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2,5
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defektes Gerät zuhause. Angeblich schickt man mir Werkzeug zum reparieren. Seit der Frage wann dies geliefert wird kam keine Rückmeldung mehr. Das Gerät ein Ergometer wurde defekt geliefert und wurde keine einzige Minute verwendet. Wenn das deutsche Qualität sein soll dann Pfirte Gott
Mega Produkt! Fly RX gekauft und super happy. Seit 2. Monaten täglich 30 Minuten und es macht sehr virl Spass. Super Service , danke Hammer Store Köln
Liefertermin wurde von der Spedition nicht eingehalten; daraufhin Storno von mir. Sendung verblieb beim Spediteur. De facto war das Gerät also nie bei mir. Dennoch will Hammer nicht rückerstatten, bis das Gerät wieder bei ihnen ist. Der Rückversand liegt nicht in meiner Hand - Kaufpreis also zu Unrecht einbehalten.
Wir bestellten das Laufband RaceRunner 2200I für knapp 1000€, erhielten jedoch von der Firma das Laufband RaceRunner 2000M (Wert 800€). Da es sich um fast identische Modelle handelte und im Lieferschein das richtige Laufband angegeben war, wurde das Laufband vom Bordstein in die Wohnung geschleppt und aufgebaut. Aufgrund fehlender Funktionen und der minderwertigen Qualität für diesen Preis fiel uns schließlich auf, dass das falsche Produkt geliefert wurde. Nach 25 Minuten in der Warteschleife wurde uns zunächst mitgeteilt, dass das Produkt ausgetauscht wird. Nachdem ich 5 mal um Kompensation aufgrund des großen Aufwands fragen musste, wurde schließlich eine Gutschrift von 25€ zugesagt. Jedoch kam noch die Bemerkung der Mitarbeiterin, dass dies auch unser Verschulden ist, da wir die Ware nicht kontrollierten (Bei nicht übereinstimmendem Lieferschein zum Produkt und optisch identischen Produkten). Auf Nachfrage, wie das Gerät transportsicher für die Rückreise gemacht werden soll, wurden wir auf die 25 € verwiesen, mit denen wir dann wohl zum Baumarkt hätten fahren sollen, um entsprechende Sicherungsmittel zu kaufen. Letztlich kam das richtige Laufband, dessen Qualität auch überzeugt und dem Preis gerecht wird. Trotzdem wird dies die letzte Bestellung bei Hammer bleiben. Im Nachhinein wurden wir per automatischer Mail um eine Bewertung gebeten. Eine weitere Gutschrift für eine abgegebene Bewertung wurde angepriesen. Allerdings fiel unsere negative Bewertung wohl in den Spam Ordner des Unternehmens. Es kam nie wieder was. Transparenz und Lerneffekt sehen anders aus.
Mehrfach (10x) habe ich über meine Schweizer mobil Nr. für ein Finnlo Gerät den Service Support unter der deutschen Telefonnr. versucht zu erreichen (eine Schweizer Telfnr besteht nicht) nach ca. 5 Min Warteschleife bin ich jedes Mal aus der Leitung geworfen worden. Bei Hammer in Zürich ist die Ansage "der Teilnehmer ist nicht erreichbar".
Outreply bei der Mailanfrage über das Formular und an die Mailadresse sagt eine Bearbeitung in bis zu 3 Werktagen zu, auch nach 6 Werktagen keine Antwort.
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