Enedis Omdömen 1 908

Une catastrophe ! Depuis le mois de septembre 2025 je multiplie les demandes sans aucune réponse concrète des services ! Chaque interlocuteur y va de son avis, personne n'est d'accord. Malgré la gentillesse relative des opérateurs du service client, rien ne bouge. Je ne compte même plus les heures passées au téléphone, ni celles que j'ai du prendre au travail (!!!), pour rien ! 2 demi-journées pour accueillir un technicien qui ne reste que 15 minutes sans régler le problème. Depuis le 10 novembre, ce ne sont pas moins de 17 communications téléphoniques...
Une fois on me dirige vers le service raccordement, une autre on m'informe que je dois m'adresser aux techniciens et que "ça va être rapide puisque c'est en interne"; une autre que "l'information est remontée à la direction régionale". A l'heure actuelle, je me rends compte que tout cela n'est qu'un tissu de mensonges !
Je me retrouve dans une situation plus que délicate, sans possibilité de trouver une autre solution car seul ENEDIS peut intervenir !
Je compte bien faire un recours et demander une indemnisation à la hauteur du préjudice financier ET moral subit depuis près de 6 mois.

C'est insupportable de recevoir des appels téléphoniques de ENEDIS pour qu'on "voit ensemble si je peux bénéficier de tarifs avantageux liés à des baisses de janvier 2026" . Et quand l'interlocuteur me dit "vous êtes bien propriétaire d'une maison individuelle ?" et que je réponds "non", il me raccroche au nez sans même s'excuser. Surtout que ce n'est pas la 1ère fois alors ENEDIS, mettez vos données à jour ! Et à chaque fois, la personne me raccroche au nez. Au début, il parle vite et je n'ai pas le temps d'entendre le nom de l'entreprise, c'est seulement aujourd'hui, que j'ai pu "capter" qu'il s'agissait d'ENEDIS. Je ne suis pas sur ENEDIS et un tel comportement ne me donne pas envie. J'ai un abonnement sur Octopus et ils sont très bien !

Je viens d'avoir un appel de leur démarcheur sur ma ligne pro.
Quand je lui ai dis que j'étais en plus en reunion il a raccroché sèchement
Si Enedis est a l'image de ce monsieur hors de question de jamais prendre un contrat chez eux

Mon contrat électricité (ENGIE) a été résilié par deux fois en deux mois par ces derniers, suite à une confusion entre mon point de livraison et celui de mon voisin, lui aussi client ENGIE et à l'origine de ces demandes de résiliation. ENGIE étant incapable d'intervenir pour éviter que cela se reproduise, j'ai contacté ENEDIS et ai été mise en relation rapidement avec un conseiller qui a pris ma réclamation en considération avec réactivité.
Merci ENEDIS d'avoir pallié aux manquements d'ENGIE.

Panne de secteur signalée vers 21h hier soir sur un transformateur qui alimente plusieurs rues de leers
Les réparations ont seulement commencé vers 10h le lendemain
Nous en sommes à plus de 14h sans électricité (donc sans chauffage ni moyen de manger chaud)
Je précise qu il n'y eu aucun événement climatique qui pourrait justifier ce délai

Des incapables qui vous raccroche au nez, des fainéant sur payés ! Des coupures à répétition et personne pour aider les clients.... Vraiment des charlots de fonctionnaires, trop d'avantages pour des incompétents... !! !

Depuis un certain temps nous recevons des appels d enedis mais c est des robots comme nous sommes dans une régie d électricité nous n avons rien à voir avec vous
Donc mon mari et moi même allons déposer plainte contre vous pour harcèlement à bon entendeur

J’ai effectué début janvier une demande via EDF pour un changement de puissance et un passage de triphasé à monophasé. Le 9 janvier, mon dossier a été créé sur mon espace Enedis et j’ai pu prendre un rendez-vous téléphonique avec le service raccordement, fixé au 6 février à 10h30.

Le jour du rendez-vous : personne ne m’a appelé.

Depuis, j’ai tenté de joindre Enedis de nombreuses fois au 09 70 83 19 70. On m’a promis plusieurs rappels sous 48h : cela fait maintenant 12 jours sans aucune nouvelle. J’ai également envoyé deux messages via la messagerie de mon espace raccordement, restés sans réponse.

En rappelant, j’ai appris que la personne en charge de mon dossier serait en arrêt maladie. Je comprends, mais aucune information ni solution de remplacement ne m’a été proposée. Pire : je ne peux pas reprendre de rendez-vous sur la plateforme, car mon dossier n’est soi-disant “pas éligible” à l’agenda.

J’ai même reçu un mail automatique affirmant qu’Enedis aurait tenté de me joindre plusieurs fois, ce qui est totalement faux : je n’ai jamais été appelé, et c’est moi qui multiplie les démarches.

Résultat : mon dossier est bloqué depuis le 9 janvier. Ce changement de puissance est indispensable pour finaliser l’installation électrique et pouvoir emménager. La situation est extrêmement pénalisante et difficilement tenable. Pour une entreprise en monopole, je trouve le niveau d’organisation et de suivi très inquiétant.

Nul ,intervention nul ,et délais non respecté

Suite a une demande de raccordement je reçois un devis de 1385 e que j'ai payé entièrement ( pas de travaux) annulation de ce devis. envoi d'un nouveau devis a 7451e
alors que le réseau est a 30m avec des arguments que seul leur monopole peut leur permettre !

Mettez les en concurrence, le problème avec ses société qui se permettent tant de choses c’est simplement ca, le manque de concurrence.. Rdv avec le dentiste ou panne de réveil la moindre excuse est bonne pour vous décaler le rdv d’un mois.. une belle société d’incapables..

Vous faite que me harceler au téléphone, vous et vos partenaires alors arrêtez j’ai dis environ une trentaine de fois de supprimer mes coordonnées personnelles et toujours un chatbot IA qui m’appelle ça devient agaçant, vous prenez en compte aucune demande.

Contactée H24 par téléphone... On doit faire quoi pour que vous nous lâchiez la grappe au 100e "Non" que vous entendez ?
Du pur harcelement, surtout quand on a aucune raison d'apparaître dans vos clients.
Veuillez cesser. Merci.

Bonjour
Ma demande date du mois de novembre Le 12/11 /25 !!!
Il aura fallut quatre mois et 6 oui oui, (SIX) interlocuteurs et trois poseurs pour changer un câble de 8 m dans un fourreau...
LA BLAGUE 🙃 POSE LE 15/02/26 AVEC UNE FACTURE DE 700€
40 mn de pose et un câble en OR MASSIF 🤩
Maintenant je sais ou va mon argent quand je paye l’électricité !!!
Les entreprises françaises ne sont pas prêt d'être compétitives avec des délais et tarifs pareils.
De plus, le prestataire LUCITEA ATLANTIQUE qui m'a donné rendez-vous pour l'intervention m'a donné une plage horaire de 8h30 à 12h00 et sont arrivés à 12h20 pour finir et repartir a 13h00
Une demi-journée et plus le temps de manger et demi journée également d'improductivité pour moi et l'électricien présent que j'ai payé 5h du Coup ✊🤙🤙🤙
MERCI POUR TOUT ET VOTRE PROFESSIONNALISME !!!🤪🤪🤪

J’habite dans une zone dans laquelle je subis de nombreuse coupure eletrique de longue duree lié notamment a un tres mauvais entretiens des lignes.
Les interventions sont tres longues lors des reparations et bien sur nous n’avons aycun retour quand au retablissement
Vivement la privatisation de ce service.

J'attends un technicien pour un compteur pour une construction neuve
Rendez-vous fixé a partir de 13h00 j'arrive donc a 12h30 sur place deux terrassiers qui font leur boulot
16h00 toujours personne sachant qu'à 17h30 le technicien Engie a fini en général je m'inquiète donc j'appelle.. et la le grand fo.t.ge de g..e après renseignement on me répond qu'il est passé mais qu'il n'y avait personne ! Je suis en rage j'ai pris ma journée pour ce Rendez-vous ! Je suis sur place avec 2 terrassiers mais quel honte , je suis en colère, je vais perdre encore un mois payé encore un double loyer parce que je n'aurai toujours pas l'électricité et il s'en foute royalement juste me dire nous sommes désolé !

Apres 4 jours sans électricité je voudrais remercier les agents enedis pour leur intervention dans mon quartier
Malgré des conditions difficiles le froid, le vent,la pluie,
Encore merci à eux

Bonjour je souhaiterai ne plus etre rappeler, j’ai pas que ca a faire a repondre a vos employer pour me proposer un contrat avec vous. en sachant que je vie
chez mon copain, donc rien et a mon nom !!! , si vous arreter pas tout de suite je vous harcelerai comme vous le faite avec moi. Veuiller comuniquer dans votre entreprise afin de plus m’appeler

Depuis le mercredi 11, des coupures d’électricité surviennent quotidiennement, à des horaires variables (matin, après-midi, nuit).
Aucune information préalable, aucune visibilité sur un éventuel rétablissement durable. À chaque signalement, la même explication est fournie : un problème lié aux lignes à haute tension. Cette réponse est constante. Les interruptions le sont tout autant.
Lors d’un récent échange téléphonique, le ton employé par "l'homme" s’est révélé inadapté à la situation.
Signaler un dysfonctionnement répété ne constitue pas une marque d’exagération, mais un simple constat. La réaction défensive observée laisse supposer que la remise en question du service est difficilement recevable.

Je suis enceinte et mère d’une jeune enfant. Les conséquences concrètes de ces coupures sont pourtant simples à comprendre : impossibilité de maintenir une température stable dans le logement (15 voir 13 le.matin quand ca coupe dans la nuit) et pertes alimentaires récurrentes liées aux arrêts répétés du congélateur. Il ne s’agit pas d’un inconfort ponctuel, mais d’un préjudice matériel mesurable.

Il est à noter que toutes conseillères se sont montrées professionnelles et courtoises. Cela démontre qu’un échange respectueux est parfaitement envisageable mais visiblement qu'avec les femmes.

Ce qui est attendu d’Enedis n’est pas une justification systématique ni une posture condescendante, mais une gestion efficace du réseau et une communication adaptée à la réalité vécue par les usagers.
Un service public se juge sur sa fiabilité et sur la qualité de son traitement des incidents. À ce stade, ces deux critères interrogent.

Suite au passage de la tempête Nils, cela fait quatre jours que nous sommes sans électricité
Personne pour nous donner des informations à quand le rétablissement
On nous laisse dans le flou
Aucun Sav disponible, le néant intégral