FirstGrade Omdömen 661

Simpelthen top kundeservice!
Havde problem med en fejl i et sæt tøj. Sendte billeder af fejlen til deres kundemail og derfra gik det meget hurtigt og glat med at modtage nyt sæt..

Ikk så meget fis og papirarbejde! Fantastisk!

Ekstrem lækker service og LYNHURTIG levering!!! 👍🏻
De bedste anbefalinger, herfra

Min søn fik i julegave en onesie, han var lykkelig - desværre gik der en uge og så var lynlåsen ødelagt - intet svar på mail fra kundeservice, så nu ligger den i skabet og har ikke engang nået en tur i vaskemaskinen.

- Dagen efter jeg skrev min anmeldelse her, fik jeg svar på mail, går derfor ud fra at min mail blot var blevet “glemt” hvilket kan ske.
Fik den fineste service og sønnen kan nu blive klædt fint på igen.

Mega hurtig og god levering og tingene er i god stand og som de bliver vist på siden leveringen for mig har ca været 1-5 hverdage.

Bestilte black friday en hoodie og dermed fik man en gratis musemåtte med. Skulle være julegave fra mormor til min datter.
27 november kom pakken kun med musemåtten. Jeg skrev til dem. Mikkel skrev hurtigt tilbage at han ville sende en ny.
Jeg fik corona osv og glemte alt om det, så juleaften var der ingen gave til min datter fra mormor. Så jeg var godt nok i bad standing. De havde ikke sendt den som lovet. Så mormor sad juleaften uden en gave til sit barnebarn.
Skrev til dem steaks og Mikkel sendte så et gavekort på beløbet. Efter meget lang ventetid i tlf kø kom jeg endelig igennem til Mikkel. Han beklagede og lovede at sende en ny. Den blev sendt hurtigt. MEN jeg syns godt nok det er dårligt at jeg skal bruge så meget tid på det og man så ikke en gang får noget kompensation eller i det mindste pakken sendt hjem til, så jeg ikke skulle bruge benzin og tid på at hente den på ny.
De har nu været så søde at sende en t shirt som min datter ønsker sig. Så kan mormor give hende den til hendes fødselsdag. Super sød kundeservice der virkelig er gode når der er sket fejl.

Har handlet i buikken, Lyngby, 3 gange, og har kun haft positive oplevelser. Velmødt af de samme to piger hver gang. Den ene er altid smilende, men den anden virker ret mut og afbrydene. Men gode vilkår der handles under, og de er søde til at bytte tingene - også ved reklamation. Ingen problemer der!

Verdens bedste kundservice🙂 havde købt en Peepz figur i Bog og Ide, der var i stykker. Bog og Ide ville ikke tage den retur og give en ny. Snakkede med Firstgrade som sagde at det skulle Bog og Ide. Men de var søde helt uden beregning at sende os en nu figur. Kan kun give dem min bedste anbefalinger🙂👌

Fantastisk service og gode produkter. Hjælp når man er i tvivl. God bytteservice.
Alt i alt godt stand at handle og gode produkter.

Alt var i orden pakken kom i god tid til juleaften er meget tilfreds.

Kom ind i jeres butik i Lyngby med min datter der brændende ønskede sig et velour sæt derfra. Ekspedienten var enormt sød med et stort smil på læben- hun satte min datter i centrum, hvilket også gjorde oplevelsen god for hende. Jeg gik derfra med en enormt glad datter så her kommer vi klart igen. Mange tak😄

Var kørt til jeres afdeling i Lyngby Storcenter, og blev mødt af 2 ekspedienter der virkelig trætte og ligeglade.
Så jeg gik egentlig ret hurtigt igen.

Jeg tager ind i jeres butik igen 2 uger efter, hvor en pige står lænet tilbage med sin telefon i hånden oppe ved kassen, og bemærker ikke at jeg kommer ind og/eller kigger rundt..

Til sidst får hun kigget op, og spurgt om jeg har brug for hjælp. Jeg spørger om en specifik hue fra MortenM, som de så har udsolgt af.
Jeg går igen en smule ærgerlig over service niveauet.

Jeg går ind på jeres hjemmeside og bestiller med det samme det jeg skal bruge. Hurtig levering, mails med informationer og det hele. Handler gerne hos jer igen!

Et meget samarbejdsvilligt og løsningsorienteret kundeservice👌🏻

Reklame uønsket

Jeg modtager reklamer via mit Google Chrome app på min mobil som nofikationer fra Fristgrade har ikke ønsket og ved ikke hvordan jeg slå det fra
Dårlig stil

Købte en del ting/flere ordrer ifm black friday for at kunne få gratis autografer etc med.
Leveringstiden blev ikke overholdt, hvilket jeg har fuld forståelse for når det nu var black friday. Men der har været gentagne fejl i pakkerne som de løbende er blevet modtaget.
For der første var der ikke blevet sendt en gratis taske med - denne blev eftersendt efter forespørgsel.
For det andet var der sendt en forkert style og str hættetrøje ud, og lageret vil ikke sende den rigtige ud før de har modtaget den anden. Via tracking GLS kan jeg se, at de har modtaget den i fredags. Lageret mener dog ikke at de har modtaget den!
Og nu hvor jeg er ved at pakke gaver ind med de varer jeg nu har, opdager jeg, at der selvfølgelig også mangler en nikki topgaard plakat!
Jeg håber fortsat på at kunne modtage hættetrøjen inden jul! Og fremover vil jeg nok overveje om det ikke er bedst at købe varerne i deres fysiske butik når lageret tilsyneladende har svært ved de mange ordrer.
20/12:
Jeg har nu modtaget samtlige varer jeg bestilte. Har været i kontakt med Julie fra kundeservice. Hun kom ikke med dårlige undskyldninger, og var meget forstående for mine frustrationer. Hun tilbød en xtra lille julegave til min søn, som et "plaster på sårer."
Retter hermed min anmeldelse, da mærket generelt er af god kvalitet og jeg er meget tilfreds med at de gerne følger op på dårlige oplevelser ifm deres brand.

Jeg handlede på firstgrade og købte for over 900 kr, da de skrev der så ville følge et gratis labtop sleve med familien mønster med. Den var ikke med til at starte med men blev hurtigt eftersendt, da de blev gjort opmærksom på det. Super service og produkter

Jeg bestilte den 22. november 2023 - i forbindelse med Black Friday - 2 t-shirts på deres hjemmeside.
Den 30. november rykker jeg for ordren og modtager den 1. december kun 1 t-shirt (+ den gratis gave), men der mangler stadig den anden t-shirt.
Jeg skriver derfor IGEN og får svaret “det er en splitordre, og den sendes derfor fra et andet lager, du kan forvente den i næste uge”.
Da “næste uge” er gået, skriver jeg IGEN IGEN den 6. december og efterlyser min manglende vare, da de har trukket det fulde beløb allerede den 4. december!
I dag den 11. december får jeg så beskeden:
“Vi beklager dybt for forsinkelsen og den manglende information om afsendelse. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne situation. Desværre er den specifikke t-shirt, du har bestilt, i øjeblikket udsolgt.
For at kompensere for ulejligheden vil vi gerne tilbyde dig et alternativ inden for samme prisområde. Vi vil gerne høre dine præferencer eller ønsker, så vi kan sikre, at du stadig får en gave, der passer til dine forventninger.
Endnu engang beklager vi besværet, og vi sætter pris på din forståelse”

Hvordan kan man først nu opdage at t-shirten er udsolgt!?!

Virkelig virkelig lang levering lavede en ordre natten til black Friday og ventede laaaang tid på den. Da den endelig kom manglede alle autograf kort halskæder og et penal hus autograf kort kunne jeg ikke få da de var væk dårlig stil. De vil eftersende det andet det er snart 2 uger siden der er stadig ikke sket noget. Så skal man ikke slå så stort brød op til black Friday hvis det ikke kan håndteres

Nemt at finde rundt, tøjet er god kvalitet (har købt fra anitsimp) hurtig levering

Har bestilt trøjer, figurer osv til min søn den 25/11..
Nu 14 dage senere har jeg stadig ikke modtaget min ordre - den er ikke engang afsendt endnu.. og når jeg skriver til kundeservice får jeg et standart svar hvor de Beder mig være tålmodig!!! det er min søns fødselsdagsgave som han nok ikke får desværre… så utilfredsstillende .😞

Jeg handler ikke her igen. Firstgarde har slet ikke kunne håndtere Black Friday og deres tilbud. Jeg købte de dele min datter ønsker sig, og bliver ringet op 6 dage efter lagt bestilling og bliver oplyst at den ene del er usolgt (selvom den er købt og betalt) Jeg aftaler derfor en anden kjole og får sendt pakken. efter modtagelse af pakken ser jeg at der yderligere mangler en nederdel. Jeg kontakter dem og får oplyst den også er udsolgt!
Jeg vil ikke anbefale nogle at handle der med den service. at man køber og bestiller og regner med alt er godt, at de så fejler og ringer og laver ny aftale, men at de så yderligere sender en pakke uden en del mere i, er under al kritik.