Fortum Sverige Omdömen 770

Otroligt bra kundservice, fick hjälp med mitt ärende och att få ner mina elkostnader. Enkelt och snabb hantering.

Min mamma träffade på dem utanför ica, fick 500kr och elräkningen gick ner typ 200kr. När hon ringde kundtjänst var de riktiga människor bakom telefonen, hon ble helt glad. Jättenöjd.

Bästa jag varit med om grym kundtjänst och billigare än de bolaget jag hade innan.

Fortum tog över Telge Energi i september 2024. De lovade via mail och kundtjänst att ingångna avtal med Telge energi skulle föras över. Hade som solcellsproducent 10+ öre på spotpriset till september 2025. Visade sig sen att de de inte höll vad de lovade... fick reda på detta när första räkningen kom januari 2025. Dock har vissa tidigare Telgekunder fått 10+ öre på spotpriset. Kundtjänst kan inte svara på varför det inte gäller mig trotts jag kan visa på tydliga avtal.

Schysst bolag, löste ganska schyysssttt avtal asssåååå

Dom här försökte lura mig ute utan för en affär och sa att jag måste singnera på plats men jag kollade upp här på trust pilot och sa nä det är lugnt helt sjuk

Hade avtal med Göta energi där ingen månadsavgift skulle debiteras så länge jag var kund. När Fortum övertog Göta energi började plötsligt månadsavgifter debiteras! Kontaktade dem via mail men det sista mailet för en månad sedan har de inte behagat att svara på ens! Men månadsavgifterna orkar dom debitera fortfarande!!! Urusel kundservice rent ut sagt!! Byt elbolag fortast möjligt är mitt råd!!

Mkt dyrt elbolag. Fick inte heller matchecken på 500kr så ångrar bittert att jag gick över till dem. Bytte efter 1:a räkningen till Tibber.

Jag hade betalat ett fast pris på 92korona /kwH. Jag bad om timpriset för konsumtion. De ändrade det på 2 dagar. Nu betalar jag ca 112korona fast pris dagligen och plus timförbrukningen. Så jag måste betala mer! Det här är ett skämtföretag. De här människorna har för det mesta inget samvete alls! Rånare och staten låter dem vara en parasit!

Signade upp med Fortum via Mecenat där både reducerad månadskostnad samt värdecheck på mat ingick i avtal. Sex månader senare, 50 mejl och säkert 10 samtal har Fortum fortfarande inte levererat sin del av avtalet. Får till svar hela tiden att de ska lösa det men inget händer. Värdelöst.

SÄMST I ALLA KATEGORIER ! Idiot nissarna fila sina spermier naglarna så att de inte är synliga. Tyvärr så syns de ändå 1000000000000.000000000000000000000000000000000.0000000000000000 gånger mer än vad de gör.

De misslyckades med att koppla på enligt utlovat datum. De visste inte hur detta kunde komma sig att vi ej blivit påkopplade hos dem. De skulle återkomma under eftermiddagen med svar då de var tvungna att kontakta en annan avdelning. Han jag pratade med hörde aldrig av sig. Hade det gått att ge minus i omdöme hade jag lämnat det. Aldrig någonsin mera Fortum

Nu har jag tagit del av Fortums betyg där merparten är mer än missnöjda!
Här kommer ett till;
Efter att Telge energi upphört och vi som kunder flyttas över med samma avtal, villkor osv. Uttryckligen står det att vi inte behöver göra något! Detta är Fortum som står för informationen.
När vi konstaterar på fakturan att de ändrat från timpris till rörligt månadspris kontaktar vi dem. Första svaret är att det är Vattenfalls fel, de har ändrat. Enligt henne vi pratade med kan Vattenfall göra sådana ändringar när som helst?! Alltså skyllde de på Vattenfall!
Nästa samtal var med en kvinna som skyllde på Telge energi?! Hon var inte ämnad för serviceyrke:(
När vi sedan pratar med Vattenfall dementerar de Fortums information. Fortum har all info för att rätta sitt fel.
Efter en vecka ringer vi tillbaka till Fortum som sagt att de ska återkomma till oss. Svaret är att det ligger hos reklamationsavdelningen och de verkar väldigt hemliga, de går nämligen inte att få tala med. Vi kräver att de ringer oss senast dagen efter. Han som tar emot detta säger att han inte kan lova det för då ljuger han. Vi kontrar med att vi har redan fått så många lögner så det räcker, han behöver inte bidra med fler. Han ska skriva att de hör av sig senast idag.
Tror ni att de ringt…. Näää!!
Vi har också gett dem uppgift till vem de ska kontakta på Vattenfall. Flera detaljer finns i detta ärende, detta får räcka för nu!
Vilket otroligt oseriöst företag! Skämmes!!!

Under hösten blev vi plötsligt kunder hos Fortum eftersom de tydligen tagit över Telge. Efter solcells-installation i våras hade vi pengar till godo hos Telge när flytten gjordes. Men när vi nu får fakturor från Forum är våra pengar borta.
Har varit i kontakt med kundtjänst via mail, men får inte svar på det vi fråga. De påstod att det skulle komma på december-fakturan, men den hade redan kommit och där stod inget.
Efter att vi påpekat igen att vi ville ha våra pengar verkar det som att vi får tillbaka en del, men faktum är att vi fortfarande saknar uppgifter för augusti och september där vi också troilgen gick plus på solcellerna. Vi har nu frågat tre gånger om detta men får inget svar. Känns otroligt oseriöst och rent ut sagt kriminellt att bara behålla våra pengar.
Edit: det är just via mejl-adressen ni anger vi inte får önskvärt svar. Väntar fortfarande på respons nu i början på januari 2025!

Använd inte detta skämtföretag.
Ville diskutera mitt avtal nu i oktober/november , blir bara vidarekopplad hela tiden. Till slut när någon orkar svar dom med att få återkomma vilket dom inte gör. Jag har försökt 4 gånger senast skulle en Sara återkomma inom 10 min. Nu 3 veckor senare väntar jag fortfarande. Mitt tålamod är nu slut, kommer att byta elleverantör inom kort. Sämsta kundservice i alla kategorier.

Absolut värdelösa.
Det var dags att förnya mitt el avtal och tänkte testa Fortum. Skickade några mail med frågor mm. Inget svar på något.

Har en vän som jobbar där som fixade allt och svarade, men kändes ändå inte tryggt med avtal hos er och kundtjänst som inte generellt kan svara är oseriösa.

1/5 på grund av polaren annars 0/5 och fortsätter med Göteborg Energi istället.

Sökte pensionärsabbonemang för antal veckor sedan och de ska meddela när abbonemanget ska börja. Suttit antal ggr I långa telefonköer och skickat flertal mejl, med alla uppgifter de behöver. Nu finns jag helt plötsligt inte i systemet, när jag skickade mejl om att jag ej längre är intresserad av Fortums abbonemang eller tjänster! Har aldrig varit med om sämre kundtjänst eller rörigare. Ingen ordning alls och omöjliga att få kontakt med! Skulle vara -minus omdöme om det fanns! Nu helt plötsligt 20/12 kommer ett besked om att kreditbedömning gjorts, hur kan det göras när jag inte finns i deras register, får Fortum ens göra det, när jag sagt ifrån mitt intresse för tjänsterna? Svarat dem, nu är det då stängt!

Fick ett erbjudande av säljare från Fortum på ett presentkort på 500kr om vi tecknade elavtal med dem. Ingen info om att man var betalningsskyldig på dem 500kr om man bytte elbolag och även ingen info om att dem måste brukas på 1 köp. Vi köpte ett paket morötter för 20kr och sedan var de presentkortet ” gone ” och fick sedan en faktura på 500kr från Fortum för att vi hade bytt elbolag.

Väldigt oseriösa och stelbenta, extremt missnöjd.

Kikade igenom avtalet och kom fram till säljaren ljög.

Blev uppringd och tackade artigt nej ännu en gång.
Han undrade om det blev jobbigt för mig och försökte idiotförklara mitt val med Tibber.

Oseriöst, från en säljare till en annan.

I fyra månader har vi försökt få ett avtal gällande ett fritidsboende.
Det har utväxlats 20tals mejl och ca 10 -15 telefonsamtal, tre signerade avtal men inget avtal har kommit till stånd. Olika förklaringar ges men inget avtal så nu har vi sagt upp försöket, tycker vi har varit tålmodiga.