Green Future Omdömen 7

Ich möchte mich ausdrücklich bei green-future.at und insbesondere bei Herrn Sohm bedanken.

Ich hatte ein sehr komplexes Victron-Setup (MultiPlus II, ESS, Fremd-BMS), bei dem ich trotz intensiver Eigenrecherche, Foren, Händlerkontakten und direkter Victron-Anfragen nicht weiterkam. Der offizielle Support und mehrere Händler haben entweder nicht reagiert oder Hilfe abgelehnt.

Herr Sohm hat sich hingegen in zwei sehr intensiven und fachlich exzellenten Telefonaten meines Problems angenommen – obwohl ich nur einen vergleichsweise kleinen Teil meiner Victron-Ausrüstung dort gekauft habe.
Das Problem wurde am Ende sauber, nachvollziehbar und Victron-konform gelöst

Alles hat zu meiner Zufriedenheit Tip Top geklappt. Besonders die Beratung und der Kundenservice war sehr freundlich, bemüht und hilfsbereit, trotz mehrmaligem Nachfragen.

Alles hat einwandfrei geklappt. Angefangen von der Beratung, zur Lieferung, bis zun Technisches Support. Besonders überzeugt hat mich diese Firma mit dem tollen Preis Leistungsverhältnis. Würde immer wieder bestellen! Nur zu empfehlen.

schnelle Lieferung, und support war super!

Habe einen Solarregler Mppt 100/50 bestellt. Es kam ein Paket, darin eine Schachtel mit aufgedrucktem Bild des Reglers und der Aufschrift Mppt100/45, die Zahl 45 war mit einem Filzstift auf „50“ korrigiert worden, es war also nicht die Originalverpackung. Darin in einem Plastiksack nur der Regler, ansonsten keinerlei Beilagen, keinerlei Produktbeschreibung, Bedienungsanleitung oder sonstiges. Beim Auspacken aus dem Plastiksack machte sich ein Geruch nach verschmortem Kunststoff bemerkbar. Am Gehäuse ist rund um die Schrauben der Lack abgeplatzt. Nach der Reklamation und Rücksendung kam eine Mail, daß der Regler überprüft wurde und völlig in Ordnung sei und ich ihn gegen Bezahlung von 20€ Versandkosten und 65€ Manipulationsgebühr zurückbekäme, die zweite Option, sie würden ihn gebraucht als B- Ware zu stark reduziertem Entgelt von mir zurückkaufen. Kurz danach die nächste Mail, man würde mir zusätzlich 25€ Lagergebühr verrechnen, wenn ich mich nicht schnellstens entscheide.

Um die Geschichte zusammenzufassen: Ich bestellte ein komplettes netzunabhängiges Solarsystem für eine Hütte und vertraute darauf, dass das Unternehmen wissen würde, was es enthalten sollte. Neben einigen wesentlichen Teilen erhielt ich auch eine Menge nutzloser, überteuerter Teile, und das Schlimmste ist, dass viele wesentliche Teile nicht enthalten waren und ich viel Zeit und zusätzliches Geld darauf verschwenden musste, die fehlenden Teile selbst von woanders zu beschaffen. Bevor ich die Teile von einem anderen Anbieter bezog, versuchte ich, das Problem mit ihnen auf freundliche Weise zu lösen, aber sie wichen dem Problem mehrere Wochen lang aus, was ich sehr unprofessionell und eine Verschwendung wertvoller Zeit finde.

EDIT: Die Antwort, die sie unten posten, ist FALSCH! Ich habe versucht, es in vielen E-Mails und Telefonaten zu erklären. Die Teile zum Bau des Überspannungsschutzes waren unvollständig. Außerdem fehlten Kabel, um den Überspannungsschutz mit den Solarmodulen oder dem Laderegler zu verbinden. Außerdem fehlten Kabel und zusätzliche Teile, um die gesamte Verkabelung und alle Sicherheitsmaßnahmen wie Sicherungen vorzunehmen. Andererseits waren viele Teile unnötig, andere hatten die falsche Größe für das System usw. Das Wichtigste ist, dass ich (viele Wochen lang) versucht habe, das Problem auf freundliche Weise zu lösen, aber sie haben sich geweigert, die Anrufe zu beantworten, obwohl sie gesagt hatten, sie würden mich in einigen Minuten zurückrufen.

Habe einen wechselrichter gekauft. Paket wurde in packstation gelegt und bei Abholung "Es wurde ein leeres Fach in Packstation vorgefunden. Es war keine Sendung vorhanden." Wem könnte das schon misstrauisch werden lassen...
Annahme per App verweigert und vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Paket ging zurück und "Der Empfänger konnte nicht gefunden werden, da die Beschriftung der Klingel fehlte oder der Empfänger verzogen ist." Ja was soll ich sagen ein Paket was nicht da ist und dann doch aber kein Empfänger an der Adresse zu finden?! Paket ist jetzt aber verschwunden und jetzt warte ich auf Rückzahlung seid einem Monat. Finger weg wer keine Lust darauf hat...