Artelia Omdömen 829

Warum sind die Sonnenliehen ständig nass

A fuir
J’ai commandé une table et chaise de jardin à 2564€
Au bois de 3 mois la table en bois s’est dégradée et les housses décolorées
Ils ont changé la table
Et la rebelote la table a encore des accros et la ils ne veulent pas me rembourser.
C’est censé être des biens d’extérieur mais ca ne résiste à rien et cela est de très mauvaise qualité
À fuir

Wir haben eine Aluminium Lounge bei Artelia gekauft. Die Lounge macht einen sehr qualitativen Eindruck und von der Optik ist sie ein richtiger Hingucker. Auch der Versand hat einwandfrei geklappt. Gerne wieder. Familie Lukic

Leider bin ich von den Loungemöbeln sehr enttäuscht. Die Qualität und Verarbeitung entsprechen nicht meinen Erwartungen – es gibt Mängel wie eine lockere Rückenlehne und unsauber verarbeitetes Material mit Verletzungsrisiko. Auch die Konstruktion wirkt fehlerhaft, da Teile sichtbar sind, die eigentlich verdeckt sein sollten.

Die Reklamation verlief zudem unprofessionell, da es Abstimmungsprobleme zwischen Händler und Spedition gab. Am Ende musste ich die Lieferung ablehnen und warte nun erneut auf einen Austausch.

Ich habe bereits mehrmals Gartenmöbel bei artelia.de bestellt und bin von der Qualität, Verarbeitung und dem Design jedes Mal aufs Neue absolut überzeugt. Die Möbel sind ein echtes Highlight in unserem Garten.

Was diesen Shop aber wirklich von anderen abhebt, ist der herausragende Kundenservice. Man merkt einfach, dass hier echte Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht und auch vorgelebt wird. Das Team agiert extrem kundenorientiert, freundlich und beweist bei Anliegen ein hohes Maß an Kulanz und Entgegenkommen. Eine so positive, lösungsorientierte und wertschätzende Kommunikation erlebt man im Online-Handel heute nur noch selten. Ich bleibe definitiv treuer Kunde und kann Artelia uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich hatte für die Sonnenliegen Lino S und M jeweils Wetterschutz in dunkelgrauer Farbe mitbestellt. Leider kamen nicht nur zwei unterschiedliche Farben an, der Lino M Wetterschutz in falscher Farbe ist auch noch viel zu klein, um damit eine Liege und Beistelltisch wetterfest einzupacken.
Ich konnte beide Artikel zurückschicken, es ist ungewiss, wann die korrekten Artikel geliefert werden und trotzdem weigert sich Artelia oder der Hersteller Molli die Zahlungsfrist zu verlängern.
Hätte ich vorher die Bewertungen auf Trustpilot gelesen, hätte ich niemals bestellt. Lieber old school in ein Gartencenter oder Möbelhaus gehen und dort echte Qualität kaufen - ohne langwierige und nerven- sowie zeitraubende Mails mit dem in Indien befindlichen Kundendienst schreiben zu müssen.
Qualität hat ihren Preis und ich hätte im Nachhinein lieber das Dreifache im Möbelhaus bezahlt, statt online. Artelia kann sich die beschwichtigende von KI erstellte Generalantwort sparen, ich bin bereits im Austausch mit der geballten Artelia KI-Kompetenz alias Kundendienst in Kontakt.
Dieser Beitrag dient nur dazu, meinen Mitmenschen ein reales Bild abzugeben, um vor ähnlichen Erfahrungen zu schützen.

I bought two items of furniture from Artelia at the start of the Summer which are fantastic, really well made, comfortable and look great. With this in mind I purchased two covers for these mid December, these covers are advertised as a perfect fit for the items I purchased. the first cover arrived within a few weeks but the cover for the table was too small, the replacement they sent me was black instead of light grey I am now told the next replacement will arrive next month, five months after my purchase and towards the end of the Winter I bough5 the covers to protect my furniture from.
The second cover purchased mid September did not arrive until December 21st three months after my order was placed, this also does not fit and I am told I will subsequently have to wait again. My attempt to obtain contact details of Senior people at Artemis to make them aware of my issues have been refused as, and I quote ‘ Senior Management are not able to manage individual Customer complaints’.

Unfortunately our garden furniture was damaged by the delivery company. Linda quickly sorted a replacement and once again the delivery company had damaged this .
Linda from customer service was amazing, she spoke to the delivery company and a third was delivered in perfect condition.
This third one was delivered within a week of the concern being reported a week before Christmas !

Leider bin ich mit den gelieferten Loungemöbeln sehr enttäuscht. Für einen Preis von rund 3.000 Euro hätte ich eine deutlich bessere Qualität und Verarbeitung erwartet.

Ein Endteil weist eine lockere Rückenlehne auf. Zusätzlich ist an einer Stelle das Material nicht entgratet, was ein echtes Verletzungsrisiko darstellt – hier hätte man sich ernsthaft schneiden können. Dass ein solches Teil die Endkontrolle passiert, ist für mich nicht nachvollziehbar.

Ein weiterer Kritikpunkt ist die Konstruktion: Legt man das Sitzkissen auf den Sessel, sind die unteren Querstreben sichtbar – vergleichbar mit einer Matratze im Bett, bei der man seitlich das Lattenrost sieht. Das empfinde ich als klaren Konstruktionsfehler, der auf den Werbeaufnahmen so nicht erkennbar ist und den Gesamteindruck deutlich mindert.

Ich habe das defekte Teil umgehend reklamiert und um einen direkten Austausch gebeten. Leider verlief die Abwicklung sehr unprofessionell: Artelia teilte mir mit, der Austausch sei bei der Spedition beauftragt worden, während die Spedition angab, keinen entsprechenden Auftrag erhalten zu haben. Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als die Annahme zu verweigern.

Nun warte ich auf einen Austausch im nächsten Jahr und muss dafür erneut einen ganzen Tag auf die Spedition warten. Insgesamt ein sehr frustrierender Ablauf.

Fazit: Hochpreisige Loungemöbel mit aus meiner Sicht minderwertiger Qualität, offensichtlichen Verarbeitungsmängeln und einem mangelhaften Reklamationsprozess. Ich hätte mir deutlich mehr Professionalität, Qualitätssicherung und Kundenservice gewünscht.

Schnelle Lieferung, super verpackt. Leichte Montage. Das Material sieht super aus, ist hochwertig und stabil. Wir sind total begeistert.

Ware war gut und sicher verpackt

Von Fragen im Vorfeld bis zur Lieferung alles bestens!
Sehr gute Qualität!

Klasse Produkt, top verarbeitet. Es gab eine super Kommunikation. Fragen wurden schnell beantwortet.

Ich habe eine Lounge mit anscheinend passender und wetterfester Abdeckung gekauft. Leider konnte ich aufgrund von Wetter und Arbeit alles erst nach ca. drei Wochen zusammen aufbauen, da die Produkte auch unterschiedlich geliefert wurden. Die Abdeckung passt zum einen nicht gut, ich musste zwei Rückenlehnen demontieren, damit die Abdeckung überhaupt etwas drüber ging. Zudem war beim ersten Regen alles nass unter der Abdeckung, sodass ich mit eine neue bestellt habe, anderer Hersteller und passend. Meine Reklamation bei artelia (Paket 24) wurde abgewiesen. Eine Frechheit bei dieser schlechten Qualität. Finger weg von diesem Unternehmen.

Alles war bestens

Falsche Preisangaben, Rückabwicklung, da der angebotene Preis dem Unternehmen nicht mehr gefiel und zu niedrig war, obwohl am nächsten Tag der Preis von der Ware nochmals im Online Shop gesenkt wurde. Nach Erhalt der Bestellbestätigung, Speditionslieferungsabkündigung und sogar erhalt der Rechnung erhielt ich eine Stornierung wegen angeblichen technischen Defektes (falscher Preisangabe) Finger weg, absolut unseriöses und unzuverlässiges Unternehmen

Guter und freundlicher Kundenservice, sehr schnelle Lieferung, einfache Montage und qualitativ hochwertige Möbel. Gerne wieder!

Der Kundenservice ist top, hilfsbereit und ich würde immer über den Stand meiner Bestellung informiert. Abwicklung über die Spedition verlief ebenso reibungslos und wurde abgesprochen.

Die Lounge und der Feuertisch ist die richtige Entscheidung gewesen.
Sehr gute Qualität, Polster stabil dadurch habe ich jetzt ein weiteres Zimmer gewonnen.

Würde jederzeit wieder bestellen.

Hatte zwar eine Reklamation , aber auch hier wurde dies innerhalb von 2 Wochen erledigt .

Somit zeigt es mir, das ich diese Firma jederzeit mit Service und Abwicklung empfehlen kann

Tolles Produkt, auch sehr gut verpackt. Verbesserungspotential: Spediteur hat sich nicht wegen Liefertermin gemeldet, stand plötzlich vor der Tür. Gut dass wir zuhause waren.