Firstlogistics Omdömen 224

Heel slecht. Zeggen aangebeld te hebben maar is niet waar. Willen niet meedenken met een goede oplossing

Voor de bezorging heb ik 2 keer met de klantenservice aan de telefoon gezeten en daar werd ik vriendelijk te woord gestaan en geholpen. Vandaag werd de wasmachine gebracht, 2 hoog, zonder lift. De heren koppelde mijn oude apparaat los, namen deze mee en hebben de tijd genomen om de nieuwe machine waterpas te zetten. Daarna hebben ze ook de droger weer bovenop geplaatst. Ze bleven al die tijd vriendelijk en dachten met me mee. Bedankt heren!

Wel beleefd,maar gehaast, ongeduldig en niet deskundig.
De tv zou volledig geinstalleerd en uitgelegd worden.
Dit is totaal niet gebeurd.
De tv werd opgehangen, zo zet u hem aan. En weg was de bezorger.
Ook liet hij al het verpakkingsmateriaal achter, terwijl in de mail stond dat het door logistics gerycycled zou worden.
Slecht dus, en daar betaal je dan 89 euro voor!

Geen ster waard! Slecht slecht slecht!niks kopen! Er is ook een communicatie crisus.
Bestelling gedaan bij mediamarkt fistlogistics zou de bezorging doen heb al n keer eerder gedonder met ze gehad lang verhaal! Mail gestuurd van te voren en aangegeven dat ik op de eerste verdieping woon voor de zoveelste keer sturen ze weer iemand in zn eentje ....

Gevraagd en betaald!! voor een uitleg bij mijn nieuwe televisie. Installateurs waren snel
weg zonder een instructie. Snap niet dat de Mediamarkt met dit bedrijf een contract is aangegaan. Dankzij een uitleg van een vriend werkt de tv maar niet dankzij de instructie van First logistics!!

Een heel slechte ervaring met FirstLogistics. Na het plaatsen van een nieuwe wasmachine zetten ze de machine aan op een spoelprogramma en rijden weg. 10 minuten later stroomt het water onder de machine uit en zit ik in de ellende. Niemand die je kunt bellen die het probleem komt verhelpen. Ik heb er slapeloze nachten van dat je zo slecht wordt behandeld.

Prima service, Bezorger belt van te voren dat hij aankomt. en fijn geholpen tot over de drempel door Asif met een tv inladen die DOA verklaard was. al met al niks te klagen over deze bezorg/ophaal service.

Wasmachine netjes geleverd maar de oude machine is niet meegenomen onder het voorwendsel dat er geen plek was. Maar de nieuwe machine is veel groter dan de oude, dus hoe kan het dat de opengevallen plek niet ruim genoeg zou zijn? Bezorgers waren zeer onbeleefd. Jammer.

Mediamarkt had een mooie oled voor een zacht prijsje tijdens Black Friday. Lang getwijfeld om hem te kopen vanwege de reviews van First Logistics en Mediamarkt, maar uiteindelijk toch gekocht.

De datum die ik zelf aangaf bij de bestelling als leveringsdatum werd gelijk verschoven naar een vrijdag een week later. Geen probleem. Ik werk toch thuis op het moment. Ik kreeg een tijdsvak van 3 uur gemailed waarin de bezorger zou komen.

Precies halverwege het tijdsvak stond de bezorger met de tv voor de deur. Ik had twee man verwacht, want het was een tv van 30 kilo in een onhandelbare grote doos.

De doos was beschadigd, maar daar was de prijs ook na in de Mediamarkt Outlet en dat staat ook los van de bezorging. De tv hangt inmiddels aan de muur en werkt fantastisch! Bedankt First Logistics voor de bezorging!

Ik schijf niet vaak reviews, maar omdat ik met de bezorging door First Logistics geen enkel probleem heb ervaren wilde ik dat toch even delen.

Zeer slechte afspraken hebben ze. Ze laten je voor niets wachten thuis met een tijdvenster van 11:10 en 14:10.

De Track and Trace werkt ook niet bij dit bedrijf, die staat er gewoon voor de show om zogenaamd professioneel over te komen.

Nadat ik om 15:16 heb gebeld naar First Logistics vandaag kreeg ik te horen van telefoniste dat op haar scherm staat "aangebeld en niet thuis".
Dit was gewoon een smoes van Albert,de bezorgen die ik zou krijgen volgens mail.
Ik was gewoon thuis!

Ik heb ze op aangedrongen om de wasmachine alsnog te laten bezorgen, maar men wil dit verplaatsen naar dinsdag.
Ik was gewoon thuis!!!!
Ze laten die bezorgers ongestraft doorwerken.
Deze Albert wou deze tijdrovende klus niet uitvoeren, en heeft dit als smoes gebruikt!!!!

Albert!!!! Heel laf van jou!!!

Ik ga jou naam noemen morgen bij Media Markt.

Helaas heb ik geen poot om op te staan tegen deze bedrijf, omdat ze te kampen hebben met drukte.

Ze sturen ook bevestigingen wat niet klopt, ze kaarten het zo aan alsof de klant wijzigingen heeft opgevoerd.

Ik raad iedereen aan wie een huishoud apparaat laat bezorgen door Media Markt, beter zelf een vervoerder te regelen.

Ik ga alsnog dit aankaarten aan Mediamarkt Dordrecht.

Ik ga morgen klagen over Albert de bezorger/bedrieger bij Media Markt Dordrecht.

Nogmaals, ik was thuis!!!!!!

In de e-mail word meerdere malen genoemd dat er tot op de 4e verdieping geleverd word. Niet dus! De bezorgers willen of kunnen letterlijk tot op de eerste drempel leveren. Ik woon in een bovenwoning en mijn wasmachine werd letterlijk mijn kleine trapopgang gedumpt waarna er vrolijk een foto werd gemaakt van hoe deze mijn trap en voordeur blokkeerde als bewijs dat deze "geleverd" was!

Ondanks alle negatieve berichten hier is het gewoon goed gegaan. 2 vriendelijke bezorgers aan de deur, ruim op tijd. Hebben de oude wasmachine netjes van zolder verwijderd en de nieuwe daar aangesloten.

Via de Mediamarkt-outlet had ik een koelvries combinatie gekocht. Hierbij had ik zowel Mediamarkt als First Logistics gebeld en aangegeven dat ik 4 hoog woon zonder lift.
Ik had woensdags een dag vrij gehouden hiervoor. Via de intercom kreeg ik eind van de dag te horen dat hij het niet boven ging brengen want er was geen lift. Stond op het punt om weg te rijden toen ik naar beneden kwam en vroeg voor uitleg. Ik moest maar contact zoeken met Mediamarkt of First-Logistics, dit zou volgens hem alleen via de mail kunnen. Hij deed geen enkele moeite om mee te denken in oplossingen en was overduidelijk klaar met z'n werkdag.
Telefonisch contact opgenomen en er werd beloofd dat het zaterdag opnieuw geleverd zou worden, dit is ook in de mail bevestigd. Gezien ik geen tijdsindicatie had voor zaterdag, opnieuw in de ochtend maar gebeld. Waarop ik te horen kreeg dat de bestelling retour naar Mediamarkt is gegaan en ik geen koelkast zou ontvangen die dag. Dit zou de bezorger hebben aangegeven. Terwijl dit nooit met mij is afgestemd. Voor niks een vrije dag moeten nemen en langere tijd zonder koelkast moeten zitten.

Ondanks dat er welliswaar gemeld wordt dat de bestelde wasmachine tot na de voordeur wordt geleverd, heb ik nog nooit mee gemaakt dat dit niet de schuurdeur kon zijn. Nu staat er een wasmachine in de hal van 1 bij 1 bij mijn moeder op leeftijd, die zodadelijk dus alsnog naar de schuur gebracht moet worden, een heuse 15 stappen extra. Ook de oude wasmachine die net achter de poort klaar stond om meegenomen te worden, was nét iets te ver lopen voor deze bezorger.
0 klantgerichtheid

Alles lijkt leuk en goed te verlopen, maar uiteindelijk blijkt dat FL zeker tekort komt als het gaat om het naleveren van gemaakte afspraken. De medewerkers zullen vast onder druk moeten leveren en zo gaan er veel dingen mis. Kapotte leveringen van een nieuwe tv die doorboort is door een hard materiaal als jullie iets vervoeren lijkt het me logisch dat het op de juiste manier gebeurt. En het niet nakomen van afspraken voor het ophalen van een product.

Na alle onderstaande horrorverhalen was ik oprecht bang voor mijn levering. Gelukkig is toch alles goed verlopen. Ik werd netjes per e-mail op de hoogte gehouden en de televisie werd binnen de gestelde leveringstijd bezorgd. De bezorger heeft de zware televisie zelfs nog 2 trappen omhoog getild.

Dikke pluim voor FL
Waar MediaMarkt aan alle kanten hun eigen (gepubliceerde) afspraken niet nakomt, maakt FL meer dan waar!
FL heeft afgeweken van hun werkproces om ons tegemoet te komen (daar waar MM het heeft laten liggen).
Fantastische medewerkers bij FL: wij zijn meer dan dik tevreden met FL.

Wederom een product op mysterieuze wijze verdwenen en nooit aangekomen. Ik vind het bizar dat MediaMarkt nog in zee gaat met dit bedrijf.

Beste lezer,
Na de vele slechte reviews over FL gelezen te hebben toch wat huiverig geworden. Bleek nergens voor nodig! De 2 aardige, attente en professionele Amsterdamse broers van FL waren perfect op tijd, belden me kwartiertje van te voren zelfs even. Afvoer oude en installatie nieuwe koelkast verliep probleemloos incl afvoer verpakkingsmateriaal. Kreeg zelfs nog wat tips! Niets dan lof voor deze gasten!

Na twee bezorg pogingen om de koelkast die ik bij de mediamarkt had aangeschaft te leveren en waar door de verkoper fout op fout was gemaakt, was vandaag dan de dag dat het drie maal scheepsrecht zou zijn.
De jongen van First Logistic was weinig behulpzaam toen hij merkte dat er in mijne oude koelkast die ze mee zouden nemen, nog een paar schroeven vast zaten en bleef benadrukken dat het niet zijn taak was ze los te schroeven. Ik wilde ze zelf ook wel losschroeven maar het leek wel alsof hij er a la minute vandoor wilde. “Als het hier na nog vast zit is het einde verhaal”.
Uiteindelijk is het gelukt omdat ik mijn hoofd koel probeerde te houden maar de klantvriendelijkheid en bereidwilligheid om een alleenstaande moeder te helpen die daar in de chaos stond was heel ver te zoeken.