Frnch is zeker op dit moment mijn favoriete merk! De ontwerpen spreken mij enorm aan en de kwaliteit is ook super. Het liefst winkel ik bij de vestiging in Antwerpen waar super lieve verkoopsters werk... Se mer
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Det här tycker kunderna
Superbe marque avec de très belles coupes et des motifs graphiques. Elle ose le masculin/feminin avec des coupes de caractère, j'adore! Un petit effort à faire à mon sens sur l'éthique néanmoins, peu... Se mer
La qualité n’est pas mauvaise mais n’est pas aussi bonne qu’attendue avec de tels tarifs! Je suis tout de même contente de mon achat car j’ai bénéficié de 60% de réduction, mais je n’en n’aurais pas é... Se mer
Företaget har svarat
Buonasera È la prima volta che acquisto in questo sito e mi sono trovata molto bene Il prodotto è arrivato imballato bene protetto da pioggia o quant’altro La misure corrisponde alla descrizio... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
La marque française FRNCH rythme ses collections avec l'audace de penser et de concevoir un prêt-à-porter exhaustive pour une citadine adepte d'élégance.
Kontaktuppgifter
Frankrike
- frnch.fr
4,6
Utmärkt
285 omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
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Buttons fall off, no help from customer service
Purchased a skirt with buttons down the front, on the first wearing two of the buttons popped off. One was lost. Others appear loose as well. Frnch would not accept the return as it was over seven days since I purchased the skirt. Sad that they do not stand by their products. Now I am out almost $100 for a skirt that won’t stay closed unless I buy new buttons and sew them on myself. I will never buy from them again as customer service is not a priority.
12 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Hello,
We are sorry that there has been a problem with an item that has not been resolved to your satisfaction by FRNCH in the United States.
We would like to point out that you have reviewed FRNCH in France. The two websites are different, independent of each other, and have different customer services.
Also, the purchase and return policies on the US website are different from ours.
Thank you for your kind understanding.
Vêtements de super bonne qualité la…
Vêtements de super bonne qualité la livraison est super rapide j’ai rien à dire j’ai eu aucun problèmes
1 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Chère Yamina,
Nous sommes heureux de lire votre retour positif !
Au plaisir de vous revoir bientôt sur www.frnch.fr.
L’équipe FRNCH vous souhaite une très belle journée !
Excellente expérience avec le service…
Excellente expérience avec le service client, ravie de mon achat, livré dans la bonne taille grâce à eux qui ont corrigé mon erreur de commande ;)
18 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Chère cliente,
Nous sommes heureux de lire que votre commande FRNCH vous donne entière satisfaction.
FRNCH attache une grande importance à la satisfaction de ses clients, nous en sommes d'autant plus reconnaissants pour toute remarque et vous en remercions sincèrement.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur www.frnch.fr.
Passez une belle journée !
J ai ma commande très rapidement
J ai ma commande très rapidement. Bravo !
17 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Cher Alain,
Nous sommes heureux de lire votre retour positif !
Au plaisir de vous revoir bientôt sur www.frnch.fr.
L’équipe FRNCH vous souhaite une très belle journée !
TL;DR If it was cheaper I'd absolutely buy again but for the price? Nah.
I bought the philo pastel pants from FRNCH to feel summery and classy 💅.
This was my first time buying from them but I thought I could trust the online shopping experience as I saw a few pieces from the brand at a boutique. After wearing a few times here's my review: I'm definitely in love with how the pants fit and look after tailoring the length (I'm short), but I wouldn't justify the $90 price for the pants. I understand retail items need to be marked up to earn a living but in this case it feels like I was robbed of an item that should've been high end and that didn't come ready to wear. There is stitching that just doesn't look well made and I had to cut off a lot of extra thread to make it look more finished upon closer look. While the viscose fabric is super smooth and feels silky, the tradeoff of the material is that it's also very see through and hard to wash regularly while maintaining the delicate fabric. I'm hesitant now to buy more items from them in future as it seems like they look amazing but upon closer look there are some corners cut in the manufacturing process and quality is not quite worth the cost.
26 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Dear Customer,
Thank you for taking the time to write this review. We are sorry for this experience. We would have loved to exchange with you concerning the pants when you noticed the fault, in order to find a solution together, and examine the product.
We would be glad to assist you, please contact us via our contact form if you would like to exchange on this subject: https://www.frnch.fr/pages/contact
We look forward to hearing from you, have a nice day.
Svar från FRNCH
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre commande, nous sommes heureux que la robe vous donne entière satisfaction.
FRNCH attache une grande importance à la satisfaction de ses clients, nous en sommes d'autant plus reconnaissants pour toute remarque et vous en remercions sincèrement.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur www.frnch.fr.
Nous vous souhaitons une belle journée !
Génial!!!!
J'ai découvert FRNCH cet été et depuis je ne peux plus m'en passer. Leurs modèles sont originaux. La qualité du tissu est irréprochable. Les articles sont très bien taillés (je mesure 1,66m et je porte du M). Au total 4 robes que j'adoooore porter❤️
5 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Chère Céline,
Vos commentaires positifs nous vont droit au cœur, merci beaucoup !
Nous sommes très heureux de vous avoir accompagné durant cet été.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur www.frnch.fr.
L’équipe FRCNH vous souhaite une très belle journée !
Très jolie blouse comme d'habitude chez…
Très jolie blouse comme d'habitude chez FRNCH
3 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Chère Christelle,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre blouse, nous sommes heureux que ce produit FRNCH vous donne entière satisfaction.
FRNCH attache une grande importance à la satisfaction de ses clients, nous en sommes d'autant plus reconnaissants pour toute remarque et vous en remercions sincèrement.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur www.frnch.fr.
Passez une belle journée !
ravie de mes achats
ravie de mes achats. les vêtements sont de qualité. bonne expérience client. je suis une cliente fidèle et je conseille sans problème :)
22 juli 2024
Svar från FRNCH
Chère Sabrina,
Nous sommes heureux de lire vos expériences positives, et nous vous remercions pour votre fidélité.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur www.frnch.fr.
L’équipe FRCNH vous souhaite une très belle journée !
Svar från FRNCH
Chère Aurore,
Nous sommes heureux de lire votre retour positif quant à la robe ainsi que la livraison.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur www.frnch.fr.
L’équipe FRNCH vous souhaite une très belle journée !
Svar från FRNCH
Cher Didier,
Nous sommes heureux de lire votre retour positif quant au produit commandé ainsi qu’au service rapide.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur www.frnch.fr.
L’équipe FRNCH vous souhaite une excellente journée !
Svar från FRNCH
Chère Florence,
Nous sommes heureux de lire que votre commande vous a apporté entière satisfaction, ainsi que le petit cadeau qui l'accompagnait.
FRNCH attache une grande importance à la satisfaction de ses clients, nous en sommes d'autant plus reconnaissants pour toute remarque et vous en remercions sincèrement.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur www.frnch.fr.
L’équipe FRNCH vous souhaite une excellente journée !
Super achat / super expérience
Super achat, très contente de mon short qui est magnifique. Envoi rapide et bien emballé.
22 juli 2024
Svar från FRNCH
Chère cliente,
Nous sommes heureux de lire votre retour positif quant au short commandé ainsi qu'à l’envoi qui s’est déroulé rapide et soigné.
FRNCH attache une grande importance à la satisfaction de ses clients, nous en sommes d'autant plus reconnaissants pour toute remarque et vous en remercions sincèrement.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur www.frnch.fr.
L’équipe FRNCH vous souhaite une excellente journée !
Les articles commandés étaient trop…
J’ai renvoyé un colis qui n’a pas pu être livré à l’enseigne, il était donc en route pour revenir chez moi, après près de 14 jours n’est toujours pas arrivé chez moi.
J’ai envoyé un mail pour informer l’enseigne que le colis était en route pour revenir chez moi afin d’avoir une nouvelle étiquette de retour et ensuite un autre mail pour signaler que je n’avais toujours pas eu le colis en retour, j’1i donc été remboursée.
Bon suivi et bon service après vente.
22 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Chère Christel,
Nous sommes désolés que le colis vous a été retourné à la suite d’une anomalie de transport de COLISSIMO sur laquelle nous n'avons malheureusement aucune prise et qui échappe à notre contrôle.
Soyez assurée que notre dépôt est ouvert non stop sur une période de 10 heures par jour aux heures de livraison habituelles, et que nous ne refusons aucun colis.
La nouvelle étiquette de retour a été envoyée par e-mail. Nous procéderons au remboursement une fois le nouveau colis en route, merci de nous envoyer un petit message quand vous aurez expédié le colis.
Quant aux mails envoyés, après vérification nous avons reçu uniquement 1 message à ce sujet, sauf erreur de notre part. Vos autres messages ont été répondu dans les délais.
En vous remerciant de votre compréhension, nous restons à votre disposition.
I bought an item of clothing which cost…
I bought an item of clothing which cost €58.43. It did not fit properly. Total shipping cost is €23.40. Never again
5 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Dear Angela,
We would have been happy to provide you with information about the refund of your return via our customer service, unfortunately we have not received any message from you.
The retained difference of €23.40 relates to the shipping costs of €12.50 and the return costs of €10.90. This information is available on our website, we are sorry if you have not read it.
Please don't hesitate to get in touch with us in case of any further questions.
Thank you for your kind comprehension.
Achat obligatoir d'un tote bag à 9€
Pendant le procesus d'achat on m'a offert un tote bag gratuit, très gentil. Au moment où j'ai indiqué mon bon d'achat (que j'avais due à un retour précédent), le tote bag est devenue payant (9,90€) et il n'était pas possible de l'éliminer de mon panier. A chaque fois que je l'ai supprimé, le site me l'a rajouter automatiquement à mon panier. Donc, pour pouvoir effectuer mon achat, j'ai été obligée d'acheter un tote bag à 9€ que je ne voulais pas avoir.
- Je confirme que le prix du tote bag m’a été remboursé, merci beaucoup! -
13 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Chère Annika,
Nous sommes désolés d'apprendre via Trustpilot que le tote bag vous a été facturé à la suite d’un souci technique en cours de traitement.
Notre service client aurait aimé vous aider directement, malheureusement, nous n'avions pas reçu de message de votre part.
Le tote bag a été remboursé aujourd'hui et sera naturellement expédié sans frais pour vous. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction.
L'équipe FRNCH vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
I ordered two tops (order 85850) which…
I ordered two tops (order 85850) which did not suit and I returned early april but have recieved no acknowledgment of receipt and no refund.
11 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Chère Jenny,
Merci d'avoir contacté FRNCH.
Votre commande a été remboursée le 28 juin.
Pourriez-vous vérifier sur votre compte bancaire si le remboursement est bien arrivé ? Si ce n'est pas le cas, veuillez revenir vers notre service clientèle, nous aimerions vous aider le mieux possible.
Votre demande a été traitée également par e-mail aujourd'hui.
Nous vous remercions de votre compréhension.
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Dear Jenny,
Thank you for contacting FRNCH.
Your order was refunded on 28 June.
Could you please check your bank account if the refund arrived well? If this is not the case, please get back to our customer service, we would like to help you as best as possible.
Your inquiry was processed also by mail today.
Thank you for your kind comprehension.
J’ai acheté une très belle robe noir
J’ai acheté une très belle robe noir. J’ai été très impressionnée par la qualité du tissu. Livraison très rapide.
2 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre robe noire, nous sommes heureux que ce produit FRNCH vous donne entière satisfaction.
FRNCH attache une grande importance à la satisfaction de ses clients, nous en sommes d'autant plus reconnaissants pour toute remarque et vous en remercions sincèrement.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur www.frnch.fr.
Passez une belle journée !
Bought a jumper at 95€
Bought a jumper at 95€, after 2 months, there was already a whole in the back, clearly do to lack of quality, not misusage. I got as an answer that the tissue was treated to give it as used look, and that it was part of the life of the product! What a great gesture to the planet to give life to products which last 2 months. And so no giving me a discount on a next purchase does not renew my confidence in the quality of your products like you should think...
19 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Dear Erica,
We fully understand your concerns. After analysing the product with our product quality team, we have found that the item you purchased is indeed a faulty product, and we do sincerely apologise for the inconvenience.
Unfortunately, as this was a purchase through a retailer, we have no control over refunds, which is why we offered you a voucher.
We have offered you to send you a new jumper or to pay the sewing costs, and would be glad if either of these two options would suit you perfectly.
Thank you for your kind understanding.
Pakketje niet geleverd, wel betaald
Mijn pakketje zou zogezegd geleverd zijn op een afhaalpunt, maar daar is mijn pakketje niet. Ik heb het echter wel betaald. Ik heb FRNCH en DPD proberen contacteren, maar geen respons.
11 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRNCH
Update:
Dear Ans,
We are glad that you could pick up your parcel and hope that you are satisfied with your order.
Kind regards
-------------------------------
Dear Ans,
We are sorry for the issue. You contacted us today at 1 pm, and we replied to you at 2.30 pm. Could you please check your spam folder ? Thank you.
Please be assured that we will do our best to help you receive your parcel.
Thank you for your kind understanding and patience.
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