Fly Air Sénégal Omdömen 123

Note : 0/5 (Si c’était possible)
​Je tiens à dénoncer l'incompétence toxique et le manque total d'honnêteté de la part d'Air Sénégal.
​Le 8 avril, suite à un problème administratif, ma fille n'a pu embarquer. La compagnie m'assure alors que sa valise est déchargée et restée en France. Pendant 14 JOURS, j'ai appelé quotidiennement leurs services. À chaque appel, on m'a MENTI avec aplomb en m'affirmant que le bagage était en sécurité et m'attendait à mon retour.
​Aujourd'hui, 22 avril, de retour à Paris : SCANDALE.
La valise a « disparu ». Aucune traçabilité. On me suggère avec un mépris total qu'elle est peut-être au Sénégal alors qu'ils m'ont juré l'avoir déchargée à Paris !
​C'est du VOL et de l'AMATEURISME pur et simple.
​Ils ont refusé de rendre la valise à un proche quand c'était possible.
​Ils m'ont baladée pendant deux semaines avec des faux espoirs.
​Ils sont incapables de localiser un bagage qu'ils prétendaient garder.
​Une plainte est déposée au commissariat de l'aéroport CDG, une autre suivra dans ma ville, ainsi qu'au Sénégal. Cette compagnie traite ses clients comme du bétail et ne respecte même pas le droit de propriété.
​Ne leur confiez jamais vos bagages, ni votre sécurité. Fuyez avant qu'il ne soit trop tard

Retard du vol aller comme retour et bagages non embarqué dans le vol (aucune information et c’est au client d’aller chercher la valise à l’aéroport après 3 jours à ces frais sans aucune proposition de solution de la part de la compagnie.).

Service client nul et non professionnel. Ne réponds pas aux mails et contact téléphonique direct (non professionnel et aucune solution sauf demander au client de trouver lui même de solution. Jamais vu).

Compagnie à éviter surtout si vous voulez voyager avec la tranquillité et assurance.

J’ai connu plus de 10 compagnies différentes mais c’est la pure

A FUIR.... Nous devions effectuer un A/R PARIS/DAKAR en mars 2026 sur AIR SENEGAL,
mais à notre grande surprise les vols ont été opérés par MY WAY visiblement sombre compagnie géorgienne !!!!
Impossible de faire un service plus minimum que cà, une honte, aucune amabilité et s ils avaient pu nous lancer les plateaux repas pour aller plus vite ils l auraient fait.
Apres on n a plus vu personne à croire qu ils étaient terrés dans un coin. Au bout de 4 h nous nous déplacons pour demander un verre d eau et on nous temps une bouteille entammée...sans gobelet...demerdez vous!
et le pompon PAS DE VIDEO sur un vol de minimum 5h30 ! Equipage retour un peu plus avenant, plateaux repas deguelasse et toujours pas de VIDEO !?
Bref, nous allons chaque année au Sénégal mais c est terminé l experience AIR SENEGAL...il semblerait que la compagnie n est plus d avion ...selon un passager senegalais !?
une vraie ARNAQUE malgré que nous ayons payer le prix fort et sommes en droit d avoir les services corrects et non des services au rabais.
nous reprendrons les vols AIR FRANCE plus chers mais plus fiables à tous niveaux.
Depius la renaissace d AIR SENEGAL il y a qq années, la tres bonne compagnie CORSAIR n a plus l autorisation de dessservir Dakar, tout ça pour ça !

Je suis profondément choqué par mon expérience avec Air Sénégal.
Il y a trois jours, j’ai acheté depuis Paris un billet Libreville → Dakar pour mon grand-père, pensant faire les choses correctement. Quelle ne fut pas ma surprise lorsqu’il m’annonce qu’Air Sénégal ne dessert même pas Libreville !
Pensant à une erreur, j’appelle immédiatement le service client.
La conseillère me confirme tranquillement que oui, Air Sénégal ne va pas au Gabon… mais qu’ils ont des partenariats avec une autre compagnie.
Honnêtement, quel scandale !
Air Sénégal m’a vendu un billet vers une destination qu’ils ne couvrent même pas, sans aucune mention claire du fait que le vol serait opéré par une autre compagnie. Et une fois le problème découvert, on me dit de “voir directement avec l’autre compagnie”.
Pardon ?
C’est Air Sénégal qui m’a vendu ce billet, mais c’est à moi de régler le problème ailleurs ?
C’est totalement inadmissible, surtout pour un passager âgé.
Face à ce manque de professionnalisme et de transparence, j’ai été obligé d’annuler le billet.
Franchement, je n’ai jamais vu un niveau de service aussi confus et irresponsable. Air Sénégal doit absolument revoir sa communication et son respect des clients. Je déconseille fortement.

Changement de siège pour une place a l’arrière de l’avion alors que j’avais bien réservé mon siège en ayant la preuve écrite , pas de choix de nourriture , choix super limité de boissons , donc poisson imposé à tous … Personnel Géorgien en grande partie ne parlant qu’anglais pour un public très majoritairement francophone , car l’avion est loué à Tbilissi , les anciens propriétaires de l’avion semblent Japonais comme en atteste toujours la signalisation à bord 😂 , les tv sur sièges ne fonctionnant pas , bref ça sent l’amateurisme total …. on touche le fond

Horrible, air senegal sous traite ses vols a My way mais ne leur prends pas les options meme si nous on paye le prix du billet plein pot ! du Pas de tv,pas de wifi, repas horrible pas de couverture, faible espace pour les jambes, avion bruyant impossible de dormir en 6h vols. A fuir et préférer Air France pour Dakar.

Aucune étoile.
Voyage normalement réservé avec Air Sénégal du 24 décembre 2025 retour le 1 janvier 2026. C'est avec la compagnie Bulgare que nous avons voyagé, très décevante, avion non nettoyé et le pire nous n avons pas eu nos bagages pendant 5 jours... nous avons eu de trés gros frais. Notre réveillon a été gâché. Nous étions une centaine à ne pas avoir nos valises! Un cargot a été affrété 5 jours après avec 800 valises...sachant qu'il y avait des valises depuis fin novembre dedans, les personnes étaient revenues en France!

Je suis très déçue de la compagnie Air Senegal. Étant une fidèle cliente j’ai toujours acheté mes billets là-bas pour soutenir la compagnie et c’est avec amertume que j’écris cet avis ici.
J’ai fait ma demande de remboursement de mon billet depuis 2 mois maintenant sans suite malgré mes relances par appel par mail mais rien… je ne vous demande rien mais juste de me rembourser mon argent mais c’est cassé tête 😡

Si je pouvais mettre 0 étoile je le mettrais

J'ai annulé un vol air Sénégal fin avril 2025. J'ai demandé le remboursement à cette date. Depuis j'attends toujours, on me dit que tout est en règle et qu'on va me rembourser. Il me balade depuis des mois au téléphone.

Deux AR Paris-Dakar en janvier 2026.
Mais quelques heures avant le départ nous sommes avertis que suite à un changement d'avion (un avion bulgare!)il n'y aurait pas de business.
Depuis un mois j'essaie en vain d'avoir des nouvelles du dossier pourtant complet de demande de remboursement de la différence.
Plus jamais cette "comoagnie"
Jacques Bethbeze

Vol cap skikking dakar pour ensuite dakar paris.vol decalé cap skirring de 18h à 20h ensuite annulé.Chef d’escale ferme son bureau et s’en va sans rien dire.Paris m’appelle et vous raccriche au nez pour savoir la prise en charge.vol sur Paris forcement loupé .Arrivé au lieu de 6h du matin à 19h30 à Paris 25 euros de parking en plus.Aucune indemnisation.Faut interdire cette cie à venir en France.On peut pas noter en dessous de zéro.à éviter.Plus vite elle fermera mieux cela sera pour tous les passagers.

You read about them being the worst Airline, and having taken 2000-3000 flights in my time, i thought What's the worst that can happen? Well Air Senegal is the worst that can happen.

Dakkar to Banjul delayed by 2 hours (suppose i should appreciate they didn't cancel). Banjul to Dakkar delayed by 5 hours and would have meant that i miss my connecting flight to London in Dakkar. Again, should be thankful that that informed me the night before and i was able to book the last seat on an 8 hour bus journey instead to try and make my London flight.

The issue was that there was no way to get any help from Air Sengal. Called their help line and went to visit the nominated agency in Gambia but was told they can't help because i bought the ticket online (on Air Senegal website) and so i have to mail them. This also meant i couldn't have an urgent discussion on being put on the flight the night before.

Even though their website says they are available by phone 24/7, they are only available normal working hours Mon -Fri , half day Saturday. Closed Sunday. Anyway as I said, that can't help on the phone anyway for online sales. What an airline. The worst.

Si j'avais pu mettre zéro, ce serait le cas.
Nous avons eu du retard.
Ensuite, perte de bagage. Dans 2 jours maximum on vous les livrent. Mais rien. 3 appels par jours, durant 10 jours. Rien. On décide de se déplacer sur place. On constate + de 50 valises en attentes a côté des tapis d'arrivage et surtout a 15 minutes un hangars rempli de valise!!!! On trouve les notres... Sans notre déplacement elles étaient perdues. Aucun dédommagement, rien. 10 jours à attendre. Une honte.

The worst airline ever! I hate them, always delayed or cancelled flights. Never ever they take your luggage. No compensation and no customer service at all!! Never go with this airline!! Worst of the worst company ever.

Des retards,des changements d'horaires au dernier moment,des vols supprimés sans avertir,des valises qui n'arrivent pas.
La gestion de cette compagnie est catastrophique.

Ma valise a été retardée de plus de 10 jours.
Lorsqu’elle est finalement arrivée à Dakar, j’avais déjà quitté le pays. J’ai donc dû organiser moi-même son acheminement vers le Nigeria, à mes frais.
À réception, son contenu était entièrement moisi et irrécupérable. J’ai dû jeter l’ensemble de mes effets personnels.
Malgré plusieurs démarches, Air Sénégal n’a proposé ni indemnisation, ni prise en charge, ni solution.
Ce manquement total à leurs obligations envers un passager est inacceptable et ne correspond en rien aux standards minimaux attendus d’une compagnie aérienne internationale.

Meme 0 est une bonne note pour cette compagnie..il annule mon vol du 20/11/25...pour un séjour d'1 semaine à Dkr pas de bagages à l'arrivée..2jrs de retards pareil pour le retour..Service reclamation absent je galère encore pour me faire dédommager...G rdv au tribunal administratif pour faire respecter la loi.elle est maudite cette compagnie avec tous les imcompétents sui y travaillent. A FUIR !!!

Aucune étoile
A fuir mais pas autre choix pour aller à cap skirring
Cette compagnie profite allègrement de son monopole pour faire ce qu’elle veut ….
Horaires non respectés
Aucune alerte téléphonique
Ramasse tous les retardataires sur son chemin
Change ses itinéraires

Si je pouvais mettre aucune étoile, je le ferai…compagnie à fuir incapable de respecter les horaires. Qd on a une correspondance à Dakar et que l avion arrive avec 6 heures de retard, c est la catastrophe. Compagnie gérée par des incapables.

Worst Airline experience - absolutely unacceptable

My experience with Air Sénégal has been nothing short of a disaster. This airline shows a complete lack of respect and consideration for its passengers.
First, both flight departure and arrival were cancelled with absolutely no prior notice. No email, no SMS, no announcement - nothing. Passengers were simply left stranded, confused andabandonned with zero assistance or clear information from the Airline staff.
As if that were not enought, my lugage did not arrive at destination, and incredibly, the same issue happened again on the return flight. A round trip with missing luggage both ways is beyond unacceptable. There was no follow up, no accountability, and no sense of urgency from Air Sénégal. Throughout this entire situation, the airline showed a total absenceof customer care, professionalism and responsibility. Passengers were left to fend for thmselves with no support, no compensation and no meaningful communication. I strongly advice travelers to avoid Air Sénégal at all cots if you value basic communication and respect as a passenger. The Airline lack of organization and complete disregard for customer rights. One of the worst airline experienes i have ever had.