Muy decepcionado. Un año después de contratar el seguro me encontré con cargos que no esperaba y con una renovación automática que no me fue explicada de forma clara durante la compra. He tenido que... Se mer
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Det här tycker kunderna
Contraté el seguro móvil en 2019 para mi Xiaomi 10T Pro, y recientemente tuve un problema con la pantalla. Di parte el 29 de enero y hoy tengo mi dispositivo listo. Lo único regular la tardanza del... Se mer
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Tengo seguro con ellos para mi móvil y no sabía si me cubrirían o no la rotura del cargador original tras 6 meses desde la compra. Efectivamente, el seguro cubría también los accesorios incluidos con... Se mer
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Tristemente he tenido que hacer uso del seguro. Dentro del mal trago que supone ser víctima de un robo es grato saber que no se ha perdido, al menos, el desembolso económico
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En Garante sabemos que tu tranquilidad y seguridad son lo más importante. Con más de 20 años de experiencia en España, nos hemos especializado en brindar soluciones aseguradoras adaptadas a tus necesidades, ofreciendo desde protección integral para dispositivos móviles y electrónicos hasta cobertura completa para tu día a día. Formamos parte del grupo WERTGARANTIE de origen alemán, líder en Europa en soluciones de aseguramiento para dispositivos tecnológicos, electrónicos, informáticos y electrodomésticos por más de 60 años. Contigo Cuando Más lo Necesitas. Gestionamos cada siniestro de forma ágil y transparente. Nuestro equipo de profesionales trabaja contigo en cada paso, resolviendo tus dudas y asegurándose de que recibas el respaldo y la atención que mereces en cada momento. Para nosotros, cada cliente es único ¡Comparte tu experiencia y ayúdanos a crecer junto a ti!
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Llevo 6 años con ellos y cada siniestro…
Llevo 6 años con ellos y cada siniestro o reparación a sido siempre resuelto rápido y sin poner un problema muy contento con su servicio
21 februari 2026
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes David,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
6 días esperando por un parte de robo de un teléfono
Tengo desde hace años un seguro con esta compañía. El viernes me roban el teléfono, y hasta el lunes no puedo tramitar ningún paso para el parte del seguro porque no trabajan el fin de semana. El lunes a primera hora logro enviar la documentación necesaria, y sólo 24h después contestan solicitando más información. El contactar por teléfono es una odisea, siempre tienen "todos los agentes ocupados" y por otro lado no dan ninguna información útil y de nuevo remiten al mail y a esperar otras 24h. Actualmente estoy, de nuevo, en espera de que valoren la documentación enviada, y llevo ya 5 días sin teléfono. No me dan ninguna solución más allá de "esperar 24h". Si de nuevo tengo que remitir algún dato más y cada vez que hay que contactar son otras 24h, hasta cuándo puede durar este ciclo?
Comentaron en una de las primeras ocasiones por teléfono que "sería más rápido presentar los papeles en la tienda donde compré el teléfono". Esto es en otra comunidad autónoma donde no estoy actualmente, aún así, logré que alguien fuera en mi nombre. En la tienda me dijeron que estaban todos los papeles en orden (a diferencia de la respuesta mail de Wertgarantie) pero que no dependía de ellos sino de WertGarantie directamente, así que... Sigo esperando. La atención al cliente, por el momento al menos, deja mucho que desear.
En respuesta a su respuesta:
Como ya he explicado, cada vez que se realiza una acción, hay que esperar 24h (añadido a la espera de fin de semana de 60h). Eso, a día de hoy, no es normal. Y en relación a la documentación que requieren nuevamente hoy, como se adjuntó, mi compañía no emite ningún certificado de baja de tarjeta SIM, y lo que hicieron fue detallar que efectivamente, había sido dado de baja ese día. Hay una denuncia policial puesta de ese día, un modo perdido activado ese día, una SIM dada de baja ese día, todo en torno a las mismas horas. Parece evidente que ha habido un error tipográfico cuando han escrito ese mail desde la compañía de teléfono, y han escrito el año incorrecto. Si ahora tengo que esperar a que rectifiquen el mail y posteriormente, otras 24h a que ustedes revisen ese mail, podemos entrar perfectamente de nuevo en 48h y fin de semana. Puedo incluso llegar a entender que soliciten esa información, pero bajo ningún concepto que revisarlo una vez enviado tarde 24h, o que telefónicamente no se pueda hacer ningún avance una vez está el proceso en marcha.
20 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Ainara,
Lamentamos las molestias derivadas del robo, pero consideramos importante aclarar varios aspectos de tu reseña.
El siniestro fue comunicado en fin de semana, periodo en el que nuestro departamento de tramitación no opera, tal y como se informa en nuestras condiciones. La gestión comenzó el siguiente día hábil.
Desde el primer momento se te indicó de forma clara y detallada cuál era la documentación necesaria para poder validar el expediente. La demora no se debe a falta de gestión por nuestra parte, sino a que inicialmente no se aportó la documentación correcta y completa, lo que obligó a solicitar información adicional.
De hecho, en el día de hoy hemos tenido que solicitar nuevamente el justificante de bloqueo de la tarjeta SIM, ya que el documento aportado corresponde al año 2023 y no al siniestro actual. Para poder continuar con la tramitación es imprescindible que la documentación esté actualizada y vinculada al robo comunicado.
Cada envío requiere una revisión individual, y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 horas laborables. En términos efectivos, desde la recepción de la documentación válida han transcurrido únicamente 2 días hábiles, encontrándose el expediente dentro de los plazos habituales.
Nuestro servicio telefónico está operativo, pero la validación documental debe realizarse por los canales habilitados para garantizar la correcta trazabilidad y seguridad del expediente.
Nuestro objetivo es resolver los casos con la mayor agilidad posible, siempre que se aporte la documentación requerida conforme a las condiciones del contrato.
Quedamos a tu disposición por mensaje privado para cualquier revisión adicional.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Pablo,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Buena impresión
Tengo buena impresión porque a mí me han respondido perfectamente cuando lo he necesitado
20 februari 2026
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes María Jesús,
Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecha con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Otro Seguro que no sirve.
Después de 3 años sin utilizarlo, tengo un problema se me cae el móvil y el audio deja de funcionar, lo llevo y me dicen que primero van a limpiar (50€) y si no es esa la avería, entonces lo mandan y por supuesto me quedo sin móvil porque no tienen en existencia para darme el móvil de sustitución. Bien, es lógico probar a ver si es esa la avería y me cobras y ya si no es pues, bueno lo mandamos? Que tal si lo miras me dices que le pasa y decidimos? . Tenía 2 móviles asegurados y ya he tramitado la baja. Nunca más
12 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Pilar,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría aclarar que, según las condiciones de la póliza contratada, el servicio de limpieza interna del dispositivo no está incluido dentro de las coberturas del seguro, ya que se considera una intervención de mantenimiento. Por este motivo, antes de proceder con una reparación mayor, se te informó del coste correspondiente, siguiendo el protocolo habitual para descartar incidencias derivadas de suciedad o acumulación de polvo.
Asimismo, en relación con el móvil de sustitución, la póliza no contempla dicha opción. Este servicio es ofrecido exclusivamente por el taller donde se repara el dispositivo y está sujeto a disponibilidad y stock en el momento de la solicitud.
Entendemos que los tiempos de reparación pueden resultar incómodos. Trabajamos exclusivamente con piezas oficiales de Apple para garantizar la máxima calidad y el correcto funcionamiento del dispositivo, lo que en ocasiones puede implicar plazos similares a los de cualquier servicio técnico autorizado.
Esperamos haber resuelto tus dudas.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Sinceramente 10
Sinceramente 10, se me rompió el Apple Watch, servicio técnico oficial de Apple y solucionado, mil gracias.
28 januari 2026
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Mario,
Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestro servicio y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Tengo seguro con ellos para mi móvil y…
Tengo seguro con ellos para mi móvil y no sabía si me cubrirían o no la rotura del cargador original tras 6 meses desde la compra. Efectivamente, el seguro cubría también los accesorios incluidos con la compra del móvil y no hubo ningún problema ni demora en el cambio. Muy agradecida y contenta por la elección que hice al contratar el seguro con ellos
3 februari 2026
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Julia,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecha con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Los mejores!
Llevo varios años con este nunca he tenido ningún inconveniente al contrario para mí son los mejores!
20 januari 2026
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Anthony,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Todo muy bien
Todo muy bien. Si lo tienes asegurado son muy efectivos para aprobar los presupuestos y el arreglo muy rápido.
15 januari 2026
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Marta,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva con nuestro servicio.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
formalidad, compromiso y satisfacción
formalidad, compromiso y satisfacción en la reparación de mi dispositivo
10 december 2025
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Juan Antonio,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Muy mal ,un desastre
Muy mal ,un desastre. Casi imposible
Contactar por telf. He enviado numerosos emails y no responden.Llevo mas de 20 dias sin telefono. Me han bloqueado mis llamadas y no los puedo llamar.
Unos impresentables.
22 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Gabriel,
Nos llama la atención tu comentario, ya que habitualmente damos respuesta en un plazo máximo de 24 horas y no bloqueamos las llamadas de ninguno de nuestros clientes.
¿Podrías facilitarnos, por favor, tu número de contrato para que podamos revisar tu caso?
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Buen servicio pero deberían tener más despóticos de préstamo.
Porque inicialmente no tenían dispositivos de préstamo y tuve volver en una segunda ocasión en lo que se reparaba el terminal a recoger el dispositivo.
20 oktober 2025
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Patricia,
Hemos revisado tu caso internamente y te comentamos que la póliza que tienes contratada no incluye ningún tipo de dispositivo de sustitución. Ese servicio fue ofrecido, en este caso, por la tienda donde se reparó el dispositivo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Todo solucionado a la perfección…
Todo solucionado a la perfección excepto el trato por parte de una trabajadora en rossellimac… se podría hacer mucho mejor, gracias aun así a todos
3 december 2025
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Antonio,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos saber que el trato recibido por parte de una de las compañeras en Rossellimac no fue de tu agrado, lo revisaremos internamente para que no se repita.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Móvil reacondicionado que va fatal
Llevé el móvil roto un lunes y el viernes ya tenía uno nuevo. En cuanto a rapidez bien, aunque tuve que estar encima. Ahora que lo tengo, es un móvil reacondicionado que me dieron sin caja ni nada. Falla mucho, no me reconoce el Face ID, la batería dura 0, aunque pone en salud 100% es falso. En general, mal.
17 oktober 2025
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Monica,
Lamentamos los inconvenientes que has tenido con el dispositivo entregado. Es probable que se trate de un error puntual, por lo que te pedimos, por favor, que te acerques nuevamente a la tienda con el equipo para que puedan revisarlo adecuadamente. Desde nuestra parte, nos pondremos en contacto con ellos para asegurarnos de que estén pendientes de tu visita.
En cuanto al dispositivo de sustitución, según lo establecido en tu contrato, este debe ser de las mismas características y calidad. En este caso, se trata de un dispositivo oficial de Apple que cuenta con su correspondiente garantía.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Rápidos y resolutivos.
22 oktober 2025
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días David,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Pongo una estrella porque no hay menos.
Pongo una estrella porque no hay menos.
No explican lo de la renovación automática, ahora pretenden que esté hasta julio de 2026 pagando por un dispositivo que ya ni tengo.
Cuando reviso la información del contrato con la operadora al teléfono. Al ver que no coincide la información del contrato con la que me dice la operadora, esta me cuelga el teléfono.
No me es posible contactar con ellos, cuando da el primer tono se corta la llamada.
Lo he escalado a la oficina del consumidor.
Una gran estafa!!!!!
23 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes CLUB CICLISTA LA CAROLINA MTB,
sentimos mucho la confusión que te ha generado esta situación. En nuestras tiendas colaboradoras siempre se explica con detalle que la póliza es anual y se renueva automáticamente cada año, para que tu dispositivo siga protegido sin límites de partes ni carencias.
Para cancelarla, es necesario avisar a la aseguradora con al menos un mes de antelación, tal y como se indica en el contrato que firmaste en el momento de la contratación y de la misma manera que funciona cualquier seguro en el mercado. Se te ha enviado una copia de la póliza el día de hoy para que puedas revisar claramente la información indicada.
Por otro lado, te indico que en ningún correo tuyo se indica que deseas tramitar la baja porque no cuentas con el dispositivo, eso cambia la situación de tu contrato.
Te enviaremos un mail en los próximos minutos indicándote los siguientes pasos.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
El trato no ha podido ser mejor
El trato no ha podido ser mejor, muy satisfechos con la resolución, con el tiempo de espera inmejorable, con el trato recibido exactamente igual tanto por los chicos de tienda como por el servicio técnico. Les doy un 10 a todo el equipo.
23 oktober 2025
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Ana Maria,
Gracias por tomarte el tiempo de contarnos tu experiencia. Nos alegra saber que estás satisfecha con nuestro servicio y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho tiempo más.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Nunca he tenido ningún problema con…
Nunca he tenido ningún problema con este seguro 👍
15 oktober 2025
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Javier,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Mala reparacion
La cámara no enfoca, me han dejado restos de silicona por toda la junta de la parte de atrás y además no me han arreglado el altavoz multimedia
15 oktober 2025
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Jorge,
Sentimos mucho que el resultado no haya sido el esperado.
Te pedimos por favor que registres en la plataforma la reclamación de la reparación. Así podremos revisar el caso y darle solución cuanto antes.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Fue buena porque confirmaron el seguro de mi mobil
Fue buena porque confirmaron mi contrato de seguro a de mi mobil 659584582.
Deseo recibir una cópia de mi contrato.
Grácias
13 oktober 2025
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Maria
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecha con el servicio brindado.
Te enviamos una copia de la póliza que llegará a lo largo de la tarde a tu correo electrónico asociado: jdXXXXXX@joXXXat
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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