Explorer Travel GmbH - Düsseldorf Omdömen 14

Völlig inakzeptables Verhalten, da von Service Null die Rede!
Mein Flug für Montag wurde wegen dem Streik der LH-Piloten am Sonntag storniert.
Zunächst war keiner unter der Notfall-Nr. erreichbar und musste mich selber um alternativen Flügen kümmern, was mich einen ganzen Urlaubstag gekostet hat.
Dann wurden mir ein Zugticket für 'innerdeutsche Zubringerflüge' angeboten, wohlwissend, dass es von Portugal keine Zugtickets nach München gibt.
Dann ist man nicht zuständig für meine Rechnungen.
Den Transfer zum Flughafen durfte ich ebenfalls selber organisieren.
Inzwischen laufe ich seit über einem Monat meinen Geld hinterher.
Absolut unprofessionelles Verhalten, indem alles an den Urlauber delegiert wird - wofür braucht es dann Explorer Travel???
Schwer enttäuschte Grüße und nie wieder
Udo Mielke

Wir haben eine knapp vierwöchige Pauschalreise über ein Reisebüro in unserer Heimatstadt gebucht, welche über Explorer abgewickelt wurde. Die Reise führte zunächst auf Bali, 13 Tage später erfolgte dann die Weiterreise nach Thailand.

Zusammenfassend war der Urlaub leider nicht die vollends erhoffte Traumreise, da mehrere Faktoren diese negativ beeinflussten. Wir starteten die ersten Tage mit Hochwasser auf Bali und endeten in Thailand mit der Ungewissheit, wie wir aufgrund des USA-Iran-Konflikts überhaupt nach Hause kommen, da unser Transit via Katar aussichtslos erschien. Wer will in solcher Zeit am Ende auch schon über den Mittleren Osten reisen, wenn er nicht weiß, ob und wann es von dort aus dann weiter in die Heimat geht.

Bei diesen ganzen äußeren Einflüssen und der mitunter starken Unsicherheit erhielten wir eine starke Unterstützung durch Explorer-Mitarbeiter/innen. Unsere Sorgen, Nöte und Ängste konnten aufgefangen werden, auch wenn die Distanz und der damit verbundene Zeitunterschied alles komplizierter gestalteten.
Auch über den Einsatz rundum die Findung eines neuen Rückflugs können wir nur dankbar sein. Rechtzeitig bekamen wir die Nachricht, kein Transit Doha, sondern direkt von Bangkok nach Frankfurt. So landeten wir einen Tag später auf deutschem Boden.

Besonders erwähnen möchte ich hier Alexandre Bechthold, der uns die ganze Zeit über unterstützte.

Haben eine Sri Lanka Reise gebucht ,bei unseren Heimischen Reisebüro in Nürnberg. Dieser hat seine Provision genommen und uns die Buchung an Explorer weiter vermittelt . Explorer Düsseldorf hat uns dann an Explorer World of Travel weiter vermittelt . Jeder hat kassiert für die 8 Tage Rundreise und die 8 Tag Badeaufenthalt in Sri Lanka . Die Arbeit hat dann ein "Freiberuflicher" Reiseleiter der schlecht Deutsch sprach nichts erklären konnte und eigentlich die Arbeit machte weil er auf ein neue neue Motorrikscha hin sparte sein alte Motorrikscha war kaputt. Explorer hatte eine Firma die uns zum Badehotel fuhr eine andre e Firma sollte uns zum Flughafen bringen. Keiner sagte wann und ob der Flug rückgebucht wurde und von Wem. Das sollte so sagt man uns zu Hause über eine 24 Std. Hotline erfolgen wir haben von dieser Hotline eine Nachricht geschrieben bekommen. Wen etwas ist sollen wir uns melden ! Als es Probleme mit den Hotel und der Flugrückbuchung gab und wir sie anschrieben kam keine Rückantwort. Fazit :Schlechte Urlauber Betreuung von Explorer Düsseldorf .Finger weg von der Buchung bei dieser Firma.

Es war eine super Erfahrung mit Explorer Travel zusammen zuarbeiten. Schnelle Antworten, umfassende Hilfe, sehr überzeugende Kompetenz und eine sehr freundliche Art. Wir haben mit Susanne Schoop zusammengearbeitet und haben diese Entscheidung nie bereut. Exzellente Beratung auf Augenhöhe. Wir können diesem Service nur jedem ans Herz legen, der Reisen und unkomplizierte Planung vereinen möchte.

Leider haben wir nach einer Flugstornierung im Rahmen einer Pauschalreise sehr schlechte Erfahrungen machen muessen. Die 24 /7 Hotline von Explorer war katastrophal und die anschließende Erstattung der Flugkosten ebenso.
Trotzdem unsere Ansprüche unbestritten waren, wurden wir ueber mehrere Wochen hingehalten und mit fadenscheinigen Ausreden vertröstet. Erst die Drohung mit einem Anwalt führte zur Auszahlung.
Sehr enttäuschend nachdem wir jahrelang zufriedene Kunden waren.

3,5 Wochen Singapur / Bali/ Kuala Lumpur
Wir hatten einen Traumurlaub, der wirklich für uns maßgeschneidert war. Das persönliche Kundengespräch vor Ort führte dazu, dass alle unsere Wünsche berücksichtigt wurden und wir jeweils 3 Tage in Singapur und Malysia selbst gestalten konnten, z.B. den 60.Independence Day mit Feuerwerk in Singapur . Die Unterbringung in beiden Metropolen war super und es gab nichts zu mäkeln.In Indonesien nahmen wir an einer organisierten Tour Bali / Lombok/Gili Islands mit 14 Teilnehhmern teil. Eine supernette internationale Mischung von interessanten Leuten und einem sehr kompetenten Reiseleiter teil. Wir waren mit den Leistungen bis auf wenige Kleinigkeiten superzufrieden!! Die Flugauswahl klappte.Darüberhinaus funktionierten die mitgebuchten Airporttransfers hervorragend !!! Alles in Allem eine EINS für Planung, Zusammenstellung und kompetente Beratung in die auch viel Eigenerfahrung des Mitarbeiters eingeflossen war.Wir werden Explorer gerne wieder in Anspruch nehmen zudem auch der Reisepreis, nachdem wir uns mit unseren Mitreisenden unterhalten haben,die teilweise selbst oder bei anderen Organisationen gebucht hatten,mehr als fair war !!!!!! .

Hallo wir sind gerade aus Istanbul zurück gekommen. Die Reise mit Flug und Transfer hat gut geklappt.
Unser Hotelzimmer im Celal Sultan Hotel war sehr klein nur ein schmahles Doppelbett mit einer Bettdecke. Die Schubladen im Schrank waren nicht zu öffnen da der Ferseher im Weg war. Unsere Buchung war Double Deluxe Room.
Direkt neben unserem Zimmer gab es ein Zimmer mit zwei Einzelbetten und da sind immer wieder Leute ein und ausgezogen.
Für eine Woche das nicht akzeptabel.

Wir waren mit der Lage vom Hotel und dem Frühstück sehr zufrieden,
Unser Zimmer war sehr klein und wie schon oben beschrieben hatten wir ein kleines Doppelbett mit nur einer Bettdecke. Der kleine Kleiderschrank hatte zwei Schubladen, die konnten nur wenig geöffnet werden da der Fernseher, der an der Wand angebracht war im Weg war. Wir hatten in unserem Reisebüro ein Zimmer bestellt mit zwei Einzelbetten. In unserer gebuchten Kategorie gab es genügend Zimmer mit zwei Betten, wir haben immer wieder beim reinigen gesehen wie die Zimmer neu vergeben wurden.
Im Internet steht bei unserer gebuchten Kategorie ein 20 qm großes Zimmer, unser Zimmer war viel kleiner. Wir hatten 7 Übernachtungen und für einen solchen Zeitraum war es für uns nicht akzeptabel.
Die Zimmervergabe wird sicherlich nach dem bezahlten Betrag vergeben, wir hatten bei unserer Rechnung keine Unterteilung wie hoch die Kosten für unser Zimmer waren.
Ich möchte einfach zum Ausdruck bringen, dass ein solches Zimmer nicht akzeptabel ist und von Ihrer Seite ein besseres Zimmer gebucht werden muss.

Das Team von Explorer Travel ist einfach großartig. Sehr freundlich, schnell und sehr zuverlässig. Wir haben kurzfristig Flüge gebucht. Vorab telefonisch reserviert. Noch dazu für einen super Preis. Auch bei einer Fernreise haben sie uns schon top beraten! Absolut empfehlenswert!

Ich habe versucht eine Pauschalreise zu buchen, der Support war auf den ersten Eindruck gut, preislich auch in Ordnung.

Im Nachgang kamen Komplikationen dazu, ich hab erst versucht die Reisedetails (Name der Teilnehmer) ändern zu lassen. War nicht möglich.
Danach musste ich die Reise stornieren und bin auf horrenden Stornokosten sitzen geblieben. Die ursprünglich kommunizierten Stornokosten wurden dann in der Abschlussrechnung nochmal um 200€ ohne transparente Gründe erhöht.

Mein Versuch bei Explorer World of Travel ist kläglich gescheitert, mein Lehrgeld hab ich gezahlt. Nie wieder.
Ich buche meine Reisen wieder alleine, hätte ich weniger Arbeit und Stress mit gehabt.
VG
Florian

Wir haben für dieses Jahr eine mehrwöchige Reise gebucht, mit vielen Fragen und nachträglichen Anpassungen. Die diesbezüglichen Konversationen mit Explorer (Frau Lumare-Ronsin) waren geprägt von viel Verständnis und Hilfe bei der Entscheidungsfindung, man hatte sehr viel Geduld mit uns, auch bei nachträglichen Anpassungen, so dass wir jetzt genau die Reise haben, die wir wollten. So muß Beratung und Service sein! Jederzeit wieder!

Wir haben eine Rundreise Vietnam/Kambodscha im Januar 2024 über Explorer gebucht und es hat alles wunderbar funktioniert. Eine tolle Reise mit vielen neuen und überraschenden Erlebnissen.

Wir waren September/Oktober 28 Tage in West-Australien unterwegs. Die Flüge haben wir selbst gebucht, Frau Arnold von Explorer hat uns die Unterkünfte gebucht und ein paar Infos dazu mitgeschickt. Das hat alles super geklappt und sie hat auch unsere Änderungswünsche sehr schnell eingearbeitet. Wir waren sehr zufrieden!

Ich war mit Explorer 16 Tage in Australien unterwegs und es war ein Traum! Würde es immer wieder buchen. Von Anfang an wurde ich komplett mit meinen Wünschen abgeholt und auch während der Reise konnte mir bei Fragen weitergeholfen werden!!