French bee Omdömen 

Expérience extrêmement décevante avec French bee

Notre vol BF 761 du 22 août, entre Montréal et Paris, a été annulé. Aucune prise en charge n’a été proposée pour la nuit, nous obligeant à dormir à même le sol de l’aéroport. Nous avons finalement obtenu une chambre d’hôtel le lendemain à 11 h.

Un nouveau vol, le BF 5761 du 24 août, nous a ensuite été proposé, mais il a lui aussi été annulé au dernier moment. Cette fois, une chambre nous a été attribuée vers 3 h du matin.

Un nouveau vol retour avec Air France a finalement été organisé, et celui-ci s’est correctement déroulé.

Malgré plusieurs tentatives de contact, je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante concernant le remboursement de nos frais ni l’indemnisation à laquelle nous estimons avoir droit. Nous avons refusé la première proposition de la compagnie, car elle ne nous semblait pas conforme à la réglementation européenne.

Le manque d’information, d’assistance et de suivi a été particulièrement décevant. Je comprends que des imprévus puissent survenir, mais la manière dont cette situation a été gérée est inacceptable. Je déconseille fortement cette compagnie et j’attends toujours une solution concrète à notre réclamation.

Have flown French bee premium economy two times and looking forward to the third! Wonderful experience each time. Comfortable seats, excellent customer service. Had to change flight dates the second time and it was beyond simple online. Great value all the way around!

I flew with French Bee from San Francisco to Papeete, French Polynesia. It was the worst experience I have ever had with an airline. There was a complete lack of clarity and professionalism from the ground staff and the flight crew, and the aircraft itself was also in terrible condition.
On the outbound flight, the plane was completely full and departed late because it was impossible to check in online, and many passengers had difficulties checking in at the airport. Nobody weighed the luggage, which made me concerned about my safety, as many passengers openly stated that their luggage exceeded the permitted weight.

On the return flight, the treatment was completely different. The plane was half empty, but the staff was extremely strict: we were charged to check our suitcase into the hold because it was a few hundred grams over the allowed weight.

Once on board, things got even worse. All the toilets on the right-hand side of the plane were out of order, but no one informed the passengers. Long queues and considerable inconvenience quickly developed. None of the flight attendants seemed interested in addressing the situation, despite several requests from passengers.

I also told one of the flight attendants that I have a medical condition that makes this situation particularly difficult for me, but she showed no interest or concern.

The entire cabin crew seemed almost annoyed with passengers who did not speak French. Every time we had to remind them that we did not speak French before they would respond to us in English. The way we were treated felt extremely disrespectful and, at times, came dangerously close to being discriminatory.

I will never fly with this airline again. Absolutely disgraceful!

Booked a refundable fare I have had to contact over one dozen times (over 6 hours spent) without resolution. Each contact I'm provided different information without an option to escalate or a person to speak with to provide the refund. Almost a month now, no refund.

Pire compagnie possible. Même Raynair sont meilleurs. À fuir, quel que soit le prix attractif proposé, c'est vraiment une compagnie nulle.

Cheap and apparently overweight no matter the kilos cost only an additional 50€ up to 30kg total. Nevertheless, I was really unsatisfied with the hotline customer service. They were rude to me when I requested a vegan meal. The fact that there are no special meals available for a long-distance flight is outrageous. If you only have one option, then at least make it allergy friendly…

Mon bagage a été détérioré le 29 août 2026 en provenance de New York. Dès mon arrivée à Paris j'ai déposé une réclamation qui est restée à nos jours sans aucune réponse de la part de Frenchbee. Malgré mes nombreuses relances le service en charge du dossier n'a jamais donné suite à ma réclamation, c'est une première et dernière fois avec Frenchbee. Leurs services clients laissent à désirer. Je vais me tourner vers l'association des consommateurs afin de me faire rembourser.

nous avons réservé a 85 $ des places très inconfortable (11 A et 11 B) pour Montréal Paris Orly, vol aller du 4 sept 2026 et retour du 21 septembre 2026 ... personnel très peu courtois a l'aller comme au retour limite agressif dans leur demande de ne pas utiliser la tablette vidéos ... personne pour cette réservation nous indiquait que les sièges était si peu confortable et si peu large a cette rangée 11 payante avec supplément, n'ayant personne devant (seul avantage) tout ce rabat dans les accoudoirs fixes soit la tablette ou écran vidéo ... si vous êtes de forte taille ou plus oublié ces places et attention personnes de cette compagnies fera quoique ce soit pour vous ... bref c'est carrément honteux de ne pas êtes prévenu du problème ... dans d'autres appareil l'écran est face a vous et vous pouvez en profiter et les accoudoirs ne sont pas fixes et rigides.
De plus ils ont égarés une de nos valises ... 1er fois en 22 ans de voyages que nous vivons une si mauvaise expérience ... Cette compagnie est a éviter absolument ... aucune nouvelle suite a notre plainte ...
Bon courage au suivant

Y’a toujours un problème technique avec cette compagnie. On ne décolle jamais à l’heure voire 1 ou 2 jours après

French bee : une véritable catastrophe du début à la fin, des billets pas cher certes mais une expérience que nous n’oublierons jamais, car on a vécu l’enfer 😱

Notre expérience avec French bee a été tout simplement hallucinante.

Premier vol samedi 22/08 : annulé par la compagnie.
Première catastrophe : aucune organisation. Personne de French bee sur place pour nous informer correctement, aucune réponse claire, aucune solution concrète. Nous étions livrés à nous-mêmes. Il était 1h du matin et nous voyagions avec notre bébé de 11 mois puis, faute de prise en charge et de solution proposée, nous avons dû passer la nuit dans les toilettes de l’aéroport avec notre bébé. 15h sans aucune information dans l’aéroport, aucun personnel de la compagnie sur place, désolant…

On aurait pu penser que cette première expérience était exceptionnelle.

Deuxième vol prévu le 24/08 : rebelote.

Le vol que nous devions finalement prendre a été impliqué dans l’accident survenu à Montréal. Une situation physiologique difficile car presque tous les passagers ont vu la mort de ce pauvre Monsieur en direct de notre siège car les caméras donne accès à la vue des roues où il a été écrasé. Nous comprenons parfaitement qu’un accident puisse entraîner des perturbations et que la sécurité soit prioritaire.

Mais derrière l’événement, encore une fois : pas d’organisation, 6h confiné dans l’avion, très peu d’informations, des passagers complètement perdus et une véritable zizanie à board puis dans l’aéroport. On a été enfermé dans une zone entouré de vitre isolé du monde.
Impossible de récupérer nos bagages.
Problème d’impression du ticket pour prendre le bus pour l’hôtel, sans c’est vraiment trop pour nous. Je décide de prendre ma famille avec moi et on sera hébergé gentillement par une famille Canadienne qui est dans la même situation que nous.

Le lendemain, nous devions enfin pouvoir repartir avec un autre vol.

Mais celui-ci était surbooké 🙄 des génies je vous dit !
Mais on a pu récupérer nos bagages.

À ce moment-là, nous avons compris que nous ne pouvions plus compter sur French bee pour trouver une solution.

Apres 5 jours de blocage au Canada, nous avons dû gérer la situation par nos propres moyens : hébergement, repas, dépenses diverses et finalement achat de nouveaux billets sur une autre compagnie pour pouvoir rentrer en France.

👉 Au total : environ 3 500 € dépensés de notre poche pour une situation que nous n’avions absolument pas provoquée et dans laquelle nous avons eu le sentiment de devoir nous débrouiller seuls et d’être abandonné.

Un imprévu peut arriver à n’importe quelle compagnie aérienne. Ce que l’on attend d’une compagnie, c’est justement de savoir gérer ses passagers lorsque l’imprévu arrive et surtout d’avoir des procédures à déployer dans ce type de problème.

Dans notre cas, nous avons surtout eu le sentiment que personne ne savait quoi faire, personne ne savait quoi nous dire et que nous devions nous débrouiller seuls.

Voyager avec un bébé de 11 mois dans ces conditions pendant 5 jours bloqué est une expérience que nous n’oublierons jamais.

French bee, ce n’est pas seulement deux vosl que nous avons raté. C’est une prise en charge que nous avons cherchée pendant 5 jours… et que nous n’avons jamais trouvée.

3 500 € de frais, 5 jours de galère mais 1mo de dispo pour envoyer nos factures sur leur plateforme 😅 pour se faire remboursé et la encore, il ne respecte pas la réglementation européen et le droit à 600€ il nous propose seulement les 319€ par billet et rien pour nos dépenses imprévues. Enfin un retour en France mercredi 26/08 organisé et payé par nos propres moyens.

Expérience client : 0/10
Un conseil FUYEZ CETTE COMPAGNIE vous me remercierez plus tard.

À FUIR D'URGENCE ! Nous avons eu 3 vols annulés d'affilés avec cette compagnie et un simple remboursement du premier billet nous a été proposé. Nous sommes à plus de 3500 euros de frais engendrés (entre hotels, nourritures, vol de rapatriement payé à nos frais pour rentrer au bout de 5 jours de galère), sans parler du fait que nous étions avec notre bébé et qu'aucun soutien psychologique et organisation n'a été proposé sur place. Nous avons été à l'abandon total à Montreal, nous avons même du dormir à même le sol car on a été bloqué. Nous ne prendrons plus jamais cette compagnie qui est un vrai désastre. Apparement ils ont du budget pour de la publicité mais aucun pour gérer leurs passagers et les éventuels problèmes. Une honte. Même leur propre personnel n'a pas été respecté...

Nous avons été profondément déçus par la manière dont French bee a géré la situation exceptionnelle que nous avons vécue à Montréal.

Nous pouvons parfaitement comprendre qu’un événement grave et imprévisible puisse bouleverser totalement l’organisation d’un vol. En revanche, c’est précisément dans ce genre de situation que l’on mesure la capacité d’une compagnie aérienne à prendre en charge, informer et rassurer ses passagers.

Et malheureusement, dans notre cas, la gestion de crise a été catastrophique.

Après un événement particulièrement éprouvant, nous nous sommes retrouvés avec très peu d’informations et une organisation extrêmement confuse. Il a fallu réclamer et insister simplement pour obtenir de quoi manger et boire. Nous étions des centaines de passagers à attendre des réponses et une véritable prise en charge.

Ce qui nous laisse aujourd’hui le plus amer, c’est le décalage entre la prise en charge qui a ensuite été présentée publiquement et dans la presse et celle que nous avons réellement vécue sur place.

Sur le papier, tout semblait organisé : accompagnement, assistance, prise en charge des passagers… Notre expérience sur le terrain a été bien différente.

Nous ne jugeons pas French bee sur l’événement imprévisible lui-même, mais sur sa manière de gérer ses passagers lorsqu’une crise survient.

Et sur ce point, notre expérience a été extrêmement décevante.

Comme toutes les compagnies, ils cherchent à vous piquer de l’argent. Attention lors de l’enregistrement, le simple fait de regarder le prix des autres sièges désattribut le votre, celui qui vous avez été donné au départ et vous êtes désormais obligé d’en payer un

Surprised I even have to write this (my first negative airline review), but the world needs to know prior to making the mistake of booking any flight with French Bee, regardless of the price being low (their economy flight offering obviously doesn't include bags, food on board, etc. as part of this long haul discount). We just completed a Paris-Miami flight with French Bee (BF 742, September 1st 2026), and the flight attendant was the worst I've ever experienced on any flight worldwide (I've been to 6 continents and 107 countries, so this is saying something). The background: We were traveling with my 1 year old as a lap infant, and she had just finished crying for 1 hour prior to falling asleep on my wife and I's lap as a lap infant. The turbulence indicator came on, and while my wife and I were buckled, our sleeping infant across both of our laps was not (one blanket below her, one above her to keep her warm). Her belt was laying on the ground below our knees and this makeshift bed, inaccessible for us to easily grab without shifting our baby and waking her up. The mid 20s French flight attendant came, and asked use to buckle our child immediately. We stated that we could not find the child belt, and after realizing that it was by our feet below us, asked her to assist in grabbing it, given that we couldn't reach it without moving and waking our child. She refused, stating that "I will not fetch that for you", and began raising her voice. Using a whisper, we asked her to please speak quieter as our baby was sleeping, and she continued using a louder voice and demanding us to buckle the child without assisting in getting the required belt or offering to return to our seat with a new belt to belt our exhausted child without waking her. I then asked her for her name, and she refused citing French law (seems that this refusal isn't legal after checking after). Thereafter, I asked for her supervisor, and she began cussing, stating that "you cannot talk to me like sh*t" several times, until her colleague escorted her away across the cabin. Triggered by me wanting to report her negative conduct, she had fully broken character as a flight attendant, and transformed into something else entirely. Very shortly thereafter, we were able to belt our child, and the supervisor returned a few minutes later and apologized for the flight attendant's actions, stating that "she was tired". This is an embarrassment to French Bee globally, and this level of unprofessionalism should not be tolerated. This employee should be put on leave or terminated for her actions and lack of empathy towards an infant, and other potential future guests should think incredibly long and hard before supporting an organization that promotes and protects such behavior. Train your staff to have empathy and resolve problems rather than create them, especially when dealing with families that are already under enough stress flying overnight across continents with a tired infant in their lap.

Titre : Zéro assistance et zéro humanité pour passager handicapé

Vol Paris Orly - San Francisco du 20/08/2026 et retour Los Angeles - Orly du 04/09/2026 avec mon fils en situation de handicap.

Déplorable.
Aucune assistance à l’embarquement à Orly : personne pour nous aider malgré la demande faite à la réservation.
Manque d’empathie total : personnel froid, pas de bonjour, pas de sourire, pas d’au revoir.
Service à bord indigne : 1 seul verre d’eau servi pour 10h de vol. Pour un enfant c’est inadmissible.

French Bee se vente d’être low-cost mais on ne joue pas avec la dignité des personnes handicapées.

I traveled with this airline from Newark to Paris at the end of June with my 8-year-old son and 6-year-old nephew. Unfortunately, the trip started with an experience that should have been a minor inconvenience but became unnecessarily unpleasant.
At Newark, two of our checked bags were less than a kilo over the weight limit, while our third bag was underweight. Since only one of the three of us had a carry-on, I thought this would not be an issue. However, the agent told us to move the extra pounds from the overweight bags into the third bag. I honestly thought he was joking. He wasn't.

I asked for a manager, but he refused to call him. Instead, he told me to step aside until he could find him. In fact, I waved to an agent who was standing just a few steps away. He happened to be the manager. I explained that these were all the bags we had and that we were already traveling with only one carry-on for three people. His response? Our "tone" was disrespectful and the airline had a strict baggage allowance policy—no extra ounces allowed.

I thought that was bad. The return trip was considerably worse.
At Orly, we arrived early and carefully weighed our luggage at home using two different scales. Yet at the airport, every one of our bags suddenly registered more than a pound overweight. Once again, we were told to reorganize everything or pay €50 per bag.

Then the baggage belt stopped working. When I approached an employee for assistance, she walked in the opposite direction after seeing me coming. The entire check-in process was painfully slow.

Finally, I asked if our carry-ons could be checked as a courtesy. I was traveling alone with two young children and had transferred liquids into the carry-ons, so checking one bag would have made things much easier. I was told that complimentary carry-on check-in was limited to the first 20 passengers—and there were apparently "only two, and actually no more" spots left.

Then came the next surprise: my nephew's carry-on was suddenly deemed too large.
This was the exact same bag that had been accepted as a carry-on on our flight to Paris with the same airline. When I questioned the inconsistency, I was told that the U.S. has different baggage dimensions.

Fine—but why wasn't this made clear when we flew in?

They charged me $160 to check the bag.

And before I could make the payment, the manager closed the flight even though I was standing right in front of her. She had to reopen it to process the bag I had to check. The huffing, puffing, and eye-rolling made it abundantly clear how much of an inconvenience we were.

The entire check-in process took us two and a half hours. We only made the flight because the aircraft was delayed at boarding.

I understand that airlines need rules. What I don't understand is the lack of flexibility, consistency, and basic courtesy when dealing with families—especially when the differences are measured in a few grams or a few inches.

After this experience, I learned my lesson: next time, I would rather pay more for an airline that treats its passengers like people than save a few hundred in the tickets and spend two and a half hours being treated like a problem!

Changement d'avion en dernière minute. Je m'attendais à voyager sur un A350, je me retrouve devant le fait accompli d'un autre avioneur avec un A330. Siège avec moins de confort, peu d'espace et un équipage peu souriant,
Première et dernière expérience avec French bee..

Aucun respect pour les clients, tout pour l'argent!!!!
Nous avons voyagé en famille de Paris à Miami. Bien au courant des conditions low coast à bord. Nous avions un bagage en soute donc un repas chaud inclus.

A l'aller RAS à part la clim mise à fond pour nous pousser à LOUER des plaids.

Au retour, SEIGNEUR!!
Le vol annonce d'emblée 2h40 de retard et ce plus de 4h avant l'heure prévue de décollage. Nous avons reçu un SMS.
C'est pas grave ce sont des choses qui arrivent.
Départ prévu vers 00h au lieu de 21h.

Une fois à bord on nous annonce que pour limiter le retard, les repas chaud n'ont pas pu être chargé et donc on nous donne une mini collation froide. 🤔

Un paquet petit de chips contenant 11 petites chips ( j'ai compté), un sandwich de 5cm et 20cl d'eau. Pour un voyage de plus de 8h.
Et bien entendu, à l'achat il était possible de tout avoir ( hamburger, sandwich et plat chaud....) ce qui est scandaleux.

Je fais donc une réclamation demandant une compensation financière de 70€ pour service à bord non respectée pour laquelle j'ai été tourné en bourique pendant prêt de 3mois. Après 3 réponses hors sujet et donc 4 relances je reçois une réponse d'excuse et un avoir de 20€ valable un an sur un prochain vol.😁

FrenchBee sérieux, vous pensez vraiment que j'ai envie de reprendre votre compagnie sans éthique ni respect pour le client?

Aucun respect pour les clients, tout pour l'argent!!!!
Nous avons voyagé en famille de Paris à Miami. Bien au courant des conditions low coast à bord. Nous avions un bagage en soute donc un repas chaud inclus.

A l'aller RAS à part la clim mise à fond pour nous pousser à LOUER des plaids.

Au retour, SEIGNEUR!!
Le vol annonce d'emblée 2h40 de retard et ce plus de 4h avant l'heure prévue de décollage. Nous avons reçu un SMS.
C'est pas grave ce sont des choses qui arrivent.
Départ prévu vers 00h au lieu de 21h.

Une fois à bord on nous annonce que pour limiter le retard, les repas chaud n'ont pas pu être chargé et donc on nous donne une mini collation froide. 🤔

Un paquet petit de chips contenant 11 petites chips ( j'ai compté), un sandwich de 5cm et 20cl d'eau. Pour un voyage de plus de 8h.
Et bien entendu, à l'achat il était possible de tout avoir ( hamburger, sandwich et plat chaud....) ce qui est scandaleux.

Je fais donc une réclamation demandant une compensation financière de 70€ pour service à bord non respectée pour laquelle j'ai été tourné en bourique pendant prêt de 3mois. Après 3 réponses hors sujet et donc 4 relances je reçois une réponse d'excuse et un avoir de 20€ valable un an sur un prochain vol.😁

FrenchBee sérieux, vous pensez vraiment que j'ai envie de reprendre votre compagnie sans éthique ni respect pour le client?