Dit bedrijf wil blijkbaar geen klanten. Allerlei gegevens opnieuw moeten aanleveren voor een nieuwe lening terwijl alle persoonsgegevens al bij hun bekend zijn. (bestaande lening) . In plaats van in 1... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Dit bedrijf wil blijkbaar geen klanten. Allerlei gegevens opnieuw moeten aanleveren voor een nieuwe lening terwijl alle persoonsgegevens al bij hun bekend zijn. (bestaande lening) . In plaats van in 1... Se mer
Företaget har svarat
Gesproken met Ramon, Zeer behulpzaam en vriendelijk! We hadden wat problemen met inloggen op mijnfreo account maar na samen nagedacht te hebben zijn we tot een oplossing gekomen!
Företaget har svarat
De app was echt verschrikkelijk, alles wat mis kon gaan ging ook mis.zelfs advies gekregen om app opnieuw te installeren. Geen terugkoppeling ontvangen dat alles akkoord was, zag ineens bedrag op mijn... Se mer
Företaget har svarat
Ramon heeft ons heel goed en geduldig geholpen Ik zou willen dat er meer van zulke mensen waren, die met wat oudere mensen geduld hebben en rustig alles uitleggen
Företaget har svarat
Al sinds 2007 is Freo, onderdeel van Rabobank, specialist in online leningen. Betrokken, eenvoudig en duidelijk, dat is waar Freo voor staat. Daarom blijft Freo in contact tijdens de looptijd van de lening en is de communicatie simpel en helder. Bij Freo weet je wat je leent: geen verborgen kosten, geen verrassingen.
Fellenoord 17, 5612 AA, Eindhoven, Nederländerna
Har besvarat 98 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
k wil anderen waarschuwen voor de onredelijke en klantonvriendelijke handelwijze van Freo.
Jarenlang ben ik een trouwe klant geweest en heb ik altijd netjes op tijd mijn betalingen verricht. Toen ik echter eerlijk en transparant aangaf dat ik naar het buitenland zou verhuizen en mijn betalingen vanaf een buitenlandse rekening zou voortzetten, kreeg ik als "dank" direct een BKR-registratie.
In plaats van mee te denken met een betalende klant die slechts een administratieve wijziging doorgeeft, kiest Freo voor intimidatie en disproportionele maatregelen. Een BKR-registratie is bedoeld voor wanbetalers, niet voor mensen die emigreren en hun verplichtingen gewoon willen nakomen.
Dit soort praktijken zijn ronduit onacceptabel en ik heb inmiddels een officiële melding gemaakt bij het Kifid. Ook ben ik met mijn advocaat bezig om verdere juridische stappen te ondernemen. Ook heb ik RTL Nieuws hierover benaderd of er nog ander gedupeerden zijn.
Ik raad iedereen sterk af om met Freo in zee te gaan. Hoe goed je ook betaalt, zodra je situatie verandert, word je onredelijk behandeld. Denk goed na voordat je hier een verplichting aangaat.
De jongeman was zeer vriendelijk maar kon geen enkele vraag inhoudelijk beantwoorden.

Svar från Freo
Vriendelijk personeel, weten waar ze mee bezig zijn.
En denken met je mee, om kleine problemen op te lossen.

Svar från Freo
Gesproken met Ramon,
Zeer behulpzaam en vriendelijk! We hadden wat problemen met inloggen op mijnfreo account maar na samen nagedacht te hebben zijn we tot een oplossing gekomen!

Svar från Freo
Very fast arrangement without stress. All done in few days. Thank you, Freo team :)

Svar från Freo
prettige nazorg vanuit Freo. Vriendelijk nagbeld door Marieke of ik alles begreep en of ik nog vragen had

Svar från Freo
Hulp bij afsluiten via telefoon, goed geïnformeerd.
Duidelijk en goed gedaan door freo

Svar från Freo
Hele vriendelijke medewerker, kon de vragen goed en duidelijk beantwoorden.

Svar från Freo
Ramon heeft ons heel goed en geduldig geholpen
Ik zou willen dat er meer van zulke mensen waren, die met wat oudere mensen geduld hebben en rustig alles uitleggen

Svar från Freo
Was snel geregeld. En ik ben heel goed geholpen door de medewerker die ik aan de telefoon had.

Svar från Freo
De app was echt verschrikkelijk, alles wat mis kon gaan ging ook mis.zelfs advies gekregen om app opnieuw te installeren. Geen terugkoppeling ontvangen dat alles akkoord was, zag ineens bedrag op mijn rekening

Svar från Freo
Dit bedrijf wil blijkbaar geen klanten. Allerlei gegevens opnieuw moeten aanleveren voor een nieuwe lening terwijl alle persoonsgegevens al bij hun bekend zijn. (bestaande lening) . In plaats van in 1x gegevens opvragen, iedere keer meer vragen, belasting pensioen, bestedingsdoel, etc. Ben afgehaakt, alkeen maar gezeik. andere financiering gevonden. Zoals de waard is... alsof banken betrouwbaar zijn

Svar från Freo
Een heel lang proces, veel vragen, constant verzoeken om documenten. Ik heb de indruk dat ze geen leningen verstrekken, maar alleen je gegevens afpersen.

Svar från Freo
Mijn ervaring met Freo na het indienen van een klacht was teleurstellend. Op verzoek van Freo heeft mijn ex-partner ook contact met hen opgenomen. Tijdens dat gesprek werd aangegeven dat dit zou kunnen betekenen dat de rente voor hem hoger zou worden.
Tijdens mijn eigen contact werd daarnaast vooral gevraagd naar mijn actuele adresgegevens, terwijl mijn klacht zelf nauwelijks inhoudelijk werd besproken.
De reactie die ik daarna ontving was vrij algemeen en verwees voornamelijk naar het feit dat ik mede had getekend voor de lening.
De door mij toegelichte omstandigheden leken daarbij niet zichtbaar te zijn meegenomen.
Daardoor heb ik niet het gevoel dat mijn klacht echt inhoudelijk is beoordeeld.

Svar från Freo
Volgens mij ben ik in een soort AI-pilot terechtgekomen met een hallucinerend en slecht werkend model.
De initiële aanvraag en aanleverapp werken goed, daarna volgen de “We hebben extra gegevens van je nodig”-mailtjes.
Bij het aanleveren werd alleen gevraagd om een rekening waar het salaris en de vaste lasten van worden afgeschreven.
Daarna volgde een “wij hebben extra gegevens nodig”-mailtje met het verzoek dat Freo ook een rekening wil zien waar de boodschappen van worden afgeschreven.
Dat werd initieel niet gevraagd (boodschappen zijn geen vaste lasten), dus heb ik een bijlage toegevoegd met een export van mijn bunq-rekening waar de boodschappen van worden afgeschreven.
Ook kwam er een vraag over een private-leaseafschrijving, met het verzoek of ik het contract kon bijvoegen. Dit had ook eerder al uitgevraagd kunnen worden.
Vervolgens kwam er opnieuw een verzoek om meer informatie, met de vraag of ik de aanleverapp opnieuw wilde gebruiken.
Prima; daarna weer een mailtje met de vraag of er aanvullende gegevens bijgevoegd konden worden.
Er was namelijk een paar maanden geleden een paar tientjes afgeschreven door DUO, met het verzoek om dit toe te lichten.
Dat was mijn slotbetaling van mijn studieschuld; ook dit had eerder al uitgevraagd kunnen worden.
Daarna opnieuw een verzoek om extra gegevens:
De vraag over de private lease werd herhaald, de rekeningen moesten opnieuw gekoppeld worden via de aanleverapp wat ook al eerder uitgevoerd is, mijn rekening zou ineens op een andere naam staan (dit klopt niet; in de exports staat duidelijk mijn volledige naam), en de vraag: “Op je bankrekening ontvang je verschillende bedragen van Adyen Merchant Payout EUR”, wat iDEAL-top-ups zijn via de bunq-app om geld bij te storten op mijn boodschappenrekening vanaf mijn hoofdrekening. Dat is ook in de exports te zien in het omschrijvingsveld van deze transacties.
Kortom: vier keer aanvullende informatie moeten aanleveren over vragen die óf vooraf al gesteld hadden kunnen worden, óf dubbel werden gesteld, óf niet relevant zijn.
Bij de vierde keer heb ik het opgegeven en ben ik naar een andere kredietverstrekker gegaan.
Op deze manier begrijp ik goed dat Freo te maken heeft met een (relatief) extreem lange doorlooptijd.
Het zou jullie dienstverlening verbeteren om het aanvraagformulier zo in te richten dat alle benodigde informatie vooraf wordt uitgevraagd, en om na twee verzoeken om aanvullende informatie telefonisch, per mail of persoonlijk contact op te nemen om de aanvraag goed af te ronden.

Svar från Freo
Wat een waardeloos systeem om een lening aan te vragen. Paar jaar geleden nog gewoon alles via de post. Nu via een wazig en ondoorzichtig computerprogramma. Als laatste moet je via je bankapp iets bevestigen. Dat lukt niet omdat we en/of rekeningen hebben. Dan snapt het systeem niet dat er 2 namen staan. Dan de boel uitprinten, tekenen, inscannen en weer uploaden. Je moet de mogelijkheid maar hebben om de boel te printen en te scannen. Dan komen ze met het idee om overal een pdf bestand van te maken en via bewerken te ondertekenen. Moet je eens proberen om met je muis een gelijkende handtekening te zetten. Lukt niet. Op mijn vraag om de boel dan gewoon via de post op te sturen, waarna ik het kan tekenen en weer terug kan sturen, krijg ik te horen dat dat niet meer tot de mogelijkheden behoord. Als ik bel heb ik het idee dat er totaal niet in het belang van de klant meegedacht wordt. Denk dat ze er goed aan doen de opgenomen gesprekken eens af te luisteren voor leerdoeleinden. Maar de service en gemak voor de klant is ver te zoeken. En ik heb de lening nog steeds niet voor elkaar. Terwijl het zo simpel kan via de post. 1 ster is zelfs nog te veel. Mensen, als je niet zo handig bent met computers, telefoons, apps enz, loop dan Freo voorbij.

Svar från Freo
I applied for a relatively small loan to clear a credit card debt that was smaller than the monthly salary but was becoming unmanageable. The process was slow and ultimately unsuccessful.
I subsequently tried another more realistic lender and the money was in my account within three days. Unlike Freo, they contacted me to talk through my financial situation.

Svar från Freo
Snelle afhandeling en makkelijk om alle documenten via een app aan te leveren.

Svar från Freo
Mijn ervaring met Freo was erg positief. Alles is vlekkeloos verlopen. Via de aanleverapp van Freo kon ik eenvoudig mijn toestemming geven, waarna alle benodigde documenten automatisch werden opgehaald. Dit maakte het proces snel, overzichtelijk en zonder gedoe. De service was top en de afhandeling verliep soepel. Zeker een aanrader.

Svar från Freo
Wat een waardeloze app heeft deze club. Snap dat een Rabobank aan wil verbinden.
Ben al een week bezig een aanvraag te doen. alle instanties die gecheckt worden gaat prima maar dan in de laatste stap moet de koppeling naar de Rabobank Worden gemaakt en dan loopt de boel vast en kun je weer helemaal opnieuw beginnen. Pruts zootje.

Svar från Freo
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.