El Corte Inglés Portugal Omdömen 360

Uma das piores experiências de compra online! Encomendei um produto dia 8/01, adiaram a entrega para dia 27/01, já achei um abuso. Qual não é a minha surpresa, quando hoje recebo um email a adiar de novo a entrega para dia 7/02, praticamente 1 mês após a compra. INADMISSÍVEL!! Nota: pelos vistos eles não tem stock disponível e estão dependentes do envio dos fornecedores. Não comprem. Primeira e última!

No dia 19-01-2026, recebi uma newsletter promocional do El Corte Inglés onde era anunciada uma promoção relativa à Coluna Portátil Bluetooth Marshall Emberton III Sage.
Acedi à loja online através dessa comunicação comercial, efetuei a compra do referido artigo pelo preço anunciado (17,99 €, acrescido de portes), tendo o pedido sido aceite e confirmado, com processamento de pagamento concluído com sucesso, conforme comprovativo em anexo.

Posteriormente, recebi um email da entidade reclamada a informar o cancelamento unilateral do pedido, alegando um “erro de programação” no preço do artigo.

Considero esta situação inadmissível e contrária aos princípios da boa-fé, uma vez que:

O preço foi publicamente divulgado pela própria empresa, através de uma newsletter promocional;

O pedido foi formalmente aceite, com confirmação e cobrança do valor;

O cancelamento ocorreu após a validação do contrato, não por indisponibilidade de stock, mas por erro interno imputável exclusivamente ao vendedor.

Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor e à contratação à distância, a entidade vendedora deve assumir a responsabilidade pelos preços que divulga e valida, não podendo transferir para o consumidor as consequências de erros internos após a aceitação da encomenda.

Assim, venho por este meio manifestar o meu desagrado e solicitar a reposição da legalidade, nomeadamente:

O cumprimento do contrato nos termos inicialmente acordados, com a entrega do artigo pelo preço anunciado,
ou, em alternativa,

Uma resolução adequada e compensatória, devidamente fundamentada, para a situação criada.

Mais informo que, caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

O supermercado do El Corte Inglês é um roubo. Vou só dar o exemplo de chocolates lindt de 300g que aquí custam 14€ e no Auchan das Amoreiras custam 12€. Mas é assim com todos os produtos.

Ao contrário da maioria das avaliações eu tive uma experiencia muito positiva, fiz a encomenda de um produto de decoração frágil e veio danificado.
Fiz o pedido de troca e vieram recolher e trocaram por um novo, desta vez a embalagem veio atenciosamente bem protegida e chegou tudo bem.

Don't expect delivery on time. Really. They don't treat customers seriously and offer no compensation for the delay. This is the last time I order anything from their website.
On 11.12 I ordered a Christmas gift for my family. It should have arrived on 15.12. However, until Christmas there were absolutely no changes in the order status.
I repeatedly called, they merely asked me to wait. You know when I finally got it? 2 weeks AFTER Christmas. Great gift.

Tive 30 min à espera da chamada ser atendida mas eles não são super-heróis. Cancelei um pedido e o dinheiro foi devolvido no próprio dia.

Péssimo. Tentei fazer compras em duas ocasiões distintas, em tempos muito distantes (2020 e 2025) e nenhuma correu bem. Desta última vez, fiz uma encomenda a 28/11. A 31/12 continuam a protelar a data de entrega (neste momento, para 16/01). Não faz qualquer sentido. Não recomendo e não voltarei a usar. Afinal, a promoção de black friday da qual queria usufruir, não passou de uma ilusão porque pelos vistos as encomendas ficam paradas no limbo. Obviamente, anulei a compra.

Staff atencioso e grande seleção de produtos de qualidade

Worst customer service I've ever experienced. Reached out as my 2000€ sofa was delivered in the wrong color and with pillows missing. The sofa was delivered late. Chat support wait time is easily 30+ minutes. The support agents close the chat if you don't respond within a few seconds / one minute after waiting for 30 minutes. When you finally get hold of someone, they can't even help you and say that they made a request for the right team - then you wait another 2 days, get a useless response. When you respond back, you don't receive a response, and even after 3 follow-ups, the support team just closed my ticket without resolving my request! What is going on? Who runs this place and service? It's outrageous how poorly their customer service / support is.

I will never buy from you again.

Efetuei a encomenda do aspirador Roomba 705 Max Combo no dia 30 de novembro, a qual nunca foi entregue. Ao longo de todo o processo ocorreram constantes alterações das datas de entrega, sem qualquer atualização clara ou fiável sobre o estado da encomenda, nem garantia de uma data concreta.

Apesar de nos ser repetidamente indicado que o produto não se encontrava em stock, o mesmo aspirador continuou a ser vendido online, com indicação de entrega em 2 a 3 dias, o que constitui informação enganosa ao consumidor.

No dia 11 de dezembro, foi-nos comunicado que já existia stock e que a encomenda iria avançar, o que se revelou falso, uma vez que o produto nunca esteve efetivamente disponível.

Perante esta sucessão de informações falsas, a incompetência do serviço pós-venda e a ausência total de soluções, fomos forçados a cancelar a encomenda no dia 21 de dezembro, por termos perdido totalmente a confiança no serviço do El Corte Inglés e por ser evidente que o produto provavelmente nunca chegaria.

Dia 5 de Dezembro fiz uma compra na campanha de Natal, em que 50% do valor dos brinquedos ficava em voucher. Os brinquedos tinham data de entrega para 10 de Dezembro, portanto efetuei a compra. As datas de entrega foram sucessivamente alteradas inclusivé dias 25 de Dezembro e 1 de Janeiro algo que nem faz sentido sendo que são feriados. Tentei obter esclarecimentos diversas vezes obtendo respostas genéricas. Dos 3 artigos comprados apenas 1 me foi entregue, os outros estando preparados para recolha desde dia 17. Hoje recebo um e-mail a dizer que "Tal como solicitado" procedemos à anulação do pedido de um artigo. Ora eu não solicitei nenhuma anulação, vocês anularam e fazem parecer que foi pedido do cliente.
Esta situação ultrapassa todos os limites do razoável. Estamos a falar de uma promoção de BRINQUEDOS para o NATAL. Estão a vender artigos que não têm stock, arrastam a situação até a última , hoje é dia 23 e cancelam a encomenda e a criança fica sem presente de natal.
Portanto:
-Tive de investir mais dinheiro em pequenos presentes para a criança ter algo para abrir na noite de Natal.
-A criança não vai ter os presentes que pediu
-Utilizei o voucher para comprar um produto que outra pessoa queria com um valor mais avultado que de outra forma não compraria, e agora o brinquedo cancelado só vai ser devolvido 50% do valor
-O artigo que falta entregar era o presente dos avós para a criança que também vão ter de investir em outro presente, e a criança fica sem receber aquilo que lhes pediu
É inadmissível todo o transtorno que estão a causar a uma família que só queria proporcionar um bom Natal às suas crianças. Danos emocionais e financeiros, além do dinheiro que gastámos convosco estamos a ter despesas extra com a quais não contávamos. Para um empresa de "nome" não é admissível e é até CRUEL. Se não garantem a entrega de produtos de campanha de Natal de BRINQUEDOS no Natal NAO FAÇAM CAMPANHA, é CRUEL. Não procuro mais pedidos de desculpa procuro soluções.

O serviço de atendimento a cliente é péssimo, não resolvem nada. Não tem alternativas. Péssimo péssimo. Nunca mais comprarei nada online

Encomenda diz Entregue mas não recebi. A linha de apoio não atende e o email de apoio não responde. Numa altura de Natal, é o pânico. ECI, só presencialmente.

I ordered a Christmas tree on 28/11 and when I book the return pick up through their return portal, they said the tree would be picked up by 3/12. So far, the tree is still sitting by the door, nothing happened. Customer service is useless and extremely unprepared.
Will never shop there again.

Fiz uma encomenda e deram o.prazo de entrega para dia 17 de Dezembro. Esta compra foi realizada para ser uma prenda de Natal.Ao comprar, enviaram me um email em wue no dia 17 de Dezembro a encomenda chegaria. Passado 24 h recebo novo email em que a entrega só seria feita a 6 de Janeiro!!!!! Tento contactar pelos meios que me sao oferecidos pelo el corte ingles , e fazem de parvos os clientes!! HORAS NON TELEMÓVEL E NINGUÉM ATENDE !!! NEM PARA ANULAR A ENCOMENDA !! SERVIÇO PÉSSIMO, SEJAM HONESTOS E RESPONSÁVEIS PARA COM.OS CLIENTES !!!

No Domingo, dia 23, tentei fazer uma encomenda online no El Corte Inglés. O primeiro pagamento com o cartão Revolut deu erro, o site crashou e não consegui completar ou cancelar a compra. Frustrado, apaguei a minha conta.

Na Segunda-feira de manhã, o dinheiro foi debitado da minha conta sem a minha autorização e sem eu ter feito a encomenda novamente.

Liguei para o El Corte Inglés e pediram-me um e-mail com a confirmação da transação. Enviei. Responderam que não podiam fazer nada porque a encomenda já tinha sido preparada e enviada, e que teria de esperar.

Respondi que esta era uma solução inaceitável, pois nunca aceitei o débito, especialmente na segunda-feira.

O El Corte Inglés disse que eu teria de esperar que os CTT entregassem o pedido para que eu pudesse cancelar a receção. Contudo, um vizinho aceitou a encomenda na minha ausência.

Contactei novamente o El Corte Inglés. Eles continuam sem aceitar a devolução pelo débito incorreto. Agora, indicaram que tenho de esperar que os CTTs venham recolher a encomenda e que eles entrarão em contacto comigo.

Isto foi na semana passada. Hoje, dia 1 de Dezembro, já deveria ter uma resposta dos CTT, mas ainda não tive. Enviei outro e-mail hoje a confirmar a ausência de contacto, mas continuo sem resposta no dia 2.

Considero esta a pior solução de sempre, pois nunca pedi a encomenda, fiz a compra noutra loja, e sou obrigado a gerir este transtorno. O El Corte Inglés não assume a culpa pelo débito indevido. É risível uma solução destas para uma empresa deste tamanho.

Mais um relato igual a tantos outros.
A loja online é do pior que existe e é assim há muitos anos. Absolutamente incrível como continua assim!
Tive um episódio na compra de um televisor há quatro anos. Estava na loja online a um óptimo preço, com stock disponível e entrega em três dias. Claro que o que aconteceu é igual a muitos relatos aqui. Enganam os clientes afirmando que têm em stock e só depois de receberem o dinheiro é que fazem o pedido ao fornecedor. Após vários contactos tive de desistir da encomenda e pedir o reembolso. Um colaborador lá acabou por me dizer que nem tinham previsão da data em que o fornecedor enviaria o produto!

Na semana passada cometi o erro de voltar a comprar na loja online. Pensava eu que ao fim de tantos anos seria impossível o serviço continuar tão mau. Puro engano. A encomenda não chegou na data prevista e é impossível saber o estado da mesma. As respostas do apoio ao cliente são sempre automáticas sem qualquer respeito pelo cliente. Como desta vez o valor é substancialmente mais baixo, estou menos preocupado e vou ver até onde isto vai parar. Desta vez vai queixa na Deco e Livro de Reclamações. Uma loja conhecida como esta não pode continuar a prestar este serviço lamentável. Deveria ser sancionada.

Online delivery is ALWAYS late and they never say anything to tell me they are late. Even worse they what comes out of my bank is higher then what they asked for, unbelievable.
I would upload evidence but this platform doesn't have that option

No dia 16 de Outubro de 2025 pelas 16 horas adquiri pelo site do elcorteingles um Monitor HP Omen 34c, (Modelo: 780K8E9#ABB, Referência: 001015216120855, EAN: 0197029618894) pelo valor de 199,00€, encomenda número 2592289014640. O qual no site encontrava-se disponível e recebi logo email com a confirmação da compra. Passado um tempo recebo email com a informação de que o artigo teria um atraso na entrega e seria entregue a 4 de novembro em vez de 21 de outubro. Até aqui tudo bem e até hoje era assim que o pedido se encontrava ao consultar no site do elcorteingles, estado da encomenda "confirmada" e "entrega" a 4 de novembro. Hoje verifico o meu email onde me deparo com um email do elcorteingles onde dizia "Pedido Anulado - Procedemos à anulação solicitada", ora eu não solicitei nenhuma anulação, portanto liguei para o apoio onde me informam que o pedido foi cancelado porque o produto esgotou e que não poderiam fazer nada além da devolução do dinheiro. Como assim vendem um produto que já se encontra esgotado e só avisam o cliente depois de uma semana? Se estava esgotado porque venderam? Espero que resolvam esta situação e me vendam o produto que adquiri pelo preço anunciado na data. Sem esta situação não se resolver não voltarei a confiar nesta empresa e nem a recomendarei a ninguém...

I would like to advice you to skip this merchant since they are ridiculous and make fun at their customers. After I bought a refrigerator with the info to be delivered in maximum 10 days, passed that time and after many messages sent by me, they asked me to wait more 60 days. It’s insane. I’ve lost food and medication because of that.
Do not engage with that merchat.