Service client très réactif et efficace dans la gestion de ma demande de remboursement. Très bonne expérience client même si le produit ne correspondait pas à ce que nous cherchions ! :)
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Det här tycker kunderna
Service client très sympa et super efficace ! Mon problème d’adresse mail et de compte fidélité a été résolu en qqes minutes par mail. J’ai acheté plusieurs articles chez Flotte, la qualité est to... Se mer
Ravie de mon dernier achat un imper de qualité et de surcroît en promotion, une aubaine ! J'étais inquiète sur la taille... Je m'habille d'habitude en 40/42 et j'ai pris une taille XS pour l'imper... Se mer
On m’a offert le modèle Amelot court, je l’ai très peu porté, et malgré tout les bretelles sac à dos se sont décousue. Par ailleurs il est très difficile à détacher étant donné qu’on ne peut pas le la... Se mer
Företagsinformation
Om Flotte
Skrivet av företaget
Flotte est une marque française, engagée pour une mode plus responsable et durable 🌱
Un vestiaire coloré et ludique pour des pièces utiles que l’on garde au fil des saisons. Nous développons des imperméables modulables qui s’adaptent au quotidien de chacun.
Nos imperméables coupe-vent s’adaptent au gré de vos activités en se transformant en sac en un instant. Notre communauté de pluviophiles partage la même vision de la « positive attitude ». La pluie ne nous freine pas, au contraire, elle nous rappelle que nous sommes bel et bien vivants. Parce que la pluie est synonyme d’un joyeux souvenir d’enfance à courir en essayant d’attraper le maximum de gouttes.
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Kontaktuppgifter
paris, Frankrike
- hello@flotte.fr
- flotte.fr
4,6
Utmärkt
517 omdömen
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Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 58 % av sina negativa omdömen
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Très mauvaise qualité et service client inexistant
Très très déçu de la doudoune réversible, et du service client qui est catastrophique.
Le produit est garanti 2 ans. Au bout d'1 an et demi seulement, la fermeture éclair a fini par lâcher totalement. La doudoune est donc inutilisable en l'état car ne ferme plus.
Je me bats depuis plus d'1 mois avec le service client pour trouver une solution, c'est hallucinant de voir à quel point ils sont incompétents et n'ont aucun sens du commerce.
On m'a proposé deux solutions :
- une réparation pour la somme de 25€ avec des délais de plus de 3 semaines : solution inadmissible, la doudoune est garantie 2 ans c'est la loi, une fermeture éclair qui lâche aussi vite c'est clairement un défaut. Donc je vais certainement pas payer, surtout vu le prix du produit !!! Bref, et 3 semaines de délais ? nous sommes en plein hiver, donc je dois me racheter une autre doudoune en attendant ?
- deuxième solution proposée : ils m'envoient une nouvelle fermeture éclair gratuitement, et je fais la réparation moi même. J'ai opté pour cette solution.
Je leur confirme donc cette option. J'attends...aucun retour, je relance. On me répond "nous allons vérifier les stocks".
J'attends donc, quelques jours, aucun retour, je relance.... et on me répond "Pouvez-vous nous confirmer si l’envoi de la nouvelle pièce dans la couleur disponible vous convient."
Mais de quelle couleur on parle ? Je veux juste recevoir la fermeture éclair d'origine. Donc je réponds en ce sens.
Dernière réponse, lunaire encore : la couleur d'origine n'est plus disponible ! Deux solutions :
- Attendre le réassort afin de recevoir la pièce dans la couleur souhaitée dès qu'elle sera disponible.
- Recevoir une autre couleur dès maintenant
Bien évidemment on ne me donne pas les autres couleurs !!! Donc on est reparti pour un mail, et attendre encore 4 jours qu'ils répondent... un vrai dialogue de sourd. En attendant je n'ai plus de doudoune et je vais devoir m'en racheter une (certainement pas chez Flotte) car c'est partie pour durer longtemps.
Bref une vraie catastrophe, ne commandez pas ce produit qui est de mauvaise qualité (de nombreux avis convergent là dessus), et surtout priez pour n'avoir aucun problème car vous ne serez pas aidé.
Plus jamais Flotte, à ce prix là c'est juste inadmissible.
5 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Flotte
Bonjour Baptiste,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue et comprenons parfaitement votre frustration. Nous tenons à souligner que l’envoi d’une nouvelle pièce reste une preuve de notre engagement à honorer votre garantie et à vous assister.
Ce que vous décrivez ne reflète malheureusement pas le niveau de service que nous voulons offrir. Il s’avère que notre modèle a été victime de son succès, plus vite que prévu. Nous aurions dû néanmoins vérifier sa disponibilité au préalable avant de vous proposer un retour.
Nous espérons que la solution mise en place permettra de résoudre rapidement le problème et vous remercions pour votre patience et votre fidélité.
Bien cordialement,
Parka déperlante chaude et légère
Super parka, couleur bordeaux sympa. Déperlante à souhait et la version doublée tient suffisamment chaud par 0°. Très légère et couple ample très confortable, elle se fait oublier.
15 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Livraison rapide la doudoune correspond…
Livraison rapide la doudoune correspond bien aux Photos. !!!
1 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Entreprise top top top,réactive,beaux…
Entreprise top top top,réactive,beaux produits, qualité/prix
27 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Au top !
Très bon accueil dans le magasin .
Vendeurs au top !
Parka d hiver au top !
Chaude et légère, pratique et jolie
!!!!
Marque éco-responsable.
Bravo à cette marque !
24 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Mauvaises finitions
J'ai acheté une veste (Veste imperméable - Saint Martin) pour ma fille pour Noël via Sarenza.
La coupe, coloris super mais la finition, pour une veste à 150€ il y a quelque chose qui ne va pas. Des fils partout qui pendent. À ce prix ce n'est pas tout à fait normal ...
27 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Flotte
Bonjour Pierre,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que la finition de votre veste n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour que nous puissions mieux comprendre ce qui s’est passé et vous aider au mieux, n’hésitez pas à nous contacter à hello@flotte.fr.
Votre satisfaction nous tient à cœur et nous souhaitons que votre expérience avec Flotte soit la plus agréable possible.
Bien cordialement,
J'adore cette marque
J'adore cette marque. Pour leur éthique, leur communication originale (je les ai découvert grâce à un protège-selle recyclé posé sur mon vélo un jour de pluie).
La livraison est toujours rapide, avec possibilité de renvoie si ça ne convient pas. Et les produits sont de très bonne qualité et vieillissent très bien !
13 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Très belle découverte de la marque
Très belle découverte de la marque ! une parka Beaubourg très bien taillée, détails et matériaux de qualité, très contente de mon achat 🤩
6 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Randonnée au sec et sans transpiration
Au sec durant ma randonnée sur une partie du sentier transcanadien De Pont Rouge à Ste Catherine de la Jacques Cartier Québec sous une neige abondante. ma parka Flotte sur ma doudoune m’a bien isolé de la neige..
j’aurai apprécié une petite visière sur la capuche pour mieux me protéger des gros flocons de neige Et cela l’aurai évité de mettre ma casquette 😉
je valide cet item *****
20 november 2025
Omdöme utan inbjudan
De quoi aimer les jours de pluie en…
De quoi aimer les jours de pluie en étant à la fois bien habillé et bien bien protégé !
Livraison rapide avec un bon suivi et la doudoune que j'ai acheté a l'air de bonne qualité.
Si je rachète un vêtement de pluie, ce sera probablement chez Flotte, d'autant plus que le programme fidélité a l'air intéressant.
17 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Très belle parka
Très belle parka
Confortable, déperlante , tout ce que l'on demande à une doudoune pour se promener sous la pluie
10 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Beau / vraiment waterproof / merci!
20 september 2025
Une veste extra
Une veste extra
Je suis très satisfaite de mon achat. Très belles finitions. Tissus qualitatif.Je fais 1.65 et un 38. J'ai pris la taille S. Je peux mettre un pull sans souci sous la veste .
28 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Je déconseille ce site
Je déconseille ce site.
J’ai acheté un imperméable sur un site revendeur le 26 juin. J’ai reçu le produit déchiré sur la toile intérieur. L’imperméable est vendu compacté dans un tube en carton. J’ai contacté le site le jour même qui m’a renvoyé vers Flotte directement pour le SAV.
2 mois d’attente du Sav suite à un commentaire sur les réseaux sociaux. Il faut en arriver là pour obtenir une réponse, c’est déplorable.
Flotte me dit d’aller en boutique pour faire un échange mais voilà l’imperméable n’est plus disponible donc pas de solution proposée. Puis relance du sav 3 mois après et plus de nouvelle depuis.
S’abstenir d’acheter sur leur site leurs produits de mauvaises qualités et surtout SAV inexistant.
26 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Flotte
Bonjour,
Nous sommes désolés que la solution précédente ne vous ait pas convenu. Nous allons vous contacter par e-mail très prochainement pour vous proposer une solution adaptée. N’hésitez pas à vérifier votre boîte de réception.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et merci pour votre patience !
Cordialement,
Très satisfaite de ma commande…
Très satisfaite de ma commande d’imperméable. La qualité est excellente et l’équipe de commande et de livraison très réactive. L’article est arrivé en 3 jours.
Attention cela taille un peu grand. J’avais pris un L pour 42 et j’ai changé pour un M.
je recommande vivement.
4 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Parka Flotte Pompidou : parfaite
Bon achat en tous points : ponctualité de la réception et qualité de la parka pompidou qui est parfaite pour moi
21 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
De supers produits et une facilité de…
De supers produits et une facilité de commande et de retour
11 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Cliente fidèle du magasin de deauville…
Cliente fidèle du magasin de deauville nous sommes toujours très bien reçus.
1 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
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