FURNLUX Omdömen 9

Ich habe einen Esstisch bestellt und den Kaufpreis vollständig im Voraus bezahlt. Die Lieferzeit wurde mehrfach überschritten, ohne dass der Händler seiner Informationspflicht nachgekommen ist.
Besonders ärgerlich: Es wurden falsche bzw. widersprüchliche Versandstatusmeldungen kommuniziert – unter anderem eine angebliche Zustellung, obwohl der Tisch nie angekommen ist. Laut Händler könne dies „systemische Gründe“ haben. Für mich als Kunden ist das schlicht inakzeptabel.
Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt ich ausschließlich Standardantworten, keine verbindlichen Aussagen, keine realistische Planung, keine Lösung. Nachdem der Tisch auch nach einer erneut zugesagten Versandwoche wieder nicht verschickt wurde, habe ich fristgerecht den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt.
Selbst darauf kam nur eine automatische Rückmeldung („wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet“). Keine persönliche Reaktion, keine Bestätigung, keine Rückzahlung.
Mein Fazit: Ein Händler, der Vorkasse annimmt, Liefertermine nicht einhält, fehlerhafte Statusmeldungen verschickt und auf einen erklärten Rücktritt nicht angemessen reagiert, ist für mich nicht vertrauenswürdig.
Ich kann nur dringend davon abraten, hier größere Anschaffungen zu tätigen.

Achtung! Hier wird keine Verantwortung übernommen.

Ich habe für eine Kundin Kommoden bestellt. Anfang des Jahres teilte Sie mir mit, dass sich die Folie ablöst. Ich habe dies ausführlich mit Fotos der Firma geschildert. Es kam dann relativ schnell die Antwort, dass die Türen als Ersatz geschickt werden. Meine Kundin hat geduldig gewartet. Jedoch passierte nichts. Dann habe ich mehrmals nachfragen müssen und wurde immer und immer wieder vertröstet. Es wurde wohl weitergeleitet usw.. mehrere Wochen vergingen, während die beschädigten Kommoden in der Praxis meiner Kundin standen mussten. Ich fragte regelmäßig nach. Irgendwann kam dann die Antwort, der Erstattungsprozess wäre eingeleitet und das Geld würde innerhalb von 2 Wochen erstattet. Plötzlich werden wohl keine Türen verschickt. Nach über 2 Wochen fragte ich dann nach, wann die Erstattung kommt. Dann hieß es auf einmal, die Kommoden müssten verpackt werden und das Geld wird erst erstattet, wenn diese zurück geschickt werden. Aber nicht einfach so, sondern auf einer Palette verpackt. Als hätte man diese da?! Meine Kundin teilte mir mit, dass sie die Kommoden entsorgt hat. Darauf hin versuchte ich erneut zur Firma Kontakt aufzunehmen, da wir davon ausgegangen sind, der Reklamationsprozess sei mit der Erstattung abgeschlossen. Ich sagte dies meiner Kundin und sie teilte mir mit, dass sie die Kommoden zwar entsorgen wollte, diese aber noch da wären. Ich meldete dies wieder der Firma. Die Firma sagte sie haben dies nun ihrer Rechtsabteilung weitergeleitet und die Aussagen dokumentiert und das die Kommoden auseinander gebaut und ordentlich verpackt werden müssen. Die Teile sind unbrauchbar und nach fast 4 MONATEN!! gibt es immernoch keine Lösung. Finger weg von diesem Shop!!!

Fin service, svarer hurtigt på mail til kundesupport (under 24 timer). Forsendelse til Danmark med pallegods kørte problemfrit. Handler der gerne igen.

I ordered a washingmachine closet from Brico. Shipping was a disaster honestly, but the company was not to blame for that - I believe the shipping company made a mistake in processing. After weeks of delays and multiple interventions from company management the package finally arrived. Unfortuntaly at that point the packaging had become damaged and some parts were cosmetically damaged. The company apologized and I immediately got a full refund. They even let me keep the package so I could build it (with some scuffmarks and cosmetic blemishes). The closet itself is fine - save for the damage. So pretty good customer service. Well done.

Bed gekocht op 7 december 2025 via Vente-Unique / Furnlux. Levering veel te laat, geweigerd op advies van verkoper. Nog steeds geen terugbetaling (méér dan 3 maand later), ondanks ingebrekestelling en ECC-dossier.

Easy-to-use UI. Easy payment and invoicing process. Fast delivery. Great and thorough packaging. High quality products. I recommend!

Always amazing, great support.

This is definitely a scam website. I have ordered a bunk bed on the 29th November and didn’t arrived yet. Still lying me !