Euronics España Omdömen 300

Tan campechanos que se pasan

Mucho cuidado con esta tienda acabo de tener una incidencia con ellos , compre un aire acondicionado me enviaron un instalador y el primer año empezó a hacer ruido la máquina , pues han tardado dos años en venir a verla para ver qué sucedia y ahora el servicio técnico dice que se me pasó la garantía , un fraude !!

The ventilator works as expected.
The delivery firm "on time" is not good. They sending mails for 3 days, but not deliver the package. My adres and info was correct, but they simply not show. On day 4 it was delivered by GLS. It was the second time they had to deliver a package. Same story 2 times

En menos de 24h recibí el pedido. Mejor imposible !!!

I am very pleased with my purchase and service of the men that brought it. However it was delayed by a day and I had defrosted my old on. Consequently some of food had to be thrown away , even though I had in freezer bucket. I told whoever was in charge told him I wasn't happy and asked him for some compensation. But I didnt get a reply. Otherwise have been 5 stars. Now I can give it 5 stars, because they solved my problem rapid.

A la hora de comprar en la web, se echa en falta más información sobre el producto y sobre las posibilidades de entrega a domicilio. Por lo demás el proceso de compra es sencillo.
Problemas con el transportista para la entrega. Hubo que llamar varias veces a la agencia de transporte. Al final la entrega tardó una semana.

La compra online fue rápida y sin problema.
El problema vino con la llegada del producto, ya que llegó en mal estado y con un cajón roto.
La atención al cliente no fue buena desde el principio,nos culparon de que el producto en mal estado era culpa nuestra, después de su investigación decidieron que el percance pasó en el embalaje o en el traslado. Por tanto nosotros no habríamos roto nada.
Negaron el cambio de electrodomestico alegando que no habia existencias (ni Beko tenia previsto tener en bastante tiempo) querian devolver el dinero de la compra y que devolvieramos el producto. Pero para nosotros no era una opción, aparte que según la ley , tienen que disponer de recambios ya que están obligados a 3 años de garantia. Pero negaron que tuvieran existencias ni siquiera de un cajón de nevera, cosa que cambió muy rápido al aceptar por cansancio y hartazgo su oferta de reembolso de 200€ . Eso si, el cajón primero lo tenemos que pagar nosotros y luego enviarles la factura con el pago hecho y según dicen nos abonarán el dinero del cajón. Esto todavía no ha pasado, el cajón tenía que llegar en 4 dias , hoy es el 4 dia y nada de nada. Esperaremos al lunes dia 21 o martes 22 a ver si dicen dónde recoger el cajón.
Me enviaron una encuesta de satisfacción y les dije que no estaba nada satisfecha y entonces me han respondido que no van a publicar mi reseña.
Dispongo de creo que son 28 correos con esta empresa que pueden confirmar mis palabras.
Entonces esta reseña solo es para avisar a los compradores de esta empresa que les puede pasar lo mismo que a nosotros. Y que su trato al cliente deja mucho que desear.

Respondo a la contestación de Euronics: no voy a cambiar mi opinión porque lo que hemos vivido es lo que es. Deben comprender que cuando vamos a comprar un electrodomestico y nos llega en mal estado (en mi caso; solo con cambiar una puerta y un cajón se soluciona, los compradores no entendemos que si la ley dice que hay que tener reposiciones y luego el vendedor te dice que no hay en stock y que en este caso Euronics dice que es la empresa Beko la que les dice que no tienen repuestos y no hay previsión de tenerlos, pero tu ves el producto a la venta, pues hay algo que no está bien y sientes que te están tomando el pelo (cuanto menos) a parte que uno piensa, que va a pasar si deja de funcionar dentro de los 3 años de garantía? Si de nuevo según dicen no hay piezas de recambio en stock?
Sobre la pregunta si lo de no publicar mi reseña ha sido Beko o Euronics según el correo que me llegó, viene del correo de Euronics firmado con el mismo nombre, entonces entiendo que la reseña es de dicha empresa.
Aclarar a Euronics que la reseña la he puesto en Trustpilot porque es un medio neutral y transparente

Waited 2 weeks for stick cleaner we ordered , never delivered and now still waiting for refund . Went in shop not interested as we had ordered online

El pedido en la web ha sido muy facil y ha llegado muy ràpido. Es la segunda vez que compro on line y alguna más en tienda física y siempre ha ido todo muy bien.

Do not buy air-con from Euronics Los Alcázares. The installation was unprofessional and our unit lasted only three uses as we have a holiday home here. When we said it was not cooling the room they say try this, try that and stalled us until the guarantee ran out. They did not send anyone to inspect it. We asked another company to check it and they showed us loose pipes on the outside unit and corrosion of the plastic pipes from the sun. The water pipes should have had a protective cover on them but did not so did not last. The unit is still very new but have now been told it cannot be mended so we have to buy a new one. Customer service is terrible and we vowed never to spend another Euro with this company.

Va ser bona però hauria de millorar l,enviament

Buen servicio y rápidos a la hora de entregar
Todo bien

Todo correcto, excepto la coordinación de la entrega. Una vez confimada la entrega para un día concreto, a la espera de llamada para establecer la hora, me llaman 2 días antes para decir que en 1/2h me lo entregan. Obviamente, necesitan mejorar esa coordinación para que puedan obtener una mejor valoración.

Delivered on time and the delivery man very helpful

Llamo a Euronics Gran Alacant para que me avisen de un técnico para el aire acondicionado defectuoso. Viene el técnico y me pide una cantidad excesiva: 570 € para su trabajo. Tenía un máximo de 3 horas de trabajo para detectar la fuga, cambiar dos anillos de cobre, purgar el aire acondicionado y añadir gas. Le digo que quiero pagar solo la cantidad correcta, con una factura y una descripción detallada del trabajo. También llamo a Euronics para explicarles el problema, porque al final eso también es mala publicidad para la propia Euronics. De repente dicen que no tienen técnicos y mienten en todo. Además, nos molestan constantemente llamando. Una auténtica intimidación. Les pido a Euronics una hoja de reclamaciones y luego me dicen que no puedo presentar una reclamación porque no tienen técnicos. ¡Puro engaño!

No matter how big or small do not purchase anything from Euronics unless you have a worker there unpack the item and you inspect it thoroughly and repack.
As the moment you transport it home they will try and blame you for any damage.

We purchased an American fridge and dishwasher online. Had to pay €60 to deliver to the house as there was no option to collect from store.
We had to wait over 2 weeks and that was with us calling and chasing the order as nothing had happened.

Finally the delivery drivers called but when they found out it was a rural house they refused to deliver.

Not wanting to wait longer we arranged to meet and transferred the items to my trailer were they were secured safely and the delivery people took photos .

There was no obvious damage to packaging but when we unpacked the fridge in the kitchen we noticed the freezer door top right by the hinge had a heavy impact damage and a fridge drawer had star cracks underneath the protective tape.

We called and explained what had happed, they tried to blame us saying we are trying to defraud them as it must have happened when we unloaded the fridge.

They eventually agreed that the packages show no sign of damage.
They said they would get back to us, 3 days later they have not responded to emails or telephone.
They told us not to plug the fridge incase Beko decides to take the fridge back. It is now sitting there in the middle of a small room for four days do nothing!
We only asked for a new drawer and a door which I could change myself as the instructions are in the first pages of the manual.

The drawer apparently is not a problem but the door is.

Now Euronics is silent,yet they tried to sell us extra warranty when we purchased it! Europes new 3 year warranty policy means nothing if suppliers and manufacturers do not have to honour it.

Update.

After confirming my review is genuine they avoided me and communicated direct with my partner. After an investigation they decided the damage was done at the manufacturer and not the delivery or ourselves.
Begrudgingly I agreed that if I had to I would pay upfront for parts and repairs and hope they would refund me promptly or at all.

They are now saying there is no parts and not expecting any available in the future and that they would rather take the fridge back and refund us the money, leaving us with no fridge and money to buy another until they decide to refund us.

We have now written to them to state that they should deliver a replacement fridge as collect the damaged fridge at the same time.

Euronics state there is no parts available for a fridge that is one month old, therefore what is Europe's new law stating 3 years guarantee and ten years parts on all electric items. Never mind the extended guarantee they try to sell you.

It is not worth the paper it would be written or printed on.

Consumer rights and customer care is none existing

Further Update

Euronics have stated in writing that Beko does not have or plan in the foreseeable future have parts for this fridge. This has implications that an international manufacturer is planning ignore EU laws.

Also in writing Euronics has stated that their policy is not to replace online faulty or damaged goods. Merely refund. This is Ok for a small item that you do not require daily but how many people can afford to buy another large fridge and wait for a company to refund you when they have already demonstrated they are in trustworthy. You have to purchase another fridge or loose your food storage in the height of Spanish summer!