Fietsonline Omdömen 

Vorig jaar een E-bakfiets online gekocht. Afgelopen week was er een klein probleem mee dat hij tijdens het fietsen uitviel, dit probleem is zeer snel en vakkundig is opgelost en fietst weer als nieuw. Top!!!

Onlangs een fiets gekocht bij Fietsonline, keurig de volgende dag afgeleverd. De koerier bracht de fiets in een "loopdoos", alleen even het stuur rechtzetten en fietsen maar. Snel geleverd en nog aanmerkelijk goedkoper dan de rest ook,...zeker een aanrader.

Voor mijn zoontje opzoek gegaan naar een kinderfiets. Omdat mijn zoontje nogal lang is voor zijn leeftijd, even gebeld met de klantenservice welke framemaat ik moest hebben. Perfect geholpen, uiteindelijk de stoere Batavus Snake 26 inch wit grijs jongensfiets 3 versnellingen 2018 gekocht ! Zeer tevreden over de levering en afhandeling.

Overweeg je een fiets te kopen bij Fietsonline en je woont niet in de buurt van Lelystad, realiseer je dan heel goed het volgende:
• De eerste servicebeurt kost 25 euro en moet plaats vinden om aanspraak te kunnen maken op garantie.
• Deze beurt moet plaats vinden in Lelystad, opsturen fiets kost 35 euro
• Onder garantie herstellen van een defect blijkt alleen te kunnen in Lelystad (opsturen 35 euro)
• De 250 servicepunten blijken geen rol te spelen bij een geconstateerd gebrek, men wil de fiets in Lelystad zien.
• Lees goed de service en garantie voorwaarden door (op de site onder klantenservice).
• Neem de kosten van service en opsturen mee in de overweging.
In ons geval is na een mailwisseling die niet zou misstaan in “Kan niet waar zijn” een onder garantie vallend defect (nieuw crankstel i.v.m. veelvuldig aflopen van de ketting) na op onze kosten opsturen van de fiets weliswaar adequaat verholpen, maar het algemeen oordeel is voor klanten die niet op korte afstand van Lelystad wonen slecht.
Als je via internet wilt kopen zoek dan een leverancier met een filiaal in de buurt!

Géén service. Banden besteld, op tijd geleverd, tot zover niks aan de hand. Banden gemonteerd, daarbij geen gereedschap gebruikt, gewoon met het handje. Dan scheurt de hiel van de band na nog geen 20km fietsen, duidelijk een fabricagefoutje. Niet leuk, maar kan gebeuren. Ik stuur foto's mee met m'n klacht. Fietsonline geeft geen garantie, stuur maar op en dan zien we wel wat de fabrikant zegt. Kan ik een band van 17,95 gaan versturen. Kost me al met al meer aan energie en verzendkosten dan een nieuwe kopen. Dat was het voor mij en daar blijft het bij.

Ik had een axa ringslot gekocht die naar verloop van tijd begont te rammelen. Contact opgenomen. Ik moest het slot opsturen voor beoordeling. Zij zouden hem dan doorsturen naar de fabrikant. Binnen 1 week slot retour met de mededeling niks aan de hand. Fabrikant heeft niks geconstanteerd. Affijn ik heb de fabrikant gebeld. Daar blijken ze niet mijn slot te hebben ontvangen. Fietsonline gebeld met het slot in mijn hand. Degene aan de telefoon kon duidelijk jet rammelen horen. Rara. Inmiddels van axa zelf een nieuw slot gekregen. Ik hoef dus niks meer van fietsonline te hebben. Oplichters.

Na de aanschaf van mijn fiets bij deze firma heb ik een defect gemeld. De oplossingen die worden aangedragen variëren van al rijdend filmpjes maken tot reacties als:

Het is voor ons niet te zeggen waar het aan ligt of wat het kan zijn.
U zou bij uw eerste servicebeurt even aan de desbetreffende rijwielhandelaar kunnen navragen wat het kan zijn.
Indien het dan iets is wat onder de garantie valt kunnen wij u dit onderdeel onder garantie laten herstellen bij een van onze servicepunten.

Erg praktische benadering om eerst naar een lokale rijwielhandel te moeten om vervolgens naar een door hun erkend servicepunt te moeten voor de reparatie........

Als alternatief mag je ook langs komen in Lelystad of de fiets voor €35,- laten ophalen.

Doe je zelf een plezier en betaal iets meer bij je lokale rijwielhandelaar en blijf ver weg bij deze zaak.

Ik had een AXA ringslot Defender besteld. Product werd verzonden in een zakje, wat ik al niet erg netjes vind (dus niet in originele verpakking). Daarnaast bleek dus ook de bevestigingsonderdelen voor dit product er niet bij te zitten en kan ik deze weer apart bestellen. Na een mailtje werd mij verteld dat het erbij moet staan dat het in de originele verpakking zit en met de bevestigingsonderdelen. Ik vind dit misleiding!!! Meld juist dat hij niet in de originele verpakking zit en zonder bevestigingsonderdelen!!! De tas die ik ernaast heb besteld is wel keurig aangekomen.
Update: Zojuist er achter gekomen dat ze niet alle recensies op hun website plaatsen, dus hun eigen beoordeling slaat ook helemaal nergens op!

Duur fietszitje gekocht waarvan de bevestiging binnen 1 week kapot was. Contact met webwinkel gehad, enige reactie die ik kreeg was dat we het gehele zitje inculsief montagestel moeten demonteren en nu komt ie: op eigen kosten terug moesten sturen. Dan zouden ze kijken wat ze ermee konden doen. Belachelijke service!

Mijn axa fietsslot rammelt tijdens het fietsen. Contact opgenomen met fietsonline. Ik moest het slot a 6,95 euro opsturen naar hun, dan zullen hun hem doorsturen naar de fabrikant Axa. Na 1 week hetzelfde slot terug. Het slot is bij fietsonline naast zo'n zelfde slot gehouden en rammelt dus niet volgens de testers. Ik heb contact gezocht met Axa. Die vertelde mij dat er 10 jaar garantie op het slot zit en sturen mij gratis een nieuwe. De oude mag ik dan naar een antwoordnummer sturen zonder verzendkosten. Geheel gratis dus een nieuwe. Ook vertelde de medewerker van axa dat fietsonline helemaal niet mijn slot hadden verstuurd naar hun. Ook krijgt fietsonline niet rechtsreeeks sloten geleverd van axa, maar dat gaat via andere adressen waar fietsonline dus inkopen doet. Ik heb fietsonline nog gebled en verteld aardig beledigd te zijn om zo met je klanten om te gaan. Ze zouden nog wat laten horen. Nul tot nu toe. Ik koop er niks meer. Ben klaar met zulke zaken. Koop wel rechtstreeks bij een fietsenwinkel.

Ik had een Popal Lola 16" bestelt en kreeg deze keurig op tijd binnen.. de doos eenmaal open gemaakt bleek er hier en daar een beschadiging te zijn. Gebeld met fietsonline waarna ik een mail stuurde met foto's. Binnen 1 dag alles netjes geregeld en word er dankzij fietsonline, met Popal een 1op1 ruiling gedaan. Ik een nieuwe Popal Lola 16" en Popal hun beschadigde fiets terug. Fietsonline geeft het super geregeld en ook echt heel snel. Ik weet wel waar ik voortaan mijn fietsen weg haal!
Klantvriendelijkheid & service... een 10+ op z'n minst!

afhandelingskosten a 2,25 bovenop de 4,95 verzendkosten bij een product dat voor 9,95 wordt geadverteerd. zware misleiding en zeer ongebruikelijk om hier kosten voor te rekenen. waardeloos bedrijf dus

ik had diverse vragen over een bepaald product, werd erg vriendelijk geholpen aan de telefoon.
Heb een bestelling geplaatst, en deze werd direct de volgende dag bezorgd, echt helemaal top.

Afgelopen weekend een bestelling geplaatst, gisteren al ontvangen, kan niet anders zeggen, wat een perfecte service.

Slechte service na aankoop

Product wat na 2 maanden defect is moet op eigen kosten geretourneerd worden

Ze zijn de bezorg dag niet na gekomen, ik heb tot nu toe alleen een betaal bevestiging ontvangen per mail.
Ik heb ze vanochtend rond 10uur een mailtje gestuurd en die is voor nu nog onbeantwoord gebleven. Dat stelt me best teleur

Mijn bericht aan het bedrijf:
Enkele dagen geleden heb ik via uw website. Op de website werd aangegeven dat deze fiets 100% rijklaar zou worden opleverd. Op basis van prijsvergelijking en dat de fiets 100% rijklaar zou worden opgeleverd heb ik uiteindelijk via jullie website besteld.

Nu was er gister een doos afgeleverd bij de buurvrouw, die ik vanmorgen bij haar heb opgehaald. Daar zag ik dat het slechts een doos is. Zelf ben ik niet technisch en daarom had ik ook de keuze gemaakt voor jullie bedrijf, aangezien jullie de fietsen rijklaar zouden opleveren (zie print screen van de website in bijlage).

Graag wil ik een deel van mijn betaalde geld terug, zodat ik de fiets alsnog door een betrouwbaar fietbedrijf in Amsterdam rijklaar kan laten maken. Of ik wil de doos kostenloos kunnen retourneren, zodat ik elders een rijklare fiets kan bestellen.

Reactie van fietsonline:

Het is voor ons niet mogelijk om u tegemoet te komen in de kosten voor het rijklaar maken van de fiets.Hieronder treft u een filmpje over het afmonteren van uw fiets hierin wordt in stappen verteld wat u moet doen.
[Filmpje, maar beoordeling laat geen link toe]

Mocht u niet tevreden zijn met de fiets dan kunt u de fiets retourneren naar het onderstaand adres. De kosten hiervoor zijn voor uw eigen rekening.

een mooie Batavus fiets besteld, keurig netjes de volgende dag al in huis, geheel rijklaar kon er zo op weg fietsen. echt top !!

Fietsonline doet alles om fietsen te verkopen. Maar als er iets mis is, dan komen alle kosten voor de rekening van de klant. Ze hebben ook maar één servicecentrum. Dozen doorschuiven gaat prima, maar de rest is dramatisch. Vergis je niet voor een paar tientjes korting en koop gewoon bij een betrouwbare partij die niet zo vaak negatief in het nieuws komt.