Fietsonline Omdömen 

Binnen 2 dagen exact het juiste onderdeel in huis!
Ondanks dat er meerdere mogelijkheden waren, kon ik hier exact het juiste onderdeel vinden, met behulp van de uitgebreide en ter zake doende omschrijving op de site.

Had snel onderdelen nodig voor mijn CUBE mtb. Op de website snel gevonden wat ik zocht.
Goede prijs, uitstekende service.
Volgende dag bestelde onderdelen in huis.
Top!

Men adverteerd met kom langs en maak proefrit.Welnu Voque niet en zelfs nooit meer leverbaar aldus met verwijzing naar eventuele andere dealer ?! Wat nog vreemder is dat via hun website je deze fietsen nog steeds kunt bestellen en betalen terwijl hun bekend is dat er niet geleverd kan worden.Heel kwalijk . Vervolgens gevraagd naar Cortina maar ook deze niet in voorraad.Geen vertrouwen meer in waarbij tevens opviel dat er bijna geen personeel ook meer was.Heden bij de Lidl een mooie duitse fiets gekocht.Kwaliteit en betaalbaar.
P.s ondanks een tegenbericht dat Voque is uitverkocht en van de website gehaald staat Voque nog volop op de website en kan besteld en bstaald worden.👀😭

De nieuw aangeschafte elektrische fiets gaf problemen met de accu en de afhandeling van de klacht duurde een eeuwigheid. Weken de fiets waar ik afhankelijk van ben voor dagelijks vervoer, heeft daar ter plaatse gestaan voor reparatie en je kan zelf continue bellen hoe het ermee staat.

Een batavus fiets voor mijn zoontje gekocht van 650euro.
Prima levering! Echter na twee weken deed de versnelling het niet goed, telefonisch contact gehad met fiets online en kreeg een link waar je de versnelling kon afstellen. Helaas kreeg ik dit niet voor elkaar dus maar even de fietsenmaker om de hoek geraadpleegd. Hoppa gratis opgelost. Kort erna de fietsendrager en de gehele fiets aangedraaid.
Na 8 weken kwam mijn zoontje thuis en vertelde dat de rem het niet meer deed, blijkt gewoon de rembeugel losgeschoten te zijn ( bout/moer verbinding) plus de versnelling box losgeschoten.
Gebeld naar fietsonline, hier vertelde ze dat de versnellingsbox waarschijnlijk in het fietsenhok op school was losgekomen. En dat ik niet verzekerd ben voor de ophaaldienst t.w.v. 45 euro!!
Waarom zou je dit nemen voor een jongens fiets van 650 euro!!
Ook al zou ik de fiets richting Lelystad versturen krijg ik geen leen fiets!!

Uiteindelijk de fiets naar de fietsenmaker om de hoek gebracht waar de beste man vertelde dat dit nooit had mogen gebeuren, deze fiets is nooit fatsoenlijk bij de technische dienst van fiets online nagelopen!!
Rembeugel los en versnellingbox geheel losgerdraaid door de rembeugel en het achterwiel met één moer vast zat. Lekker veilig voor een jongen van 13 jaar die een uur naar school moet fietsen.

Fietsonline heeft uiteindelijk de rekening van 45 euro netjes betaald maar de service is slecht en denken niet mee.

Koop hier geen fiets tenzij je zelf als fietsenmaker wilt spelen.

Twee keer fiets gekocht. Een fiets Puch was niet geleverd. Na bijna 1 maand wachten en elke week beloftes dat het komt bijna, heb ik aankoop geannuleerd. Bij andere winkel zelfde fiets besteld en het was binnen 3 dagen geleverd. Tweede fiets Bohlt ging na 4 maanden stuk. Toen ik het teruggebracht voor de reparatie hebben ze eerste geprobeerd om mij richting de fabrikant te sturen. Daar ging ik niet mee akkoord. Reparatie duurde weken en ik heb in de tussentijd geen vervangende fiets ontvangen. Communicatie was traag: elke week was beloofd dat fiets is bijna klaar en daarna een week stilte of er was andere probleem met de fiets: oplader stuk, accu stuk, controller stuk...Uiteindelijk, een formeel brief gestuurd en verzocht om de fiets binnen 2 weken of te repareren of vervangen. Volgende dag kreeg ik een bericht dat fiets is niet te repareren en dat ik het aankoopbedrag terug zou krijgen. Inmiddels bijna twee weken verder en ik heb het aankoopbedrag nog steeds niet ontvangen. Ook hebben ze aangegeven om het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug te betalen terwijl het is wettelijk geregeld dat het binnen 14 dagen moet. Wederoom een officiële herinnering moeten sturen met met verwijzing naar incassobureau. Jammer dat dit zo ver moet komen. Ik heb 2 sterren gegeven, omdat de dames van de klantenservice toch geprobeerd om hun beste van te maken.

Fietsonline.nl in Lelystad. Wat een slechte service. Geen reactie, geen antwoord, ze schrijven u ontvangt een reactie over het retourneren van uw aangemelde pakket. Vervolgens hoor je niets meer. Zou niemand aanbevelen bij Fietsonline te bestellen.

Een hele slechte klantenservice van fietsonline.com. Ze vragen om heel veel informatie en schepen elke klacht af. Ik koop hier nooit meer een fiets.

Ik ben diep teleurgesteld in de service en garantieafhandeling van Fietsonline.com. Mijn Cortina elektrische fiets, gekocht met een tweejarig zorgeloos garantieplan, vertoont ernstige gebreken na anderhalf jaar normaal gebruik. Inmiddels is de fiets al vier keer kapot geweest, wat wijst op zeer slechte kwaliteit. Ondanks meerdere contactmomenten, het aanleveren van alle gevraagde informatie en facturen, weigert Fietsonline.com de garantie correct af te handelen.
• Mijn fiets kon niet gerepareerd worden door Cortina-dealers omdat deze onder de garantie van Fietsonline.com valt.
• Ik heb zelf de kosten voor reparatie en onderdelen moeten betalen en krijg geen vergoeding, ondanks het garantieplan.
• De klantenservice blijft mij van het kastje naar de muur sturen met standaardreacties en onredelijke eisen, zoals het opnieuw verstrekken van gegevens die al eerder zijn ingediend.

Daarnaast wordt de schuld volledig bij mij gelegd, met het argument dat de schade door overbelasting van de bagagedrager zou komen. Dit is onterecht, aangezien ik de fiets binnen de normale belastinggrenzen heb gebruikt.

Het is onacceptabel hoe Fietsonline.com omgaat met garantieclaims. Ze verkopen een zorgeloos servicepakket, maar bieden geen enkele echte service als het erop aankomt. Dit heeft me veel tijd, frustratie en extra kosten gekost. De fiets is van zeer slechte kwaliteit en absoluut niet duurzaam.

Koop hier geen fiets als je service en kwaliteit belangrijk vindt!

De communicatie is zeer slecht
Ik heb dan na een half uur iemand aan de lijn en als ik dan vragen heb verwijst ze me door naar de website met klantenservice info terwijl ik de klantenservice aan de telefoon heb. De info online is super onduidelijk en de klantenservice kan niet eens zelf antwoorden op de vragen die ik hun stel laatste keer dat ik nog iets bestel bij fietsonline.

Voor aankoop van een nieuwe fiets nog telefonisch contact gehad met fietsonline.
D levertijd was geen probleem, de fiets was op voorraad en kon snel geleverd worden. Na bestelling toch nog 2,5 week wachten.
Uiteindelijk de fiets geleverd. Nu bleek een sleutel krom te zijn, contact opgenomen en uiteindelijk een nieuwe sleutel gekregen.
Na de eerste kilometers gefietst te hebben, deed de versnelling het niet meer, online opgezocht om het te verhelpen, we dachten eenmalig, helaas blijkt nu, de versnellingskabel blijft losschieten. Weer gebeld, nu kunnen we naar Lelystad komen voor reparatie, of fiets laten ophalen voor €90.
Als je eenmaal een fiets hebt gekocht, dan verdwijnt de vriendelijkheid en behulpzaamheid, dan zijn ze op je geld uit en willen je eigenlijk niet meer helpen.

Een nieuwe fiets bestellen was een fluitje van een cent, betalen ook, maar toen bleek dat de ´sportieve´ fiets een hele gewone stadsfiets was en de informatie op de site niet klopte, wilde ik die af bestellen. Goed, er is nooit iets bezorgd, want ik heb direct de volgende dag geannuleerd, maar nu, weken later, wacht ik nog steeds op terugbetaling van € 1039. Hoe moeilijk kan het zijn? Hoeveel tijd kan het kosten? Het is heel lastig om contact te krijgen met de klantenservice. Lukt dat eindelijk - na dagen - dan krijg ik een vaag antwoord over de crediteurenafdeling waar altijd net op dat moment niemand aanwezig is en waarvan ik mij langzamerhand ga afvragen of die wel bestaat. Vervelend dat hier van mijn kant zoveel tijd in gaat zitten en zij maar mijn geld vasthouden op de ´crediteurenafdeling´. Intussen heb ik bij een dorp verderop een fiets gekocht, kon ik eerst een proefritje doen, werd op mijn maat afgesteld en werd afgeleverd met een bos bloemen. Misschien iets meer betaald, maar geeft heel ander gevoel en is mij veel waard. Voor mij nooit meer een fiets online en zeker niet bij fietsonline.

Zou niet weten wat er beter kan. Website duidelijk, bezorging zoals is beloofd, communicatie goed

Ik had twee buitenbanden nodig voor een fiets. De website is heel duidelijk, zodat ik snel een keuze kon maken uit het aanbod. De prijs-kwaliteit-verhouding is prima. De levering via DHL was snel. Ik werd per e-mail goed op de hoogte gehouden en kon mij pakket volgen met track & trace. De fietsbanden waren in orde.

Vorige week was een spatbord van mijn dochters fiets kapot gegaan. Gelijk 2 op de website van Fietsonline.com besteld. Levering was snel, website duidelijk, goede kwaliteit en nog betere prijs. Voortaan koop ik al mijn onderdelen en fiets benodigdheden bij fietsonline.com

I have placed an order at fietsonline on Friday 15:00 for a set of tires And tubes and got all well packed on the next day

Also I found that the mail chain with information regarding the progression of the order demonstrate that fietsonline really set service as top priority

Tandwielen voor mijn fiets besteld maar wat geleverd werd was echt compleet onbruikbaar. De tanden waren zo ongelijkmatig en ondiep, kortom van de erbarmelijkste Chinese kwaliteit die je kan bedenken. Dat ze zoiets zelfs durven verkopen is al een schande. Maar dat ze het retourneren van deze rommel zo omslachtig mogelijk maken en bovendien nog op eigen kosten is toch onbegrijpelijk. Had ik maar erder naar de negatieve reviews gekeken. Die gaan allemaal over het retourbeleid.

Zeer goed. Ik had al een paar keer wat besteld, dus qua prijs en levering ok. Een half jaar na laatste bestelling bleek een koplamp niet ok. Vlotte respons en binnen een week een vervangende. Dus top.

Er is keuze uit een uitgebreid assortiment waaruit het makkelijk kiezen is. Mijn bestelling werd de volgende dag bezorgd, top.

I made an order on thursday evening very late. I expected the package no sooner than the next monday, but it was delivered on saturday morning already. Everything was in fine order.