Virbac España Omdömen 

Buena calidad, servicio superrapido y buena atencion al cliente, no se puede pedir mas

El producto es inmejorable y el servicio de suscripción es buenísimo para estar al día

Estimado equipo de Virbac:

Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una reclamación por el servicio de entrega correspondiente a mi último pedido de un saco de pienso de 12 kg.

Según la información facilitada por el transportista, la entrega no pudo realizarse porque supuestamente no había nadie en el domicilio. Esta circunstancia me resulta especialmente sorprendente, ya que en dicha vivienda residen mis padres, dos personas mayores que habitualmente se encuentran en casa.

Sin embargo, lo que considero realmente inaceptable es la solución adoptada tras ese supuesto intento fallido de entrega: depositar directamente un saco de 12 kg en un punto de recogida, en este caso un estanco, para que sea el propio destinatario quien tenga que desplazarse hasta allí y transportarlo posteriormente hasta su domicilio.

Mi padre tiene 80 años. Evidentemente, no está en condiciones de cargar con un saco de pienso de 12 kg desde un establecimiento hasta su casa. Precisamente por este motivo utilizamos un servicio de entrega a domicilio.

Considero que, tratándose además de un producto de este peso, ante una incidencia en la primera entrega debería existir al menos un segundo intento de reparto o la posibilidad de concertar una nueva entrega. Trasladar automáticamente el pedido a un punto de recogida no puede considerarse una alternativa adecuada en estas circunstancias.

Soy cliente de Virbac porque confío en la calidad de sus productos, pero el servicio asociado a su distribución también forma parte de mi decisión de compra. Si cada incidencia con el transportista puede terminar obligando a una persona de 80 años a recoger y transportar un saco de 12 kg, tendré que recurrir a otra marca que disponga de un sistema de reparto más adecuado.

Por ello, les solicito que revisen esta incidencia y, especialmente, que valoren la posibilidad de realizar una nueva entrega del saco en el domicilio indicado.

Asimismo, quiero dejar constancia de que, si una situación de estas características vuelve a repetirse en un futuro pedido, dejaré definitivamente de adquirir productos Virbac y optaré por otra marca.

Espero sinceramente que no sea necesario llegar a ese punto y que esta reclamación sirva para revisar el procedimiento de entrega aplicado en este tipo de situaciones.

Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta y, si es posible, de una solución concreta a la incidencia.

Atentamente,

Jaime Díaz González

Facilidad de compra, evio rápidisimo y sobre todo el Pienso es el que mejor le va a mi Perrita.

Calidad del producto y rapidez en la entrega.

Aún no me ha llegado el pedido con DHL. He hecho el pedido el 31/08 y tenía que ser entregado en 24/48 horas... estamos en el dia 07/09 ahora.... ha empeorado bastante la entrega.
* Actualización 08/09:
Si, he hecho el pedido el 31/08, y añ final me han entregado el 08/09. Solo quiero informar que Dhl cambia la fecha cada dia con la notificación que yo misma lo he cambiado. Y eso no es verdad... estuve esperando una semana de una entrega. Con vosotros no tengo problema, todo está perfecto. Pero no eligere más a DHL en el futuro....

El envío fue muy rápido y eficiente y el producto que compré que es el dentrífico para el perro, aunque llevo poco tiempo utilizándolo, parece efectivo.

Servicio de entrega correcto y el producto excelente.

Buenos productos.
Envío son complicaciones.

Me habéis cobrado un pienso que aquí no ha llegado

Goed product, altijd op tijd

Un servicio de 10 siempre atienden bien y rápido.

Transporte pésimo. Te hace estar todo el día en casa y encima pones indicaciones y no llaman.
Estaría bien que modernizarán la entrega, dando opción de puntos de recogida.

Todo muy fácil

Compro comida para mi gato con enfermedad renal desde hace años. He escrito ya varias valoraciones, siempre se me pide tras una compra 🤣 me parece bien, de un pedido a otro puede cambiar algo y, así, puedo compartirlo. Abreviando: el gato sigue comiendo, los pedidos llegan rápido, la web y atención de Vibac me gustan.