El Corte Inglés Portugal Omdömen 360

O serviço é péssimo. Indicam que têm os produtos em stock, aceitam a encomenda, pagamos e depois de vários adiamentos da entrega, cancelam a encomenda.
Aconteceu-me por 2 vezes pelo que não voltarei a repetir.

A prova de que para o "El Corte Inglés" a satisfação do cliente não é uma das suas prioridades, passo a explicar: Dia 20/08 faço uma encomenda online de um artigo abaixo dos 50€ com a opção "Click&Collect" ficando a entrega marcada para um dia entre 22 e 27/08; dia 27/08 recebo um e-mail comunicando que a entrega será adiada para 04/09; dia 04/09 novo adiamento, agora para 12/09; dia 09/09 recebo outro e-mail com a má notícia de que iriam cancelar a minha encomenda devido ao artigo não se encontrar disponível em nenhum centro El Corte Inglés ou fornecedor. Dia 10/09 respondo a este e-mail referindo que o mesmo artigo que encomendei continua para venda (!) no "El corte Inglés online" mas agora só com a opção "entrega ao domicílio", para além de referir também que ainda não tinha recebido o meu dinheiro de volta. Conclusão: O El Corte Inglés prefere ter um cliente insatisfeito do que fazer todos os possíveis, de forma razoável, para honrar os seus compromissos comerciais! Não fui eu que me enganei na contagem dos artigos disponíveis pelo "El Corte Inglés", mas no final desta situação quem se sente enganada sou eu!

Uma vergonha de serviço. Aceitam encomendas, para depois, passadas semanas (sem encomenda e sem o dinheiro) cancelarem e enviarem um email e ainda dizem que foi a meu pedido "Informamos que, como solicitado, um ou mais artigos do seu pedido foram anulados."
Evitem a todo o custo usar.

É impressionante que nenhuma loja que se preze tenha lugares para se sentar.
Tem algum homem na gerência que não aprecie fazer compras mas que tenha que acompanhar a esposa nas suas infindáveis compras? Ou alguém com um bebé que só queira estar no colo?
Onde é que estão as pessoas de marketing para compreender que se os maridos tiverem a descansar fica mais tempo para as mulheres comprarem, ou vice versa?

This company is really really bad! I ordered a washing machine and it said delivery on September 29 before I ordered. After I ordered it was October 6. Then October 6 comes and no communications. I call them and they just tell me without apology that they are out of stock. They don't know when they'll get it back. So I cancel the order and online it doesn't update to say it's cancelled so god knows when I'll get my refund.

I've also ordered from their supermarket and twice they have been late in a row, with me having to leave before the order arrives one day.

É lamentável que o El Corte Inglés indique no seu site que os produtos estão em stock e que a entrega é feita em 3 dias, quando isso não corresponde à realidade. No dia da entrega informam que afinal não há stock e que têm de mandar vir o artigo, dizendo que já está a caminho. Com essa desculpa passam-se duas semanas até que o produto é entregue à Logisimple, uma transportadora que deixa muito a desejar: serviço extremamente lento, demoram uma semana só para registar o produto depois de o receberem e ainda marcam a entrega apenas 3 dias depois.
Que empresas mais ineficientes!
Por favor, não comprem online no El Corte Inglés — vão poupar muitas chatices e dores de cabeça.

I ordered a table and handboard from El Corte Inglés (Portugal). The website indicated delivery would take about a week, but my order only arrived after more than five weeks – over 30 days late. By that time, I no longer needed the products.

I contacted customer service to exercise my EU right to return the order. Not only was I within the 14-day withdrawal period, but I should also have been entitled to return the products because they were delivered far later than promised. Despite this, my return request was denied.

This shows a lack of respect for EU consumer rights and very poor customer service. I cannot recommend ordering from them – be cautious if you value accurate delivery times and your right to return.

Fiz uma encomenda online no dia 31/08 e posteriormente recebi dois mails a informar do atraso da encomenda e previsão de entrega a 17/9. A 16/9 recebo um mail a dizer que "conforme solicitado, a encomenda tinha sido cancelada". Contactei os serviços e informaram da ruptura de stock do produto. Para meu espanto, o produto encontra-se à venda no site, mas sem desconto... portanto a ruptura de stock é apenas uma desculpa para não enviarem o produto ao cliente. Lamentável a forma como tratam os clientes.

Terrible customer service, cancelled order and held on to my money. No updates no response just excuses.
AVOID

Fantastically friendly and helpful staff.
Ordered thro the store and the merchandise arrived the next day.

No dia 03/08/2025 comprei uma televisão nova para a minha casa, via online, tendo em conta o preço apelativo. Estamos a dia 29 de Agosto e só tenho pena de não ter vindo ao TrustPilot antes e de me deixar levar pela banha da cobra.
Data prevista de entrega: 19 de Agosto. Passou uma semana desde essa data, com a garantia que chegava nessa semana. Não chegou. Cancelei a encomenda 8 dias depois, a pedir o reembolso. A resposta é sempre a mesma por parte do apoio ao cliente. "Que vão reforçar junto do departamento responsável, bla bla bla bla...".
Este é só mais um dos muitos avisos para futuras compras nesta loja. NÃO O FAÇAM. Porque se corre mal, não compensa as dores de cabeça.

Comprei um casado de homem em linho via WEB e paguei com cartão ECI. recebi hoje o casaco dentro de uma caixa com dimensão 30x20x10cm, totalmente inadequada para o envio desta peça de roupa. o Casaco chegou todo amassado, completamente enrugado e com as intertelas próprias quebradas. Escrevi reclamação e aguardo resposta.

Comentário:
Comprei dois artigos na loja online do El Corte Inglés Portugal.
1️⃣ Conjunto de Lençóis Jungle 2 Peças com Rebordo Decorativo – foi cancelado unilateralmente alegando falta de stock, embora estivesse disponível no momento da compra e o pagamento tenha sido processado.
2️⃣ Cesta de piquenique para 4 pessoas – foi entregue incompleta, sem a termosaca descrita no anúncio.

O mais grave: a termosaca está claramente visível nas fotografias oficiais e mencionada na etiqueta do produto, mas um funcionário do El Corte Inglés afirmou falsamente que ela não faz parte da cesta. Isto é enganar deliberadamente o cliente.

Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da ASAE, por violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do Código Civil (artigos 798.º e 879.º).

Experiência extremamente dececionante, com falta de respeito e informações falsas prestadas ao consumidor. Não recomendo de forma alguma.

No momento do pagamento no el corte inglês do porto, na secção de roupa da Vans, uma funcionária chamada Cláudia Paula começou a falar muito alto a dizer que o voucher de reembolso que tinha era inválido. Depois de a informar que tinha acabado de ser emitido no apoio ao cliente 10 minutos antes e que a colega dela me disse que podia ser descontado, começou a perguntar altíssimo ao colega se podia ser descontado, três vezes! Vão buscar onde está funcionária? Obviamente que não pode estar a lidar com o público, foi nojenta a forma e o que nos disse. Gastamos uma fortuna com itens da Vans e está a dar me a entender que sou pobre porque desconto um vale de dez euros de um reembolso?!

Website does not recognise my postcode or even a business in the nearest town. It’s like there is an error with the database? It’s impossible to order anything as no amount of playing around with the address format works. The most ridiculous, frustrating experience. Whoever designed & maintains the website should be fired as I see i’m not the only person with this issue. I’ve emailed the customer service department but I get the feeling they don’t care…

Fiz uma compra na loja e ativei o seguro de eletrodomésticos oferecido. Quando precisei usá-lo, fui surpreendido com condições que não estavam claras no momento da contratação. Pedi transparência sobre o valor de substituição do produto e recusaram-se a apresentar qualquer comprovativo. Lamentável a forma como lidaram com o cliente. Não recomendo a contratação de seguros através do El Corte Inglés.

Comprei um par de óculos de sol a mais de 1 mês, nunca chegaram, fiz contato telefônico 3 vezes, todas me deram a mesma resposta, que tínhamos que esperar uma resposta da transportadora, passados 2 semanas me enviam um e-mail para confirmar que nunca recebi a encomenda, respondi e logo recebi um e-mail automático dizendo que meu caso tinha sido encerrado, mas nunca recebi o reembolso…lamentável o serviço de atenção ao cliente.

Não entregaram e demoraram a devolver o dinheiro. Entretanto ficou resolvido

Fica aqui o AVISO: Nunca comprem nada na loja oneline do Corte ingles. Comprei um vestido para a minha filha, paguei, não entregaram o vestido e contacto a linha oneline há 3 semanas...sem resposta. Sabem que eu não rececionei o vestido e não me devolvem o que paguei € 299,00. Enviam-me todos os dias um email a agradecer o contacto. Não recebi o vestido e respondem que quando o vestido chegar ao armazém, em Espanha, poderão devolver o dinheiro. Não sabem quando o artigo chegará ao armazém porque anda perdido. Já não sei o que fazer. Só me pedem para não ir á loja física, porque é um departamento diferente.

Serviço online lastimável. Já fiz duas compras pela loja online e foram duas experiências péssimas. A primeira pedi entrega na loja e no momento de levantar não tinha informação de como levantar porque tinha preenchido de forma errada o meu número de telemóvel e por esse motivo não tive nenhuma informação para abrir o cofre onde estava a encomenda. Dessa forma teve que ser o apoio ao cliente a loja a ajudar e ainda assim não foi fácil, o que demonstra que o serviço online também não funciona bem para a própria empresa.
A ultima e ainda pior experiência, foi uma encomenda online para entregar em casa, dei uma oportunidade, mas não foi de todo melhor. O acompanhamento da encomenda não funciona direito, pois dizia que o pedido estava atrasado quando na verdade a empresa que eles contrataram (MRW) tentaram fazer a entrega mas não estava ninguém em casa e não fui contactado. Dessa forma fiquei sem saber o que tinha acontecido a encomenda. Tentei contactar o apoio ao cliente e de nada me serviu, pois o robot que eles criaram é inútil. Para minha surpresa eles mandam um email a dizer que a encomenda foi cancelada por falta de stock, o que é mentira. O processo termina com a devolução do dinheiro e só nesse email é que dão a informação correta, que não conseguiram fazer a entrega. Experiências muito negativas tendo em conta a empresa em questão.
De forma a melhorarem o vosso serviço deixo aqui algumas ideias:
Se não existe passagem de dados para a transportadora, façam isso pois é muito mais agradável receber uma chamada do estafeta do que perder a encomenda. Caso isso seja feito, mudem de transportadora, porque não existe competência.
Melhorem o vosso serviço de apoio ao cliente, criando uma ligação ao serviço fisico para que se resolva mais facilmente.
Melhorem as mensagens de acompanhamento dos produtos, falta de stock é muito diferente de encomenda não entregue porque o cliente não se encontrava em casa.