Favorent Omdömen 

Wir haben ein Ferienhaus über Favorent gebucht.
Die Angaben der Ausschreibung stimmten teilweise nicht. Eine Vorabfrage über ruhige Nachbarschaft wurde unkorrekt beantwortet ( das Haus liegt direkt an einem Zimmereibetrieb, man wird bereits durch Kreissägen geweckt).
Eine PDF über erste Schritte ( u.a.Zahlenschloss für das Tor) wurde uns nicht zugestellt, so dass wir nach anstrengender Reise ziemlich lange ratlos vor dem Objekt standen)
Im Eingangsbereich standen überquellende Mülltonnen und Flaschen etc. lagen verstreut daneben. Das Haus selbst war nur sehr oberflächlich "gewischt", es gab Haare im Bett und viele andere Überraschungen. Der angebliche Vierplattenherd bestand aus 2 Platten ohne Backofen. Richtig kochen war nicht möglich.
Auf der Schlafebene fehlte komplett das Licht, es gab nicht einmal einen Schalter, so dass wir den Raum gar nicht nutzen konnten.
Angekündigtes Wlan gab es ebenfalls nicht und der Fernseher konnte auch nicht genutzt werden.
Es gäbe mehr zu berichten...
Doch am schlimmsten war bei all den Mängeln das völlige Desinteresse der Agentur.
Wir wurden bei jedem Kontakt vertröstet. Versprochene Rückrufe wurden nicht getätigt. Mails grundsätzlich nicht beantwortet.
Weder kamen Vorschläge zur Beseitigung der Mängel noch wurde auf unsere Bitte um Wechsel der Unterkunft eingegangen.
Das einzig positive war, dass der Eigenrümer uns irgendwann selbst kontaktiert hat. Sein Verhalten war durchgehend freundlich und korrekt.
Er hat uns einen Nachlass durch Favorent angeboten und darüber eine schriftliche Nachricht geschrieben.
Diese Summe hat Favorent uns nicht zukommen lassen.
Auf telefonische Nachfrage hin wurde ich wieder nur vertröstet und im Unklaren gelassen.
Unser Fazit: Nie wieder Favorent!!!!
Ich werde noch ergänzen, ob sie letztendlich wenigstens zum Wort des Eigentümers gestanden und uns die Entschädigungssumme zurück erstattet haben.

12 Tage später:
Auf Drängen des Hauseigentümers hat uns Favorent dann folgendes Schreiben zur Unterzeichnung als Voraussetzung für eine Rückzahlung vorgelegt:

Wir bieten Ihnen aufgrund von einer Kulanzentscheidung im Fall 148778 in Rücksprache mit dem
Eigentümer als Entscheider eine einmalige Gutschrift in Höhe von
120 Euro an.
Aufgrund des Kulanzcharakters bedeutet das Angebot über diese Gutschrift keine rechtliche Anerkennung
von Mängeln oder beeinträchtigenden Sachverhalten und stellt ein freiwilliges Entgegenkommen des
Inhabers dar. Wenn Sie dem Vorschlag der Gutschrift zustimmen, gelten alle Unstimmigkeiten den
Buchungsvorgang und den Aufenthalt in gegenseitigem Einverständnis als beigelegt. Gleichermaßen wird
aber die Auszahlung der Gutschrift verbindlich vereinbart und zugesichert.
Sie stimmen mit der Unterzeichnung dieser Übereinkunft und der verbundenen verbindlichen Annahme über
die Auszahlung der Gutschrift im Sinne einer reinen Kulanzregulierung ohne gesonderte Prüfung der
Umstände durch uns zu und verpflichten sich Ihrerseits, zur Anerkennung einer gütlichen Vereinbarung und
verzichten gegenüber Favorent oder dem Inhaber der genutzten Unterkunft auf sonstige rechtlichen
Schritte und verhindern bewertende Aussagen auf Portalen oder sonstige darstellenden oder
beeinträchtigend kommunikativen Maßnahmen gegenüber Dritten oder für die Öffentlichkeit zugänglich.
Ansonsten wird der Charakter einer Kulanzvereinbarung nichtig, unser Angebot hinfällig und die daraus
resultierende Zahlungsvereinbarung ungültig und dementsprechend würden eventuell geleistete Teil- oder
Komplettzahlungen bezüglich dieser Gutschriftsvereinbarung von uns zurückgefordert werden. Sie stimmen
zu, in diesem Fall, die auf unserer Seite für die Rückforderung entstehenden Kosten, auch durch uns
beauftragte Dienstleister entsprechend zu tragen.
Geben Sie bitte die gewünschte Bankverbindung des zu leistenden Gutschriftsbetrag hier an:
Kontoinhaber:
IBAN:
BIC:
__________________________________ Name, Datum, Unterschrift Gast / Vertreter __________________________________

Obwohl wir dieses Schreiben dann (sehr unwillig, da rechtlich eigentlich nicht haltbar) unterzeichnet haben, kam keinerlei Reaktion mehr von Favorent.
Wir haben die versprochenen 120 € Schadensersatz also NICHT erhalten.
Für uns ist das gesamte Verhalten dieser Agentur mindestens grenzwertig und ich empfehle allen, die Wert auf erholsamen Urlaub legen, dringend, von Dienstleistungen dieses Unternehmens Abstand zu nehmen.
Das es bisher erst 3 Bewertungen gibt, liegt sicher auch daran, dass man genötigt wird, das obige Formular zu unterschreiben um überhaupt Hilfe zu erhalten.

Wir haben uns Mitte Juli 2026 das Ferienhaus Küstennebel in Boiensdorf gemietet um dort unseren Urlaub zu genießen.
Für das was wir im inneren des Hauses vorgefunden haben, fehlen uns die Worte.
Wir hatten unsere eigene Bettwäsche mitgebracht, und beim beziehen sind uns direkt der fleckige Matratzenschoner aufgefallen.
Daraufhin haben wir uns die Matratze angeschaut und konnten es nicht fassen wie dreckig diese war.
Auf ihr waren unmengen an großen und kleinen Flecken die zudem noch nach Urin gestunken haben.
Das gleiche Bild zeigte sich dann bei den Kopfkissen. Auf allen Kissen fanden wir große Flecken die ebenfalls stark nach Urin gestunken haben.
ES WAR EINFACH NUR EKELERREGENT UND WIDERLICH!!!
Das Rollo in einem Schlafzimmer war zudem defekt und lag nur auf dem Fensterbrett.
Es gab auch keine Biotonne, wir waren gezwungen unseren Biomüll beim Nachbarn zu entsorgen.
Die Trinkgläser mussten wir erstmal abwaschen weil diese ebenfalls völlig dreckig waren.
Die Türklingel und die Beleuchtung im Schuppen waren ebenfalls defekt.
Ich habe daraufhin mehrfach die Fa. Favorent per Mail kontaktiert und sogar Fotos gemacht und beigefügt. Als Antwort kam nur
" Es tut uns leid, aber wir haben nichts erhalten ".
Dann habe ich die Hotline angerufen und die Dame meinte auch nur " Ich kann leider nichts für sie tun ".
Ich habe dann noch versucht über WhatsApp jemanden zu erreichen. Darauf wurde erst garnicht geantwortet.
Für uns ist Favorent eine der schlimmsten Firmen überhaupt.
Hier geht's scheinbar nur darum Geld zu verdienen, aber bei Reklamationen wird alles abgeblockt.
Ich werde definitiv keine Buchung mehr über diese Firma machen und kann sie auch nicht empfehlen.

Wir können allen Ferienhaus-bzw. Ferienwohnungsbesitzern die Zusammenarbeit mit der Favorent GmbH nicht empfehlen.

Unsere Bewertung gilt ausschließlich für die Favorent GmbH als Verwalter, nicht für einzelne Objekte!

Der Einstieg überzeugte zwar mit professionellem Marketing und umfangreichen Leistungsversprechen. Im Alltag blieben die Leistungen jedoch deutlich dahinter zurück. Insbesondere die Reinigungsqualität war wiederholt ungenügend, offenbar bedingt durch häufig wechselndes und unzureichend eingewiesenes Personal (welches u.a. über eine Tochterfirma rekrutiert wird). Auch die Betreuung litt unter ständig wechselnden Ansprechpartnern.

Negative Gästebewertungen wurden aus unserer Sicht nicht konsequent bearbeitet, unsere Hinweise auf fehlende Einrichtungsgegenstände wurden durch Favorent nicht weiter verfolgt.

Nach monatelanger, erfolgloser Auseinandersetzung haben wir den Vertrag schließlich gekündigt. Die anschließende Übergabe von Schlüsseln, Gästedaten und Portalzugängen erfolgte nur verzögert und erst nach mehrfacher Aufforderung.

Insgesamt besteht aus unserer Sicht eine deutliche Diskrepanz zwischen Außendarstellung und tatsächlicher Leistung durch strukturelle Defizite in Organisation, Verlässlichkeit und Kommunikation.

Wir können die Zusammenarbeit mit der Favorent GmbH als Verwaltung ausdrücklich NICHT empfehlen.