Hagengrote Omdömen 567

Zweimal habe ich dasselbe falsche Produkt geschickt bekommen, trotz vorherigem Hinweis.
Jetzt warte ich auf die Rückerstattung für beide Peodukte.
Schade, dieses Mal bin ich leider überhaupt nicht zufrieden.

Kreativ - inspirierend mit guten Produkten -
Nach dem Motto: Essen + trinken sind die drei schönsten Dinge .
Es wird auch die eigene Kreativität mit angeregt..

Wunderschöne Bettwäsche in einer Top Qualität , schön verpackt in einem Geschenkskarton

Gute Produkte und schnelle Lieferung. Die Erfahrung einer Rücksendung habe ich noch nicht gemacht. War seit 5 Jahren auch noch nie nötig.

Sichere Verpackung und schnelle Lieferung

Geschickte Produkte entsprechen nicht dem Prospekt. Auf Anfrage wird nicht geantwortet.
Die sehr hohen Preise passen nicht zur minderen Qualität der Produkte.

Unglaublich lange Lieferzeit in die Schweiz. Suggerieren aber mit ihrer Webseite, dass sie in der Schweiz ansässig seien. Der angegebene Link zur Swiss Post funktioniert auch nicht. Hoffe, die Produkte sind besser als die Logistik!

Erstmal war es etwas schwierig mit der Beanstandung eines Artikels - dann wurde eingelenkt und der Betrag erstattet -

Sehr gute Qualität und reibungslose Abwicklung des Auftrages.

Qualität der Ware, schnelle Lieferung.

Schnelle Lieferung und sehr gute Ware

Große Auswahl, übersichtlicher Katalog, alles was das Herz begehrt, manchmal aber etwas zu teuer

Meine Erfahrungen zusammengefasst:
Kundenservice von Anfang bis Ende enttäuschend, mangelnde Transparenz bei Informationen über Lieferzeiten und Produktverfügbarkeiten, und fragwürdige Geschäftspraktiken (Geld wird bei Bestellung und nicht bei Aufgabe der Lieferung abgebucht/vorgemerkt und dann immer wieder automatisch erneuert - auch nach Stornierung durch Hagen Grote selbst!!)

Ausführlich:
Meine Mutter wünschte sich ein ganz bestimmtes Zimtwaffeleisen von Hagen Grote, wollte es sich bei dem stolzen Preis von 72,90 Euro aber nicht selbst gönnen. Daher bestellte ich eins für sie zu Weihnachten am 18.11.25 - es war zwar eine Lieferzeit von 16 Tagen angegeben, wäre damit aber Anfang bis Mitte Dezember locker da, dachte ich.

Ich habe den Artikel nie erhalten.

Auf Mails zunächst Standardantworten mit Produkt mit: "Derzeit ist mit einer Lieferung innerhalb der nächsten 4 - 5 Werktage zu rechnen."

Es erfolgte nie eine proaktive Informatierung über Bestell- und Lieferprozess. Erst auf erneute schriftliche Nachfrage meinerseits, wurde die Bestellung schließlich schriftlich von der Firma an 15.12.25 storniert - 4 Wochen nach der Bestellung! Höchst ärgerlich, da ich bei realistischer Information, dass das Produkt gar nicht (vor Weihnachten) lieferbar ist, hätte ich mich frühzeitig um ein alternatives Geschenk kümmern können.

Das Geld dagegen wurde mir als Vorgemerkte Buchung umgehend bei Bestellung von meiner Debitcard abgebucht und dann aber wieder zurück gebucht - insgesamt 4mal! Und unverständlicherweise auch noch einmal am 27.12.25 - 13 Tage nach Stornierung durch Hagen Grote selbst!

Durch die Stornierung besteht aber kein Kaufvertrag mehr und keinerlei Berechtigung die ursprüngliche veranschlagte Summe von meiner Debitcard abzubuchen oder eine solche Abbuchung als ausstehend zu melden.

Als ich entsprechend in einer scharfen Mail auf die Unzulässigkeit dieser Buchung hingewiesen habe und Unterlassung gefordert habe, da meine Geduld nun wirklich am Ende war,
habe ich heute einen Anruf erhalten, statt der von mir gewünschten schriftlichen Bestätigung, dass keine weiteren Buchungen erfolgen/vorgemerkt würden:
Wenn einmal eine Abbuchungsautorisierung erfolgt sei, würde diese automatisch von der Bank erneuert und es sei ja nie abgebucht worden und damit kein Schaden entstanden.
Keine Entschuldigung, kein das hätte nach Stornierung nicht passieren sollen, als ich sogar erneut aufzeigte, dass bei Stornierung der Bestellung doch auch bei der Bank die Autorisierung hätte storniert werden müssen.

Die Mitarbeiterin gab mir eher das Gefühl ich müsse mich für meinen Unmut und meine Mail entschuldigen:
Als ich ruhig erklärte, dass Sie vermutlich persönlich gar nichts dafür könne, ich aber hoffe, dass Sie meinen Unmut verstehen könne, hieß es nur süffisant in etwa: "Alles gut, ich wünsche Ihnen trotzdem ein frohes neues Jahr".

Danke für nichts.

Am 16.12.2025 erfolgte die Bestellung online. Als am 23.12.2025 noch keine Lieferung erfolgt war, erkundigte ich mich telefonisch über den Lieferstatus. Man teilte mir mit, dass ein Artikel noch nicht lieferbar sei. Da es sich bei einem anderen Artikel eindeutig um einen Weihnachtsartikel handelte, hätte ich erwartet, dass man die Lieferung splittet.

Super leckerer Gänserollbraten, perfekt im Geschmack, leichte Zubereitung. Empfehlenswert.

Ich habe ein Gerät reklamiert mit einer ausführlichen technischen Begründung. Es handelt sich nicht um einen nur dieses Einzelgerät betreffenden Mangel sondern um einen Konstruktionsfehler. Meine Reklamation wurde als normale Retoure behandelt und nochmals eine Begründung für die Rücksendung gefordert

Wir waren sehr zufrieden mit den Produkten und der Lieferung

Bin sehr zufrieden alles in Ordnung schnelle Lieferung und gute Qualität DANKESCHÖN