Jag vill uttrycka min enorma tacksamhet för det otroliga stöd jag fick från er medarbetare. I sådana svåra tider kan man bara hoppas på ett sådant utmärkt stöd. Snabba svar, extremt vänlig kommunikati... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Vi vill rikta ett varmt tack till Vicky, som med stor omtanke hjälpte oss genom hela processen. Hon lyssnade in våra önskemål och förstod precis hur vi ville ha det, vilket betydde oerhört mycket för... Se mer
Carol Rahimi på Fenix begravningsbyrå gav oss ett professionellt och mycket uppskattat stöd, under hela processen. Allt fungerade helt perfekt och hon fanns alltid till hands när det behövdes. Har abs... Se mer
Vi hade Susan Lind till hjälp. En mycket professionell dam, mycket noggrann. Snabb inf. vid ev. ändringar. Man kände hela tiden en trygghet, man kände att Susan fixar detta. Susan var mycket smidig... Se mer
Företagsinformation
- Nr. 5 av de 6 bästa företagen i Begravningsbyrå
Skrivet av företaget
Ditt liv är fullt av många små händelser och storartade ögonblick som tillsammans gör dig till den du är. Det är genom att titta tillbaka på livets alla äventyr, vändningar och upptåg som du kan se allt utifrån ett större perspektiv. Vi vill ge dig som anhörig möjligheten att minnas den du saknar genom att hylla dennes liv. Vi hjälper dig att berätta den sista och minnesvärda pusselbiten i personens livshistoria. Vi hjälper dig att hylla livet. Det ska vara smidigt att ordna en vacker begravning – utan onödig oro. För oss på Fenix handlar det om så mycket mer än att bara erbjuda dig ett lågt pris. Det ska vara enkelt så att du förstår hur saker funkar, platser man kan vara på och vilka produkter och priser som finns. Det handlar även om att fungera som en rådgivare för dig i en svår och jobbig tid, att du alltid känner dig trygg med att Fenix ger dig den hjälp du behöver. Att du alltid kan lita på̊ att vi ger dig minnesvärda avsked utan onödiga kostnader.
Kontaktuppgifter
Vegagatan 14, 11329, Stockholm, Sverige
- 010-551 76 44
- kund@fenixbegravning.se
- fenixbegravning.se
4,3
Utmärkt
2 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 85 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Otroligt underbar personal och så…
Otroligt underbar personal och så hjälpsamma på alla plan ❤️🔥❤️🔥❤️🔥
31 maj 2025
Flexibelt och professionellt bemötande
Flexibelt och professionellt bemötande. Hembesök underlättade.
29 maj 2025
Ställer faktura till beställare
När sonen avled i februari tog jag kontakt med Fenix och jag har inget kring allt med själva begravningen att klaga på, det var väldigt fint ordnat. Men att man anger priser utan moms till privatpersoner är lite störande. Och än mer störande är att man anger den som kontaktar byrån som beställare och därmed fakturamottagare. På grund av juridiska omständigheter kring ett minderårigt barn är inte bouppteckningen klar så fakturan har inte kunnat betalats vilket har meddelats till Fenix. Men plötsligt får man en ställd faktura från ett inkassoföretag i egenskap av beställare för begravningen trots att dödsboet ska stå för betalningen och detta betyder att man antingen får skrapa ihop beloppet, ta lån, söka bidrag eller strunta i att betala med risk för markering om skulder. Vi har påpekat till Fenix att det kommer finnas arv på ett ganska betydande belopp när allt är klart judiskt men att det uppstått komplikationer då det finns ett minderårigt barn.
16 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Berit,
Tack för att du delar din upplevelse – både kring begravningen och kring de administrativa delarna. Först och främst vill vi säga att vi är glada att du upplevde att själva begravningen var fint ordnad. Det är ett stort förtroende att få hjälpa till att ordna ett vackert avsked.
Vi förstår att det kan kännas oväntat att behöva stå som beställare när det är dödsboet som ska stå för kostnaden. Enligt god branschpraxis och juridiska krav behöver vi ha en levande person som ansvarig kontakt – både för att kunna planera och genomföra begravningen, och för att kunna hantera fakturering. Värt att notera är att bouppteckningen inte behöver vara registrerad och klar för att betala begravningsfakturan, dödsboet står tydligt angivet på fakturan och banken vet om att det är en kostnad som ska betalas från dödsboets konto.
Vi redovisar priset – inklusive moms – i offerten, i orderbekräftelsen och i den ekonomiska sammanställning som skickas inför fakturering. På själva fakturan anges sedan priser exklusive moms och de olika momssatserna anges separat. Det är viktigt om försäkringsbolag eller socialtjänst ska ersätta delar av kostnaden.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig till mig så hjälper jag dig vidare.
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Blev debiterad 1 extra timme utan…
Blev debiterad 1 extra timme utan anledning. Jag har bett om en förklaring men får inga svar.
12 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Först och främst vill vi be om ursäkt för att du upplevt brist på svar – det är inte den upplevelse vi vill att någon av våra kunder ska ha.
Hos oss är varje begravning unik, och vi vet att behoven kan se väldigt olika ut. Just därför lägger vi stor vikt vid att lyssna och anpassa oss efter varje familjs önskemål. Oavsett om man vill ha hjälp med hela arrangemanget eller bara vissa delar, är vårt mål att det ska kännas tryggt, personligt och tydligt hela vägen.
För att underlätta förståelsen för vad som ingår i kostnaden får våra kunder en detaljerad tidrapport. Vi erbjuder gärna att gå igenom den post för post, så att man vet exakt vad som debiterats och varför. Det ska aldrig kännas oklart – tvärtom, vi strävar efter full transparens och öppenhet.
Jag vill gärna komma i kontakt med dig direkt och reda ut detta.
Hör gärna av dig till mig – vi tar det på största allvar och vill att du ska känna dig trygg med vår hjälp.
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Stort tack till Katja på Fenix begravningsbyrå!
Vi är otroligt tacksamma för det fina och professionella bemötandet vi fick av Katja på Fenix begravningsbyrå i samband med vår fars / makes bortgång. Hon var varm, lyhörd och närvarande genom hela processen. Hon fanns alltid där när vi hade frågor eller behövde stöd. Hon ringer och frågar hur man mår, och även efter begravningen. En fantastisk och genuin människa med ett stort hjärta, och som är på rätt plats! Vi kände oss trygga från början till slut.
/ Familjen Andersson Stein 🌸
24 april 2025
Bedrövlig hantering
Bedrövligt hanterat kring begravningsarrangemanget. Det kan ju inte vara meningen att man ska behöva ringa, kolla, påminna och slussas runt mellan olika personer för att det ska fungera. Det är verkligen att utnyttja personer i sorg och beroende.
29 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Pär,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse – vi är verkligen ledsna att du känner att vårt bemötande under begravningsarrangemanget inte motsvarade dina förväntningar. Det är absolut inte vår intention att någon ska känna sig utlämnad, vi finns här för att allt ska fungera smidigt i en tid av sorg.
Under planering och genomförande kan man ha kontakt med två personer från oss på byrån– en som är med vid det personliga mötet och är med under själva ceremonin, men även en person som alltid finns tillgänglig på kontoret för att svara på frågor. Förutom det har man kontakt med präst eller officiant som leder själva ceremonin. Vi förstår att det kan upplevas rörigt när flera personer är involverade då det är många praktiska moment som ska samordnas. Vi har alltid en genomgång precis innan begravningen där vi går igenom de olika momenten för att allt ska kännas tryggt.
Som jag tidigare nämnt, försökte vi vara lyhörda och anpassningsbara genom hela processen och gjorde vårt yttersta för att tillmötesgå de förändringar som uppstod längs vägen. Vi hade väldigt mycket kontakt genom hela planeringen. Det är därför särskilt tråkigt att höra att slutupplevelsen ändå blev negativ.
Vi tar till oss dina synpunkter med största allvar, då vårt uppdrag är att vara ett stöd – inte en belastning – i en känslig tid. Tack för att du hjälper oss att bli bättre.
Vänligen,
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Bedrövlig begravningsbyrå
Bedrövlig begravningsbyrå! De har klantat till så mycket i hanteringen av min fars begravning. Min sörjande mamma har fått ringa och rätta dem nästan dagligen, vilket upptagit nästan hela hennes tid från pappas död till begravningen. HELT OACCEPTABELT! Avdrag på fakturan för alla felaktigheter? 175:-!! 0,0025% av totalbeloppet!! Rekommenderar INTE denna begravningsbyrå!!
5 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Therese,
Jag är ledsen över att ni upplevt vår insats som otillräcklig, även om vi gjorde vårt yttersta för att möta era behov.
Vi har haft omfattande kontakt under hela processen och anpassat oss löpande efter de förändrade önskemål som framfördes. Vi lade mycket tid och omtanke på att uppfylla era specifika önskemål, något vi också fick höra att ni uppskattade under arbetets gång. Vårt mål har hela tiden varit att skapa en fin och värdig avskedsceremoni.
Vi tar till oss av er feedback – både det positiva vi hört i vår tidigare dialog, och det som framförs här. Vår ambition är alltid att vara ett stöd i en svår tid, och vi är uppriktigt ledsna över att ni inte upplevde det så i slutändan.
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Aggressiv försäljningstaktik
En god vän bokade ett rådgivningsmöte – endast för rådgivning. Kort därefter kom dock ett mejl med en offert på ett "Samordningsuppdrag" á 1 195 kr per timme – något som aldrig efterfrågats eller beställts. I offerten fanns en uppmaning att bekräfta.
Min vän svarade direkt att något uppdrag inte hade beställts. Trots detta skickade Fenix strax därpå ut en orderbekräftelse. FENIX HADE SJÄLV BEKRÄFTAT DERAS EGEN ORDER!
Min vän har nu ringt Fenix för att avboka rådgivningsmötet. Hen har även mejlat och klagat över ordern som de själva godkänt – inget svar. Sammanlagt har tre mejl skickats, helt utan respons.
Det är anmärkningsvärt hur snabbt Fenix agerade för att skicka en obeställd offert och därefter en orderbekräftelse de själva skapat – men inte ens bemödar sig att svara när en kund vill avboka.
2 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Luis,
Tack för din återkoppling men så tråkigt att höra att din vän haft en dålig upplevelse.
Vi är måna om att bemöta varje kund med respekt och tydlighet.
När en offert godkänns av kunden skickas en orderbekräftelse automatiskt. Om vi får besked om att kunden önskar avboka makulerar vi ordern. Den skriftliga bekräftelsen på att vi tagit bort uppdraget skickas så snart vi har registrerat avbokningen hos oss. Det tar sällan mer än någon timme från det att vi mottagit besked om att ordern ska avbokas. För oss är det självklart viktigt att hanterar varje ärende med stor omsorg så du får gärna be din vän höra av sig direkt till mig om det tog längre tid än en timme från det att hon hörde av sig tills dess att vi avbokade ordern.
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Vill tala med Luleåkontoret men random…
Vill tala med Luleåkontoret men random person i växeln börjar ställa personliga frågor. Då jag står på mig och säger att jag har frågor till lokalkontoret säger denna att hon ska lägga på. Jag lägger på först.
17 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Ingemar,
Så tråkigt att höra att du inte fick ett bra bemötande. Om du har möjlighet får du gärna höra av dig till mig. Jag skulle vilja följa upp ditt ärende.
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Mobil +46 763 10 92 45
Dåligt att inte lägga upp minnessidan…
Dåligt att inte lägga upp minnessidan och annonsen före man lägger upp hur man ska anmäla sig till begravningen. Och när man anmält sig får man ett mejl med hur man ska vara klädd mm men det vet man ju inte för man inte har sett annonsen. Känns oproffsigt!
4 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Carina,
Så tråkigt att höra att du inte är nöjd, vi anstränger oss för att ha omsorg om varje detalj.
Valet att ha en minnessida och eller annons samt tidpunkt för publicering ligger helt hos den som beställer begravningen. Vi ger alltid råd i samband med att de ska fatta beslut så att de vet vad man tänka på. Mejlet med information om klädkod får du när du anmäler dig, vanligen senast 5 dagar före ceremonin.
Vänligen,
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Mobil +46 763 10 92 45
Nöjd kund.
Bra med hembesök och bra sevice med enkel kommication och hjälp med dödsannons.
21 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Vänligt bemötande av personal när jag…
Vänligt bemötande av personal när jag hade kontakt med Fenix!
29 december 2024
Syskon som ej kommunicerar med varandra
Har inga klagomål på själva begravningen eller det runt omkring, där fungerade allt som det ska. Tyvärr är det så att jag och min syster inte kommunicerar med varandra, sedan långt tillbaka. Det var min syster som rekommenderade att använda Fenix begravningsbyrå till mig. Jag accepterade detta.
Vid min första kontakt med Fenix fick jag veta att de inte kunde ha två (2) kontakt personer, eller hålla en annan än kontaktpersonen informerad, vilket jag tycker är mycket konstigt då Fenix marknadsför sig som en "online" begravningsbyrå. Detta medförde att jag inte har fick någon förhandsinformation om vilka som hade anmält sig till begravningen eller till den efterföljande minnesstund. Jag tycker det är mycket märkligt att Finex inte har ett system som tillåter att flera personer får samma information som kontaktpersonen. P.g.a. detta drar jag ner på betyget i helhet.
16 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Tydlig och snabb i kommunikationen
Tydlig och snabb i kommunikationen. Stödjande och hjälpsam.
16 februari 2025
Erfarna med god känsla.
De hade bra kontroll på allt. Utmärkt servicenivå. Fin känsla.
Kan varmt rekommendera Fenix!
16 februari 2025
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.