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Det här tycker kunderna

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

"l entreprise "argue repondre aux questions 7 jours sur 7 et on se retrouve bloqué lorsque les questions dérangent. Aucun interlocuteur autre que l'IA pour vous aider. J'ai été débitée de la somme de... Se mer

Betygsatt 4 av 5 stjärnor

J'ai plus de 65 ans, j'utilise le Light Pro depuis 2 semaines tous les jours, et je vois déjà un résultat notable. Ma peau est plus ferme et lumineuse, les rides sous les yeux sont atténuées, de... Se mer

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

J'utilise le masque liftant réutilisable pour le contour du visage depuis quelques semaines et j'obtiens des résultats très satisfaisants. J'ai l'impression que mon contour du visage est plus net. Je... Se mer

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

L'attente de livraison fut très longue à cause du Transporteur Gofo qui soit disant ne trouvait pas mon adresse de domicile (3 fois pour réclamations). Heureusement le site FontanaySkin à été réacti... Se mer

Företagsinformation


Kontaktuppgifter

3,7

Medel

TrustScore 3.5 av 5

146 omdömen

5 stjärnor
4 stjärnor
3 stjärnor
2 stjärnor
1 stjärna

Har besvarat 23 % av sina negativa omdömen

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Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Soothing

Order arrived quickly. I’ve been using for a couple of weeks now. Not sure there’s much improvement so far but I’m enjoying the pampering so all good. May notice more in a months or so.

15 juni 2025
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Betygsatt 1 av 5 stjärnor

light massager

I was ordered light massager , but that was just work 1 times after was broken, I was contacting with customer service and no response. If you want put £80 to been just do it , if not don’t buy anything here

2 juni 2025
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Svar från Fontanay

Dear Malgorzata Kacprzyk Zapart,

We are truly sorry to read about your experience. Please rest assured that your case has been taken care of and your item has already been replaced free of charge under your 2-year warranty. The replacement has been shipped and is currently on its way to you.

Our customer service team always does its best to assist as quickly as possible, and we apologize if there was any delay in our response.

We remain at your disposal if you need any further assistance, and we hope that your replacement will fully meet your expectations.

Kind regards,

FontanaySkin Customer Care

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This product is great for forehead…

This product is great for forehead lines. I noticed an immediate improvement in my deep set forehead lines and eleven lines. Slightly less obvious improvement around eyes and very little noticeable improvement on marionette lines. Results wear off within a day so regular consistent use is needed but after a few weeks of use it looks like there has been some more permanent wrinkle reduction.

27 maj 2025
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Great

I’m loving your products but the only problem is my receipt emails keep coming in French and I can’t read French other than that great

25 maj 2025
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Sur deux produits j'ai reçu un produit…

Sur deux produits j'ai reçu un produit non conforme à la description et l'autre à télécharger via clé usb qui a bout de trois heures ne chargeait pas - j'ai utilisé le droit de rétractation , j'ai renvoyé le colis dans l'emballage d'origine et j'ai du ouvrir un litige paypal - cette entreprise est malhonnête en ce qui concerne la gestion de ce genre de problèmes- à ce jour malgré diverses relances je n'ai pas été remboursée.... à fuir absolument

Vos affirmations n'engagent que vous, dans le cadre du litige paypal vous vous êtes engagés à rembourser la totalité ET VOUS NE L AVEZ PAS FAIT A ce jour. Libre a vous de publier ce que voulez mais un client mécontent non seulement ne revient jamais, mais il en parle autour de lui. Quoiqu'il en soit nous récoltons toujours ce que nous semons.....c'est une loi énergétique !

16 maj 2025
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Svar från Fontanay

Bonjour Mme Carole Raymonde Chauvet,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Suite à votre réclamation, une solution de retour vous a été proposée dans le cadre d’un remboursement. Nous avons bien reçu les articles retournés.

Après vérification, l’appareil électronique fonctionnait parfaitement et a été remboursé immédiatement.

Quant aux patchs en silicone, ils étaient conformes à la description et à votre commande. Toutefois, ayant été ouverts et utilisés, ils ne pouvaient pas être remboursés pour des raisons d’hygiène, comme cela vous a été précisé lors de nos échanges.

Nous vous assurons que chaque dossier est traité avec sérieux et dans les délais impartis. Nous regrettons que cette procédure ait pu vous sembler longue ou insatisfaisante, mais tenons à rappeler que le remboursement a bien été effectué selon les conditions prévues.

Nous avons agi avec transparence, dans le respect de la réglementation, et mis tout en œuvre pour traiter votre demande de manière équitable.

Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.

Cordialement,
L’équipe FontanaySkin

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Super je suis très contente du masque liftant

Super je suis très contente du masque liftant.
Il est très facile à appliquer, très doux et on sens que les effets sont là dès la 1ère utilisation. Et je l'utilise 4 fois, car nous pouvons le mettre au réfrigérateur.
Avec mes 45 ans et un double menton c'est top.

11 maj 2025
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Je suis ravie de ma commande

Je suis ravie de ma commande ! La boutique est sérieuse, la livraison a été rapide et les produits sont top, ils fonctionnent très bien sur ma peau. Je les utilise tous les jours avec plaisir !

30 april 2025
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So impressed my skin is glowing!

I’m honestly so impressed with Fontanayskin UK. The LED mask is by far the best thing I’ve ever bought for my skin. After just a few uses, I started noticing real results, my skin looks clearer, smoother, and more even. It’s now a part of my daily routine and I actually look forward to using it! 😊

They also sent me their lifting mask as a gift, and it’s amazing. It gives my skin such a fresh, glowy look like I’ve just had a facial. My face feels firmer, brighter, and so much more alive.

Plus, the delivery was super fast, and everything came beautifully packaged. You can really feel the quality in their products. I’m so happy I found this brand and I honestly recommend it to anyone looking to upgrade their skincare.

1 mars 2025
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Une vrai arnaque dommage j'étais obligé…

Une vrai arnaque dommage j'étais obligé de mettre 1 étoile qui ne la mérite même pas. L'appareil LightPro 7en1 Fontanay™ Lifting Luminothérapie au prix de 79 € alors qu ailleurs il est au prix de 34,99 € ( je ne l'avais pas vu avant ) , cette appareil à juste de belles luminaires mais ne fait pas d'effet , à part avoir le visage rouge . Je vous conseil de passer votre chemin. Même la livraison était très longue et sans suivi . A éviter si vous ne voulez pas perdre votre argent .
D'après leur réponse au bas ils disent que se ne sont pas les mêmes ( voir sur Amazon etc ,100% les mêmes et vous aimeriez que je modifie mon commentaire pour arnaquer plus de personnes, bah non .

23 april 2025
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Svar från Fontanay

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre avis et souhaitons apporter quelques précisions importantes.

Nos produits sont disponibles uniquement sur notre site officiel. Toute offre trouvée ailleurs à un tarif très bas correspond à des imitations non autorisées, souvent de mauvaise qualité, vendues par des revendeurs usurpant notre identité sans notre accord. Ces copies n’ont ni la technologie ni la qualité de fabrication du produit d’origine.

Notre appareil authentique est conçu pour offrir des soins à domicile inspirés des instituts, avec une efficacité progressive sur la peau. Pour des résultats visibles, il est essentiel d’utiliser l’appareil régulièrement sur plusieurs semaines, comme précisé dans nos recommandations.

Enfin, nous proposons un suivi d’expédition pour toutes nos commandes, et restons disponibles via notre service client pour toute question.

Bien cordialement,
L'équipe FontanaySkin

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

My advice has to be beware of using…

My advice has to be beware of using this company. I have had a long battle to try and return a faulty product. After a lengthy exchange I had to get paypal resolution centre to intervene. They found in my favour but even so I have to pay £18 to return the product with no guarantees I will get a refund. The company is hostile and difficult to deal with. All companies should be obliged to say where their products are coming from
I will always buy from Amazon now. returns are easy and free and refund speedy. They have all the products or similar to this company.
Fontanay should not be claiming an easy return and refund. It is very difficult indeed and expensive

22 april 2025
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Svar från Fontanay

Dear Deryn Bell,

We're genuinely sorry to hear that your experience did not meet your expectations.

Our team responded promptly to your claim and offered a quick and simple video diagnosis to avoid any delays or return costs. This would have allowed us to confirm the issue and offer a free replacement or repair immediately. Unfortunately, despite several reminders, we did not receive any video or evidence to support the fault you reported.

As per our return policy, a return was then proposed in order to proceed with a refund, as we were unable to assess the issue remotely. This is a standard practice in line with most e-commerce platforms, including those offering electronic skincare devices.

We understand that return shipping can be frustrating, but it is clearly mentioned in our policy.

We confirm that your refund has already been processed in full upon receipt of the returned item.

We regret that this solution didn’t meet your satisfaction, but we acted in good faith and in line with our clear policies. Your feedback has been noted.

— Fontanay Customer Care

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Beware!!!

Beware!!!! I Had not realised the patches would be coming from China. Would not have ordered if I'd know this. Ordered almost two weeks ago and still not arrived and when they do I will have to pay duty. I Think companies should be obliged to state clearly on their sites where the products they sell will be dispatched from. Will never order from this Brand again!

13 april 2025
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Svar från Fontanay

Dear Caroline Mahoney

Thank you for your feedback, and we’re truly sorry to hear about your concerns.

We’d like to reassure you on several points:
– Your parcel was delivered the day after your review was posted, on april 14.
– No customs duties were charged upon delivery.
– We ship worldwide, and our parcels are dispatched from our international logistics hubs for efficiency, depending on stock availability.

Please rest assured: all our products are manufactured in facilities certified to meet the safety and quality standards of the UK, US, and European markets for personal and professional use.

Even when shipped from abroad, the quality of our products is never compromised — they are always safe, effective, and manufactured to meet international standards.

We appreciate your trust and remain available if you have any questions or need support.

Warm regards,
Fontanay Skin Customer Care

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