Gloow Omdömen 

Voor de 2e keer in korte tijd ging het vandaag weer mis met de afspraak. Duidelijk afgesproken dat vandaag de behandeling in Den Haag zou zijn,en niet in Rotterdam. Sta ik daar vanmiddag in een lege toko,geen medewerkers gezien of gesproken. Ik heb bij de balie maar een briefje achter gelaten dat ik daar voor saus gekomen ben,dat ik 25 minuten heb zitten wachten voor saus,dat ik 3x keihard geroepen hebt of er iemand was,nou niet dus. Via WhatsApp kreeg ik te horen dat een of andere troela mijn afspraak in Rotterdam had gezet. Ik ben benieuwd of ik mijn 79 euro teruggestort krijg. Zelden zo'n onprofessioneel bedrijf als dit meegemaakt. Ze draaien je ook een poot uit,binnen 5 minuten sta je weer buiten,79 euro armer..wat slecht.

Maandag 22-12-2025: Nu krijg ik een email,dat Gloow aanvullende informatie wil om mijn review beter te begrijpen? Wat valt er niet te begrijpen dan? Zit nog steeds te wachten op die 79 euro,op de misgelopen afspraak.

Afspraak gemaakt voor duo Japanese Headspa bij Gloow Den Haag. Er werd om een aanbetaling van eu 50 gevraagd. Aangegeven is dat het gewenst is om 10 tot 15 min voor de behandeling aanwezig te zijn. Afspraak om 17.00 u dus wij waren keurig om 16.45 u aanwezig. Niemand om je te ontvangen, ik ben de zaak doorgelopen om te kijken of er wel iemand aanwezig was. 16.55 u kwam een moeder met dochter met natte haren uit een behandelruimte. Op mijn vraag of het bevallen was gaf zij aan ‘beetje kort’, ik was 16.10 u binnen. Dit gaf mij al te denken vandaar dat ik toen er iemand om 17.05 u naar de receptie liep heb gevraagd of wij wel daadwerkelijk 75 min een behandeling zouden krijgen. De dame keek verbaasd en ging de behandelruimte in. Om 17.15 u kwam ze terug. Geen verklaring niets waarom wij zo lang moesten wachten. Wel de vraag of ik nog eu 89,95 eu wilde afrekenen vooraf. Wij hadden al geen zin meer in de behandeling zeker na mijn vraag - 3x - waarom wij niet op tijd zijn behandeld er een snibbig onverstaanbaar antwoord kwam. Al met al 30 min. Gewacht. Relatiemanagement en hoe respectvol met klanten om te gaan moeten zij nog leren. 50 eu weggegooid maar NOOIT NOOIT naar deze vestiging Den Haag gaan.

Hi, today I had an appointment with Gloow at Genk (Belgium), booked online following the link in the promotion email from July 22. when I arrived, I was offered to pay full price instead of the promotional price due to a mistake in the booking. I refused to pay and cancelled the treatment. I have lost my time and the downpayment amount.

I’m leaving this review to share a serious concern about how my wife and I were treated at Gloow Den Haag (Jaap Hoekdreef 156, 2492 JS) — particularly by the location’s manager, whose behavior was anything but professional.

We booked five sessions, and so far, three of them have been cancelled with just 1–2 hours’ notice. Despite these being last-minute cancellations on their end, we were never offered any refund or credit. Yet their policy clearly states that if a client cancels with short notice (less than 48h in advance), the session is forfeited. That double standard already left us disappointed.

Things escalated after the latest cancellation. We expressed our frustration by phone — only to later be accused of “screaming” at the receptionist. This accusation was false.

Instead of taking a professional approach, the manager showed up, dismissed our concerns, and made comments like “anyone can get sick”. She refused a refund, not because of policy, but because she saw the negative review I had posted on Google. When I showed her the recorded call proving we had not been aggressive, she simply turned her back and walked away — an astonishingly immature response for someone in a leadership role.

To make matters worse, my wife had previously been offered a free session in exchange for posting a 5-star review that included a staff member’s name. That raises serious concerns about the authenticity of other reviews on this platform and elsewhere.

We genuinely expected professionalism and care from a wellness brand like Gloow. What we encountered was poor treatment, retaliatory behavior for honest feedback, and a manager acting more like a spoiled child than someone trained in customer service.

Extremely disappointing experience.