Jag vill uttrycka min enorma tacksamhet för det otroliga stöd jag fick från er medarbetare. I sådana svåra tider kan man bara hoppas på ett sådant utmärkt stöd. Snabba svar, extremt vänlig kommunikati... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Vi vill rikta ett varmt tack till Vicky, som med stor omtanke hjälpte oss genom hela processen. Hon lyssnade in våra önskemål och förstod precis hur vi ville ha det, vilket betydde oerhört mycket för... Se mer
Carol Rahimi på Fenix begravningsbyrå gav oss ett professionellt och mycket uppskattat stöd, under hela processen. Allt fungerade helt perfekt och hon fanns alltid till hands när det behövdes. Har abs... Se mer
Vi hade Susan Lind till hjälp. En mycket professionell dam, mycket noggrann. Snabb inf. vid ev. ändringar. Man kände hela tiden en trygghet, man kände att Susan fixar detta. Susan var mycket smidig... Se mer
Företagsinformation
- Nr. 5 av de 6 bästa företagen i Begravningsbyrå
Skrivet av företaget
Ditt liv är fullt av många små händelser och storartade ögonblick som tillsammans gör dig till den du är. Det är genom att titta tillbaka på livets alla äventyr, vändningar och upptåg som du kan se allt utifrån ett större perspektiv. Vi vill ge dig som anhörig möjligheten att minnas den du saknar genom att hylla dennes liv. Vi hjälper dig att berätta den sista och minnesvärda pusselbiten i personens livshistoria. Vi hjälper dig att hylla livet. Det ska vara smidigt att ordna en vacker begravning – utan onödig oro. För oss på Fenix handlar det om så mycket mer än att bara erbjuda dig ett lågt pris. Det ska vara enkelt så att du förstår hur saker funkar, platser man kan vara på och vilka produkter och priser som finns. Det handlar även om att fungera som en rådgivare för dig i en svår och jobbig tid, att du alltid känner dig trygg med att Fenix ger dig den hjälp du behöver. Att du alltid kan lita på̊ att vi ger dig minnesvärda avsked utan onödiga kostnader.
Kontaktuppgifter
Vegagatan 14, 11329, Stockholm, Sverige
- 010-551 76 44
- kund@fenixbegravning.se
- fenixbegravning.se
4,3
Utmärkt
2 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 85 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Super proffsigt!
1 juli 2025
Ruffel och båg?
Vi kontaktade byrån via web och inom en minut ringde de upp. Vi ville vet vad de kunde hjälp oss med och vill ha ett personligt möte för att prata men plötsligt hade han skickat en orderbekräftelse på kremering. Jag tydliggjorde då i samtalet att vi absolut inte beställt något och vi vill bara ha ett samtal om vilka tjänster som kan vara av intresse. Vi vill gärna att en person ringer oss.
Ser efter samtalet att jag fått en orderbekräftelse på +18000.
Vi har inte ens diskuterat tjänsterna som
ingår eller fått en offert att ta ställning till.
Jag kör en reply på orderbekräftelsen att vi inte har beställt något.
Ringer även upp igen och säger att vi inte beställt något och inte vill ha att göra med Fenix igen.
Får inget vettigt svar eller bekräftelse på att beställningen är annullerad.
Det här känns verkligen som ett företag som
passar på att utnyttja folk i sorg.
Ser framemot vad jag kommer få för svar.
Ringde upp dagen efter och fick en bekräftelse på att något gått fel samt bekräftelse på att ordern tagit bort muntligt samt på mail.
Kanske hade någon en dålig dag på jobbet men det var påfrestande för närstående att vara i ovisshet om vad som händer.
30 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Kändes tryggt
Fick ett vänligt och respektfullt bemötande. Det var smidigt och enkelt. Kändes tryggt och så kunde man följa processen.
30 juni 2025
Varmt tack
Fick ett mycket fint bemötande av Katja på Fenix.
Klara besked och mycket hjälp. Svar på alla mina frågor.
Uppdateringar via mejl.
Så skönt att inte behöva åka någonstans för att bestämma saker.
Begravningen blev ett mycket fint minne på alla sätt.
13 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Anlita inte denna begravningsbyrå!!!
Anlita inte denna begravningsbyrå!!!
Inte ett inplanerat möte utan telefonsamtal med frågor som man förväntas svara på med en gång. Dolda kostnader som man INTE blivit informerad om och en fruktansvärt otrevlig rådgivare. Ingen återkoppling från någon chef heller.
Man skulle sörja morfar men det har bara varit ångestfyllt kring ekonomi och hur allt ska bli. Alla vi pratat med på kommun och andra tycker också detta är otroligt dåligt skött!!!
Hoppas ni skäms som tar ifrån anhöriga att få ett värdigt avslut.
14 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Nathalie,
Tack för att du tog dig tid att skriva. Vi är uppriktigt ledsna att du upplevt situationen som du gjort – särskilt i en tid som redan är fylld av sorg och saknad.
Att planera en begravning när man är mitt i en förlust är svårt, därför har vi en process som hjälper till att göra det så tydligt och trygg som möjligt. Du behöver inte fatta beslut på sittande möte utan vi skickar ett förslag med upplägg och priser. Det gör vi för att ge familjen möjlighet att i lugn och ro tänka igenom valen, prata ihop sig med andra anhöriga och känna att man har kontroll över både innehåll och ekonomi. Många gånger går det också att göra anpassningar, som att välja alternativ för till exempel blommor, catering eller annons – vi försöker alltid hjälpa till att hitta lösningar som passar både känslomässigt och ekonomiskt.
När det finns behov av att ansöka om begravningshjälp via kommunen, rekommenderar vi att kontakta dem tidigt i processen. Det är något vi uppmanar till just för att undvika osäkerhet eller oro senare i planeringen.
Att du upplevde bemötandet som otrevligt gör oss verkligen ledsna. Det tar vi på stort allvar, du får gärna höra av dig till mig, jag vill gärna förstå vad som hänt under ärendets gång.
Vår ambition är alltid att bemöta varje situation med respekt, omtanke och flexibilitet.
Vänliga hälsningar,
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Ett personligt och respektfullt…
Ett personligt och respektfullt bemötande. Tydlig information, snabba svar på alla frågor. Kan varmt rekommendera Fenix begravningsbyrå.
23 juni 2025
Bra kontakt och fick det råd och den…
Bra kontakt och fick det råd och den gjälp vi behövde.
21 juni 2025
Recension - Fenix Begravningsbyrå (med särskilt tack till Carol Rahimi)
Jag vill varmt rekommendera Fenix Begravningsbyrå, och i synnerhet vår handläggare Carol Rahimi. Från första kontakten har Carol överträffat alla förväntningar:
Exceptionell tillgänglighet - Hon var alltid bara ett telefonsamtal eller mejl bort och svarade snabbt, även sent på kvällar och helger när mina frågor dök upp som mest oväntat.
Proffsig problemlösare - Oavsett hur komplicerade frågor jag hade (och jag hade många!) lyckades Carol reda ut dem lugnt och metodiskt, förklara alternativen tydligt och ge konkreta rekommendationer.
Empatisk och lyhörd - I en tid av sorg kändes det ovärderligt att ha någon som inte bara är kunnig utan också visar genuin omtanke. Carol tog sig tid att lyssna, ställde rätt följdfrågor och anpassade processen efter mitt behov.
Smidigt samarbete med alla involverade - Tack vare hennes koordination fungerade kontakten med kyrkygården och florister mm. helt friktionsfritt.
Oslagbar support - Helt ärligt är det den bästa kundservice jag någonsin upplevt, oavsett bransch.
Sammanfattningsvis gjorde Carol Rahimi och Fenix en svår situation betydligt lättare att hantera. Om du söker en byrå som kombinerar professionalism med genuin omtanke - be om Carol. Jag ger henne och Fenix mina allra varmaste rekommendationer.
19 juni 2025
Är så besviken på bemötandet och…
Är så besviken på bemötandet och avgifter som de inte berättade för oss om, eftersom vi hade en minimal budget vilket var de första vi berättade om, och att vi ville ha ett fysiskt möte där vi kunde få sitta i lugn och ro och bestämma hur vi ville ha de.
Allt detta lovades, fick inte ens ett digitalt möte, utan endast telefonsamtal där vi skulle bestämma oss på stående fot om kista mm.
Har blivit så blåsta på sorgeprocessen😪, som planeringen av begravningen är.
Priser som ges och sedan är ca 1800:- dyrare, och att de tog emot anmälan till minnesstunden kostade extra var inget som berättades inte heller fick vi något pris på annonsen i tidningen utan skickade ett förslag på hur den såg ut men inget PRIS, inte heller fick vi de små annonserna som är gratis i våra tidningar införda.
NEJ fy å skam för detta bolag,
Inte heller har vi fått någon återkoppling efter att vi framfört klagomål till kundtjänst vilket de lovade.
De enda som hände var att representanten la på mer timtid.
Vi valde det billigaste alternativet av paket, utan blommor så landar det på över 40000:- kronor.
Är så ledsen å besviken
Önskar att vi valt något annat bolag.
Att utnyttja folk som är i sorg och förlorat en familjemedlem hastigt genom olycka, där man knappt kan hantera vardagen.
Är så förtvivlad å ledsen
Allt känns förstört
12 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej,
Vi är verkligen ledsna att du känner så i en redan tung stund. Att planera en begravning mitt i sorg är svårt, och vårt mål är alltid att göra det så enkelt, tydligt och värdigt som möjligt – oavsett budget.
I det här fallet gjorde vi flera anpassningar efter era önskemål – bland annat att ordna en ceremoni på en lördag, vilket är ovanligt då det kräver särskilda resurser och godkännande. Vi lyckades få igenom det och gav dessutom en generös rabatt för att hålla kostnaderna nere.
Det är också viktigt att förstå vad som påverkar priset.
Om man väljer att en borgerlig officiant ska hålla i ceremonin på helg tillkom en separat kostnad för officianten och även för att det är en helgdag. Hade det varit en kyrklig ceremoni inom Svenska kyrkan hade präst, musiker och lokal varit kostnadsfria via kyrkoskatten.
När man väljer vårt mest prisvärda paket – försöker vi alltid hålla varje kostnad på miniminivå, bland annat genom att erbjuda digitala möten. Det är ett kostnadseffektivt alternativ som många uppskattar, men vi beklagar om det inte upplevdes som tillräckligt i just ert fall.
Andra tillval som påverkar totalbeloppet är tex dödsannons som innebär en tilläggskostnad.
Arrangemang kring minnesstund, speciellt om det är många som vill komma och ta farväl då såväl lokal som hjälp med gästlistor och anmälningar, kräver extra administration – något vi självklart kan bistå med, men som också ingår utanför det enklaste paketet.
Vi informerar alltid om priser och eventuella tillägg. När man väljer fler tjänster än vad som ingår i grundpaketet påverkar det förstås slutkostnaden, vilket vi tydligt redovisar.
Vi är vana vid att anpassa oss efter olika behov och budgetar – och kommer alltid med förslag på vad man kan göra för att ha en fin cermoni samtidigt som man håller en budget.
Vi beklagar att du är besviken – det är aldrig vår avsikt – vi strävar alltid efter att hjälpa på bästa möjliga sätt, med både hjärta och tydlighet.
Vänliga hälsningar,
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Inte alls nöjd
Inte alls nöjd, vi hade fler frågor efter mötet än vi hade innan. En mycket osäker rådgivare som inte alls inbringade trygghet. Vi fick höra av oss och fråga om allt var under kontroll istället för tvärtom.
När man är i sorg så ska man inte behöva tänka på detaljer, tex som dödsannons som glömdes bort och försent för att skickas till tidningen, så att min mamma inte fick någon.
Rådgivaren gav precis som svaren andra får här bortförklarande och inga avdrag på fakturan trotts uppenbarligen felhanterat.
Välj någon annan byrå som är mer personlig!
1 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej,
Tack för att du delade med dig – vi är verkligen ledsna att du upplevt situationen så, särskilt i en så svår tid.
Vi har lång erfarenhet och har hjälpt många familjer genom avsked, med fokus på tydlig kommunikation, personlig omtanke och att anpassa oss efter varje kunds behov och budget. Vi är noga med att informera om alla detaljer – inklusive priser och praktiska deadlines – just för att inget ska missas.
Vi vet hur viktigt det är att känna sig trygg. Därför erbjuder vi alltid möjligheten att byta rådgivare om det inte känns rätt – det viktigaste är att du får stöd av någon du känner förtroende för.
Vi vill gärna förstå mer om vad som inte fungerade i ditt fall, och ser fram emot att du hör av dig så vi kan gå igenom ärendet tillsammans. Det är viktigt för oss – både för att kunna förklara och för att kunna lära.
Vänliga hälsningar,
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Empati och transparens
Jag fick ett otroligt bra bemötande av Katja på Fenix Begravningsbyrå. Ingen stress, inga påtvingande möten och en prissättning som var transparent och enkel att förstå. Det blev många turer fram och tillbaka innan vi bestämde oss för hur vi ville ha det. I den svåra tid vår familj befann oss i var det otroligt viktigt med den människa vi hade att göra med , då det avgjorde mycket för oss och hur upplevelsen blev vid det sista avskedet. Jag jämförde med en handfull andra begravningsbyråer men redan från första samtalet kändes Fenix rätt för oss. Denna känslan förstärktes längs vägen. Stort tack till Katja för all hjälp vi fick. Tack för ditt tålamod och empati.
17 juni 2025
Personligt och varmt bemötande under svårt tid
Personligt och varmt bemötande under hela begravningsprocessen och samtidigt effektivt och tydligt arbete med snabba besked och svar på ev frågor.
13 juni 2025
Har aldrig varit med om så dålig…
Har aldrig varit med om så dålig begravningsbyrå någonsin. Helt opersonligt och planerat 90% utan rådfråga. Inget videosamtal eller möte.
Har förstört en hel begravning av min far. Är så grymt besviken på personen som hade hand om detta. Åh massa extra tillägg i priset som vi aldrig hade pratat om ens. Ångrar mig så djupt mycket att jag anlita dom. Jag hade lika gärna kunnat grävt ner han i trädgården och det hade varit bättre.
10 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Andre,
Tack för att du delar din upplevelse, även om det gör mig både ledsen och bekymrad att läsa det du beskriver. Vi tar varje ärende på stort allvar, och omtanke, närvaro och respekt är alltid vägledande i vårt arbete.
Därför känns det extra allvarligt att läsa din beskrivning. Jag känner inte alls igen det arbetssätt du beskriver, och vore därför mycket tacksamma om du hörde av dig direkt, så att jag kan förstå vad som har hänt.
För oss är det avgörande att varje anhörig känner sig lyssnad på och respekterad i hela processen och vår ambition är alltid att vara flexibla, vänliga och professionella i varje möte. Om vi har brustit i det, vill vi göra vårt yttersta för att förstå och förbättra.
Vänligen,
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Bra telefonmöte med trevligt och…
Bra telefonmöte med trevligt och hjälpsamt bemötande. Känns inte stressigt men effektivt.
Andra gången vi anlitar Fenix
8 juni 2025
Engagerad personal
Bra kunnig professionell engagerad personal. Som gav god råd och stöd i en svår stund.
7 juni 2025
Bra hjälp i svår situation!
23 maj 2025
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.