Fancourier Omdömen 505

Nici o notiune despre ce inseamna customer service, sau cum pot solutiona o problema. Epoca de piatra

Ce mai proasta firma de curierat din toată România , pe unele situri nu poți alege firma cu care va veni coletul ,de aceea am aceste experiențe proaste ,dacă ar fi după mine nu aș da la expediere cu acesta firma nici într-o mie de ani ,0 profesionalism,0 amabilitate , 0 eficiență

Very poor service and incompetent management. The chat agents do not answer direct questions about delivery — instead, they are rude and close the chat without providing an answer.
They are untrained, unable to think independently, and incapable of resolving issues.

Absolutely incompetent company. I ordered from Amazon.de with delivery to Bulgaria. Two of the packages arrived without any issues, but the third package, which was expensive, stated that the address was incorrect. After unsuccessful attempts to contact them, I saw on the tracking website that the package had been returned. All this happened within two weeks. I think they could have delivered the package by foot and it would have reached the correct destination. They have a phone number; they could have called. I hope they go bankrupt soon so people don't get deceived into using their useless services.

Cei mai neseriosi !!nici bunul simt sa si miste picioarele sa vina sa livreze. Suna o data, nu raspunzi si primesti mesaj ca nu s a putut face livrarea . Suni inapoi si nu ti mai raspunde! Livrare care de la detinatar a plecat cu 4 zile in urma si spunand ei ca livrarea se va face a 2 a zi. Neprofesionalism,nesimtire maxima! Nu recomand!

Serviciu de livrare neserios – experiență negativă

Am avut o comandă expediată prin FAN Courier, AWB 7000077932562, care nu a fost livrată, deși eram acasă și cu telefonul deschis.
Curierul a spus că adresa e greșită și telefonul închis – complet fals. După mai multe e-mailuri, am primit promisiunea unei relivrări care nu a mai avut loc.
Coletul a fost returnat fără explicație, deși adresa era corectă (confirmată în scris), iar zona este doar cu semnal slab, nu inexistent.

Lipsă totală de comunicare și profesionalism din partea FAN Courier.

Nu recomand serviciile, mai ales în zone rurale sau mai izolate – riscați să vă fie returnat coletul fără motiv.

FanCourier îsi bate joc de ideea de „livrare". Am comandat un colet care trebuia sã ajungă la domiciliu, dar surpriză - nu am fost sunată, nu am primit SMS, nimic. In schimb, coletul a fost marcat direct pentru retur, fara ca macar sã fi stiut că a ajuns undeva.
Mi s-a spus apoi că trebuie sã merg eu personal să-l ridic, altfel il trimit înapoi la expeditor. Nu contează că am plătit pentru livrare, nu conteazã că nu am fost contactată. Ei se spală pe mâini si spun „a fost livrat la punctul X". Care punct? De unde sã stiu, dacă nu m-a anuntat nimeni?
A trebuit să-mi iau transport pe banii mei doar ca să-mi recuperez coletul. Un curier serios livreaza, nu te obliga sa-ti iei liber de la munca sau sã faci drumuri aiurea prin oras pentru un pachet pe care trebuia să-l primesti acasă.
Si nu e un caz izolat. Dupã ce am citit sute de recenzii negative, e clar că nu doar eu am avut experiente proaste. Colete pierdute, nelivrate, lipsã de comunicare, zero responsabilitate. Dar probabil tot clientul e de vină, nu? FanCourier nu oferă servicii de curierat, ci mai degrabă un scavenger hunt — plătești livrarea, dar trebuie să-ți găsești singur coletul.
Evitați.. Dacă vedeți „FanCourier” la checkout, fugiți. Alegeți orice altceva. Inclusiv un porumbel călător, are șanse mai mari să ajungă la timp.

2x angeblich ( es handelt sich um 2 unterschiedliche Produkte/Geräte bei Amazon gekauft) erfolglos versucht zuzustellen. Das ist völlig unmöglich, weil zu der Zeit, wo das angeblich gewesen sein soll, die Reception besetzt war.
Heute soll eines dieser Geräte angeblich zugestellt worden sein...um 6:14...das ist unmöglich, weil da die Reception noch gar nicht offen ist!!!!
Ich habe Amazon mehrfach kontaktiert und eine erhebliche Beschwerde platziert!!!
Dieser Carrier ist vollkommen unseriös und sollte von einer Weltfirma wie Amazon nicht verwendet werden!!!!
Bleibt das Problem...dass ich angeblich mein Paket erhalten hätte ...aber keins bekommen habe ....

Absolutely unacceptable.
They failed to deliver the item and then had the audacity to blame us for not picking it up from a pickup point — a pickup point they never even told us about. There was no notification, no communication, nothing. We were left completely in the dark. This level of negligence and dishonesty is astonishing. Extremely untrustworthy company. Avoid at all costs.

In line with most of the other reviews. 30 kg package not identified after 3 weeks, generic responses, they have no clue where it is. And after paying ca. 100 eur and handing over the package, some days later they sent another settlement for 50 eur which they requested payment for before shipment.

Am avut un colet , am primit azi email cum sa acesta s a returnat inapoi deoarece eu nu l am ridicat dar eu n am primit nimic cum ca acest colet ar fi ajuns ca sa il ridic , am sunat la ei si am dat peste o doamna foarte nefericita care ma lua la rost de parca ar fi fost vina mea ca ei nu m au anuntat ca a ajuns coletul .

Das Paket wurde erneut nicht zugestellt.
Bei nahezu jeder Lieferung gibt es Probleme mit der Zustellung.
Leider gibt es keinen zuverlässigen Support, um herauszufinden, worin das Problem besteht.
Amazon hat bereits mehrfach versprochen, das Problem zu lösen, jedoch wurde bislang nichts unternommen.

am vrut sa imi ridic coletul cu o zi mai târziu. aceasta nu se poate mi s-a spus. returnare la expeditor. lipsa amabilitate. incompetența mare. niciodată nu voi mai folosi serviciile lor.

Am comandat un produs prin livrare iar ei il trimit prin fanbox dupa imi zic ca a fost prea mare coletul si nu a incaput in fambox si ca l au dus din manastur pana in celalalt capat al clujului la sediul lor in loc sa ma sune si coboroam dupa el

Colet redirectionat catre fanbox in ciuda faptului ca livrarea trebuie facuta la domiciliu,lucru confirmat de call center. Curierul neaga prin sms-uri acest lucru. M-am confruntat cu aceeasi situatie ptr 2 comenzi diferite.

Am un colet la aceasta companie de 8 zile. Nu a ajuns la fanbox. Daca ar fi posibil nu as da nici macar o stea. O companie plina de incompetenti, care te plimba de la un departament la altul, te lasa sa astepti pana se inchide de la sine apelul si nu raspund. Am si un nume Dinu Adina. Se vede limpede ca au muuulte plangeri, daca nu fac fata sa raspunda la telefon. Sunt sub orice critica. Nu inteleg de ce mai sunt pe piata? Ce face ANPC???? Ce se intampla cu cei din call center, sunt nepregatiti si obraznici si nu spun si nu rezolva nimic. Voi face plangere la ANPC si sper ca de aceasta data sa isi faca datoria fara menajamente caci deh,… stim cu totii cum functioneaza…

I placed an order, they didn’t come to pick it up. Avoid this carrier, better send your mail with a pigeon

I have used fan courier several times and they never bothered to record the package (small or large) at the intended address. My mother had to take her package from the driver. The last time the package was 27 kg and the 70 year old mother was expected to get down and carry her package up, because the driver complained that it was hard for him (young) but LAZY and also had the shamelessness to deceive my mother. Expensive, lazy and insensitive.

I sent a package to Italy via FanCourier. It got stuck in Hungary and was later declared lost. I submitted all documents for compensation on June 23rd. Since then – no reply, no refund.
Unacceptable service for such high shipping costs. Totally unprofessional. I will never use them again.

The courier (Chirieac Cosmin) said that he phoned me and that I requested to pick the package up from their office, which is not true. Instead, my sick mother was left waiting days for an urgent medical delivery that we thought was coming but wasn't. Fancourier then never answered their phone even after a very long wait.