EP Omdömen 403

Een koffie machine gekocht rond 18 uur, zei tot 20 uur besteld morgen in huis. Niks ontvangen, geen track&trace en op EP ik zie is nog in behandeling. Groot rode flag voor mij. Helaas

Het was meteen duidelijk wat we hebben wilde. Dus snel geregeld.

Levering op afgesproken datum, goede nazorg en duidelijke uitleg.

EP Jan Verdaas.

Ervaring met de nieuwe eigenaars negatief.

Jan verdaas is niet meer in het bedrijf.

Nieuwe eigenaren zijn NIET service gericht en alleen maar bezig met geld €€€€

Koffiemachine daar gekocht en had een klein verstoppinkje.
Onderdeeltje moest geeeekt worden.

60 betalen met de opmerking om dit ook nog zonder bon te betalen.

Zo gaat het tegenwoordig daar.

Dit zou Jan Verdaas vroeger nooit zijn overkomen.

Jan Verdaas

Fijne zaak, voelt nog niet als massa en de medewerkers doen altijd hun best om je goed te adviseren en zij doen altijd dat stapje harder voor de klant.

2 weken geleden een denon home 150 duo besteld. Volgens de site voorradig. Na 6 dagen zelf maar gebeld waar het artikel bleef. Bij het filiaal was het artikel niet voorradig. Ze gingen het uitzoeken. Zelf de volgende dag maar teruggebeld. Gaven aan 2 weken geduld te moeten hebben; dan zouden ze meer weten. Week later zelf maar weer gebeld. Iemand anders aan de lijn, zou het gaan uitzoeken. Belde de volgende dag netjes terug, degene op het hoofdkantoor die hierover ging was vrij. Kon paar dagen duren. Daarna kreeg ik te horen dat ze het artikel niet meer konden leveren. Heb zelf contact gezocht met denon, daar was het gewoon nog op voorraad.

Hoe kun je adverteren op je website en folder (zelfs nog 2x digitaal folder gekregen met het artikel) en aangeven dat er voorraad is en niet kunnen leveren.

Schandalig!!

vriendelijk goed advies

Voor mij geen EP meer. Vrijdag avond besteld, groen vinkje dus voorraad en zou maandag geleverd worden. Maandag geen wasmachine, dus : Om onbekende reden was de bestelling doorgestuurd naar EP voordeelland, heel andere winkel en voorwaarden. Super logisch ook: de bestelling moest geleverd worden in Den Helder, de wasmachine zou zo ongeveer voor ons huis langs rijden om met de boot naar Texel te gaan, daar gelost te worden om vervolgens ergens weer geladen te worden en weer met de boot terug naar Den helder te gaan om bij ons te leveren.
Het hoofdkantokor in Vianen (EP - waar ik had besteld) gaf aan dat ik EP voordeelland maar moest bellen (had ik niet besteld, EP heeft ongevraagd mijn bestelling doorgestuurd).
Kastje muur verhaal is EP dus ook niet vreemd.
Wasmachine bleek vervolgens maandag of dinsdag pas binnen te komen bij dit filiaal (hoezo groen vinkje met voorradig) en dan zou ik gebeld worden voor levering. Dinsdag gebeld, geen wasmachine en hij was nog niet eens onderweg naar het filiaal. Misschien woensdag bij hun binnen maar daar twijfelde men zelf al aan.

Toch maar Hoofdkantoor in Vianen weer gebeld gezien ik toch echt bij hen besteld had, bevestigd werd dat hij in het centrale magazijn inderdaad gewoon voorradig was en zelfs EP niet wist waarom mijn bestelling doorgestuurd was ipv simpelweg levering uit dit magazijn zoals ik mocht verwachten daar ik immers had besteld bij EP en niet bij EP voordeelland.

Op mijn tip dat ik een voorradig product had besteld en die ik dus maandag had verwacht en de machine nog steeds online als voorradig en morgen in huis stond, kreeg ik geen uitleg maar simpelweg 'tsja, we kunnen het niet mooier maken dan dat het is' .

Ik heb de bestelling geannuleerd en een wasmachine elders besteld, gek genoeg kreeg ik toen vrijwel direct een mail terug dat de wasmachine op miraculeuze wijze opeens weer binnen was gekomen en de volgende dag geleverd kon worden.
Helaas, mooier kan ik het niet maken zoals EP zou zeggen.
Nu even afwachten hoe netjes EP is de annulering door te geven aan In3.

Gelet op de recensies van enkele jaren geleden met dezelfde problemen, heeft EP hun zaken blijkbaar helaas nog steeds niet op orde, maar in plaats van 'vervelende omstandigheden' zoals zij het noemde, lijkt het er eerder op dat men bewust foutieve informatie blijft tonen en klanten bewust misleid.

Jammer, want zelf lijkt men te denken dat ze zich onderscheidene door professionaliteit, service en levering maar geen van deze punten heb ik terug gezien.

Correct winkelpersoneel

Heel goed geholpen, ik was op zoek naar een laptop en twijfelde ook nog tussen Windows of Apple. Ik heb erg goed advies gekregen en ben zeer blij met mijn aankoop.

Prima winkel goede service en kennis prettig geholpen

Onlangs een nieuwe inductie-kookplaat aangeschaft bij EP-Windhorst.
Montage en installatie was snel gerealiseerd; ik had zelf wel iets voorbereidend werk gedaan mbt de Perilex-aansluiting agv mijn elektrotechnische opleiding.
De monteur was kundig en correct in de omgang.
Genoemd bedrijf EP-Windhorst heeft nu voor de 3e keer een apparaat bij ons vervangen; tot op heden geen negatieve ervaring.
Aanbevolen!

Goede service. Lossen eventuele probleempjes heel snel op.

Ik wilde een nieuw scherm voor mijn PC.
Vooral groter. Was niet op voorraad, maar wel in Hoorn. Binnen 24 uur kon ik mijn nieuwe scherm ophalen.

Prettig geholpen. Kennis van zaken.

Bij telefonische aankoop goede informatie / uitleg over het product, kundige medewerker die snel alles regelde. levering snel en kundig aan huis. Prima!

Dit bedrijf komt zijn afspraken na alles wordt perfect geregeld echt een topper

Was eerst bij de concurrent aan de overkant, ik ging veel kopen voor een nieuw huis dus wilde wel een beetje service en wellicht wat korting. Bij EP was dat geen enkel probleem en ben samen met Filipe door de hele winkel gelopen en mijn daarna mijn offerte gekregen. Echt een hele fijne service, ook de mannen die alles kwamen brengen, installeren en ophangen waren erg sympathiek en kundig. Echt een aanrader!!
Nogmaals bedankt Filipe!

Ze hebben volledig begrip en tijd voor de klant

Al 43 jaar klant dat zegt genoeg