Futonwerk Omdömen 24

Habe hier vor einigen Jahren ein Futon gekauft welches ich immer noch wie am ersten Tag zu schätzen weiß. Die Beratung von Herrn Wagner ist hervorragend und lässt absolut keine Wünsche übrig und man merkt, dass er seine Produkte kennt. Ich glaube nicht, dass ich irgendwo anders eine Schlafunterlage ohne Probeliegen kaufen würde, aber bei der guten Beratung gehts dann eben doch.
Dazu kommt, dass die Produkte wohl lokal gefertigt werden, das gefällt mir dem kleinen Öko in mir natürlich sehr gut (:

Vor Kurzem habe ich dann auch noch ein Bett über Futonwerk gekauft und wieder war die Erfahrung super. Von der Bestellung bis zur Lieferung war ich wunschlos glücklich.

Falls ich mir was wünschen darf: Ein Showroom in Berlin wäre toll ;)

Hier eine Bewertung für Neonatura, die Schwestermarke von Naturlatexmatratzen:

Obwohl die Matratzen sehr gut verarbeitet sind, ist es sehr schwer die passende auszusuchen. Ich besaß fûr sechs Jahre eine zu harte Matratze Deluxe 14, die uns viele Schmerzen bereitet hat. Von der Marke überzeugt, entschied ich mich nach sechs Jahren dennoch für Neonatura für ein neues Bett.

Als auch mit dieser neuen Matratze Schmerzen im anderen Körperbereich auftraten, kontaktierte ich die Firma umgehend und wollte einen Tausch gegen ein anderes Modell erwirken. Hier fingen die Unterstellungen seitens Neonatura an.

„ Wie Sie in Ihrem Kontakt zu uns bemerkt haben, ist uns eine individuelle Beratung von Interessenten sehr wichtig, wir arbeiten hier leidenschaftlich und sorgfältig. Wir haben deshalb auch eine enorm kleine Quote an Rückläufern. Mal testen/ausprobieren soll damit weitestgehend vermieden werden, wir streben keinen Matratzentourismus an.

Da wir nicht überzeugt sind, dass ein weiterer Test mit einer Twin 5k soft zielführend ist, würden wir Ihnen nahelegen, mit dem örtlichen, stationären Handel in Kontakt zu treten und entsprechende Test und Probezeiten zu verhandeln. Über diesen Weg würden Anlieferungen und Matratzenaustausch deutlich einfacher, ökologischer und durch die Möglichkeit vor Ort verschiedene Modelle auszuprobieren, auch treffsicherer. Ihr Standort in einer Metropole wird Ihnen hier sicher viele Möglichkeiten eröffnen"

So weit so gut. Natürlich kaufe ich keine schwere Matratze, um Tourismus zu betreiben. Was passiert ist, dass die Beratung und Website mich nicht zur passenden Matratze geleitet haben. Diese Kritik nahm der Herr auch telefonisch nicht an. Ich wurde beschuldigt ein obskures Beratungsformular (Wortlaut) nicht benutzt zu haben. Dieses erscheint übrigens nur versteckt in einer Leiste und nicht auf der mobilen Seite.

Schlichtweg Neonatura weigerte sich uns noch eine Matratze zuzusenden. Der Grund sei, dass ich bereits beim ersten Kauf eine Matratze zurückgehen ließ. Das stimmt. Es war vor sechs Jahren und ich endete mit einer eindeutig falschen und teuren Matratze. Dieses wollte ich nun unbedingt vermeiden.

Wir einigten uns also nach einem unangenehmen Gespräch auf einer verlängerten Widerrufsfrist. Wir konnten die Matratze also 20 statt 14 Tage testen. Der Vergleich zu Konkurrenten im Onlinevertrieb: Kippli 30 Tage, Bett1, Emma, 100 Tage.

Als die Schmerzen nicht nachließen entschieden wir uns schweren Herzens und unter Ausgabe von 50€ die Matratze zurückzuführen.

Als Antwort bekamen wir die Nachricht, dass der Bezug so stark verschmutzt sei, dass er nicht angenommen werden könne. Er würde müffeln. Es wurden keine Beweisphotos angegeben. Es wurde kein Wertersatz berechnet, es wurde einfach nur kategorisch postuliert. Dies entspricht nicht dem deutschen Widerrufsrecht und den AGBs von Neonatura, geschweige denn der Wahrheit. Ich habe natürlich vor dem Rückversand Photos genommen und die Matratze ist sauber. Wir haben sie mit zwei Schonern getestet, haben keine Haustiere und rauchen nicht. Die Matratze selbst riecht recht stark am Anfang. Dieser Bezug kostet über 300 Euro. Diese Kosten sollen wir nun tragen, ohne dass hier eine Reinigung oder ähnliches vorgeschlagen wurde.

Hier ist also meiner Meinung nach unlauteres, betrügerisches Verhalten erkennbar. Man versucht uns hier abzuzocken.

Man sieht,dass Futonwerk und Neonatura sehr eigenartig auf Fehler ihrer eigenen Beratung reagieren. Als reiner Onlinevertrieb wäre ein Widerruf nichts Neues. Die Marke windet sich, setzt Stammkunden auf schwarze Listen, leistet nach wie vor keine Beratung und versucht nun Geld zu unterschlagen auf Basis von keiner Evidenz.

Finger weg!

Ich habe ein Bettgestell bei Futonwerk bestellt. Die Kommunikation über die Lieferung war sehr gut und überaus freundlich. Das Bettgestell ist sehr gute Handwerksqualität. Alles massives Holz und bis ins Detail sehr gut verarbeitet.

Ich kann die Firma als auch das Produkt nur weiterempfehlen.