Ferrari Omdömen 38

Ordered trainers as a Christmas gift. Delivered 11 December. When I tried to return them after Christmas, I was blocked by a strict 14-day returns policy that expires before Christmas - which makes it fundamentally incompatible with Christmas shopping.

To make matters worse, the website states the item cannot be returned because it is “personalised”, which is simply untrue. Customer service later confirmed the real reason was the expired return window.

Rigid policy, misleading messaging, and zero flexibility. I won’t be shopping with Ferrari again and would strongly advise others to think twice.

Volevo auto-regalarmi per Natale il bellissimo cappello Ferrari di Lewis Hamilton e acquistarlo direttamente dal sito ufficiale Ferrari è stata davvero un’esperienza unica.
Ho scelto l’opzione regalo (totalmente gratuita) e tutto è andato esattamente come previsto.
Ho effettuato l’ordine sul sito e dopo circa 2 giorni lavorativi era già pronto per il ritiro da parte del corriere. Il pacco è stato preso in carico da FedEx (TNT) a Milano ed è arrivato a destinazione in altri 2 giorni lavorativi. In totale sono passati circa 4 giorni dall’ordine alla consegna, ma considerando l’opzione regalo e il bigliettino con frase personalizzata, direi assolutamente tempi più che giusti.
Il packaging è stato semplicemente spettacolare: il cappello era avvolto in carta velina logata Ferrari, inserito in una borsa in cartone rossa Ferrari con maniglie in tessuto e fiocco logato, più una bustina rossa con la frase personalizzata. Ovviamente tutto era poi ben protetto all’interno del pacco di spedizione.
La spedizione da 10€ forse non è economicissima e non è veloce come Amazon Prime, ma viene ampiamente ripagata dalla cura nei dettagli, dalla qualità del packaging e soprattutto del prodotto. Il cappellino è di una qualità assurda, vale assolutamente i 45€ e si percepisce chiaramente che è un prodotto Ferrari al 100%.
Nota super positiva anche per l’assistenza clienti: disponibilissima sia via email che telefonicamente.
Sinceramente non capisco le tante recensioni negative che leggo qui sopra, forse in passato il sito era gestito peggio, non saprei. Posso solo dire che la mia esperienza è stata impeccabile sotto ogni aspetto.
Super consigliato!

Order processsing forever , cannot even pay for an order.
Tried CHROME SAFARI FIREFOX
VISA AMEX Paypal, ApplePay etc nothing works and website reverts to cart

Je ne recommande pas du tout ce site ! aucun arrangement possible pour des échanges ! en plus rupture de stock en permanence !

Everything terrible.
1. ferraristore.com asked to switch to my country store - button didn't work (console errors...)
2.45EUR cap (single item) shipping cost is a whopping 18EUR.
3. After the purchase, I didn't receive any info regarding my order details/paid summary/etc. Thanfully I saved the info right after the purchase via their link (it actually worked)
4. Few days later they send me "Thank you for your purchase" generic email only with a link to their website homepage. No order info.
5. Shipping was said to take 4-5 business days, I contact customer support 12 days after I placed my order.
6. Customer support sent me generic responses like "it's a preorder", and "we cannot do anything, sorry" - even if my saved info didn't mention anything about any preorder.
7. Customer support didn't even bother to investigate the issue - just closed the inquiry ticket, and of course, a "feedback email" follows.
8. Random emails at random times: I got the invoice 3 weeks later, I received "Are you pleased with your purchase" before it, "Thank you for your purchase" email about nothing, and no info about my purchase.
9. Refund is not possible, only a return after I receive the item.
10. I still don't know when I will receive it, if ever.

Truly a "masterpiece" of a service.

Commande d’un casque de F1 reçu le 29 juillet abîmé. J’ai donc fait une réclamation via leur site afin de demander un geste commercial puisqu’un échange n’est pas possible car le casque en question est en rupture de stock. Je me fais depuis mener en bateau avec LUCA du service client qui me dit que ma réclamation a été transféré au "service compétent" et je n’ai toujours aucun retour. Cela fait 25 jours, hors comme l’indique l’article L217-4 du code de la consommation, le vendeur a un délais de de 14 jours pour agir après la réclamation du client hors ce délais est largement dépassé.
Pour une marque telle que Ferrari c’est vraiment honteux d’avoir un service client aussi incompétent et de se moquer des clients comme cela vu le prix des articles (190€ pour le casque que j’ai acheté).
Je ne recommande vraiment pas d’acheter sur le site de Ferrari qui se moque complètement de ses clients

Absolutely terrible, I was forced to pay a very expensive ''Faster'' shipping fee and I supposed to receive the item within 2-3 Business days. I has been already a month and the package is istill stuck on processing. The customer service doesn't help at all and they only provide the same script but no resolution. This is truly unprofessional and disappointing for such a brand as Ferrari.

Ho fatto un ordine mai arrivato... Controllo tracking arriva della Cina.... Mi aiutate a denunciare queste truffe grazie

I should have taken this review serious before buying anything from this place.
They failed to write the full address and the product came and went back to the store.
Only to wait another 14 days to get a refund, and they cant send product again, I should instead put another order.

BEST SERVICE EVER, 1ST CLASS PACKAGING, AND THEY ALWAYS SEND ME AN EXTRA BAG, AND PROBABLY THE ONLY COMPANY IN THE WORLD THAT ALWAYS INCLUDE A RETURN LABEL @NO EXTRA CHARGE, I WILL BUY AGAIN & AGAIN, THEY DESERVE 7 STARS FOR ALL THEIR PRODUCTS . . .

I bought a t shirt for my son at the Ferrai store in Rome airport and it did not fit. I contacted them and I was told I couldn't exchange it unless I went back to the store. I explained I was from UK and wouldn't be going back anytime soon and asked to return it. I haven't heard from them since despite requesting a return more than once

Acquisto una maglia per una festa di compleanno, consegna lunga, regalo dato dopo 15 gg, purtroppo con taglia troppo grande, voglio fare il reso e mi dicono di fare un cambio taglia, aspetto più volte la disponibilità finchè dopo un mese e mezzo mi dicono di non usare il sito dove sono registrato e che dovevo fare il reso subito e non aspettare il cambio. non ho mai trovato una gestione pessima del sito, sarò costretto a tenermi la maglia e rifare l'ordine o c,è sempre il mercato tarrocco.

Ho effettuato un ordine ormai 3 settimane fa, la maglietta speciale per il gp di Miami. Ho contattato più volte il servizio clienti che, pur rispondendo sempre in maniera approssimativa e non particolarmente professionale, mi aveva comunicato che entro questa settimana sarebbe partito il pacco ma così non è stato. È davvero un peccato perché a livello qualitativo i prodotti sono ottimi ed un marchio del genere per importanza e prezzi meriterebbe uno store gestito in maniera più professionale

Avrei voluto metterne 0, così come al corriere a cui si affidano ed invece questa piattaforma ha troppo cuore per loro. Servizio clienti aberrante, un marchio così importante che si affida a corrieri di così bassa qualità è complice anche lui, in quanto il modus operandi è chiaro vedendo altre recensioni. Ho acquistato un casco due settimane fa ed ho vissuto un odissea con il corriere che l'ha riportato indietro dicendo che l'ho rifiutato anche se non ha neanche provato a bussare. Adesso ho un danno enorme visto che era un regalo e non parliamo dell'assistenza Ferrari, disgustosa in quanto nessuno può fare nulla con un ufficio logistico che non lavora mai in quanto ho segnalato per due giorni lo svincolo ma loro niente, avevano altro da fare e non ci si può neanche mettere in contatto. Uno paga e non può, sono velocissimi a prendere i soldi , un po' meno in pista ed a garantire i servizi agli altri.

I ordered two items. Then they changed the invoice to show only one, changed the total and did not refund the difference.

Maybe they are sending the other item separately??? There is no order tracking possible. The website is terrible, they are terrible. The phone numbers go nowhere. There is no place to enter an order number to find out what is going on. No information is provided. I will never order from Ferrari.com again. I feel ashamed to wear anything that says Ferrari now.

Pessimo!
Ho acquistato un articolo con la spedizione veloce.
Il corriere ha sostenuto di non avermi trovato in casa per ben due volte di fila quando in realtà sono stata per una settimana a casa perchè stavo male (non ha suonato mai nessuno).
Ho riprogrammato la spedizione con un nuovo indirizzo. La spedizione era prevista per il 17.01 ma il giorno stesso è stata cambiata data spostandola al 20.01.
Spoiler: avevo urgenza di avere l'articolo entro il 18.01 perchè era un regalo di compleanno.
Ho chiamato l'assistenza clienti che non ha fatto altro che giustificare la cosa con il nulla dando a me le incombenze di chiamare il corriere e avere delucidazioni.
NON COMPRERÒ MAI PIÙ DA LORO!

Metto 1 stella perché non è possibile metterne 0. Ho ordinato una maglietta il giorno 19/11/24 con spedizione express (18 euro al posto degli 11 previsti dalla standard) perché avevo urgenza di ricevere l'ordine entro venerdì 22. Il pacco mi é arrivato Lunedì 25 come se avessi optato per una spedizione standard. Ho contattato l'assistenza ... mi hanno riferito che per loro la spedizione é corretta se rientra nei 4 gg lavorativi, nonostante abbia scelto l'opzione più rapida e si siano presi 7 euro in più. Per niente soddisfatto!

Ordinato cappello e maglia monza 2024 il giorno 27/08/2024 e il pacco ancora non risulta affidato al corriere...

Ho ordinato maglietta e cappellino versione Monza 2024 da loro il 27.08 appena ricevuta la mail della messa in vendita. Ad oggi l’oggetto non è ancora stato spedito. Ogni mail della assistenza mi da una risposta diversa, ma ad oggi il pacco risulta non ritirato dal corriere. In realtà da alcune risposte non si comprende nemmeno se esista tale pacco. Sono molto deluso

Acquistati due cappelli in previsione del GP di Monza il 27 agosto con spedizione express (18€) e consegna il 30 agosto. Il 30 non erano ancora stati spediti, spedizione avvenuta il 2 settembre e consegnati il 3 quando ormai non servivano più. Fatto presente il problema all’assistenza clienti, per loro è tutto regolare.