Se vores tilfredshed på E-mærket Omdömen 

Super hurtig levering! Fik det jeg havde bestilt. Køber bestemt herfra igen :)

Jeg faldt tilfældigt over Emilys og valgte at bestille vinterstøvler, samt gummistøvler til mine børn her.

Få dage efter jeg har afhentet min levering, har børnene fået prøvet skoene og desværre sidder det ene par ikke som det skal.

Jeg går derfor ind på Emilys hjemmeside for at finde ud af reglerne for brug af fortrydelsesret. Her står der at man skal sende en mail til dem, hvilket jeg gør med det samme.

Jeg får svar tilbage med et link til deres side, hvor der står præcis dette, altså at jeg skal skrive en mail til dem. Jeg prøver at se om jeg kan finde mere info og søger efter retur. Hvor jeg finder en returlabel, man kan bestille, men under den står der ligeledes at man skal sende en mail, hvis man skal have billigere retur ved fortrydelse (denne tekst har de nu rettet til). Jeg skriver derfor endnu en mail til dem, for at få afklaring.

Jeg får en mail tilbage om at de holder ferie i hele uge 42 (mailen sendes lørdag i uge 41, så det er mega øv).

I uge 43 får jeg endelig svar om at jeg bare skal bruge den returlabel jeg selv har fundet (på trods af at der stod noget ander under den, da jeg var på siden). Fint tænker jeg, så kan jeg endelig få sendt den pakke retur. Jeg bestiller derfor returlabel i uge 44.

Returlablen er åbenbart ikke automatisk genereret, så får en mail om at jeg vil få min bestilling, når returlablen er lavet manuelt.

I uge 45 får jeg så besked om at jeg ikke kan få en returlabel, da fristen er overskredet!?

Jeg har nu været i dialog med webshoppen adskillige gange og ventet på svar fra dem igennem ferier osv. og så er det svaret man får.

Må sige at jeg er fuldstændig målløs over deres manglende kundeservice. Dels at man ikke får ordentlig hjælp til forespørgslen fra start og dermed skal bruge mere tid på flere mails, samt søge deres side rundt, at vente på ferie osv.

Så ja, nu sidder jeg med et par vinterstøvler til næsten 400kr der ikke passer og har brugt en masse tid på mails m.m.

Det skal siges at jeg bliver tilbudt et tilgodebevis i stedet for at få mine penge retur, men efter at have været denne mølle igennem ønsker jeg blot at gøre brug af min fortrydelsesret og dermed min ret til at få mine penge for den del af købet retur.

Sikke en tidskrævende øv oplevelse! Kan virkelig ikke anbefale denne webshop. Har aldrig oplevet noget lignende.

———-

Opdatering efter svar:

Som beskrevet i mine tidligere mails er jeg blot en helt almindelig kunde, som har bedt om hjælp til retur og jeg kan iøvrigt dokumentere med skærmdump, at I har ændret I jeres tekster (hvilket selvfølgelig er godt for fremtidige kunder)

Den eneste frist I nævner er, at man skal give besked indenfor 14 dage når man ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Dette gør jeg efter få dage (havde jo ikke modtaget pakken før den var hentet fra posthuset).

Det er til gengæld IKKE beskrevet, at der er en frist for hvornår varerne skal være sendt retur efter man har givet besked om fortrydelse og jeg kunne af gode årsager ikke sende den, før jeg havde fået besked om hvad proceduren var. Dette svar får jeg først mandag i uge 43, hvor jeg desværre ikke ser jeres mail. Den ser jeg først senere på ugen, da jeg havde glemt alt om den. Det var jo var mere end en uge siden jeg havde skrevet til jer. Jeg booker returlabel 11 dage efter I har sendt denne mail (og blot få dage efter jeg har set mailen) og ikke 3 uger som I skriver.

I oplyser iøvrigt ikke på noget tidspunkt i vores mail korrespondance, at jeg skal skynde mig at sende varen retur, så det kommer fuldstændig bag på mig at I afviser at lave en returlabel til mig 11 dage efter I selv har sendt mig link til en returlabel.

Og ja det er min fejl at det tog mig et par dage at finde tid til at bestille den returlabel i en travl hverdag med 3 små børn. Men det kommer stadig bag på mig at I intet nævner om nogen frist hvorefter I nægter mig min returret.

Hurtig levering og god kundeservice

Hurtig levering
Gode priser

Hurtig ekspedition og levering af ordre. Kan varmt anbefale at handle hos Emilys.dk

Verdens bedste service!
Det er godt nok kun 2. Gang jeg shopper på hjemmesiden, første gang havde jeg akut brug for noget regntøj da vi skulle rejse 4 dage senere og jeg kunne regne ud at det ikke ville kunne nå at komme med posten jeg prøvede at skrive en mail, og jeg fik lov at hente det en lørdag. SÅ FEDT. Denne gang var det et par vinterstøvler som kom få dage senere… det er bare skønt når det bare fungere… 👏🏼👏🏼👏🏼

D.12/9 bestiller jeg en flyverdragt til min søn. D.14/9 henter jeg den i pakkeshoppen.
Desværre sker der noget privat så vi ikke får prøvet dragten før d.4/10, hvor de 14 dages returret er overskredet. Da dragten er for stor skriver jeg til Emilys om det er muligt at bytte til nummeret mindre alligevel.
Jeg får svar tilbage d.5/10 at fristen er overskredet, men da det er til en størrelse mindre vil de godt gøre det. Jeg skal bare købe en pakkelabel på deres hjemmeside og skrive på retursedlen at den skal byttes til nummeret mindre. Jeg sender den retur d.6/10 og d.9/10 har Emilys modtaget dragten retur. D.12/9 har jeg stadig intet hørt fra Emilys og sender dem en mail. Denne mail besvarer de aldrig. Dog får jeg kort tid efter en besked fra gls om at Emilys har registreret pakken hos dem, men ikke sendt den endnu. I dag er det d.22/10 og de har stadig ikke sendt dragten. Det er nu 13 dage siden de modtog den retur. Jeg sendte endnu en mail d.17/10 med svar tilbage om at de holder efterårsferie og svarer igen så hurtigt de kan i uge 43.
Jeg mener min dragt burde være sendt retur inden I gik på ferie. Min søn går i skovbørnehave og det har virkelig været nogle kolde dage uden flyverdragt.

TILFØJELSE:
Egentligt havde jeg tænkt mig at lukke den her, men eftersom I bliver ved og er noget uforskammede, så er jeg simpelthen nød til at skrive.
Der gik fem dage over retur fristen, jeg skulle ikke have mine penge retur, kun bytte til et nummer mindre, det ville enhver anden forretning også gøre. Der gik ikke 30 dage, men 25 dage fra jeg hentede dragten til I havde den i jeres hænder igen. I modtog den mandag i uge 41 og havde derfor fem dage til at sende den nye dragt inden I gik på ferie.

Rigtig god pris på varen. Super hurtig levering og en overraskelse i pakken👍

Super Hurtig levering! Gode tilbud.

Jeg havde lavet en fejl og havde valgt afhent i butik. Men min fejl blev hurtigt rettet og se sendte produktet til mig og oprettede en ny betaling for mig. Skulle bruge produktet til barnedåbs gave og den blev taget godt i mod og brugt med det samme :)

Hurtig betjening , info under forsendelsen og modtog en dejlig køredragt i fin kvalitet

Nemt og overskueligt, hurtig levering . Kun gode oplevelser herfra 🙂

Fik hurtigt min pakke og alt var fint

Alt var bare i orden og lynhurtigt levering

Rigtig fine vare, til gode priser! Ikke noget at klage over det var hurtig afsendt og leveret! 🥳🥳

Hurtig nemt let.

Hurtig levering og fin service :)

Perfekt. God service, gode priser og hurtig levering. Ikke en finger at sætte.

Rigtig hurtig behandling og levering af min ordre

Hurtig levering, gode priser og tilfredshed herfra👍