Emmora Omdömen 42

Ich wurde Anfang September von der Bestattungstreuhand, wo mein Geld für die Bestattung hinterlegt ist, informiert das die Emmora insolvent ist und ich mich entscheiden soll ob mein eingezahlten Geld für ein anderes Beerdigungsinstitut weiter aufbewahrt werden soll oder mir ausgezahlt werden soll.
Ich habe darauf Frau P von Emmora Berlin kontaktiert, keine Reaktion. Darauf habe ich Emmora in Hamburg versucht zu erreichen, Telefonisch keiner zu erreichen. Dann habe ich eine Mail an Emmora geschrieben. Nach einer Woche immer noch keine Antwort. Darauf habe ich der Treuhänder des Bestattungsvermögen informiert das das Geld weiter auf dem Konto bleiben soll, da ja das Beerdigungsinstitut As..., laut damaliger Aussage von Frau P., dass Beerdigungsinstitut ist, welches die Beerdigung durchführen wird. Ich habe vorsorglich dem Beerdigungsinstitut As. eine Bestattungsvollmacht gesendet. Nach 14 Tagen bekam ich eine Mail von Emmora das man nicht erfreut ist das der Treuhänder mich über die Insolvenz informiert hat und Ich mir einenLink zu einen Presseportal mitgeschickt und das eine Ahongruppe sich per Post bei mir meldet, was bis heute nicht passiert ist.
Mir ist klar das die Gebühr, die ich an Emmora gezahlt habe,futsch ist, da diese in die Insolvenzmasse ist. Kenne ich da ich es 2021 mit meinen Stomanbieter auch mein Guthaben weg war. So wäre es vermutlich auch mit dem eingezahlten Geld das auf den Treuhandkonto liegt oder wenn ich Emmora damals meine Sterbeversicherungsurkunde überlassen hätte.
Ehrlich gesagt, ich bin sehr verunsichert und habe As... beauftragt
meine Beerdigung zu organisieren wenn ich verstorben bin.
Auch ist es enttäuschend das Emmora keine Informationen herausgegeben hat.
Auf Meine Kündigung des Vertrages gibt es auch keine Antwort. Es ist wohl besser seine Bestattungsvorsorge direkt mit einen Bestatter zu planen und zu organisieren.

Ich kann die Insolvenz von Emmora bestätigen. Habe dies durch ein Anschreiben der Bestattungs-Treuhand erfahren. Keine Info durch Emmora.

Entscheidend war für mich der erste telefonische Kontakt. Eine sehr emphatische Mitarbeiterin hat meine Fragen kompetent beantwortet. Es wurde auf unsere Wünsche für die Seebestattung meines Vaters eingegangen. Auch die erforderlichen Dokumente wurden, sobald sie vorlagen, zugeschickt. Es gab keine versteckten Kosten. Vielen Dank.

Eigentlich ist alles gut gelaufen. Für den Anspruch den ich hatte. Kleiner Familienkreis (6 Pers) ohne Anspruch auf eine große Feierlichkeit und ein rundum sorglos Paket.
Klar ist, man muss sich emotional auf online einlassen.

Optimierungspotential sehe ich:
erstens, in der Kommunikation z.B. über die Bezahlung, ich hatte beim ersten Gespräch gefragt ob das alle Kosten sind und wann bezahlt wird.
Antwort ja das sind alle und bezahlt wird zum Schluss.
Dann kam die Aufforderung , vor der Bestattung , das der Gesamtbetrag zu über weisen ist.

Zweitens in den Detail Aussagen, da ich mich für meinen Teil nicht mit Bestattungen auskenne hätte ich es begrüßt wenn sie Pro aktiv mehr Detail-aussagen getätigt hätten.
Z.B. wusste ich nicht, das man sich um den Antrag Vorschuss Rente kümmern muss,
Das die KV Karte , und den Ausweis der Bestatter mitnimmt und das das alles dann mit der Post wieder geschickt wird, muss einem auch mal gesagt werden. Das die Sterbeurkunde erst erstellt wird wenn auch die Angehörigen die entsprechenden Unterlagen (Heiratsurkunde, Geburtsurkunde) beim Standesamt hinterlegt haben, und bitte auch mitteilen wohin der Bestatter den Angehörigen fährt, das wurde mir erst auf Nachfrage mitgeteilt und vielleicht auch mal den Zwischenstand mitteilen. Ich habe erst bei der Bestattung gesehen das die Verbrennung 3 Wochen vorher statt fand, zumindest stand das Datum auf dem kleinen Deckel der neben der Urne lag.
Und vielleicht auch ein paar Details zu der eigentlichen Bestattung, hier Seebestattung. Ich wusste nicht das nur Blüten ins Wasser geworfen werden dürfen. Und auch mal erwähnen das man sich keine Gedanken über eine Rede machen muss wenn man nicht will, es wird eine sehr nette Rede gehalten, die zwar Allgemein, aber sehr treffend ist.

Mit freundlichen Grüßen
Jörg Ostermann

Das gesamte Emmora-Team hat mir nicht nur mit Rat und Tat zur Seite gestanden, sondern den Abschied meiner Mutti so unglaublich lieb und würdevoll wie nur möglich mitgestaltet. Ich konnte zu jeder Zeit bei Ihnen anrufen,oder den Kontakt per Mail suchen,sie haben sich immer Zeit genommen, egal worum es ging. Alle waren immer sehr lieb und einfühlsam. Auch,wenn es sich um einen sehr traurigen Anlass handelt, ich würde mich immer wieder an Emmora wenden. Ich hab mich die ganze Zeit über sehr gut beraten,aufgehoben und unterstützt gefühlt. Ganz lieben Dank nochmal von ganzem Herzen an Euch alle. Dankeschön.

Die Beratung und Betreuung durch diese schwere Phase im Leben hat meiner Meinung nach mehr Sterne verdient.
Ich kann es nur weiter empfehlen das Unternehmen zu wählen.

Super nett und sehr hilfsbereit Mega nette Leute dankeee

für die Durchführung der Bestattung meiner geliebten Ehefrau Erika Schuldt bedanke ich mich auf das herzlichste. Besonders für das vertrauliche Du fühlte ich mich aufgehoben und verstanden. Nochmals DANKE!!!

So im ganzen war ich zufrieden und dennoch gibt es Kritikpunkte .Den wenn man in einer unfassbaren Trauer ist kann man nicht an alles denken und man müßte da einen daraufhin aufmerksam machen .Ansonsten war es in Ordnung nur das hat mich sehr traurig zu meiner eigentlichen Trauer sehr traurig gemacht .

Fühlten uns sehr gut aufgehoben.
Alles ist wie vorher besprochen ausgeführt worden. Sehr nette Telefongespräche und immer sehr hilfreich.

Sehr gute und ganz liebe Betreuung - sehr zu empfehlen !

Nach meiner Anfrage wurde ich innerhalb von kürzester Zeit zurück gerufen. Dabei wurden alle meine Anliegen aufgenommen und mir wurde ein, auf meine persönlichen Wünsche abgestimmtes Angebot erstellt. Dabei war die Dame sehr rücksichtsvoll und hilfsbereit. Weitere Anrufe zur Abstimmung wurden auf die Minute genau eingehalten. Ich habe das Unternehmen als sehr zuverlässig wahrgenommen.

Ich habe für die Trauerfeier auf einem Münchner Friedhof 890,00 Euro an Emmora zahlen müssen. Das einzige, was Emmora gemacht hat, war die Kapelle zu buchen, was das Institut im Rahmen des Beerdigungstermins gemacht hat. Außerdem kam ein schüchterner junger Mann zur Trauerfeier und hat das Bild und den Urnenkranz zum Grab getragen. Das fand ich einen unverschämten Preis für nichts. Die Friedhofsgebühren von ca. 980,00 Euro habe ich dann noch getrennt an die Friedhofsverwaltung zahlen müssen. Ich habe insgesamt 2991,00 Euro an ein Bestattungsunternehmen bezahlt, die sich in München überhaupt nicht auskannten und die nicht viel für uns geleistet haben. Nie wieder ein Online-Bestattungsunternehmen!!!!!!!

Sehr unprofessioneller Dienstleister, der offensichtlich sehr unerfahren ist im Bestattungsgewerbe. Es hat einfach nichts geklappt! Genannte Termine zur Abholung der Verstorbenen wurden mehrere Male ohne Absage nicht eingehalten. Die Beantragung der Sterbeurkunde dauerte wochenlang. Emmora schob die Schuld auf das Standesamt, was sich schlussendlich als falsch herausstellte, da wichtige Unterlagen vom Bestatter versäumt wurden einzureichen. Es wurde die falsche Friedhofsverwaltung kontaktiert, was wiederum zu Verzögerungen führte. Für den angeblichen „Mehraufwand“ an Organisation wurden Extrakosten in Rechnung gestellt, obwohl die Schuld bei Emmora lag. Vertraglich war vereinbart, dass ein Bestatter bei der Beisetzung dabei sein soll. Diese Leistung wurde nicht erbracht aber trotzdem abgerechnet. Katastrophal!

Meine Erfahrungen waren nur positiv. Von dem ersten Kontakt über die Webseite bis zum Anschluss. Ich habe die Geschäftsverbindungen als sehr vertrauensvoll empfunden. Die Abwicklung meines Anliegens fand ich kompetent, was ich als sehr angenehm empfunden habe. Vielen Dank noch einmals dafür.

Freundlich, versiert und kompetent, so stellt man sich Unterstützung in einem Trauerfall vor. Unkompliziert wurde uns geholfen und wirklich in alle Fragen und Abwicklungen unterstützt, so dass es zu keinen unvorhersehbaren Herausforderungen kam. Transparenz bei den Kosten und jederzeit einen Kontakt der mit Rat beiseite gestanden hat. Wir können hier nur nochmals Danke sagen und jederzeit würde ich wieder Emmora vertrauen.

Der erste Eindruck war wirklich gut, weshalb wir uns für Emmora entschieden haben.
In dem Moment, in dem wir uns dafür entschieden haben, war es wirklich nur noch unprofessionell:
- Urkunden wurden für den bereits vor Jahren verstorbenen Ehepartner angefordert.
- die Kommunikation mit dem Amt haben wir teilweise selbst übernommen, um an die Sterbeurkunde zu kommen
- Die Verstorbene wurde- trotz ausdrücklichem Wunsch, nochmal am Sarg Abschied zu nehmen- eingeäschert, ohne uns zu informieren.
Die Information erhielten wir nur auf Rückfrage.
- Rechnungen sind immer noch nicht an die Subdienstleister gezahlt, obwohl die Rechnung von unserer Seite schon lange beglichen ist.
Bis auf eine Mitarbeiterin, die sich wirklich gekümmert hat, war der Rest der Kommunikation eine reine Katastrophe.

Ich habe bei Emmora eine Beratung gehabt und für 70€ das Vorsorge-Paket gekauft, da mein Vater sich um seine Angelegenheiten kümmern wollte. Die Preise waren alle geschätzt aber immer sehr hoch im Vergleich zu anderen Bestattern und das Vorsorge-Paket war nur eine lose Mappe und ein Gespräch mit einem Mitarbeiter. Auf unsere Wünsche wurde gar nicht eingegangen und man redet immer mit einem neuen Mitarbeiter der von nichts weiß. Als ich dann das Geld zurück haben wollte meinte einer Mitarbeiterin, dass sie mir das privat überweist (scheinbar gezwungen vom Chef) - das geht gar nicht! Die Mitarbeiterin meinte auch das sei alles total überteuert und sie würde bald kündigen weil es so chaotisch ist.

ICH BIN SEHR GUT BERATEN WORDEN.Meine Wünsche für meine eigene Beerdigung wurden berücksichtigt.