El Corte Inglés Portugal Omdömen 360

A loja simplesmente desistiu da minha encomenda…. trata-se de um microondas, depois de terem cobrado o dinheiro e criado um compromisso de entrega.
Devo dizer que esta situação está-me a prejudicar muito, porque logo após esta compra encomendei também um forno da mesma linha deste equipamento e fico agora numa situação delicada.

Loja online miserável. Serviço é uma anedota.
Dizem que têm em stock e depois ficam a enrolar o cliente porque não enviam nada. Depois não devolvem o dinheiro. Patético.
Evitar a todo o custo se não quiser perder dinheiro.

Ora venho por este meio expor uma situação que me aconteceu ao tentar realizar uma compra pelo site do El Corte Inglés. Após criar conta no site e de preencher, corretamente, a minha ficha de morada parti para a compra. Selecionei o artigo que queria comprar e procedi para o pagamento. Ao tentar efetuar o pagamento apareceu-me uma mensagem de erro que dizia algo do estilo, de momento não é possível efetuá-lo, espere uns minutos e tente mais tarde ou altere o método de pagamento. A minha primeira reação a este acontecimento, nunca antes sucedido, foi contactar o chat de atendimento ao cliente. Eis as sugestões que me foram dadas:
-Utilize o navegador de internet Chrome (feito);
-Elimine o histórico e os cookies de terceiros (feito);
-Instale a aplicação do El Corte Inglés e tente realizar a compra pela aplicação (tentei, escusado será dizer que fracassei para o mesmo erro);
-Caso não consiga efetivar a compra, aguarde uns minutos e tente de novo.
Esperei uns minutos e voltei a tentar para me deparar com a mesma situação, o que me levou a pensar, o erro deve ser do meu método de pagamento, que nunca tinha falhado previamente. Decidi alterar o método de pagamento e estava convencido que era desta. Não foi. Até aqui está tudo mal mas estas coisas acontecem, logo, decidi desistir e tentar encontrar o artigo noutro site. SPOILER ALERT: finalizei a encomenda noutro site à primeira. Quando vou pagar a encomenda do outro site reparo que me foi retirado dinheiro e o remetente foi, adivinhem quem, El Corte Inglés. Nunca me tinha acontecido tal coisa. Desesperado e quase em lágrimas de exaustão, voltei a contactar o chat de atendimento ao cliente e mencionei o sucedido. Foi-me dito que nenhuma compra tinha sido efetuada, ou seja, o dinheiro que me foi retirado iria voltar para a minha conta. Suspirei de alívio até receber um email que dizia: o pagamento "REALIZADO" não ficou associado ao pedido online, envie:
-Email;
-Telemóvel;
-Valor da compra;
-Data da compra;
-Método de pagamento;
-Comprovativo de transação.
Dou a quantia que me retiraram à pessoa que conseguir adivinhar o porquê do pagamento não estar associado a nenhum pedido e por fim dou uma pequenina estrela ao El Corte Inglés pela sua péssima gestão do site e atendimento ao cliente absolutamente inúteis.
Com todo o respeito!

It's been impossible to login in to an existing account for 3 days now - so unable to place any orders.

The message received when logging in is:

Access Denied
You don't have permission to access "conta.elcorteingles.pt / login" on this server.

Which indicates a bad reverse proxy configuration.

Occasionally good deals. Otherwise poor. Slow delivery. Poor deals (e.g. phones from 3+ years ago for €549+ on sale (!)). Ridiculously extensive lists of items excluded from campaigns, virtually impossible to redeem coupons.

Tiram-me o dinheiro da conta e dizem que entregam no mesmo dia só para 30 minutos depois ligarem a dizer que não têm stock em loja, e agora tenho de esperar 14 dias para receber uma devolução por MBWAY por um erro deles. Dos piores atendimentos ao cliente existentes.

No dia 28 de Agosto procedi à encomenda de uma cadeira AUTO da cybex modelo Sirona. Nesse dia foi calculada uma data de entrega. Hoje dia 7, passado mais de 10 dias, fui informada através de um email que o pedido estava cancelado, sem mais nenhum tipo de informação associada.

Liguei para a linha de apoio ao cliente para obter mais informações, visto que nem reembolsada fui. Nesse momento, a vossa colaboradora, informou-me que a cadeira estava em ruptura de stock e por isso o pedido teria sido cancelado.

No dia 13 de Setembro, já depois de ter sido reembolsada, sou novamente contactada por um colaborador respondendo à minha reclamação no portal da queixa. Infelizmente o contacto por parte do El Corte Inglês, foi para reiterar a decisão já dada. Serviu para ouvirem a minha reclamação uma vez mais, mas a única solução que me deram foi o reembolso total do valor dado para o modelo Sirona Cybex.

O senhor que entrou em contacto muito pouco empático e prestável, limitou-se a pedir desculpa em nome da marca e a reforçar toda a informação que anteriormente já tinha sido dada.

Continuo a apontar que é uma falta de respeito ao cliente e claramente estamos perante campanhas fraudulentas, porque que haja um pequeno deelay a verificar stock, eu ainda compreendia, mas no meu caso, foram 10 dias de espera para ver o meu pedido cancelado.

Escudam-se nas condições de compra online, mas é impossível que uma marca como o El Corte Ingles, não consiga ter o seu canal online actualizado com os stocks de armazém? Que perante um caso destes, onde claramente há incompetência de alguém, não seja dado ao cliente uma alternativa viável além do reembolso? É assim que querem fidelizar os clientes?

Pois bem, da minha parte foi a última vez que comprei através do El Corte Inglês online e aconselho a ninguém o fazer. No meu caso que tinha alguma urgência, perdi a campanha fraudulenta do El Corte Inglês, bem como perdi a da Amazon que também estava com um preço competitivo na mesma altura.
Escolhi muito mal o El Corte Inglês...

Pior disto tudo, é que encomendei no El corte inglês, por além de ter um preço atraente, até aqui o serviço do el corte inglês sempre foi irrepreensível, e qual não é o meu espanto, quando sou confrontada com uma falta de respeito com o cliente desta forma e consegui perceber através do Portal da Queixa que há inúmeras reclamações sobre o mesmo tema. Uma vergonha...

Espero uma resposta vossa e espero sinceramente que arranjem uma alternativa de cor ou modelo para a resolução desta grande trapalhada da vossa parte, porque da mesma forma que publicitei e divulguei a vossa campanha juntos das minhas amigas e família, também irei falar da vossa falta de profissionalismo e respeito com o cliente.

Simplesmente a pior entidade do mundo para fazer compras online, faz se a comprar e nunca cumprem com prazos estipolados e passado muitos dias cancelam a encomenda. Comprem nos sites chineses que são melhor servidos e para não falar na assistência técnica uma miséria

Estou extremamente insatisfeita com a falta de competência e comprometimento por parte do Corte Inglés em relação à minha recente compra. Efetuei o pedido de uma lixeira no dia 4 de julho e, para minha surpresa, quando finalmente a encomenda chegou, a lixeira estava defeituosa. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente, que informou que a troca seria realizada ainda na mesma semana. No entanto, a situação tomou um rumo completamente diferente. Fui informado repetidamente que a troca estava pendente devido à falta de estoque, o que resultou em sucessivos adiamentos na entrega do produto correto. Agora, já se passou um mês desde a data da minha compra e continuo com a lixeira defeituosa ocupando espaço na minha casa. A cada semana, quando ligo para obter informações sobre a troca, sou informada de que a lixeira estará disponível na próxima semana. Esta situação é completamente inaceitável e frustrante. Exijo uma solução imediata e eficaz para esse problema, pois não é razoável que eu tenha que suportar essa espera e falta de clareza por tanto tempo.

Apesar das péssimas avaliações, eu até agora tiver uma experiência impecável.
No domingo (dia 30/7) fiz uma encomenda de uma mala e dois tubos de bolas de ténis que estavam previstas para sexta (dia 04/8), e por minha surpresa , hoje (dia 01/8) a mala já chegou a minha casa, mas as bolas ainda estão por chegar, passaram de dia 04/8 para dia 19/8.

Não comprar on-line. Produtos com prazo a acabar. Não pedir entregas ( não cumprem horários, enganam-se nas entregas ou não entregam e não sabem onde está ).

Devido à localização e proximidade da minha residencia, é um centro que frequento assiduamente. Por essa razão consigo qualificar o atendimento em geral. Existe de tudo um pouco. Existem funcionarias que são de uma frieza e indiferença notável. No entanto, nao sou de criticas mas sim de elogios. Por isso quero aqui elogiar uma das ultimas por quem fui atendida na Tintoretto, Lurdes Sampaio. 7 estrelas. No trato, na espetacular ajuda de opinião, na simpatia e profissionalismo de atendimento. Parabéns Lurdes, continue a ser como é.

THE WORST customer service for online store that I have ever experienced. They only allow me to arrange a return of an item by sending a courier....THAT NEVER COMES!! Not only am I not able to return and get a refund, but they have wasted SO much of my time.

Fiz uma encomenda de 1 portatil que chegava 1 semana depois. Após 3 dias prolongaram a entrega em mais 15 dias. Passado 15 dias prolongaram por mais 15 dias. 20 dias depois cancelam a encomenda.
Lamentável. Nunca mais.

Pessimo atendimento no setor de sapataria desportiva . Fiquei aguardando por mais de 20 min e os atendentes completamente sem critério para atender as pessoas e perdidos. Pedi a 3 atendentes informação e não consegui ser atendida . Desisti da compra . Os preços tb não são essas coisas . Péssimo e não recomendo ! Se vc for ,vai ter que implorar para ser atendido !

Efectuei uma compra de um produto no passado dia 8 /6 . Sucede que após analisar melhor achei que seria mais vantagosa a troca do mesmo por de facto já ter um produto simililar ao que adquiri.
Ontem desloquei-me ao Corte Ingles e apresentei a respectiva fatura para se proceder à troca e recusaram . Comunicaram que não poderiam trocar porque a embalagem tinha sido já aberta segundo a funcionária e supervisora. RIGOROSAMENTE FALSO !!!!!
O produto quando comprei vinha como é usual invólucro em papel solofane que se encontrava um pouco vincado e amaxucado , possivelmente por ser de um lote mais antigo . Na altura reparei nesse detalhe mas não fiz menção junto da funcionaria . Fiz mal evidentemente .
Eu pedi esclarecimentos e comunicaram taxativamente que nao trocavam e fizeram passar-me por mentiroso . Com uma arrogância e soberba da parte das funcionarias que dá que pensar.
O mais razoavel e correcto da parte do Corte Ingles seria trocar o produto no imediato ou transferir o montante para um cartao / vale e poder utilizar esse valor numa futura compra.
Escrevi obviamente no livro de reclamações e voltei a frisar a total FALTA DE PROFISSIONALISMO E DESCRÉDITO PELOS CLIENTES!!!!.
Perderam um cliente com esta atitude.
Ainda me lembro quando o El Corte Ingles abriu acerca de 20 anos em Lisboa. O pessoal era escolhido com criterio , experiencia comprovada, capacidade comercial e claro simpatia e atendimento personalizado. Eram as premissas que caracterizavam
O El Corte Ingles .Actualmente a marca em Portugal está a cair muito em termos de qualidade de pessoal , desde que se renderam à moda das empresas de Outsourcing , antes faziam contratos diretos . Agora é mais de 50% são só maçaricos, entenda-se malta nova inexperiente para fazer um part- time e com contratos que nem de 6 meses são . O serviço compras online e pos- venda tambem revela falhas recorrentes.
Basta ir ao El Corte Ingles de Madrid , ou a Sevilha que frequento ocasionalmente para se notar a diferença .

Em 23.5. encomendei duas mesas de cabeceira na loja online. Ambas estavam supostamente em stock e foi-me prometido que a entrega seria feita antes de 30.5.

Quando nada chegou a 30.5., pedi ajuda ao apoio ao cliente. Disseram-me o seguinte - sem uma palavra de desculpa:

"O seu pedido encontra-se aguardar reposição de stock, que apenas deverá ocorrer a partir do dia 06.06.
Esta é uma data estimada, e poderá sofrer alterações.
Neste momento não conseguimos fornecer uma data concreta de entrega, só teremos informação a partir do dia 06/06 que é quando se estima a reposiçao
Aquilo que é indicado ao cliente nas condições de venda da Loja Online, é que as datas são estimadas, não nos sendo possivel confirmar stocks a 100%"

Tenho a suspeita de que não se trata de um erro raro, mas sim de um sistema. Esta foi a minha primeira e última encomenda na loja. Se tivesse visto as críticas aqui antes, não teria feito a encomenda.

Como forma de agradecimento, posso agora esperar que o meu dinheiro seja reembolsado numa determinada altura.

Boa tarde hoje no corte inglês passou o seguinte fui comprar umas prendas para ofrecer e numa de elas nos perfumes me informaron q tinha un vale de desconto para uma próxima compra de perfume até o dia 7 Maio depois de ir pagar todas as prendas y não me deram o vale reclamei esperei mais de meia hora y logo o funcionário me pede disculpa q não tem vale o perfume do qual me tinha garantido dito vale pedi para falar con un Responsavel o qual nem me ligou pedi a devolução de tudo o que tinha pago na carta de compra o que me baralhou visto o q paguei não bateu certo com o que me devolveu lamentável mente o corte inglês não tem pessoas a altura de atender um local como este estão todos baralhados mandase embrulhar não o fazem se da o telf para a carta de compras e colocam o do colega do trabalho na sapataria só duas pessoas para atender noutros lugares pessoas sem experiência e os responsáveis iguais aos colegas e muito lamentável o que se está a passar por isso cada dia se nota mais vacío ou seja perdi duas horas e vim sem compras menos dinheiro e perda de tempo e só dissem disculpen disculpen e nada fazem de dia para dia peor em tudo tomen nota e vejam os vídeos ou as câmaras de vigilância

Website doesn't work! Always crashing. Many bugs. Disappointing,

Efectuei uma compra no "elcorteingles.pt" no dia 31-03-2023,
apenas de um artigo, com receio que tivesse uma má experiência.
Como da última vez (14-02-2021) com três artigos um deles não estava realmente
em stock e teria de esperar que o fornecedor informasse os armazéns
do "elcorteinglés.pt" esperei mais duas ou três semanas a mais,
simplesmente porque um dos artigos não estava realmente disponível
nos armazéns do "elcorteinglés.pt", foi bastante stressante,
além desta situação a encomenda era sistemáticamente adiada,
felizmente todos os artigos chegaram ao destino, ainda contactei
o apoio ao cliente logo a primeira opção que me apresentaram foi
cancelar a encomenda... sem comentários. Ainda assim depois desta
má experiência que até poderia ter sido muito pior, arrisquei porque
o artigo desta encomenda de 31-03-2023 estava a um preço muito
elevado em qualquer uma das outras loja onlines ou fisícas concorrentes.
A previsão de entrega seria terça-feira 04-03-2023.
Por incrível que pareça o artigo chegou a 03-03-2023
às 12:05. Que excelente surpresa, espero que continuem
o bom trabalho! Muito obrigado!