Gravado Omdömen 8

Lieferung viel zu spät, sodass die Ware (Geburtstagsgeschenk) nutzlos ist für mich. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen, keinen Entschuldigung. Schrecklicher Service!

Per Zufall stiess ich auf Gravado und bestellte zeitlich zwar knapp (3-4 Arbeitstage im Voraus) bei angegebener Lieferzeit von 1-2 Tagen signierte Gläser. Leider kamen diese deutlich verspätet an und dann war noch 1 Glas von 2 kaputt. Zu diesem Zeitpunkt prüfte ich die Bewertungen von Gravado und war ernüchtert, dachte, das wird nix mehr. Zu meiner absoluten Überraschung hat der Kundenservice rasch reagiert, mir das kaputte Glas ohne zusätzliche Kosten erstattet, womit eigentlich mein einziger Punktabzug die verspätete Lieferzeit ist. Alles Andere hat im Nachgang trotz Problemen gut und zu meiner Zufriedenheit funktioniert.

Ich habe etwas bestellt mit Gravur leider war dies falsch und ich habe 5 Minuten nach der Bestellung ein Mail gesendet, dass ich dies stornieren möchte. 5 Tage später kommt das Packet dennoch an und am 6. Tag kommt ein Mail sie können das nicht mehr zurücknehmen? Dies hat nichts mit Kundenservice zu tun. Hat genügend andere Firmen lieber anderswo bestellen!

Gravado hat damit geworben, dass bei rechtzeitiger Bestellung bis 12 Uhr am 21.12., die Lieferung bis Weihnachten garantiert sei. Bestellt habe ich bereits am 20.12. morgens (Bestellnummer: GR-44520), trotzdem kam das Paket erst am 27.12. bei mir an. Das Weihnachtsgeschenk war somit hinfällig und ich musste anderweitig etwas besorgen.
Dass ich auf meine Reklamation per Kontaktformular auch nach bald zwei Wochen noch keine Reaktion bekommen habe, zeigt wie schlecht der Service ist.
Nie wieder Gravado! Dann lieber ein bisschen mehr bezahlen, dafür kriegt man was versprochen wird und man erspart sich viel Ärger.

Ich wollte einen Artikel auf Gravado am 20.12 für ein Weihnachtsgeschenk einem Familien-Mitglied bestellen. Oben auf der Webseite stand gross geschrieben: Lieferung püntklich zu Weihnachten garantiert!

Daraufhin bestellte ich die Ware und bekam heute (22.12) eine Mail von der UPS, dass mein Packet erst am Montag, dem 27.12 geliefert wird. Genau zwei Tage nach Weihnachten....

UPDATE 27.12

Nun ja, das Artikel wurde nicht pünktlich zu Weihnachten geliefert. Gravado hat sich zwar gemeldet, aber mit einer nicht hilfreichen Antort:
Mein Packet sei versendet worden.

Mit dieser Meldung kann ich nichts anfangen, somit bleibt die negative Bewertung und die Empfehlung für eine Bestellung auf dieser Platform ist ganz klar: Nicht bei Gravado bestellen.

UPDATE 28.12

Inzwischen wurden die Versandkosten auf meiner Rechnung gestrichen. Damit kann ich mich abfinden. Trotzdem ist es für einen Kunden entschäuschend, den Artikel nicht pünktlich vor Weihnachten gelifert bekommen zu haben.

Die Antworten auf meine Tickets waren trotzdem katastrophal. Meine Schilderung war ganz klar, dass mein Artikel nicht pünktklich zu Weihnachten geliefert worden ist. Als Anwort von Gravado kam: Ihr Artikel ist heute bei Ihnen Zuhause geliefert worden.

Macht diese Antwort Sinn? - Nein.

Ich gebe einen Stern mehr, dass immerhin etwas getan wurde.

Aufgrund der Bewertungen hier, die ich erst nach meiner Bestellung angesehen habe, war ich sehr verunsichert und habe mich sofort an Gravado.ch gewendet. Am nächsten Tag hatte ich bereits eine Antwort auf meine Anfrage mit der Mitteilung, dass der Betrag eingegangen ist und meine Bestellung nächstens versandt wird.
Ich habe am Dienstag bestellt und ca. 10 Tage später die Lieferung erhalte. Ich habe also nichts zu beanstanden. Die Produkte sind für den Preis gut und der Kundenservice war sehr zufriedenstellend.

Absolute Katastrophe, vor über 1 Monat bestellt und bis heute nicht erhalten, obwohl auf der Homepage steht innert 2-4 Tagen. Auf meine E-Mails mit der Nachfrage wann es ankommt, erhalte ich keine Antwort. Schlechter Kundenservice! Hier bestelle ich nie mehr etwas!!

Dieser Webshop scheint keine Aufträge zu benötigen
Ich habe ein schönes Produkt gesehen, welches ich gerne bestellt hätte.

Nur ist eine Bestellung offenbar nicht möglich....und zwar scheitert die Bestellung an der Bezahlung. Offenbar benötigt Gravado keine Kundenaufträge - *Ironie off*.

Die Kreditkartenzahlung wird aus unbekannten Gründen nicht akzeptiert (mehrere Karten versucht). Bei der Auswahl der Bezahlart "Vorauskasse" kriegt man keinerlei Infos um die Zahlung zu tätigen - stattdessen eine Auftragsbestätigungsemail in der steht, dass der Artikelpreis der Kreditkarte abgezogen worden ist.

Nach 4x erfolglosem Durchlaufen des Bestellvorganges ist Gravado für mich raus.

Update Juni 2021: Beim L§öschen lassen von schlechten Bewertungen scheinen die Prozesse bei Gravado wie geschmiert zu funktionieren - spannend :-)