congstar Omdömen 

Barrierefreiheit???
Es ist weder möglich die eigenen Vertragsdaten online (am Browser) anzusehen, noch sind weitere Funktionen über diesen Weg möglich. Bei allen Punkten erscheint der Hinweis, man möge doch die APP herunterladen und nutzen. Diese App funktioniert nicht auf allen Smartphones, geschweige denn Handys, Somit ist es Vielen nicht möglich die App zu nutzen. Dazu kommen auch diejenigen, die mit Google- oder Apple.Stores nichts zu tun haben wollen. Diese Bevormundung ist nicht hinnehmbar, zumal die Bedienung über die letzen Jahre per Browser perfekt funktioniert hat.
Ein weiteres Manko ist der Umstand, daß z.B. Jahresvertrüge (100 Euro) nicht so einfach in einer Summe bezahlt werden können.
Auch dieses Unternehmen macht sich mit seinem Modernisierungswahn zunehmend unbeliebt.

Ich habe die Konsequenzen gezogen und bin nun Kunde bei spusu.de, einem neuen, österreichem, Anbieter bei dem die Problem der nicht digitalverückten User ernst genommen werden.

Kennenlern-Tarif!
Alle Daten eingegeben, PA gescannt, Selfie-Video, Bankdaten, alles verifiziert, bezahlt - und dann?
"Herzlich willkommen! Aber Ihr Auftrag wurde abgelehnt."
Hallo?
Warum?
Wieso?
Was ist passiert?
Keine Begründung?

Hotline angerufen. "Dazu kann ich nichts sagen. Ich gebe den Fall weiter an die zuständige Fachabteilung. Wie lange das dauert bis zur Rückmeldung? Bis zu 48h..."

Congstar - nie wieder, Danke für nichts.

Die Portierung der Nummer nach der Kündigung kann nur über das Forum beantragt werden. Hierfür muss ich mich nochmals umständlich im Forum registrierien und auch alle Daten wie Kundennummer,Telefonnummer und Vertragsnummer in mein Profil eintragen.
Hier wurden Hürden für den Kunden aufgebaut und ich habe bisher bei keinem anderen Anbieten so ein kompliziertes Verfahren für die Rufnummermitnahme erlebt. Kundenfreundlichkeit sieht für mich anderes aus und ich werde aus diesem Grund zwei weitere Verträge kündigen.

Selten so einen schlechten Anbieter mit solch schlechtem Service erlebt.

ich reiche hiermit ein ausdrückliches Feedback und eine formelle Beschwerde über die Abrechnungspraxis und die katastrophale Kundenbetreuung Ihres Hauses ein. Mein Fazit vorab: Die Betreuung ist unzuverlässig, widersprüchlich und absolut kundenunfreundlich. Ich habe meinen Vertrag im Dezember abgeschlossen und werde congstar unter keinen Umständen jemals wieder nutzen oder weiterempfehlen.Ich habe soeben zähneknirschend den letzten Betrag beglichen, damit ich endlich Ruhe vor Ihnen habe – der Gesamtvorgang ist jedoch eine absolute Frechheit. Ich habe auf einen Schlag fast 450 Euro an Ihr Unternehmen gezahlt. Bei Vertragsabschluss wurde mir der Abrechnungsablauf überhaupt nicht transparent erklärt. Was danach folgte, war ein einziges Chaos aus widersprüchlichen E-Mails und Falschaussagen Ihres Supports.Drei Mal wurde mir von Ihren Mitarbeitern versichert, dass alles erledigt sei. Nachdem ich 200 Euro auf einen Schlag gezahlt hatte, wurde mir sowohl telefonisch als auch schriftlich per E-Mail verbindlich bestätigt, dass keine Rechnungen mehr offen sind.Nur Tage später der nächste Schock: Wieder eine E-Mail, wieder eine offene Forderung – diesmal über 250 Euro! Auf meinen Wunsch, eine Ratenzahlung zu vereinbaren, wurde überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen wurde mir mit kurzen Fristen gedroht und angekündigt, das Geld einfach abzubuchen.Ich bin hochschwanger, mein Entbindungstermin ist der 14.09. Dass Sie mir in dieser Phase so einen massiven, gesundheitsschädlichen Stress zumuten, mir drohen und keinerlei Flexibilität zeigen, ist menschlich wie serviceorientiert das Letzte.Das Geld haben Sie nun von mir erhalten.
Mit enttäuschten Grüßen

Achtung bei Kündigung – Inkasso-Schikane nach über einem Jahr !
Ich hatte massiven Ärger mit Congstar und habe den Vertrag deshalb gekündigt. Im Sommer 2025 wurde die Abschlussrechnung von mir beglichen. Jetzt, über ein Jahr später, schickt Congstar mir ohne Vorwarnung ein Inkassobüro (EOS) auf den Hals – wegen eines angeblichen Restbetrags von 16,21 € (entstanden durch angebliche Verzugskosten der damaligen Zahlung).
Kundenservice wird hier anscheinend ganz kleingeschrieben. Dass man wegen solcher Kleinstbeträge nach über einem Jahr ohne eine einzige vorherige Erinnerung direkt ein Inkassobüro einschaltet, ist eine absolute Frechheit und reine Schikane.
Einmal Congstar und nie wieder !

Ich hatte bei Congstar vor Jahren einen Telefonvertrag abgeschlossen, damit meine Tochter telefonieren und ins Internet kann. Dass Sie dabei keine In-App-Käufe machen darf, war mit ihr klar abgesprochen und sie hielt sich auch immer daran.
Plötzlich tauchten in der Maiabrechnung 8 In-App-Käufe bei apple über insgesamt fast 200 Euro auf, welche nicht durch meine Tochter getätigt wurden und sie hatte auch keine Codes dazu weitergegeben!
Der Telefonanbieter wiegelte gleich ab und sagte, dass er nicht dafür verantwortlich sei, obgleich er es laut Gesetz wäre.
Eine Anfrage bei Google erbrachte, dass der Nutznießer dieser Käufer eine namentlich komplett fremde Person war, aber man dürfe mir aus Datenschutzgründen den Namen nicht nennen.
Ich erstattete also Anzeige gegen Unbekannt bei der Polizei und beauftragte einen Rechtsanwalt das mit Congstar zu klären.
Dessen Anschreiben wurde aber von Congstar komplett ignoriert und stattdessen flatterte mir am heutigen Sonntag 9.8.2026 per Mail eine letzte Mahnung ins Haus mit der Drohung mir einen negativen Schufaeintrag zu geben.
Nun muss die Sache also vor Gericht gehen.
Congstar mauert und gibt auch keine technischen Beweise heraus, dass meine Tochter die Käufe getätigt haben soll, wozu diese Firma verpflichtet wäre.
Schon alleine der fremde Name spricht ja dagegen. Congstar wurde gehackt und ich soll dafür zahlen?!
Wer also meiner Meinung nach den inkompetentesten und schlechtesten Telefonanbieter auf dem Deutschen Markt sucht, der soll zu Congstar gehen.
Alle, die Qualität und guten Kundenservice suchen, denen rate ich einen weiten Bogen um diese Fa. zu machen!

Schicken Handys und SIM-Karten scheinbar ohne Identitätsverifikation raus, wundern sich dann über Nichtbezahlung und verkaufen dann die Forderung an ein hart an der Grenze der Legalität operierendes Inkasso-Unternhemen, das daraufhin extrem agressiv einen Menschen mit dem gleichen Namen in einer völlig anderen Stadt in Deutschland (!!!) mit der Forderung drangsaliert. Sorry congstar, wenn ihr an eurer Unfähigkeit hoffentlich irgendwann eingeht, weine ich euch keine Träne nach.

Ich habe vorgestern fristlos gekündigt nachdem ich herausgefunden habe, dass ich EUR 22,- für 12GB Data im Monat bezahlt habe. Ab und zu mal habe ich am Ende des Monats Data dazu gekauft. Ich habe zufällig herausgefunden das seit Monaten 150GB für EUR 24,- für neu Kunden gibt. Ich war dann 45 Minuten beim Kundenservice in der Warteschlange.
Keine Lösung, keine Entschuldigung. Bye

Wegen eines offenen Betrags von ca. 15 € wurde mein Vertrag gekündigt – und diese Kündigung konnte nicht mehr rückgängig gemacht werden. Statt einer Lösung oder Unterstützung musste ich nun den gesamten Betrag inklusive der vorgesehenen Zinsen bezahlen.

Hier geht es offenbar nur ums Geld. Auf den Kunden wird keine Rücksicht genommen, und Hilfe oder Kulanz gibt es nicht – unabhängig davon, warum es zu der Situation gekommen ist. Man fühlt sich völlig machtlos.

Eine absolute Katastrophe. Finger weg!

Viel zu teuer, von 5 auf 15 GB erweitert jetzt sind jetzt schon 80% aufgebraucht !
Die 5 GB haben sonst bis knapp Ende des Monats gereicht! Wir haben jetzt den 09.07. und schon fast aufgebraucht bei gleicher Aktivität?????

Obwohl ich Congstar nach 24 Monaten verlasse, war der Service absolut top. Die Mitarbeiterin war sehr nett und hat die Kündigung sowie die Rufnummernmitnahme schnell und problemlos für mich erledigt. Wenn das Angebot in zwei Jahren passt, komme ich gerne wieder zurück!

PrePaid Tarif
Undurchsichtige Tarifabrechnung. Obwohl Datenvolumen nicht aufgebraucht, endet der Datentarif vor Ablauf des nächsten Abrechnungsmonats. Servicechat ist eine Katstrophe. Undurchsichtige nicht nachvollziehbare Tarifabrechnung. Nur über App auf Handy abrufbar. Kein Service über PC. Katastrophe. Finger weg.

Sehr schwierige Aktivierung, keinerlei Antwort vom Service (außer automatische, unpersönliche Responder).
Dazu langer Aktivierungszeitraum und fehlerhaft
beschriftete, verwirrend bezeichnete App-Konfiguration.

STRESS, den niemand gebrauchen kann, bis heute nicht aktiviert, keinerlei Rückmeldung, werde widerrufen.

Das war meine erste und letzte Congstar-Karte

Vorsicht vor congstar! Uns wurden wegen angeblicher Kleinbeträge von wenigen Euro von heute auf morgen drei Verträge fristlos gekündigt. Eine transparente Aufschlüsselung gibt es nicht. Stattdessen schickt congstar vier Kündigungsbriefe mit völlig widersprüchlichen Summen (mal 36 €, mal 8 €), während der Support per Mail plötzlich Fantasie-Beträge von über 75 € erfindet.
Wenn man die Foren liest, drängt sich der Verdacht auf, dass dies Methode hat, um unliebsame Altkunden mit günstigen Tarifen wegen Nichtigkeiten loszuwerden. Auf Konfrontation mit den eigenen Fehlern reagiert der Support gar nicht mehr und blockiert feige die Erreichbarkeit einer ganzen Familie. Zum Glück sind wir gewechselt – der Fall geht an die Bundesnetzagentur. Finger weg!

Es gibt keine Möglichkeit mehr, den Cashcode vom Kassenzettel über einen Browser aufzuladen. Man zwingt die Kunden zur Nutzung der Congstar-Applikation. Danke, das war es dann.

Obwohl ich im Netz lese, und auch Mitarbeiter des Hauses daran festhalten, wurde mein Datenvolumen beim Erreichen von 80% des Datenvolumens gedrosselt. Nicht auszudenken, wenn mir dies im Ausland passiert wäre....

Soll das fair sein?

Wann wird denn mein seit letztem Sonntag komplett ausgefallenes Internet und Festnetz von euch repariert?

Wenn jetzt wieder die Standardantwort kommt, ich soll mich an den Support wenden: großes Kino, da wäre ich ja selbst nie drauf gekommen!

Erst heisst es: Fehler im Gebäude, dann: Massenstörung.
Ein verbindlicher ausgemachter Technikertermin am Mittwoch wurde einfach von Euch nicht eingehalten, Ersatztermin wird von euch einfach nicht mehr angeboten.

Mir wird eine "Reparatur" ohne Ersatz versprochen, bis zum 02.04.2026. Das ist eineinhalb Wochen (!!!) nach Meldung des Komplettausfalls.

Ich bekomme nur Ausreden von Euch zu hören.
Ich kann keinerlei Vertragsdaten mehr in meinem Account ansehen, weder im Browser, noch in der App.

Ihr habt doch im November 2025 bereits wegen Irreführung der Kunden einen Prozess vor dem Landgericht Köln verloren.
Nichts draus gelernt?

Liegt es etwa daran, dass ich einen von Euch sogenannten "Altvertrag" (von Dezember 2022!) habe?
Wollt Ihr etwa Kunden wie mich loswerden?

Der Kundenservice ist inakzeptabel. Am 06.03.2026 wurde mir mitgeteilt, dass das Paket unterwegs sei. Leider habe ich das Paket bis heute nicht erhalten. In den nächsten Tagen wird die erste Rate für ein Gerät im Wert von 1.449 € abgebucht, welches ich noch nicht erhalten habe. Anstatt bei DHL mal druck zu machen, Nein, die warten bis sehr viele Wochen vergangen sind um dann endlich mal was zu machen!!!

ACHTUNG!!!!!
Congstar bucht trotz entzogener Einzugsermächtigung ab