Hola,
Aunque nos gustarĂa poder revisar vuestro caso a fondo y poder dar una respuesta acorde, al ser anĂłnima, esto es todo lo que podemos decir:
La âletra pequeñaâ, que es pĂșblica en nuestra pĂĄgina web y se comparte con todos los prospectos antes de iniciar cualquier relaciĂłn, son las condiciones para ser elegible la garantĂa.
Nuestro trabajo: Crear sistemas e instalarlos en nuestros clientes para que empiecen a producir. Los vemos como mĂĄquinas y, como toda mĂĄquina, si no se enciende, no puede producir y si no produce, no hay resultados.
Nuestra letra pequeña (de nuevo, pĂșblica en la web y diferentes activos de venta publicados):
Que si pasado cierto tiempo NO se ha cerrado X clientes, nos lo comuniquĂ©is â Como no tenemos control de vuestras cuentas bancarias, si no nos comunicĂĄis cĂłmo va cada reuniĂłn, es imposible que lo sepamos y podamos actuar a tiempo para ver si hay que modificar algo.
Pedir ayuda â SĂ, os obligamos a pedir ayuda, es la Ășnica forma que tenemos de que las cosas no se enquisten y todos los bloqueos se resuelvan a tiempo.
Estar al corriente de pago â Obvio, pero hay que ponerlo. Entendemos que si no hemos cobrado y en cambio sĂ que hemos prestado nuestro servicio, quiĂ©n debe reclamar somos nosotros y no el cliente.
Seguir el protocolo comercial proporcionado â Nuestra garantĂa va a dinero, a rentabilidad. No a leads, no a pipeline, no a clicks⊠a que el proyecto sea rentable. Para ello, garantizamos un 20% de tasa de cierre si se usa nuestro protocolo de ventas.
Realizar todas las tareas cargadas en el portal de miembros â Huelga decirlo, pero si no se nos da acceso a ciertas plataformas o no se completan acciones por el lado de cliente, es inviable.
No pausar las campañas â De nuevo, la mĂĄquina se construye para producir. Si paramos la mĂĄquina, se deja de producir.
Como ves, nada del otro mundo ni nada que todos los clientes saben con antelaciĂłn a la firma del contrato, donde entienden cada uno de estos puntos (por lo lĂłgicos que son).
Por Ășltimo, en la letra pequeña, decimos:
âEn caso de que el CONTRATANTE no sea elegible para la garantĂa, no tendrĂĄ derecho a pedir un reembolsoâ.
El contrato y la garantĂa es compartido.
Nosotros asumimos el riesgo financiero igual que el cliente y nos obligamos a cumplir con nuestro servicio de la misma forma que obligamos al cliente a hacer unos mĂnimos.
Si no se es elegible, quiere decir que no ha realizado sus tareas (después de nosotros haber realizado las nuestras), ha pausado campañas (parado la måquina que produce ventas) o directamente no ha pagado por los servicios ya prestados.
Lamento que no hayas salido contento/contenta, lo tomaremos como una nota interna de que hay que ser mĂĄs claros en la gestiĂłn de expectativas, pues nosotros no podemos hacer magia si nuestro cliente no cumple con las condiciones de elegibilidad que, como se puede ver, caen por su propio peso para poder tener resultados.
Un saludo,