Erborian Omdömen 

Très déçue par le service client d’Erborian.

Je souhaitais simplement recevoir un ou deux échantillons afin de pouvoir tester les soins avant d’envisager un achat. On m’a refusé l’envoi d’échantillons par courrier et renvoyée vers des revendeurs.

Le problème, c’est qu’il est justement très difficile d’obtenir des échantillons auprès des revendeurs, qui les conservent souvent pour leur propre clientèle.

Je trouve donc vraiment regrettable qu’une marque comme Erborian ne puisse pas faire un petit geste commercial pour permettre à une cliente potentielle de découvrir ses produits.

Cette expérience ne me donne malheureusement pas envie de découvrir davantage la marque ni d’acheter ses soins. C’est dommage, car ma demande était sincère et j’étais réellement intéressée par leurs produits.

J'ai testé la bb crème au ginseng, aucunes teintes ne correspondent à ma carnation. La teinte nude me donne le tient blafard et la teinte doré me donne l'air orange. J'ai aussi testé de mélanger les deux et ça ne va pas non plus. Il me faudrait une teinte intermédiaire qui visiblement n'existe pas. Très déçue car je me retrouve avec deux tubes inutilisables, j'aurai préféré avoir des échantillons avant de gaspiller mon argent

Ho deciso di acquistare i prodotti di Erborian direttamente dal loro sito invece che da un rivenditore: mai scelta fu piu sbagliata perchè si sono affidati a bartolini per la spedizione, il mio pacco ha girovagato per la provincia per 3 gg e fuori ci sono 40 gradi dato che siamo in piena estate... i prodotti quando gli ho aperti erano bollenti, ho applicato la crema sul viso: caldissima. Molto probabilmente i prodotti sono tutti rovinati... peccato!!! dato il prezzo non di certo econonomico. essendo un brand di rilevanza dovrebbero affidarsi ad altri corrieri o trovare soluzioni per non far rovinare il prodotto.

Service client pas sérieux, dommage pour la qualité des produits, dans ma commande il manque déja

la BB CREAM , me ha manchado la ropa y NO se va con ningun jabon.
Me da la sensacion que ha desteñido el vestido.

Bien que j'apprécie leurs produits, leurs services clients ne répond absolument pas à mes demandes. Dommage j'irais voir ailleurs ! Site usurpé sans aucun avertissement regret s...

Tutto bene, ho fatto un ordine direttamente dal sito e l’ho ricevuto in pochi giorni. Non ho avuto nessun problema quindi non ho dovuto contattare il servizio clienti.
I prodotti sono buoni, forse un po’ cari.

Je met 1 ⭐️ car on ne peu pas mettre moins.
Commande passée il y a une semaine, aucun mail de confirmation reçu.
Service client contacté via le formulaire de leur site, aucune réponse depuis 5j
Je les ai contacté via Instagram, la réponse est « contacter le service client par mail », ben oui ben c’est fait via le formulaire de contact alors 🤷🏻‍♀️

I think their products are fabulous! Especially the redness correcting foundation. I am 48 and have red undertones and am at the age where my skin is changing and I’m having to use more products for maturing skin - this was perfect. I bought some for my mother who is 72 and she loved it as well.
I did not order mine directly from the company, but from Ulta. I had no need for customer service.
On a side note, I try to buy products that are available in a travel size to try it out before purchasing the full size. In most cases I would have wasted a lot of money if I had just purchased the full size product first. But not Erborian, it’s definitely a keeper!

Shrinking their products in size and increasing in price.

J' ai Oublié de cocher les échantillons lors d' une première commande en ligne et Erborian refusent de me les envoyer après mail et appel polis
Politique client déplorable et honteuse.

Buoni prodotti (la prima volta non acquistati sul sito Erborian ma da altro fornitore) rovinati da un servizio clienti inesistente. Non avendo ricevuto mail di conferma, tracciabilita' e risultando il mio numero ordine inesistente sul sito, ho annullato il pagamento. Ho scritto 3 volte al servizio clienti tramite form del loro sito e nessuno risponde. Sito da dimenticare.

super produit

servizio clienti inesistente.
Non risponde alle richieste che ho fatto a causa di un LORO errore di comunucazione del mio indirizzo al corriere BRT, che non consegna.
Nemmeno BRT, che ha comunicato la giacenza a Erborian a causa di indirizzo incompleto, ha ricevuto risposta.
Un marchio così famoso DEVE avere un servizio clienti attivo, non inerte.
Meglio acquistare su sephora!

I love Erborian products and have been a loyal customer for over 5 years, using my saved account. I've been trying to place an order to take advantage of their sales since November, and oddly my card was rejected. After multiple attempts over two months, using three different cards and continued rejection, I've contacted their customer service many times. I have stellar credit scores and am able to use these cards everywhere else. Customer service cant understand why this is happening so they say it must be on my end. I've called each of my financial institutions and they say the rejections must be happening at Erborian's end - which makes sense. I tell ERborian what we've known all along - the problem is with their system -- and they've stopped responding. Exasperated, I sign in as a guest and my order finally goes through. I wish I didn't like their product because their service is horrific - blaming me, their loyal customer, for an error clearly on their end. BEWARE and hope you never get caught in this awful, no-win situation. Am looking for a better product so I can switch - Erborian is forcing me to do this.

non comprate io è da più di un mese che attendo la mia consegna e non ho ancora visto il pacco.
subito erano molto cordiali e mi hanno detto che mi rispedivano il pacco e poi non si sono più fatti sentire. E' una truffa state attenti.

Ho effettuato un ordine online il 1/12/25, con pagamento immediato andato a buon fine.
Non ho ricevuto nessuna mail per cui ho chiesto informazioni sul tracking della spedizione, visto che non riuscivo ad accedere con le mie credenziali, e ho ricevuto nell'ordine queste risposte:
1)l'ordine è confermato ma l'indirizzo mail usato per la registrazione era sbagliato (strano, visto che uso la compilazione automatica di Google); provi a richiedere nuova password; password mai arrivata e segnalazione fatta
2) il 4/12 ignorano la mia domanda sulla nuova password o almeno sul numero d'ordine per fare tracking, ma mi scrivono che è tutto a posto e l'ordine è in preparazione. Chiedo comunque di poter accedere al tracking perché ho urgenza di ricevere il materiale
3) il 10/12 ricevo una mail che mi dice che l'ordine era stato annullato dal sistema perché l'offerta non era più disponibile, e vengo graziosamente incoraggiata ad emettere un nuovo ordine
I prodotti di Erborian saranno anche molto validi, ma la loro distribuzione fa acqua da tutte le parti e rivela una mancanza di serietà e attenzione al cliente preoccupante. Spero che questa recensione venga letta dai responsabili del Servizio Clienti in modo che possano migliorare il servizio a beneficio di futuri clienti (non certo mio che non acquisterò mai più un prodotto di questo brand).

Je suis extrêmement déçue par le service client d’Erborian. J’ai passé une commande indiquée comme livrée depuis le 8 octobre… sauf que je n’ai rien reçu.
J’ai immédiatement contacté La Poste, qui confirme que mon colis ne m’a jamais été livré, et j’ai transmis cette preuve à Erborian.
Le 8 octobre, j’ai répondu au formulaire contenu dans le mail de réception pour signaler l’absence de livraison.
Le 10 octobre j’ai rempli le formulaire de contact sur leur site, et le 13 octobre j’ai envoyé un mail.
Toujours aucune réponse. Impossible également de les contacter par téléphone.

Cette ignorance totale est inacceptable. Un client qui paie pour un produit mérite au minimum un traitement rapide, un suivi sérieux et une solution concrète.

À ce jour, ma demande de renvoi à une nouvelle adresse reste entièrement ignorée.

Ayant passé commande début septembre et ayant choisi un point relais proche de mon domicile, mondial Relay est incapable de me livrer à ce fameux point relais. De là, je dois choisir un nouveau point relais et mon colis n'avance pas. Près de 3 semaines plus tard, je suis avisée que mon colis se trouve au point relais. J'informe juste avant erborian que je n' ai pas reçu mon colis. Je me rends au point relais afin de le récupérer mais il ne s'y trouve pas. Je re contacte erborian en leur expliquant que je n' ai toujours rien reçu. On me répond qu'il est au point relais alors que j'avais précisé que non. On me demande de remplir une attestation de non réception et que sans celle ci pas de remboursement. La personne du sav voit bien que je n' ai pas reçu le colis sur le suivi mais cela ne prouve rien selon elle. J'étais très bonne cliente, j' ai assisté à plusieurs soirées erborian, commandé de très nombreuses fois mais suite à cette expérience c'est terminé. Je ne commanderai plus chez eux

Ho avuto problemi a rintracciare il pacco e in seguito ad aver letto varie recensioni negative mi ero arresa all'idea di riceverlo. Dopo aver contattato il servizio clienti devo dire però che ho trovato una collaboratrice, Claudia, disponibile e gentile che ha subito provveduto a rispedire gratuitamente l'ordine. Alla fine però ho ricevuto il mio ordine iniziale; unico problema quindi il forte ritardo e un sito mal funzionante.