Fnac Suisse Omdömen 

Eine reine Katastrophe!!! So einen Service habe ich in der Schweiz noch nie erlebt. Ware bestellt, bezahlt. Nichts bekommen. Betrag immer noch nicht zurück erhalten. Kundendienst sind wie Amateure! Kein Deutsch, kein Englisch. Nie mehr wieder werde dort einkaufen!

De loin le PIRE s.a.v. De l’histoire, ça fait 2 mois que je suis en procédure pour faire échanger ma manette PS5 en panne et ils m’oublient en permanence. Je ne parle pas d’une voiture a 15000chf mais d’une ridicule manette et un problème des plus récurrents. Ils attendent que je craque et que j’abandonne en cherchant tout le temps la petite bête. Je déconseille

Katastrophaler Lieferservice.
Fnac arbeitet mit Planzer … Lieferungen gehen Tage, beim Nachfragen bei Planzer scheint das System den Planzermitarbeitern andere Informationen darzustellen als mir als Kunde … 
Planzer ist das Gegenteil von Schweizer Qualität.

Expérience scandaleuse avec Fnac à La Chaux-de-Fonds.
Commande passée la semaine du 20 mars… et bientôt mai, toujours rien. Aucun colis, aucune solution, aucun sérieux.
Plus de 4 appels au service client, plus de 3 déplacements en magasin, et à chaque fois la même excuse : “on ouvre une enquête de vol” et “vous recevrez un mail sous 7 jours”. Résultat : plus d’un mois après, toujours rien. C’est au client de relancer en permanence, sinon rien ne bouge.
J’imagine même pas si c’était une commande à 2’500 CHF… Le colis a disparu après qu’ils l’aient eux-mêmes remis au transporteur, mais au final, c’est le client qui doit se débrouiller et courir derrière eux.
Zéro suivi, zéro responsabilité, zéro professionnalisme. On vous fait tourner en rond pendant des semaines sans régler le problème.
Franchement, fuyez leurs commandes en ligne. En cas de souci, vous êtes livrés à vous-même. Service client catastrophique. ⚠️

One of the most unhelpful networks I have ever seen - I have paid 400 CHF to have my TV delivered and installed and the installation was done in a way that now I cannot even unplug the TV. And the manager told me that everything is Ok and if I want to unplug it, I need to pay once again for the installation. No wonder the shop has 1 star. FNAC, Rive

Ware bestellt, bezahlt. Paket unterwegs verloren gegangen. Beim Kundendienst spricht man kein Deutsch. Zurückgerufen wird auch nicht.
Paketlieferant schickt mich zu Fnac, Fnac schreibt dem Paketlieferant Reklamation. Höre jedoch nichts seit Tagen.
Rate ab diesen Lieferant zu nutzen. Wenn's klappt ist ja schön, wenn nicht, bekommt man nicht wirklich Unterstützung

Excellent service à la Fnac !

J’avais un problème avec mon Apple Watch : les appels se décrochaient automatiquement lorsqu’ils arrivaient.

Un conseiller a pris le temps de bien comprendre le problème et a réussi à le résoudre rapidement.

Merci pour votre professionnalisme et votre efficacité. Je recommande !

Ma commande de caméra prévue au 1-2 janvier 2026 ne m'est toujours pas arrivée (05 avril) et le service client est déplorable. Après une première réponse évasive à mon mail plus aucune réponse à mon second mail de relance...

Bonjour, la Fnac refuse et bloque les ventes les livres du Colonel Suisse Jacques Baud, ex agent des renseignements. Sans aucun motif.
N'y raison. Moi et m'a famille, mes proches, collègues de travail sommes choqué d'une pareil mesure et ne consomment plus auprès de cette entreprise. Dans un état de droit et de liberté d'expression, la Fnac prend des mesures de sensure. Digne d'un autre temps.
APPEL AU BOYCOTT SVP ! MERCI

Si je pouvais je donnerais 0 étoile! Je passe commande en ligne avec livraison à domicile. Ce matin un email m'informe que le livre est arrivé en magasin. Après 30 minutes au tel - et après avoir parlé à 4 personnes différentes- on m'informe QUE LE MIEUX EST QUE JE ME DEBROUILLE ! Personnel désagréable et incompétent. Je deconseille vivement. C'est de l'arnaque !!!!

Service scandaleux.
Service scandaleux.
J’ai effectué une précommande et reçu un e-mail de confirmation. Plusieurs jours plus tard, vous annulez purement et simplement ma commande. Motif ? Une limite de 3 pièces par client. Pourtant, à aucun moment cette information n’était indiquée sur la page de l’article. Il est inacceptable de faire porter au client la responsabilité d’une règle que vous n’avez même pas pris la peine d’afficher.
J’ai commandé 10 produits en toute bonne foi. Au lieu d’honorer au moins une partie de la commande (3 pièces), vous avez tout annulé sans aucune considération.
Ce manque total de transparence et de professionnalisme est inadmissible. J’aurais compris cette décision si la limite avait été clairement indiquée dès le départ, ce qui n’était pas le cas.
Expérience client déplorable

Ich habe bei Fnac eine Garantieverlängerung für meine Marshall Emberton Lautsprecher gekauft. Als ich sie vier Jahre später wegen eines störenden Rauschens nutzen wollte, begann ein extrem mühsamer Prozess.

Die Registrierung funktionierte online nicht, weil angeblich die Seriennummer ungültig sei. Erst nach rund zehn E-Mails wurde ich manuell registriert – obwohl ich die gleichen Informationen mehrfach senden musste. Danach funktionierte es wieder nicht und ich musste erneut den Support kontaktieren. Insgesamt waren etwa 20–25 E-Mails nötig, immer mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.

Die Lautsprecher wurden schließlich als „nicht reparierbar“ eingestuft und ohne Rückfrage entsorgt. Ein Ersatzgerät wurde nicht angeboten. Stattdessen wurde mir nur 60 % des ursprünglichen Kaufpreises erstattet, weil laut Versicherung jährlich eine Wertminderung berechnet wird – etwas, worauf beim Abschluss der Garantieverlängerung nicht klar hingewiesen wurde.

Besonders irritierend fand ich, dass die Garantieverlängerung offenbar ab dem Kaufdatum des Geräts berechnet wird und nicht erst nach Ablauf der zweijährigen Herstellergarantie. Dadurch läuft die Wertminderung bereits während der Herstellergarantie weiter. Das bedeutet praktisch, dass ein Teil der bezahlten Garantieverlängerung zeitlich mit der ohnehin bestehenden Herstellergarantie überlappt und man im Schadensfall deutlich weniger erhält, als man erwarten würde.

Zusätzlich wurde mir der Betrag nicht ausgezahlt, sondern ausschließlich als Gutschein bei Fnac gutgeschrieben, sodass ich gezwungen war, das Geld wieder im selben Shop auszugeben.

Mein Eindruck: sehr komplizierter Prozess, unklare Bedingungen und extrem aufwendige Kommunikation für den Kunden. Eine Garantieverlängerung sollte Sicherheit und einfachen Service bieten – hier war leider das Gegenteil der Fall.

J'ai passé une commande en ligne et la livraison a eu lieu en magasin. Heureusement que je n'étais pas pressé…

Alors que javais demander et payer pour livraison à domicile…

Des arnaqueurs en puissance, j'achète un drone DJI Neo 1 à 200.-, trois mois plus tard je retourne sur internet et sur Galaxus le même drone a 120.- on peut m’expliquer???

Emails werden nicht beantwortet und Bestellungen werden einfach Storniert.

je reçois la confirmation de ma commande par mail le 9 février, puis le 13 février un mail d'annulation, sans aucune explication de leur part. Ils ne sont vraiment pas fiables, ce sera la 1ère et dernière commande que je passerai chez eux.

Die Ware wurde geliefert in defektem Zustand.
Kundenservice ?? Keine Reaktion!!
Im Internet recherchiert da kommt Fnac darunter Telefonnummer und E- mail adresse. Dieser Kundendienst hat geantwortet.
Leider wenden Sie sich an den falschen kundendienst!
160.- Fr einfach in den Mülleimer schmeissen?

Très mauvaise expérience avec la Fnac.
Les retards de livraison sont constants et inacceptables. Les délais annoncés ne sont jamais respectés, sans aucune explication claire ni communication proactive. Le service client est peu réactif et se contente de réponses vagues. À ce niveau-là, c’est un manque total de sérieux et de respect pour le client. Je déconseille fortement si vous avez besoin de recevoir vos articles dans les temps.

Guter Service

FNAC liefert einen der schlechtesten Kundenservices, den ich je erlebt habe!
Ende November 2025 Bestellung eines Samsung The Frame über ein Black-Friday-Angebot.
Lieferung erst am 15.12., also über zwei Wochen später.
Fernseher kam mit beschädigtem Display an.
Rücksendung beantragt.
Hotline nur auf Französisch erreichbar.
Vereinbarter Rückruf: nie erfolgt.
Zweiter Hotline-Versuch: nur gebrochenes Englisch.
Abholung durch Logistik zugesagt wegen Gewicht: nie organisiert.
Kein Rücksendeauftrag, keine Bestätigung, keine Information.
Mehrere E-Mails an das Kontaktcenter inkl. Fotos des Schadens.
Standardantwort: „Wir melden uns.“
Keine Rückmeldung. Weder telefonisch noch per Mail.
Eine französischsprachige Freundin rief erneut an.
Ergebnis identisch: leere Versprechen, keine Aktion.
Selbstorganisation der Rückgabe.
Auto ausgeliehen, mit Freund den Fernseher von Basel aus in eine Filiale gebracht.
Fahrzeit ca. 45 Minuten einfach.
Ein kompletter Nachmittag verloren.
Filialinhaber vor Ort freundlich und bemüht.
Rückgabe bestätigt.
Zusage, sich persönlich zu kümmern.
Lagerbestand am 10.01.: drei Geräte verfügbar.
Trotzdem erneut keine Information.
Erst nach weiterer E-Mail ein Anruf am 20.01.
Klare Zusage: Ersatzgerät wird geliefert.
Am 22.01.2026 E-Mail vom Kundencenter: kein Gerät mehr auf Lager, nur Rückerstattung.
Ergebnis
Wochenlange Verzögerung.
Kommunikationsversagen auf allen Ebenen.
Widersprüchliche Aussagen zwischen Filiale und Innendienst.
Mehrere gute Alternativangebote verpasst, weil ich auf FNAC vertraut habe.
Das ist kein Einzelfehler, sondern strukturelles Versagen.
Richtig schlechter Service vom Innendienst.
Keine Verlässlichkeit.
Keine Transparenz.
Keine Verantwortung.
Absolut keine Kaufempfehlung.