EvLi's-Needle - Und welchen Stoff brauchst du? Omdömen 

Als ich auf der Suche nach einem Nessel, Evlis Needle entdeckt habe, wunderte ich mich darüber, das in den Anzeigen die Breite des Stoffs angegeben und dazu ein Preis angezeigt wurde der recht günstig erschien. Als ich auf die Website ging, stellte sich heraus, das es der Preis von einem halben Qm war, was ich sehr seltsam fand, da jede Firma immer den Meterpreis angibt. Somit war der eigentliche Meterpreis eher das 5 fache. daraufhin habe ich die Firma angeschrieben, dass ich das sehr irreführend finde, mich auch betrogen fühle und es ausserdem dem Sympathiewert der Firma schaden würde. Daraufhin erhielt ich von der Besitzerin folgende schockierende, beleidigende Antwort. (Original Mail von Frau Schamper):

"Hallo S.....,
hat dir dein Psychiater nicht empfohlen, dich voll und ganz auf deine Genesung zu konzentrieren?

Mit freundlichen Grüßen

Jeannine Schamper"

Ohne Worte......

Unprofessioneller und unfreundlicher Umgang mit Kunden. Lasst besser die Finger davon!
Der von mir bestellte Stoff entspricht nicht dem Foto der Webseite. Man unterstellte mir relativ deutlich, dass ich irren würde (und mir vermutlich ein Schnippchen schlagen wolle), dabei habe ich Produktfoto sowie den Stoff in echt abgeglichen. Das schlimme daran ist, in welch anmaßende Ton mit mir kommuniziert wurde, nachdem ich eine sachliche und freundliche Mail geschrieben habe. Es wurde deutlich gemacht, dass sie der Meinung seien, mein Handyfoto sei falsch/ unzutreffend oder wie auch immer. Ich finde es unpassend mir dies zu unterstellen, wo ich Foto des Webshops und den Stoff nebeneinander gelegt habe. Ich könnte den Vorwurf der falschen Darstellung ebenso zurückgeben.
Die Krönung war dieser Kommentar des Kundenservice "Das dürfte Ihnen nicht ganz unbekannt sein, wenn Sie Onlinekäufe tätigen." (Anspielung auf Farbabweichungen auf Fotos). Spannend finde ich daran, dass ich seit Jahren Stoffe online bestelle und noch nie eine Reklamation hatte wegen Farbabweichungen ;-). Mein Rat an Sie: Wenn Sie eine Reklamation ablehnen, bleiben Sie doch neutral und freundlich oder denken Sie ernsthaft so empfiehlt man Sie weiter, geschweige denn, dass ich nochmal bestellen werde? In diesem Sinne: Viel Erfolg bei der Personalwahl, da besteht noch Verbesserungsbedarf.

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich es machen. Aus diesen Gründen:
1. Ich habe online einen Stoff bestellt. Als dieser ankam, war die Farbe nicht mal ansatzweise ähnlich (und ich weiß, dass Farben Abweichungen haben können - sowohl bei Naturfarben als auch der Vergleich zwischen Foto und Realität).
2. Der Kundenservice ist mehr als eine Frechheit. Sie haben nichts eingesehen (wo kann ich hier Bilder einfügen, um euch das zu zeigen?) und gesagt, ich kann auf eigenen Kosten den Stoff zurück senden. Nach mehrmaliger Bitte mir einen frankierten Rücksendeschein zu schicken, habe ich beschlossen die Ware einfach auf eigene Kosten zurückzusenden, damit ich abschließen kann.
3. Zwei Wochen später erhalte ich den Stoff wieder zurück. Auf meinem Paket war ein Vermerk, dass Evlis Needle den Stoff nicht abgeholt hat. Das Paket wurde an einen REWE Getränkemarkt gebracht. Als ich Evlis Needle damit konfrontiert habe, habe ich diese Aussage erhalten:
"[...] da wir Großkunden bei der DHL sind brauchen wir keine Paket aus einer Station abholen, diese werden uns ausnahmslos geliefert.

Des Weiteren werden Rücksendungen vermerkt, so dass diese angenommen werden. Ihre Sendung wurde vermerkt nur wurde diese nicht bei uns zugestellt.

Für ein Retourenlabel oder Erstattung der Kosten sehen wir keine Veranlassung."

Evlis Needle verlangt, dass ich nochmal auf eine Kosten die Ware zurücksende. Ich wurde auf Grund der Farbe nicht nur in die Irre geführt sondern muss zusätzlich noch Geld zahlen, weil Evlis Needle ihren Fehler nicht eingestehen kann und sich zu Fein ist, Rücksendungen abzuholen, die Ihnen nicht direkt zugestellt werden.

Der Stoff ist innerhalb von 3 Monaten komplett ausgeblichen von der Sonne (im Innenraum bei Dreifachverglasung). Auf unsere E-Mail daraufhin gab es keine Reaktion von evlis needle.
Sehr ärgerlich, der Stoff kostete über 60€ und wir haben einige Stunden investiert den Baldachin zu nähen.

Kundenservice
Ich bewerte hier nur den Kundenservice. Denn dieser ist zum wiederholten Male, kein Service sondern nur ein Ausreden Verein. Keinerlei Kulanz oder Einsicht. Eine Rabattaktion scheint für alles eine Rechtfertigung zu sein.

Stoff (Baumwollwebware BOOM Uni lila, BOOM-Web 805) mit einer Stoffbreite von 145cm online bestellt, nach dem Waschen war die Breite auf 120cm (!!!) geschrumpft. Auf meine eher humorvolle Frage an den Support, ob man mich bei der Suche nach den verbliebenen Zentimetern unterstützen kann, kam eine interessante Rückmeldung vom "Support", wo mir erklärt wurde, dass der Schwund von über 17% völlig normal sein...
Ich habe schon viele Baumwollstoffe verarbeitet, habe aber noch nie einen derartigen Schwund durch Vorwaschen erlebt.
Darum: Wenn Sie bei EvLi's Needle bestellen, rechnen Sie bitte nicht mit dem üblichen Schwund von 5% - 10% sondern kalkulieren Sie einfach mehr ein.

Das nenne ich mal einen super Shop für alle Nähbegeisterten.
Schnelle Lieferung, tolle Auswahl und Qualität, immer freundlich und zuverlässig. Da kann sich stoffe.de ein Beispiel dran nehmen.