Feinkost Käfer Omdömen 

zuverlässig, schnell, keine Beschädigungen

Meine erste Express Lieferung kam leider unzureichend verpackt und dadurch beschädigt an. Die Mitarbeiterin hat jedoch sofort und unkompliziert eine Ersatzlieferung per Express veranlasst, sodass das Geschenk noch rechtzeitig ankam. Die zweite Lieferung war dann sehr gut verpackt. Insgesamt daher trotz des anfänglichen Problems ein guter Service.

Alles bestens

schnell geliefert, gute Ware

Super Abwicklung, schnelle und zuverlässige Lieferung, alles bestens verlaufen, jederzeit gerne wieder!

Leider nicht so wie vorgestellt. Eine Packung an Gebäck war offen und leich eingerissen und die Kekse in der Kekspackung waren teilweise kaputt und zerbröselt. Schade. Habe von Käfer mehr erwartet.

Schönes Geschenk, schnelle Lieferung

Es war alles sehr gut, schnelle Lieferung und gute Verpackung!
Gerne wieder!

Die Qualität des Käfer Espresso forte schwankt sehr stark. Mal sind die Bohnen matt trocken mal glänzend ölig. Einmal waren sie so groß, dass mein Vollautomat an seine Grenzen kam. Nicht mehr und nicht weniger als ein 08/15 Discounter Kaffee.......wenn überhaupt.

Das 1-kg Päckchen Kaffee (ganze Bohnen) war bisher das Schlechteste,das ich je gekauft habe.Die Bohnen waren wie ölig - rutschten schlecht ins Mahlwerk nach , gute Bohnen musste man suchen - nur Krümelei und kaputte Bohnen , der Geschmack überhaupt nicht nach Bohnenkaffee , der Geruch auch nicht...Da ist der Bohnenkaffee aus jedem Discounter zig-fach besser als dieser von Feinkost Käfer.Von Feinkost kann man da wirklich nicht sprechen!

Verkaufen abgelaufenes Essen und reagieren dann nicht auf Mails. Sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen. Es sollte ein Geschenk sein....

Leider ist das Olivenöl beim Versand kaputt gegangen (wurde nicht gesondert verpackt) und das auslaufen hat vieles von Inhalt beschädigt. Meine Anfrage beim Kundenservice via E-Mail inkl. Bilder etc. ob ein nachträglicher Versand des Öls möglich ist ist nach 6 Wochen immer noch unbeantwortet :(

unhöfliches personal, steigene preise bei sinkender qualität

Am 1. August 2025 habe ich bei Käfer ein kleines Geschenk (Trinkgläser mit Marienkäfer-Motiv) für meinen Großneffen bestellt.
Das Paket wurde trotz Anwesenheit zu Hause und ohne meine Abstellgenehmigung von UPS in einer Paketzentrale deponiert. Ich musste deshalb ein Taxi beauftragen, um es abzuholen – Kosten: 50 €.
Ich hatte dem Europäischen Verbraucherzentrum Österreich (EVZ) sogar meinen Behindertenstatus und die Tatsache mitgeteilt, dass ich das Haus nicht verlassen kann.
Dennoch weigert sich Käfer hartnäckig, diese Kosten zu erstatten.
Ihre Anwälte argumentieren, sie hätten ihre Pflicht bereits mit der Übergabe an UPS erfüllt, UPS sei kein Erfüllungsgehilfe und der Leistungsort liege in München.
Damit ignorieren sie § 475 Abs. 2 BGB, der klar regelt, dass der Verkäufer die Transportgefahr trägt, bis die Ware dem Verbraucher tatsächlich übergeben wird.
Das Europäische Verbraucherzentrum Österreich (EVZ) hat sich intensiv bemüht und sogar die deutschen Kollegen eingeschaltet, kam aber zum Schluss: „Wir teilen die Rechtsauffassung von Käfer nicht, sehen aber keinen Spielraum mehr für eine weitere Intervention.“
Käfer kommt hier nicht durch, weil sie rechtlich eindeutig im Recht sind,
sondern weil der Aufwand für den Kunden (und für das EVZ) höher ist als der Betrag, um den es geht.

Sie nutzen die asymmetrische Macht- und Kostenstruktur aus.
Das ist juristisch unsauber,
aber in der Praxis leider sehr effektiv.

Für ein renommiertes Unternehmen wie Käfer ist dieses Verhalten bei einem so kleinen Betrag und angesichts einer zusätzlich klaren gesundheitlichen Beeinträchtigung des Kunden enttäuschend und unkulant.

Ich rate anderen Kunden, bei Bestellungen vorsichtig zu sein oder gleich einen anderen Anbieter zu wählen.

Wie ich jedoch hier bei Trustpilot sehe, ist es mit dem Renommee von Käfer bedauerlicherweise nicht weit her. Welche Strategie fährt Käfer mittlerweile oder war man schon immer so kundenmissachtend?

Zu meinem Fall möchte ich noch eines gerne ergänzen:

Manchmal gewinnt man scheinbar
und verliert dennoch
– nämlich seinen Anstand.

Anstand wiederum
steht wohl heutzutage
nicht besonders hoch im Kurs.

Käfer ist wirklich Ekelhaft, sein Geld überhaupt nicht wert. Der Nachgeschmack ist widerlich.
Nie wieder kaufe auch nur eines eurer Dre*k Produkte

Wir hatten bei dem Käfer Kaffee der Sorte Espresso jetzt schon mehrfach Probleme bei der Zubereitung in unseren Kaffeevollautomaten Siemens EQ9 S500. Die Brüheinheit verstopft, auch die Verstellung des Mahlgrates auf sehr grob hilft nicht. Wir werden den Kaffee nicht mehr kaufen.

Ich habe im Nov 2025 eine Bestellung im Onlineshop über 220Eur getätigt; auf der Homepage wurde angeboten, dass es pro 100EUR Einkaufswert einen 10EUR Gutschein gibt, so man die Ware in einer Käfer Filiale abholt. Den Gutschein für die Abholung habe ich bis heute nicht. Meine Emails an den Kundenservice werden seit dem konsequent ignoriert. Sehr arrogant und respektloses Verhalten ggü den Kunden;

1kg Kaffeebohnen, Käfer Schümli Crema für über 15 € ! Eine Sammlung von verbrannten Bohnen ! Das ist einfach nur frech! Der Kaffee kommt mir nicht mehr ins Haus ! Wenn ich die verbrannten Bohnen heraussuche, kommen locker 200g zusammen. Schade, dass ich die Fotos hier nicht einstellen kann ! Und dann : ganze Bohne !!!! Es ist soviel Bruch darin, dass man denkt, da ist der Zug drüber gefahren! So werden Kunden zum Narren gehalten! Bei dem Preis kann man die versprochene Qualität erwarten.