zal niemand meer adviseren daar nog iets te kopen.

Kraan bladdert af. Helaas een slechte ervaring met Hans Grohe. Van andere merken ook matzwarte kranen/ waskommen die allemaal mooi blijven. De hans grohe thermostaatkraan bladdert echter enorm af. Dat mag je van een kraan van deze prima en de kwaliteit die ze beloven niet verwachten. Erg teleurstellend..

Helaas hebben wij hele herkenbare ervaring met Hans Grohe. Onze douchekraan lekt. De medewerker van de klantenservice liet ons niet uitpraten en wilde vreselijk graag haar technische kennis etaleren. Vervolgens stuurde ze allerlei onderdelen op, waarvan we al wisten dat dat de oplossing niet was. Maar de mevrouw met technische kennis en zonder luistervaardigheid zou het toch zeker beter weten?? Ook bood ze voor 70 euro een monteur aan, wat in het geheel niet aansluit bij de service en garantie die ze pretenderen te leveren. Toen we daar uiteindelijk toch akkoord mee gingen, mits reparatie dan gegarandeerd zou worden, hebben ze het op een stilzwijgen gegooid. Zelden zo teleurgesteld in de service van een organisatie. Het zou ze sieren als ze nog met een oplossing komen, maar het vertrouwen is ver te zoeken.

Wat een teleurstellende ervaring met Grohe! Mijn probleem? Een versleten en smerig rubber aan mijn Grohe Europlus-handdouche. Oplossing? Volgens Grohe: koop maar een hele nieuwe handdouche van €148,-. Een los rubberonderdeel? Niet leverbaar. Absurd, onnodig duur en allesbehalve duurzaam.

Na mijn klacht werd ik gebeld door een medewerker die vijf kwartier in een uur wist te praten, zonder mij ook maar een seconde serieus te nemen. Zijn ‘briljante’ vergelijking? “Je kan ook niet naar de bakker voor één of twee sneetjes brood, je moet een half of heel brood kopen.” Alsof een rubber ringetje te vergelijken is met vers brood – een totale misser.

Daar bleef het niet bij. De medewerker beweerde stellig dat mijn kraan 10 tot 15 jaar oud was, terwijl de kraan nog geen 5 jaar oud is en ruim €400,- heeft gekost. Als hij enig verstand van Grohe-producten had gehad, had hij op de foto kunnen zien dat het rubber dat ik aanhaalde 10 tot 15 jaar geleden nog helemaal niet bestond.

Grohe profileert zich als een merk van kwaliteit, maar dat imago is gebaseerd op uiterlijkheden. Het product oogt mooi, maar daar houdt het ook op. Zodra er iets kleins mankeert, ben je als klant overgeleverd aan een starre service die alleen maar op maximale omzet lijkt gericht.

Dit was mijn laatste Grohe-product. Een mooi plaatje, maar daar koop je uiteindelijk niets voor.
=================================================
Update: 27-02-2025 20:20 uur

Beste Team GROHE,

Bedankt voor jullie reactie en de bereidheid om dit op te lossen. De specifieke kwestie betreft het rubber boven op artikelnummer 32257001. In de eerdere communicatie heb ik de volgende referentienummers van jullie ontvangen:
• NL-286107
• NL-286284
• ID: 282871
Ik hoor graag wat de volgende stap is om dit probleem op te lossen. Alvast bedankt voor jullie hulp.
=================================================
Update: 12-03-2025 15:40 uur

Teleurstellende service – geen reactie na twee weken

Op 27 februari reageerde GROHE op mijn klacht met de belofte om het intern door te sturen, mits ik de gevraagde gegevens aanleverde. Dit heb ik direct gedaan, maar inmiddels zijn we twee weken verder en heb ik nog steeds niets vernomen.

Het is erg frustrerend om zo lang te moeten wachten zonder enige update. Een merk als GROHE zou betere klantenservice moeten bieden. Hopelijk komt er snel een reactie, maar tot nu toe is mijn ervaring wederom erg teleurstellend.
=================================================
Update: 01-04-2025 20:03 uur

Beste Team GROHE,

Jullie reactie is puur voor de bühne en heeft niets met echte klantenservice te maken. Ik heb totaal geen behoefte aan verder contact of een “oplossing,” want jullie reputatie spreekt voor zich. Het is overduidelijk dat jullie keer op keer klanten benadelen. Oplichters blijven oplichters, ongeacht hoe mooi jullie reacties op reviews worden geformuleerd.

Geen verdere actie nodig, bespaar je de moeite.

Meerdere keren contact gehad met Hansgrohe. Altijd netjes en vriendelijk te woord gestaan. Een betrouwbaar bedrijf. Houdt zich aan de regels/garantietermijn.

Vandaag een technische vraag gesteld. Wat een ongemotiveerd personeel werkt daar.
Voor mij nooit meer HANSGROHE.

Het binnenwerk van de peperdure Hansgrohe thermostaatmodule voor 5 functies is binnen een jaar defect. Na maandenlang allerlei tips (via de mail) voor zogenaamde oplossingen van de service-afdeling van Hansgrohe te hebben opgevolgd zegt men daarna ineens dat de garantie niet geldig is, want de module zou niet goed gemonteerd zijn. Dat terwijl er 5 jaar garantie zou zijn. Men heeft niet eens bij ons naar de kraan gekeken en ons ook nog eens allerlei dingen laten uitvoeren en onderdelen laten kopen. Schandalig dus en een zeer klantonvriendelijke manier om onder je garantieverplichtingen uit proberen te komen. Wij laten het er echter niet bij zitten. Dit is echt oplichterij!

Superslechte kwaliteit zwarte badkraan, de coating was er al na 2 weken aan het afgaan. Was een hele dure kraan, en weet je wat de klantenservice zei...? Stuur 'm terug, dan bekijken we het. HHAHAHAHAHA. Die kraanmontage kostte me al 150 euro, want het was geen Nederlandse kraanaansluiteing (stond ook niet in de omschrijving). Ik wil iedereen aanraden GEEN ZWARTE HANSGROHE badkraan te kopen, het is je reinste vorm van oplichting. Ik heb de foto's dus vraag maar. Hun REACTIE HIERONDER IS OOK LEUGENACHTIG, want ze beloofden langs te komen met hun servicedienst). Nogmaals, niet kopen en niet te vertrouwen. Ze liegen tegen je. DIT IS HET MEEST CONSUMENT ONVRIENDELIJKE MERK OOIT. Ze hadden het simpel kunnen oplossen zoals zoveel merken doen. Ze verplaatsen zich TOTAAL niet in de situatie van de klant. Ik heb bijna 400 euro voor deze superslechte kraan betaald (zie nogmaals de foto). Ik waarschuw iedereen om deze producten NIET te kopen. Ze mogen bij mij langskomen om het op te lossen, maar dat weigeren ze. Ik kan die kraan er dus niet afhalen nu en terugsturen! Snap dat dan! Ik heb geen andere kraan, en ga niet weer geld betalen aan een loodgieter om dan een andere kraan terug te plaatsen. Dit is ook geen standaard model, dus de aansluiting moest AANGEPAST worden hiervoor.