Energie Service Noord West Omdömen 55

Monteur die langskwam voor de 1e servicebeurt van mijn ketel heeft aan de bypass van de warmtepomp gezeten en zei dat deze te ver open stond wat achteraf onjuist bleek te zijn en weer teruggezet moest worden. Ook was hij vergeten de service teller te resetten en zat er een stekker los in de cv, waardoor ik even later met koud tapwater kwam te zitten. Volgende monteur die dit constateerde vertelde dat het contract wordt opgezegd omdat ik een warmtepomp heb van een merk dat ze niet ondersteunen en begon dat merk zwart te maken met onwaarheden.

De communicatie is soms een beetje moeizaam. Wel altijd bereikbaar. Als je met 17 graden thuis zit en geen warm water meer hebt wil je natuurlijk horen dat het snel gerepareerd zal worden. Uiteindelijk was het ondanks de levertijd van een onderdeel snel en vakkundig geregeld. Het zijn absolute profs.

Al vele jaren een onderhoudscontract gehad. Nu weigeren zij mijn warmtepomp te inspecteren ondanks dat ik een contract heb. Het excuus is dat de warmtepomp niet in hun pakket zit. Ze storten het geld terug en beeindigen eenzijdig het contract en laten mij letterlijk in de kou zitten. TOP gedaan ESNW. Echt een bedrijf waar je NEGATIEVE energie van krijgt.

Wat een BAGGER bedrijf. Wij zijn meer dan een mnd bezig met een storing. Al 3 monteurs langs geweest. De 1ste zei dat de thermostaat stuk is. Een nieuwe gekocht en weer hetzelfde probleem.
De 3de monteur zegt nu dat de printplaat stuk is. Dit kost dan 450 eur. De thermostast kost al 200 eur. Die was en is dus overbodig, wie gaat dit vergoeden ?

Een klacht ingediend. Deze klacht is in behandeling . De printplaat is binnen maar moet eerst betaald worden. Dus wordt er geen afspraak gemaakt om de printplaat te installeren. Wij hebben nu 5 wkn geen verwarming.

Dat de printplaat eerst betaald moet worden, is al heel vreemd. Dit hoefde wij nooit van te voren te doen.
Al een week met een klacht bezig en nog steeds niet terug gebeld. Ene Rob heeft het er maar druk bezig.

Wat een shit bedrijf!!

luisteren naar de klant is blijft moeilijk, niet elke vraag op voorhand al beantwoord met NEE, dat zou al een stuk verbeteren .
Niet gebruikte onderdelen mee nemen en niet gebruikt is nu wel betalen. En dreigen met; keur ik de installatie af . En weg gestuurd om dat graag alleen wil werken.

Onkundig bedrijf

De monteur kwam voor onderhoud, constateerde dat de cv ketel te oud was en vervangen moest worden. Ik hoorde 4 weken niks meer. Vervolgens beweerde ESNW eerst dat er geen monteur was geweest. Vervolgens was de naam van de monteur gewist(!) en vervolgens kon de uiteindelijk toch gevonden monteur zich niets meer herinneren dat hij dat had gezegd. Blijkbaar stond het ook niet gelogd bij de afspraak?
Hele vreemde gang van zaken. Puntje bij paaltje moet er nu weer iemand komen om onderhoud te plegen. Ik heb totaal geen vertrouwen in dit bedrijf. Wat een interne rotzooi is het daar!
En ik zit nog met een ketel van bijna 20 jaar oud, bizar!

Hebben vandaag c.v. onderhoud gehad ingevolge ons compleet onderhoudscontract met esnw.
Monteur was echt heel correct, vriendelijk en heeft het onderhoud volgens ons ook heel netjes gedaan.
Verbeterpunten voor het bedrijf zie ik wel in een kleiner tijdsslot voor de onderhoudsafspraak dan alleen ochtend of middag. Een berichtje dat de monteur over b.v. een half uur aankomt zou wel heel fijn zijn om b.v. nog even de hond uit te kunnen laten. Verder zou het bedrijf ook een berichtje kunnen sturen dat je weer recht heb op je ondrrhoudsbeurt na twee jaar. Dit om te voorkomen dat je onderhoudsrechten steeds verder doorschuiven.

2 ondeerhoudsbeurten, beiden ondeskundig. 1e keer diagnose dat cv ketel stuk is en vervangen moet worden, eigen monteur ingeschakeld, ketel was niet stuk, maar expansievat was kapot.
2e onderhoudsbeurt, jaar later. na de onderhoudsbeurt geen warm water en de radiatoren stonden te loeien. Gebeld naar ESNW, er kon een monteur komen, maar wel tegen betaling omdat er niet bewezen kon worden dat het door het onderhoud is gekomen. onderhoudsbeurt ad. € 109,78 moest betaald worden. Op eigen kosten andere monteur heeft het weer hersteld.

Ontzettend vriendelijke telefoniste met efficiënte vragen, binnen 3 uur monteur op de stoep, eveneens erg vriendelijk en deskundig, oorzaak van CV-storing in no-time opgespoord. Erg onder de indruk van geweldige service

Vriendelijke ter zake kundige monteur. Nam ruim de tijd om probleem te onderzoeken. Storing is voorlopig weg, maar geen harde fout gevonden.

1 ster is eigenlijk nog te veel. Eerst al heel veel moeite moeten doen voor een afspraak voor onderhoud terwijl je al jaren een contract heb ja dit komt door een nieuw computersysteem. Maar monteur is geweest heeft de kachel schoongemaakt op dat moment was het nog niks aan de hand ik ontdekt pas een paar dagen later dat de kachel het niet meer deed het was nog mooi weer dus nog niet nodig gehad en we hebben een apart warmwater systeem die deed het gewoon. De storingsdienst gebeld kwam snel printplaat stuk zou bericht krijgen voor prijs zelfde dag niks gehoord. Volgenden dag zelf gebeld ja is niet meer leverbaar zijn bezig met een offerte voor nieuwe kachel er komt een monteur langs om de situatie te bekijken. Is ook geweest zou terug gebeld worden niet gedaan. Zelf weer gebeld prijs wisten ze nog niet maar kon wel 20 dagen duren voor het plaatsen. Krijg ik een dag later telefoon van installatiebedrijf om een afspraak te maken voor een kachel. Onder tussen een klachten brief geschreven krijg een best onvriendelijke mail terug hier over gebeld zou terug gebeld worden nou dit kan je vergeten word niet gedaan kreeg weer een mail dat het spijtig is dat we niet verdere samenwerking willen en dat we bericht krijgen voor contract beëindiging. Maar zie ik in de inlog nog even een rekening van een monteur dat die langs is geweest. Ook de mensen van de klantenservice zijn niet echt vriendelijk voelen zich meteen aangevallen en staan je niet erg vriendelijk te woord

Ondanks contract en ondanks regelmatige reminder al 3 jaar geen monteur gezien voor onderhoud van de cv ketel. Vorige week dan alsnog. Nu blijkt dat er van alles stuk is aan de ketel. Echter, onderdelen zijn er niet, die moeten besteld worden. Ondertussen nu geen warm water meer. Vanmorgen gaan bellen en enige wat je te horen krijgt is dat de onderdelen er niet zijn en ze zelf contact op nemen voor een afspraak. Wanneer dat is weten ze niet.
Voor de rest jammer dat je geen warm water hebt.. Is wel duidelijk dat ik dit contract op ga zeggen. En haal het woord service maar uit de naam, want dat krijg je hier niet.

De hele dag thuis gebleven, wachten op de monteur.
Om 16.00 maar eens gebeld, blijkt dat de afspraak niet is doorgezet en er dus niemand komt.
Snipperdag weg, voor niks......

Waardeloze administratie, je gaat een contract aan voor onderhoud verwarmingsinstallatie en na ruim 2 jaar blijkt dat dit bedrijf niet in staat is dit onderhoud te kunnen uitvoeren , het incasseren van termijnbedragen daar zijn ze goed in maar ook daar is de administratie rommelig.

ze waren behulpzaam en vriendelijk

Vreselijk wat een stelletje prutsers inmiddels de vierde monteur over de vloer gehad

Eerste onderhoud aan de WTW werd uitgebreid gedaan. Geen rommel en alles netjes afgewerkt. De CV kreeg voor alle zekerheid niet gepland onderhoud om dubbel bezoek te vermijden. Goed geregeld!

Hierbij wil ik mijn negatieve ervaring delen met ESNW. Mijn vader is verhuisd naar een verzorgingstehuis, en heeft zijn koopwoning moeten verlaten en is verkocht.

Deze wijzigingen doorgegeven aan ESNW, waarbij de cv-ketel in onderhoud was. Als reactie kregen wij te horen, dat mijn vader in januari 2024 een jubileum contract met een looptijd van 2 jaar heeft getekend, en niet eerder ontbonden kon worden.

Mijn vader is op leeftijd, laten hem contracten tekenen, en laten hem betalen voor een cv-ketel die hij niet eens bezit.

Advies, ga niet met deze organisatie in zee.

Tot vanochtend stonden we op het punt ons contract bij ESNW op te zeggen. De afgelopen tijd vonden we de planning rommelig en de monteurs niet altijd even professioneel. Zeker bij een systeem als heteluchtverwarming, waar specialistische kennis voor nodig is, verwacht je beter.

Maar toen kwam monteur Azief (monteur 262), en dat maakte echt het verschil. Hij begreep ons complexe systeem volledig, voerde zorgvuldig onderhoud uit en kreeg zelfs een defecte sensor tijdelijk aan de praat. Hij nam de tijd om al onze vragen te beantwoorden en legde met zichtbaar enthousiasme uit hoe alles werkt. Een man met passie én vakkennis.

Dankzij Azief blijven we voorlopig klant bij ESNW. Heb je een monteur nodig die écht weet waar hij mee bezig is? Vraag dan naar Azief.

Zeer slechte administratie en geen deskundige telefonische medewerkers.
Door de overgang naar een nieuw computersysteem bij ESNW is er meer dan een jaar! vertraging opgelopen met het onderhoud aan CV ketels!
Onverantwoord en zeer onveilig dat ESNW op deze manier met haar klanten omgaat.
Het rommelt erg binnen ESNW, check ook andere sites over ESNW.