Gartenmoebel.de Omdömen 1 806

Super Service. Schnell und präzise. Frau Barthen war sehr hilfreich.

Wir haben ein Gartenmöbel Set erworben, leider kam es hier zu Problemen mit der Auslieferung seitens des Herstellers. Gartenmöbel.de war super engagiert. Wir mussten den Tisch leider dreimal tauschen, der Kundenservice hat sich jedoch um alles gekümmert. Auslieferung und Abholung der Austauschware klappte einwandfrei. Für Defekte Ware in der Originalverpackung kann der Verkäufer ja nichts. Also auch bei Problemen behält das Service Team einen kühlen Kopf und bleibt immer freundlich. Wir bedanken uns für den Einsatz.

Wir haben Gartenmöbel gekauft. Es hat alles super funktioniert. Wir wurden sogar vom freundlichen Kollegen im Ausland angerufen! Super Service, gerne wieder. mfg. A.Wagner

Man ist es ja gewohnt: support von online Versand Händlern heißt geduld haben. NICHT jedoch hier. Prompte antworten, freundlich, hilfsbereit. So wie es sein sollte.
Gerade der Support ist der Grund warum ich hier wieder einkaufen werde. Ich habe meine gesamten Terrassenmöbel dort gekauft.

Bei meiner Reklamation wurde sehr schnell und zu meiner vollen Zufriedenheit reagiert. Ich bin sehr zufrieden!

Aus einer Beschwerde wurde durch den guten Service durch Herrn K. eine super Bearbeitung. Ohne lange zu diskutieren, hat er sich meinem Problem angenommen. Nun ist alles erledigt und ich bin zufrieden. Ich kann diesen Shop nur empfehlen

Sehr hilfreicher Kundenservice.
Unkompliziert und verlässlich.
Wir sind sehr zufrieden.

Ein sehr empfehlenswerter Online Shop. Ich habe eine Garten-Esstischgarnitur gekauft, die sehr schnell mit einer Spedition geliefert wurde. Verpackung und Qualität einwandfrei, wie beschrieben. Der persönliche Kontakt war sehr freundlich und hilfreich. Weiter so

Super kulanter Kundenservice! Reklamierter Artikel wurde umgehend ausgetauscht (Lieferung am nächsten Tag). Bin begeistert.

Ich kann von einem sehr guten Kundenservice berichten. Leider ist 2 x ein bestellter Stuhl bei der Benutzung kaputt gegangen. An der Qualität kann lediglich der Hersteller etwas ändern, aber Herr Skirlo aus dem Kundenservice hat sich schnell, präzise und mit einer guten Lösung bei mir gemeldet. Danke.

Wir haben Mitte August 2025 eine Gartenlounge auf der Webseite bestellt und den Kaufpreis in Höhe von 1.299 € sofort vollständig bezahlt, da es keine andere Zahlungsmöglichkeit gab. Die Lieferzeit war mit Februar 2026 angegeben, was wir akzeptiert haben. Längere Lieferzeiten sind bei Möbeln nichts Ungewöhnliches.

Was jedoch von Anfang an negativ auffiel:
Auf der Webseite wird deutlich mit „Kauf auf Rechnung & Raten“ geworben. Im Bestellprozess war diese Zahlungsart jedoch nicht verfügbar, obwohl der Artikel regulär bestellbar war. Erst nach meiner Nachfrage wurde mir erklärt, dass Rechnungskauf nur möglich sei, wenn die Ware innerhalb von drei Monaten geliefert wird, da dies über Klarna abgewickelt wird und der Händler darauf keinen Einfluss habe. Diese Einschränkung wird auf der Webseite jedoch nicht transparent kommuniziert.

Telefonisch war der Kundenservice nicht erreichbar, per E‑Mail erhielt ich überwiegend ausweichende Antworten. Eine von mir vorgeschlagene Anzahlung wurde abgelehnt bzw. gar nicht mehr beantwortet.

Seitdem hat sich die Situation weiter verschlechtert:

Im Dezember wurde mir per E‑Mail mitgeteilt, dass der ursprünglich zugesagte Liefertermin Anfang Februar 2026 verschoben werden muss und die Lounge voraussichtlich erst Ende März 2026 (Kalenderwoche 14/2026) ab Lager verfügbar sei.

Bis heute gibt es keinen verbindlichen Liefertermin, sondern nur unverbindliche Aussagen wie „voraussichtlich Ende März“.

Trotz über sieben Monaten Vorleistung bietet der Händler lediglich 5 % Preisnachlass an – und das auch erst, nachdem ich eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale eingereicht habe.

Eine angemessene Preisminderung aufgrund der erheblichen Verzögerung wird weiterhin abgelehnt.

Statt Lösungen innerhalb des bestehenden Vertrags zu suchen, wird man wiederholt auf einen Rücktritt hingewiesen – obwohl ich ausdrücklich am Vertrag festhalte.

Ich habe inzwischen eine Nachfrist gesetzt und die Verbraucherzentrale eingeschaltet, da ich als Kunde weder eine verbindliche Lieferung noch eine faire Lösung erhalte.

Zusatz zu Bewertung :
Nach meiner letzten Nachfirst wurde mir u.a. mitgeteilt, dass man mir nur 5% Nachlass anbieten kann, zum Liefertermin wurde erneut nur ein voraussichtlichen Termin genannt und ich wurde um Verständnis gebeten, weil sie als Anbieter keinen garantieren Liefertermin zusagen können, da dies vom Hersteller abhängt. Zum Schluss teilte mir der Kundenbetreuer mit, dass der Vorgang aus Ihrer Sicht abschließen beantwortet wurde und dass Ihrerseits keine weitere Stellungnahme mehr abgegeben wird.

Einfach ausgedrückt, die Kunden werden vertröstet, die Schuld wird auf den Hersteller und Klarna geschoben, und wenn man auf seinem Recht beharrt, wird einem mitgeteilt, dass man keine weitere Anfrage oder Email beantworten wird.

Auf Basis meiner bisherigen Erfahrungen kann ich den Händler leider nicht empfehlen. Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass beworbene Zahlungsarten nicht verfügbar sein können, Liefertermine unverbindlich bleiben und der Kundenservice ausweichend reagiert und der Kunden nicht wirklich ernst genommen wird.

Ich überlege daher zusätzlich noch die Hersteller die mit dem Onlineshop zusammen arbeiten entsprechende zu Informieren.

Habe hier schon öfter bestellt, auch B-Ware, die super war. Beim letzten Kauf leider einen kaputten Tisch bekommen. Rückabwicklung hat aber problemlos geklappt, und der Kundenservice war sehr entgegenkommend. Werde hier wieder bestellen!

Die Waren haben ein gutes Preis- und Leistungsverhältnis!
Der Kundenservice ist außerordentlich nett und bemüht Lösungen zu finden. Tolle Mitarbeiter mit fachlicher Kompetenz und Empathie :-) Danke

Habe wegen Reklamation mit Herrn Skirlo geschrieben.
Er hat sich sehr freundlich, schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit um das Anliegen gekümmert.
Herzlichen Dank dafür!

Schnell kompetent und zielführend
Telefonisch habe ich sofort einen Ansprechpartner/in erreicht und innerhalb kurzer Zeit wurde mir die Lösung präsentiert. Bis zur endgültigen Klärung wurde ich zuvorkommend, freundlich und zeitnah begleitet. Perfekt.

Leider überhaupt nicht zu empfehlen. Lieferung kommt zu spät und mit defekten Waren an. Die Abwicklung mit einem Preisnachlass dauert Monate bis sich überhaupt einer meldet. Hätte ich die Zahlung nicht ausgesetzt, hätte sich bis heute keiner gemeldet. Nach 5 Monaten war dann endlich alles geklärt. Wir würden hier nicht wieder bestellen.

Ich habe letztes Jahr ein Set aus sitzbänken mit einem Tisch geholt.
Ich habe bewusst B-Ware bestellt und 1a Ware zu geschickt bekommen.
Ok der Karton war Kaputt aber die Möbel neu.

Nun nach einem Jahr haben sich die Gasdruckdämpfer verabschiedet.
Einmal kurz das kontaktformular geöffnet und reklamiert.
Keine 12 Stunden später eine Email erhalten das diese Kostenlos ersetzt werden.

Toller Online Shop mit sehr gutem Service!!!

Ich habe zum zweiten Mal einen Ersatzteilbedarf gehabt, damit der möglichen Verfügbarkeit von Teilen sehr schnell und zuvorkommend bedient wurde. Es gab zwar nie alle Teile, aber den verfügbaren Teil habe ich kostenlos bekommen.

Der Kundensupport ist schnell, Freundlich und hilfsbereit. Der Bestellte Artikel - Gartenstühle mit Glastisch- war wegen unsachgemäßer Handhabung durch das Transportunternehmen leider völlig hinüber. Noch am gleichen Tag der Lieferung kam es zu einer guten Lösung durch den Kundensupport. Herzlichen Dank.

Super Service. Halten, was sie versprechen, sehr empfehlenswerter Händler.