Fossil Omdömen 44

Client fidèle depuis plusieurs années plus de 10 montres achetées, je rencontre pour la première fois un problème.
Usure anormale du bracelet en cuir qui craque au bout d’à peine un mois d’utilisation.
Aucune considération dans la boutique où j’ai pour habitude d’effectuer mes achats.
« Les bracelets ne sont pas pris en charge ».
Visiblement Fossil est au dessus de la garantie de conformité française et européenne ou semble l’ignorer.
J’attends leurs réponses via le service client et je saisie la DGCCRF.

Comme beaucoup ici, nous avons rencontré un problème avec une montre connectée Fossil qui n'était plus sous garantie à un jour près!
Peu importe nous décidons d'envoyer quand même la montre pour un problème de batterie qui se décharge en une demi-journée (la montre a deux ans).
Six (6!) mois après la montre revient avec le message: RAS la batterie est fonctionnelle, ce qui n'est évidemment pas le cas puisque la montre tient à peine 3 heures maintenant. Tout ça pour 75€ l'expertise. De vrais escrocs!

Pour info, Fossil a arrêté les montres connectées et propose un avoir sur l'achat d'une nouvelle montre plutôt que des les réparer.

N'achetez pas cette marque, ils nous prennent pour des pigeons!

Ne surtout pas acheter!!
J ai acheter une montre avec des brillants sur le cadran.
Mise 6 fois, au bout de 6 mois pas garantie!.
Ils ne répondent jamais aux mails, aucun moyen de les joindre.
M ont demander de payer 40 euros pour faire remettre un brillant alors que les cadrans sont garantie.
Plus jamais je n achèterais chez eux.
Chez Cluse c'est bcp mieux et bcp plus sérieux croyez moi!!

Entreprise qui refuse un remboursement 14j après avoir annulé la commande (il n'y a eu aucun envoi de leur part). Honteux - à fuir!

Commande passée le 1 février livraison entre 5 à 7jours nous sommes le 13 toujours rien et impossible de suivre le colis vraiment pas sérieux résultat je dois acheter un autre cadeau! Je m’attendais à qqch de sérieux il n’en n’est rien donc un conseil acheter ailleurs

J'ai acheté un montre hybride il y a moins d'un an et je ne pouvais plus la recharger. J'ai contacté le service client et m'ont pris en charge l'envoi et la réparation dans leur centre technique. Trois semaines après je reçoit ma montre impeccable, fonctionnelle et ils m'ont même changer l'écran. Vraiment top !! Merci beaucoup !!

Je suis extrêmement déçu par la marque FOSSIL . J'ai envoyé ma montre en réparation, bien qu'elle soit encore sous garantie et pour cause mal fonctionnemt (quelques mois après l'achat ), et à ma grande surprise, on m'a informé que les frais de transport ne seraient pas pris en charge, sans explication valable. Mais le pire reste à venir : après avoir reçu la confirmation de la réception de mon colis, la montre a été perdue dans le processus. Depuis, je n'ai reçu aucune réponse à mes multiples tentatives de contact, et je me retrouve sans montre et sans explication. Un service client déplorable et un manque total de professionnalisme. Je ne recommande absolument pas cette marque.

A fuir pour ce qui est des montres en tout cas! Les chiffres et la marque se décollent très vite et refus de prendre en charge gratuitement! Ce n’est pas normal! Et cela sur deux de nos montres sur trois donc cela doit être un souci de la marque! A fuir

Acheté bracelet cuir métal il y a 6 mois. Contacte le SAV qui est nullissime ; j ai fini par obtenir au bout d un mois une adresse pour renvoyer bracelet à mes frais et aucune nouvelle même pas AR de l objet
Comme dit précédemment pas de sérieux à boycotter ns prenne pour des idiots
passez votre chemin

Un SAV catastrophique et décourageant.
Prend le consommateur pour un idiot.
Je fais un message au SAV pour un problème de WiFi Bluetooth qui se déconnecte sans cesse (pour ceux qui travaillent dans la tech c'est le meme chipset qui gère les 2).
Pal mal de choses ont été faites (réinit. usine, laisser décharger/recharger, plusieurs téléphones, plusieurs WiFi ...). J'en suis à 5 échanges de mails et le mec en face fait semblant de ne pas comprendre avec des questions de plus en plus farfelu.

4 problèmes avec des produits Fossil en moins d'un an: sac à main (même problème avec 2 sacs identiques: accroche de la bandoulière qui lâche), montre automatique qui ne fonctionne plus au bout de 8 mois, bracelet de montre en cuir part en lambeaux...
Chat sur leur site qui répond jamais au problème rencontré, en boutique ils ne peuvent rien faire si les achats sont fait sur internet, et on reçoit la même réponse par mail à chaque sollicitation, ils ne prennent pas en compte les éléments donnés dans les mails.
Je suis vraiment déçue de cette marque que j'achète depuis des années. Une baisse notable dans la qualité des produits et un service client presque inexistant.
Quel dommage! Je ne commanderais plus chez eux.

3 semaine et 6 relance pour un remboursement que je n'ai toujours pas reçu. L'agent "Evelin N" qui me promet 2 fois d'affilé un remboursement en 24h puis dès que je contacte pour dire que je n'ai pas reçu on me dis qu'on refait une relance bref de vrais escrocs ne jamais acheter chez eux. 3 semaine et +6 relance pour traiter un remboursement vraiment des incompétant.

À FUIR ! Montre connectée défaillante après 9 mois, le Sav propose un avoir de 50% de la valeur initiale de la montre (qui était de 259euros) car le problème de charge "ne fait pas partie des éléments compris dans la garantie".
Il est évident qu'une montre qui ne s'allume plus au bout de 9 mois présentait une défaillance technique des l'origine. Les nombreux commentaires relatifs à des défaillances sur ces modèles connectés et l'arrêt de leur commercialisation, 3 mois après l'achat de cette montre, laissent d'ailleurs penser que ces produits n'étaient ni rentables, ni techniquement au niveau.
En bref, fossil commercialise des produits de qualité médiocre en connaissance de cause. N'attendez rien de leur service client, qui est exécrable et ne fera RIEN en cas de souci.

N'achetez jamais de montre connectée Fossil, même en neuf, la batterie se décharge comme un rien, en quelques minutes à peine, c'est lamentable de mettre des produits pareils à la vente, ça devrait être interdit. On vous dira qu'il faut désactiver ceci et cela, mais bon si vous devez désactiver tout le principal .... Que reste-t-il ? Lire l'heure, c'est tout, et donc ça revient très cher l'achat d'une montre connectée pour juste cet usage-là. Non ?

Achat d’un portefeuille dont la fermeture intérieure s’avère cassée dans un Fossil Outlet à Troyes. Au téléphone, l’outlet nous indique d’aller dans n’importe quel magasin Fossil.
En magasin, surprise, on ne peut pas reprendre car c’est seulement échangeable dans un outlet. Rappel du SAV qui nous dit cette fois d’aller dans un outlet, le plus proche de Paris étant celui de Corbeilles. Incroyable de proposer une expérience client aussi catastrophique.

Seule lumière au bout du tunnel, le vendeur du magasin du Louvre qui s’est débrouillé pour trouver une solution alternative.

Retour d'expérience de commande du 15/12/2023

1- Ma commande a été prélevé deux fois du montant, sans m'en informer.

2- j'ai deja 40e de frais d'agios non remboursé par votre service client/ financier.

3- appel au service client ce mercredi a 10h20 : conseiller qui me raccroche au nez en riant après m'avoir informé que le service financier gère ça mais qu'il ne peuvent rien y faire.

4- rappel a 10h40 : personne peut me passer une personne compétente. Mes frais de découvert ont fait rire encore une fois la conseillère qui ne peut me passer un responsable plateau ou finance pour régulariser ce double prélèvement et m'informe que ce sera 10 jours minimum avant un remboursement et que mes agios ils ne feront rien car "elle ne sait pas" selon ces termes.

En résumé , pour faire plaisir a la noël je passe deux heures au téléphone avec fossil, ma banque . Un marque seulement pour soutirer de l'argent qui devrait revoir la définition de SAV/ service client car a ma connaissance on essaye de satisfaire ses clients et non les dénigrer jusqu'à en rire ou raccrocher au nez.

Je ne recommande pas vivement.

0 = FOSSIL PRODUITS NON FIABLES
0= SAV FOSSIL DESASTREUX
Les produits ne sont pas fiables mais nous pourrions espérer un SAV correct. C'est faux.
Après quelques mois votre montre sera en panne et il vous sera réclamé un montant prohibitif pour une éventuelle réparation pas plus fiable que le produit.
FOSSIL MARQUE À NE PAS CHOISIR

Commande le 30/11 de deux sacs. Le colis est arrivé avec un seul sac, comme par hasard !
J’attends mon remboursement !

Numéro de commande : FSFR04338505

Montre automatique décevante. Remontoire monter à l'envers, décalages de l'aiguille intempestifs. Service clients incompétent. À fuir

SAV désastreux !
Achat d'une Fossil Gen 6, qui a fonctionné un mois. Montre est en SAV depuis fin Juillet. Le SAV m'envoie un devis de réparation de 34€ à payer, chose que je refuse alors que la montre est garantie et n'a même pas 1 an !! Je suis obligé de relancer le SAV qui me laisse sans réponse.
Premier retour du SAV, remise de 50% pour l'achat de la même catégorie de montre ou remise de 30% sur tout autre produit de la marque. Second retour, on me propose de réparer gratuitement alors que je demandes un remboursement. 3eme retour du SAV, on m'expose la possibilité d'un remboursement.
Nouveau retour ce jour, finalement il me l'a répare alors qu'on me parlait d'un remboursement.
SAV médiocre qui fait tourner bourrique pour ne pas rembourser ses clients honteux