DELSEY PARIS (FR)  Omdömen 578

Après avoir decouvert un defaut de tissus d'enveloppe sur un sac de voyage, j'ai contacté le SAV de Delsey et un sav neuf équivalent m'a été envoyé en 5 jours.

Très grande réactivité de la part de Delsey suite à une réclamation concernant une fermeture extérieure cassée sur une valise achetée 6mois auparavant. Le produit a été remplacé et livré sans frais en 4jours. Bravo pour la qualité de l’écoute et la solution proposée.

Le produit qui m’a été livré ne correspondait pas du tout à celui que j’avais commandé. Cela a gâché l’anniversaire de ma femme, et le retour a été compliqué. À ce jour, je n’ai toujours reçu ni remboursement, ni compensation, ni même le produit initialement commandé.

De plus, le numéro du service client indiqué sur le site ne fonctionne pas. Une expérience très décevante.

J'ai acheté une valise Delsey neuve en Asie il y a 2 ans. Après 4 voyages seulement une roulette se barre. Le SAV n'a pas la pièce. Je me suis fait enfler de 300 euros. Cette marque est à fuir. Ne comptez pas sur le SAV en cas de réparation ni sur la qualité.

Acheté en octobre 2025 un set de 3 valises, Initial collection. Au premier voyage en avion, le 27 février, une des valises a perdu tout le bloc de roulement. Nous avons signalé le problème au revendeur le lendemain de l'incident - c'est notre fils qui voyageait. Celui-ci n'a absolument rien fait sinon nous faire perdre notre temps puisqu'il lui aura fallu plus d'un mois pour nous dire de contacter le réparateur agréé qui lui nous a renvoyé vers Delsey.
Aujourd'hui, nous avons reçu la réponse de Delsey qui nous a répondu de nous retourner contre la compagnie aérienne, donc que la garantie ne fonctionne pas. Pourtant, dans leur politique de garantie, nul part est mentionné qu'il y a une exclusion de garantie pour le transport aérien. Aussi, dommage qu'il ne soit pas possible de mettre une photo, on voit très bien que tout le bloc a disparu et n'est pas cassé, donc difficile d'imaginer comment cela a pu arriver, mis à part si celui-ci avait un défaut ou était mal fixé.
Toute la famille prend régulièrement l'avion, plusieurs vols par an depuis de très nombreuses années avec des bagages de différentes marques, première fois que nous avons un problème. j'en déduis alors que , les bagages Delsey sont trop fragiles pour voyager en soute.
Quant au service-après vente, je me suis plaint au près de Delsey de l'attitude de leur revendeur, aucun retour de la marque. Mais, finalement pas étonnant de leur part lorsqu'on sait que la pièce coût une vingtaine d'Euros.

Pas de commentaire, j’ai déjà des valises Delsey

J'ai eu un problème de tirette fermeture avec ma valise. Comme elle est sous garantie, j'ai contacté le SAV Delsey (suite au passage au magasin vendeur) qui m'a demandé pas mal de documents et photos. J'ai eu un bon de retour valise sur Besançon (pas facile de trouver un carton pour cette dimension) qui a effectué la réparation et retour rapide à mon domicile.

L'information est précise tant sur l'article présenté que sur les conditions de livraison.
Les promotions sur la série Chatelet sont assez rares.
Une housse à vêtements dans cette série pourrait être également proposée.

J aie commandé une valise sur delsey car en ayant acheté une il y a 3 ans je la trouve super pratique ,très grande contenance ,légère, facile à manipuler, solide ,..ect ,franchement ma surprise a été la vitesse à laquelle ma commande a été traité avec une livraison ultra rapide ,

Très très bien

J'ai commandé une valise via le site la Redoute.
J'ai renvoyé cette valise dans les temps impartis.
Delsey ne m'a donné aucune nouvelle à la suite de mon retour puis j'ai eu la surprise de découvrir qu'ils m'avaient renvoyé la valise sans information de leur part. J'ai donc refusé la livraison. Ensuite, j'ai eu un mail expliquant que la valise présentait des tâches alors que je ne l'avais jamais utilisée. cela fait plus d'un mois que j'essaie de communiquer avec eux pour résoudre ce problème mais ils ne répondent à aucun de mes mails.

Bonjour, nous avons acheté une valise desley sur le sitede desley Nous avons reçu une valise taché après avoir pris contact avec le service après vente qui malgré nos deux relances personne n’a dénié prendre contact avec nous c’est une honte.
Je te dépenserai plus un centime pour cette marque.
Je tiens également à préciser que si j’avais pu mettre aucune étoile, je l’aurais fait.

Une belle promotion sur une valise de qualité, une livraison rapide et gratuite : je recommande vivement !

Que des compliments à faire au personnel du magasin Delsey de Besançon (Doubs) et notamment le service SAV.
Toute l équipe est à l écoute , très réactive , donne de très bons conseils , avec un très très bon accueil téléphonique , idem sur place
Réponses rapides et de qualité avec le service SAV accessible directement par téléphone ou mail
Ils font leur maximum pour satisfaire le client , envoi de photos pour aider à choisir un produit avec fiche comparative , lorsque le client n est pas sur place comme moi .
Envoient très rapidement d autres propositions si il y a besoin .
Je recommande vraiment à 100%

Good morning.
We decided to buy a Fancy delsey product to replace our Samsonite cabin luggage wheeler. The product was a Delsey Cactus 4 wheel in lrange. Really nice. That is all positive I could say.
First, we notice that despute the same measurements, certainly the Samsonite is bigger in space than Delsey, maybe the design fee we needed to pay.
After really short usage i. 4 years (4-6 times per year maximum??) The zipper just stopped working in one sense, leaving the luggage openened.
After sending this week a note to Delsey watranties, they directed us to the uk service, where despite the evidence provided they ask for us to pay transportation for an inspection which outcome we don't know, agsin despite the evidences. No detail in potential issues or solutions and certainly no cost.
For a premium brand a premium product (VP is next to 400 uros) this is a weird response.
Certainly I am not keen to pay a transportation over something clearly is shown a manufacturing defect, and surprised of Delsey approach or subcontracted service at UK.
I will NEVER BUY DELSEY AGAIN and will GO FOR SAFE AND TESTED PRODUCT LIKE SAMSONITE, RONCATO, RIMOWA, ETC.
Utterly disappointed with my fancy cabin luggage.

Excellent service client

I had an issue with a new suitcase (fabric ripped really easy on first trip by train) and wrote direct to Delsey France. They were extraordinary helpful and flexible in finding a wonderful solution. Now I have a suitcase with a much better durability and I am totally happy with this wonderful customer service! Thanks again!

Service après-vente irréprochable à tout point de vue

Une équipe de vente au top... un SAV en tout point remarquable 🫶
Mon unique problème avec les valises, ce sont les roulettes (je parcours aisément plusieurs centaines de kilomètres au total avec). J'ai proposé d'en acheter beaucoup pour avoir de l'avance... le SAV m'en a rapidement expédié gratuitement 10 😉