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Svar från Gens de Confiance

6 jan. 2026

Bonjour,

Merci pour votre message et votre franchise. Je comprends votre déception, surtout après le temps et l’énergie investis pour rejoindre la communauté via le parrainage.

Sur la location longue durée, le marché est aujourd’hui extrêmement tendu, en particulier dans les zones les plus demandées. Les biens sont peu nombreux et les candidats très nombreux. Dans ce contexte, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu’un logement corresponde à chaque recherche, même avec un cadre sécurisé comme le nôtre.

C’est précisément pour cette raison que nous avons créé le pack locataire prioritaire. Il ne rend pas une annonce payante et n’invente pas de nouveaux biens, mais il fait une vraie différence lorsque des logements longue durée sont publiés : accès en avant-première, dossier déjà prêt et visibilité accrue auprès des propriétaires. Pour beaucoup de membres, c’est ce qui permet de passer du statut de candidat parmi d’autres à celui de dossier réellement considéré, pour un prix que nous avons voulu raisonnable au regard de l’enjeu.

Votre retour reste néanmoins très utile. Il nous pousse à continuer à améliorer la lisibilité de l’offre, notamment la distinction entre locations saisonnières et locations longue durée, afin d’éviter toute déception.

Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre situation, notre équipe est joignable à bonjour@gensdeconfiance.com.

Respecteusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Svar från Gens de Confiance

6 jan. 2026

Bonjour Madame,

Merci pour ce retour, il est important et je comprends parfaitement votre découragement après plusieurs mois de recherche, d’autant plus lorsque vous avez fait tous les efforts demandés (dossier complet, réactivité, achat du pack prioritaire).

Je veux d’abord clarifier un point essentiel : le pack locataire prioritaire ne garantit malheureusement pas l’obtention d’un logement. Il permet d’être alertée et positionnée plus tôt sur certaines annonces, mais il ne peut ni créer de l’offre là où elle est rare, ni empêcher un propriétaire de choisir un autre profil (souvent le premier contacté, un profil déjà connu, ou quelqu’un correspondant très précisément à ses critères).

Sur Paris et sa proche banlieue, la tension locative est aujourd’hui extrême. Beaucoup d’annonces reçoivent des dizaines de messages en quelques minutes, et il arrive effectivement qu’un bien soit déjà “en cours” au moment où d’autres membres prioritaires le découvrent. C’est frustrant, et je ne cherche pas à le minimiser.

Concernant votre situation personnelle, nous avons vérifié : nous ne retrouvons aucun échange avec notre service client, ce qui explique que vous soyez restée sans réponse de notre côté. Je le regrette sincèrement. Lorsque nous sommes contactés, nous prenons le temps d’analyser les dossiers, de vérifier les paramètres de recherche et, lorsque c’est justifié, de proposer des solutions (y compris commerciales).

Je vous invite donc vraiment à nous écrire à bonjour@gensdeconfiance.com, en nous donnant l’adresse email de votre compte. Nous pourrons vérifier si vos alertes sont bien paramétrées, regarder objectivement votre positionnement par rapport au marché, et revoir ensemble ce qui peut être amélioré ou, le cas échéant, ce qui peut être fait concernant le pack.

Votre exigence est légitime, et même si Gens de Confiance ne peut pas résoudre à lui seul la crise du logement, nous avons à cœur d’être justes, transparents et à l’écoute quand une expérience est décevante.

Respecteusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Svar från Gens de Confiance

6 jan. 2026

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps d’exprimer votre mécontentement. Je comprends parfaitement votre frustration. J'ai pris le temps de regarder votre situation et je souhaite vous apporter des éléments de réponse clairs.

Sur le prix du Pack Locataire Prioritaire (79 €) : ce pack n’est ni obligatoire, ni un abonnement caché. Il correspond à un service ponctuel, destiné à donner un avantage réel sur des annonces très demandées. Il est explicitement présenté comme tel avant l’achat.

Concernant le délai de rétractation : conformément au droit en vigueur, la renonciation au délai de 14 jours s’applique uniquement lorsque le service est utilisé immédiatement après l’achat. Dans votre cas, le pack a bien été activé et utilisé (vous avez consulté l’annonce qui vous intéressait et d'autres), ce qui explique ce cadre légal. Cela étant dit, lorsque la situation le permet, nous cherchons toujours une solution amiable.

À ce titre, mon équipe vous a proposé un report du pack pour un usage ultérieur, peu de temps après votre achat. Faute de retour de votre part, cette proposition est restée sans suite, mais elle tient toujours si vous souhaitez reprendre contact avec nous à bonjour@gensdeconfiance.com

Sur le fond enfin, votre remarque concernant la distinction entre locations de courte et de longue durée est tout à fait pertinente. La plupart du temps cette distinction est indiquée dans le titre, mais nous sommes conscients de ce point de friction quand ce n'est pas le cas et des améliorations sont en cours pour mieux qualifier les annonces et affiner les filtres, afin d’éviter des alertes inutiles. Vos retours nourrissent directement ces priorités produit.

Notre objectif n’est pas de “prendre” de l’argent, mais de financer un service fiable, sécurisé, et continuellement amélioré. Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et reste bien entendu disponible pour en discuter et trouver une solution.

Respecteusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance