Elec44 Omdömen 

Svar från Elec44

4 sep. 2026

Bonjour,

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais les faits présentés ne correspondent pas à l’état dans lequel les articles nous ont été retournés.
Les 2 références nous ont bien été retournées dans le cadre de votre demande de rétractation. Toutefois, contrairement à ce qui est indiqué, les articles n’ont pas été retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Ils étaient initialement conditionnés sous blister. À leur retour, nous avons constaté qu’ils avaient été déballés et manipulés, les éléments avaient été vissés ensemble, avec une vis toujours assemblée, et les deux sachets d’accessoires avaient été ouverts. Des traces de manipulation étaient également visibles sur les produits.

Notre politique de retour est simple : nous acceptons naturellement les rétractations, mais les produits doivent pouvoir être remis en vente dans un état permettant de les proposer à nouveau à un autre client. Dans le cas présent, ce n’était malheureusement pas possible. Nous ne pouvons pas expédier à un autre client des articles ayant été ouverts, assemblés et présentant des traces de manipulation en les présentant comme des produits neufs.

Suite à votre signalement, des photos ont également été transmises à la DGCCRF, afin que l'ensemble des faits et des éléments matériels relatifs à ce dossier puisse être porté à sa connaissance.

Nous comprenons qu'un client puisse être déçu lorsqu'un remboursement n'est pas accordé dans les conditions espérées. En revanche, il nous semble important que les avis publiés reflètent fidèlement la réalité des faits.

Bien cordialement,
Le service client Elec44

Svar från Elec44

19 aug. 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la réception de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à l’absence d’une partie importante du matériel. Même si nous avons fait le nécessaire pour vous réexpédier rapidement les articles manquants, nous sommes conscients que cela ne compense pas les désagréments occasionnés.
Concernant votre remarque sur le geste commercial, nous regrettons que la solution apportée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis à notre équipe afin que nous puissions améliorer la gestion de ce type de situation.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Le service client Elec44

Svar från Elec44

Uppdaterad 23 juli 2026

Bonjour,

Lors de notre échange téléphonique, nous vous avons confirmé que votre commande serait bien livrée dans le délai annoncé, c'est-à-dire avant le vendredi.

Lorsque vous nous avez demandé le temps nécessaire pour mettre deux câbles dans un carton, nous vous avons simplement expliqué que la préparation ne consistait pas uniquement à les emballer, mais également à les couper. Comme toutes les commandes, la vôtre est préparée dans l'ordre de validation afin de garantir un traitement équitable pour l'ensemble de nos clients.
Nous proposons également une livraison express vous garantissant une livraison le lundi. Cette livraison garantit un traitement et une expédition prioritaire de votre commande, mais également une livraison en moins de 24h.

Malgré la confirmation que le délai annoncé serait respecté, à savoir entre lundi et vendredi, comme vous le mentionnez, vous avez fait le choix d'annuler votre commande.

Nous regrettons également que nos échanges n'aient pas pu se dérouler dans un climat plus serein. Nous attachons une grande importance à des communications respectueuses et bienveillantes, tant envers nos clients qu'envers les membres de notre équipe. Chaque commande, quel que soit son montant, est importante pour nous et nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour la préparer avec le même soin et la même attention.

Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Le service client Elec44

Svar från Elec44

23 juli 2026

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation et sommes sincèrement désolés pour ce retard indépendant de notre volonté.

Une réclamation est toujours en cours auprès de Chronopost. À ce jour, le colis n'est pas déclaré perdu, mais est toujours indiqué comme en cours d'acheminement par le transporteur.

Comme nous vous l'avons indiqué lors de nos précédents échanges, dès que le colis sera retourné à notre dépôt, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.

Nous restons mobilisés auprès de Chronopost afin de suivre l'évolution de votre dossier et vous remercions de votre patience.

Bien cordialement,
Le service client Elec44