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Mi pedido con número
0029-L9QXKA sigo sin recibirlo. La compra se realizó el 12 de noviembre y estamos a 17 de diciembre y solamente hemos recibido las almohadas.
Llegó un correo preguntando que qué opino de mi producto el cual no he recibido. Quiero saber dónde está y cuándo lo voy a recibir. Ya lo estoy pagando y ni el chatbot ni por correo me dan respuesta.

Pense que era el unico, pero veo que hay mucha gente estafada, no caigan en comprar con ellos, no existen el departamento de atencion a clientes, nadie responde, solo usan un bot en su pagina, no hay un numero a donde comunicarse y menos un lugar fisico a donde dirigirse.

Si en Nov 2024 o en fecha de "promociones" igual te llamaron un mes después para decirte que cancelarán tu pedido por sus errores en precios o porque por dos almohadas te cancelarán todo el pedido como pretexto, no eres el único. El servicio es nefasto, ni te atienden hasta que les mandas mil correos porque no hay teléfono, ni lugar de contacto, menos atención a clientes en oficinas y su chat nunca entra. Cuando te contestan por fin, resulta que tu pedido "ya iba en camino" y después quieren cancelar, fue mi caso. Mejor vete con Ziva, Luna o Nooz, o con los de Walmart pero que al menos tengan teléfono y no UN MES DESPÚES después de comprar TE QUIERAN DEVOLVER y OTRO MES MÁS para DEVOLVER TU DINERO A TU BANCO. NO COMPRES CON EMMA COLCHONES sino quieres sufrir!!! Y lo llevo a PROFECO Hola MX Emma Colchon emma-colchon.com.mx

Un fraude.
No te responden no te dan el servicio. Mi pedido incluía colchón y almohada solo me querían entregar la almohada, un dolor de cabeza esta marca en México.

Un dolor de cabeza intentar hacer cualquier mínimo contacto con la empresa, justo voy a cancelar la compra, no es posible que la única manera de contactarte con ellos es mediante un chatbot deficiente, ahórrense problemas y no compren esos colchones, gastan más en publicidad que en servicio al cliente.

Estafa dolor de cabeza mala calidad e impotencia al devolver el colchón de vergüenza

Abrí mi colchón Emma y ha quedado inflado hasta la mitad, supongo, porque la espuma presenta ondulaciones de la mitad del colchón hacia los pies, me ha dicho que debo esperar 48 horas y aún así sigue en la misma posición, será que si me devolverán el dinero? Porque ya empezamos mal, y aunque tenía muchas expectativas positivas y reseñas muy positivas a mi me ha decepcionado a la primera! Llame y especifique las condiciones de mi enfermedad y me recomendaron el hybrido lite….

Mi experiencia está siendo absolutamente frustrante y decepcionante. El servicio ha sido completamente deficiente desde el principio. Me notificaron la entrega de mi pedido con tan poca antelación que no tuve tiempo de preparar el espacio como indicaban.
Tras reprogramar la entrega para el viernes 11 de octubre, me aseguraron que se realizaría entre las 9:00 y las 14:00 h.

El día anterior llamé para confirmar la entrega, ya que debía desmontar mi cama y colchón. A pesar de haber realizado seis llamadas durante la mañana del viernes, no obtuve ninguna respuesta clara sobre la hora exacta de entrega. Finalmente, a las 13:00 h me informaron que la entrega no se haría, argumentando que las medidas del canapé no coincidían, y sin ofrecerme una nueva fecha de entrega. Lo más indignante es que tanto Emma Colchones como la empresa de transporte, XPO, se han estado culpando mutuamente sin que nadie se haga responsable ni ofrezca una solución.
Si eres de las personas que prefieren resolver problemas a través de una llamada telefónica, debes saber que esto es imposible con Emma Colchones. El único medio de contacto disponible es un chat en vivo que resulta ser una auténtica pesadilla. El viernes pasado estuve una hora hablando por el chat, donde me dijeron que recibiría una respuesta lo antes posible. Tras no recibir ningún tipo de respuesta, Hoy he vuelto a intentar contactar a través del mismo chat, la única respuesta que recibo es la misma repetición automática: “En cuanto el transporte tenga el pedido se comunicará, ¿Te puedo ayudar en alguna otra cosa?”. Esto no soluciona mi problema y hace que me sienta completamente ignorada.
Llevo tres días durmiendo en el suelo, la falta de coordinación y respuesta por parte de Emma Colchones y XPO es inaceptable. A día de hoy sigo sin colchón ni cama, y nadie me ha dado una solución concreta. Esta experiencia esta siendo una auténtica pesadilla y, honestamente, no recomendaría esta empresa a nadie.
Exijo una solución inmediata y espero una respuesta formal de su parte lo antes posible.

Después de varias semanas enviaron el canapé roto querían que me quedara parte del pedido,y piezas sueltas menos mal que dije no,han pasado más de 1 mes desde la realización del pedido,no dan la factura,ni envían el pedido ,solo ponen excusas,y ni dinero ni productos

Después de mucho tiempo de indecisión decidí comprarme un colchón Emma, ya que parecía una opción accesible y de calidad. Hice mi pedido el 15 de diciembre y decía 5 días hábiles para la entrega, han pasado casi dos meses y no he recibido mi colchón, he mandado correos, llamado por teléfono, por el chat de la página y no me resuelven nada, solo me dicen que ya lo tiene el transportista y me dan un número, esa empresa es aún peor, no contestan el whatsapp, ni el teléfono y pareciera una empresa fantasma. Pedí a a Emma un reembolso y me responden que no pueden hacerlo hasta que el transportista me de un comprobante…ósea un camino sin salida. Solo puedo decir que me timaron.

Quién puede ayudarme de esta empresa compré un combo en México a través de su portal en mi país. El día 20 noviembre 2023.
He enviado varios mail para saber la fecha de que me llegue mi compra y no obtenido fecha concreta solo responden en 3 días hábiles me enviaran la información hoy es fecha que no responden con certeza. Estoy desesperado por qué pague por un producto que probablemente nunca llegue. La atención a cliente es muy deficiente y no muestran interés en solucionar mi situación. Es por ello que narro mi mala experiencia y tengo todos los mail que respalda mi compra y comprobante de la misma espero que alguien importante de Emma me escuché y me pueda ayudar. No quiero perder mi dinero ya que no llega el producto y ojalá no sea una forma de estafa por qué la marca se está comprometido en mi país

Hice un pedido desde el pasado 24 de agosto y hoy 13 de septiembre aún no lo recibo. Venden sin tener stock y no hay forma que alguien te conteste el teléfono, sólo hay un chat en la página. Quien atiende el chat pretende solucionar con emojis y respuestas pasivo agresivas: "en la página claramente dice que nos tardamos de 15 a 20 días hábiles", como si fuera el Seguro Social, haz de cuenta. Pésima experiencia, no les compren nada. Una estafa total.